销售服务部经理岗位职责

销售服务部经理岗位职责
第1篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
一．在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。

二．负责服务前台与车间之间的协调工作。

三．负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。

四．负责服务前台现场管理工作。

五．负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。

六．负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。

七．负责一次修复的管理、改进和返修。

八．全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。

九．负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。

十．完成上级分配的其他任务事项。

索赔员岗位职责
一．在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服务系统索赔条例及程序处理索赔业务。

二．认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。

三．按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。

四．主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。

五．客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。

六．及时整理妥善保存所有索赔资料。

七．在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负责统计和传递相关信息。

八．完成上级领导分配的其他任务事项。

服务顾问岗位职责
一．在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级服务系统标准服务流程。

二．及时热情的接待顾客。

三．负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。

四．负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关系。

五．关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。

六．维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识。

七．工作中必须谦恭礼让，微笑待客，讲话和气，禁止与顾客发生任何不愉快的事情。

第2篇：服务部经理岗位职责
服务部经理岗位职责
1、负责客户的接待工作，并做详细的记录。

2、负责解答客户提出的相关疑问，若有解决不了的问题及时上报站长给予支持和帮助，提高客户满意度。

3、负责与大客户保持良好的业务关系和提出的服务意见与评价。

4、监督并对各部门的服务质量提出合理的建议和意见；提高公司的服务质量。

5、组织实施公司各部门客户资源整合工作，客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管；客户信息的利用与开发。

并对所有客户有定期回访的责任。

6、对出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。

7、询问客户在维修接待期间、完工期间、维修质量和结账时间的评价。

8、询问客户对维修人员的服务评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维修内容。

9、询问客户对本次服务过程的总体评价和客户建议和意见。

10、完成上级领导安排的相关工作。

第3篇：汽车销售售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
制度，当遵纪守法员工。

1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守
公司各项规章
2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。

3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。

4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。

5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。

6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。

7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。

8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。

9、加强员工的管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。

10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。

工作不得马虎拖拉、不负责任。

对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。

11、完成公司交给的其他工作。

第4篇：汽车销售售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
1、认真遵守党和国家的政策法令，遵守公司各项规章制度，当遵纪守法员工。

2、领导本部门工作，完成所负担的维修保养任务。

3、组织落实厂家维修保养要求，保证维修质量，坚持做好维修保养记录。

4、组织员工进行技术学习，不断提高员工维修技术水平。

5、组织员工进行安全知识学习，杜绝安全事故发生，对本部门安全负全责。

6、对维修过程中发现车辆有大的质量隐患及质量问题要及时反映公司、反馈给生产厂家。

7、创造条件开展三级保养和车辆维修工作，千方百计为公司创收。

8、不断加强自身业务技术学习，提高领导水平。

9、加强员工的
管理和考核工作，每月讲评一次，促进公司管理水平不断提高。

10、认真负责主动积极地开展工作，圆满完成所负责的工作任务。

工作不得马虎拖拉、不负责任。

对因个人工作不负责任、拖拉原因造成公司信誉及经济损失的，个人要承提相应的责任。

11、完成公司交给的其他工作。

第5篇：客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
客户服务部经理岗位职责
1、听从上级工作安排，全面管理本部门工作；
2、负责与相关部门的联络与协调工作；
3、负责协调楼宇租户及业主的关系；
4