信息化建设售后服务承诺书

信息化建设售后服务承诺书
信息化建设售后服务承诺书
1. 服务承诺的目的和范围
本文档旨在明确并承诺提供信息化建设售后服务的内容、标准和保障，并规定双方的权利和义务。

服务范围包括但不限于技术支持、故障处理、软硬件升级与维护等。

2. 服务标准
2.1 技术支持
2.1.1 提供及时、准确的技术咨询解答，解决客户在信息化建设中遇到的技术问题。

2.1.2 快速反应并派遣专业技术人员到现场，为客户提供必要的技术支持与指导。

2.2 故障处理
2.2.1 根据故障的紧急性和影响程度，及时响应并派遣专业维修人员到现场进行故障处理。

2.2.2 提供有效、及时的故障诊断和解决方案，并保证故障处理时间；在无法立即解决的情况下，为客户提供备用方案并持续追踪处理进度。

2.3 软硬件升级与维护
2.3.1 及时提供软硬件升级和维护服务，确保系统稳定性和功
能完整性。

2.3.2 定期检查和更新软硬件设备，及时修复和升级相关漏洞
和安全问题，以保障客户信息安全。

3. 服务保障
3.1 服务人员素质
3.1.1 本公司将提供经过专业培训和授权的服务人员，具备良
好的职业道德和敬业精神，以及扎实的技术知识和丰富的实践经验。

3.1.2 服务人员将积极主动、真诚耐心地与客户沟通，尽力解
决客户的问题和需求。

3.2 服务报告和记录
3.2.1 对于每次服务，本公司将及时记录相关信息，包括服务
时间、地点、问题描述、处理过程和结果等。

3.2.2 提供服务报告，详细记录工作内容和效果，并与客户进
行确认。

3.3 服务时限
3.3.1 提供服务过程中遇到的故障和问题将在约定时间内得到解决，如因特殊情况导致延迟，将提前通知客户并协商解决方案。

3.4 服务评估
3.4.1 客户对本公司提供的服务满意度调查将定期进行，以了解客户对服务的评价和改进建议，并进行相应的改进措施。

4. 权利和义务
4.1 本公司的权利和义务
4.1.1 提供合格的技术人员，并按约定提供技术支持、故障处理和软硬件维护等服务。

4.1.2 保护客户的商业秘密和个人隐私，严格遵守相关法律法规。

4.2 客户的权利和义务
4.2.1 提供准确的信息和需求，配合技术人员进行服务。

4.2.2 积极配合并为技术人员提供必要的协助。

4.2.3 保护好硬件设备和软件系统的安全，防止非法操作和损坏。

附件：
1. 技术支持服务合同
2. 故障处理流程图
3. 软硬件升级与维护计划书
法律名词注释：
1. 保密协议：指双方在信息化建设过程中签署的保护商业秘密和个人隐私的协议。

2. 服务合同：指本公司与客户签署的明确服务内容、标准和责任的协议文本。

3. 故障处理流程图：指用图形化的方式展示故障处理流程和关键环节的图表。

4. 软硬件升级与维护计划书：指对软硬件设备的定期升级和维护工作进行详细规划和安排的文件。