领班的年度总结6篇

领班的年度总结6篇
领班的年度总结篇1
玉壶光转、物换星移。

我们带着自信与喜悦走进了充满希望的
20__年。

回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。

因为
20__年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面
我就把20__年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：
一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队
由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过
酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技
能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。

使他们懂得
只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。

鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行
了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们
之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。

通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。

通过形体比划猜
词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。

通过多种培训。

使他们在各个方面都有了长促的进步。

在工作中克服了一个又一个
的困难。

解决了一个又一个的难题。

同时我们建立了各项规章制度。

要求每名员工必须做到克尽职守。

但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知
的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是
营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫
我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设
施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修
了上万次。

如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而
我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧
气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽
回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。

为此我们建立了巡检
制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来
用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。

得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发现是
由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于
老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢？
我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空
调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

二、节能降耗，向固有的设备要效益
节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常
有丢水的现象。

我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出
现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制
器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平
稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的
就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0.42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经
大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑
菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节
约8.8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至
35瓦可节电2。

2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3.88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开
业初期降低了百分之0.13。

降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置
维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是__元，那么90多台
冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春
师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于
找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需
要26。

5元，仅此一项，就可节约1万多元。

可是厨房的冰箱又给
我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。

如果因此而报
废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我
们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。

将其固定在物
品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们
修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

三、发扬团队精神、展示多技能本领
1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是
在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特
别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则
需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。

在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，
不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真
的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工
程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器
设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。

当时在我们
电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，
黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导
决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接
到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线
的材料不合乎标准，需要进行改造。

这了不影响正常营业，必须利
用晚市后的时间开始做业。

将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们
的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。

顺利
地通过了消防部门的检查验证。

四、上下同心，团结协作，展示应变能力
12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走
进酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工
程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作
状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日
早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，
为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经
过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。

但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备
的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密
的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电
管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大
家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济
损失或发电车因满负荷超载而停止发电。

不但烧毁发电车，还会使
酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。

所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。

但a、b、c三项电流一
直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人
员就分别到各部门不断的进行电流调定。

就这样，在这个上午总算
了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既
将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，
由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。

此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚
间用电高峰的开始。

因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。

为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在
对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，
用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。

就这样坚持到了
凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这
时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。

这
次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，
是我们没有经历过的。

正是由于各部门的积极配合和我们工程部集
体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

五、20__年中工作的不足之处
20__年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比
较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势
必会给工作带来不必要的麻烦。

在今后的工作中，我将调整好自己
的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在20__年更好的为
各部门服务，打下了良好的基础。

六、20__年工作计划
我们已拟定了在20__年将要计划实施的几个专项工程：
1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。

2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。

最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。

”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

领班的年度总结篇2
时间过得真快，转眼间20__年即将接近尾声。

回忆这一年来的工作，可以说是“甘苦与共”。

下面是这一年来我对自己工作的总结：餐饮部服务员
20__年8月23日，我刚刚毕业走出大学校园。

以一名应届毕业生的身份来到上海这个大城市寻找自己的第一份工作。

没有想象中的那么容易，兜兜转转，最后我来到了___酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。

一下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：
做的好的地方
1.能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。

2.能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。

例如：认真记录哪个客人喜欢哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特殊要求?哪个客人喜欢哪个饮料等等。

3.可以认真完成领班交代的工作。

遇到不知道的会及时询问同事或领导。

对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。

4.能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。

5.可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。

提高自身的水平。

6.做事认真、细心。

对于自己的分内事情一定会仔细完成。

7.能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。

做的不足的地方
1.不够胆大，灵活。

遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。

2.团队合作能力不够。

与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。

3.与宾客沟通不够大方，说话不够利落。

餐厅领班
20__年9月经过自己的努力和同事、领导的帮助与指导。

我通过了餐厅领班及主管、经理的观察，正式晋升为一名餐厅领班。

下面是我在这段时间里对于自己作为一名餐厅领班，对于自身工作的总结：做的好的地方
1.作为一名刚刚晋升上来的领班，我能够认真对待这一角色的转变，一如既往的对待工作，保持良好的工作态度。

2.作为一名新人，在和另一位领班共同管理包房事情时，能够很好的辅助她，帮她一同做好包房客情接待，物资盘点及保管。

3.能够很好的带领包房其他服务员做好相关服务工作，督促传菜人员做好相应的餐前准备工作及每日值班工作。

4.在客情空档时，安排好当班员工做好每日卫生工作及相关计划卫生工作。

5.作为餐饮部酒水管理人员，认真做好每日酒水报表及酒水补仓工作。

做的不足的地方
1.没有充分认识到领班与服务员的差别，很长一段时间里自己
依旧停留在一名优秀服务员的层面，没有充分发挥领班的作用。

2.缺乏作为一名领班该有的威信，管理方式不到位，管理强度
还有待加强，太于人性化。

3.在员工礼节礼貌方面要求不够严格。

4.服务细节问题处理不够细致。

没有很好的带领员工做好服务
工作，提高我们的服务质量、服务水平。

5.员工节约意识薄弱。

针对以上五点不足的地方，我对于20__年自身的工作计划如下： 1.认真监督员工，严格按照餐饮部最新员工考核制度督促员工
做好相应工作。

一旦发现有员工违反相关考核项目，根据相应分数
扣除。

2.多向其他领班学习，加强自身管理能力，充分发挥自身作用，在每天的重复工作中找到突破点，提升自己。

3.加强员工礼节礼貌方面的培训，让员工抱着积极的心态面对
每天重复的工作。

4.利用员工聚餐或是聊天的方式，了解员工的心理动态，鼓励
员工努力上进，不断提升自己。

5.加强员工节约意识，减少相关消耗品的回收工作。

例如：餐
后收尾是可以回收的牙签、火柴第一时间回收利用。

6.加强酒水管理工作，定期检查酒水的保质期。

对快要过期但
无法出售的酒水，第一时间与仓管联系，看能否返还给供应商等。

杜绝过期酒水饮料。

7.加强对员工酒水、饮料及菜肴知识的培训，让员工第一时间
了解相关新菜、酒水饮料，以便很好的向客人做推荐和介绍。

以上是我对于自己20__年工作的总结和20__年工作的计划。

领班的年度总结篇3
20__年_月_日，我很荣幸加入____药业有限企业，有幸成为该
企业的一名实习生。

回顾这半年来的实习生活，收获颇多。

在此衷
心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是正因有你们的支持，关心和
帮忙，才使我较好的完成了自己的本职工作。

同时感谢____药业有
限企业给了我一个展示和提升自己的机会。

透过这段时刻的工作和
学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：
一、收获与认识美女网名
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。

有幸成为企业的一员，在总店实习了一个月。

最初的半个月，感觉
自己很不适应。

多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真
学习了企业制度，并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。

作为一名刚刚从
事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做
好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的'学识，潜质与经验都十分欠缺，因此在工作中从不敢掉以轻心，一向是坚持不懂就问。

药房营业员
是个综合性很强的职业，十分锻炼人。

每一天做清洁，写计划，与
顾客交流，对账。

虽然繁琐，但是我乐在其中。

感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者带给优质服务，我十分自豪。

二、存在的不足与发奋方向
近半年的实习，虽然收获不少。

但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚从学校出来，在应对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。

有时候对难缠的顾客也无计可施。

这些都是需要在以后的工作中不断改善的。

当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加发奋的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。

为每一位顾客带给更优质的服务。

领班的年度总结篇4
岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。

酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！
工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应该作好自己的工作总结和计划，才能认清新的发展方向接受新鲜科学的发展思路。

下面是全年工作总结和计划：
1.在工作中做任何事都要按程序规范化操作。

当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会出现这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。

作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都熟练掌握工作技巧后上岗能独立上岗。

从而避免日常工作中出现失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。

2.对上级安排的工作要正确迅速的传达给下级，并做好检查工作。

看上去这是一项很简单很容易完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。

例如主管传达领班做一样事100％，领班传达给服务员90％，服务员听了90％，但只做了80％。

如果负责的主管或领班会对自己安排的工作进行检查，可能会做一些弥补。

反之则……..。

这只是三个层面之间的传达，如果是再多几个层面的话后果可想而知。

所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。

3.酒店设施设备的保养工作。

酒店的设施设备都是实物，都会出现各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平时的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。

比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。

对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的`看管与更换，与其他各个部门紧密合作。

4.留住回头客和长包房及发展新客源。

（1）加大对客人的拜访力度，对客人的意见进行汇总总结。

（2）提高服务质量，美化客房内饰，提供一些个性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。

（3）与前台的紧密联系和配合，入住客户的需求总汇到前台，
如需要客房的能准确快速地反应。

5.团队内部的监督与互动。

为了我们的工作制度更和谐，客房
部内部工作可以分区进行透明化、公平地打分，考核。

已达到相互
监督共同进步的目的。

在经费充足的前提下，可以安排员工互动、
集训，以增进团队内部的扭力。

6.资源节约方面。

可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为
清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！
7.业务与理论的提升才算综合能力的提升。

我建议公司可以抽
出工作之余的时间组织一些理论知识培训课，从公司最基层的我们
开始提高能力与素质。

基层的工作能力无话可说，新老员工的业务
素质的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。

以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作
的初探设想。

我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供互
相借鉴参考，为彼此的工作提出意见和建议。

最后，愿我们酒店这
一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新
的篇章！
领班的年度总结篇5
2019年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和
帮助下，严格要求自己，按照生产要求较好完成了领导下达的任务。

通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力
有了较大的提高，完全能胜任本职工作。

现将这一年的工作总结如
下：
一、严格遵守厂规厂纪，安全生产
无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。

按时上下班、班前
不喝酒，保证在精力充沛的状态下干好本职工作。

安全无小事，严格遵守安全守则“三不伤害”。

作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中注意自身
安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，
平平安安回家。

二、尽职尽责工作，完成公司下达任务
1.班前检查不可或缺
要做好本班工作，班前生产情况的检查非常重要。

上班生产状
况对本班生产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常
清晰地制定班中生产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，提高工作效率。

2.做好与中控员的沟通
中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场人员全权掌握
现场设备运行情况，及时准确将现场情况反应给中控，以便中控及
时做出调整，在最短时间内调整好参数。

遇到紧急情况时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的
时间，保护了设备也降低了能耗。

3.合理的人员分配可以提高工作效率
窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面。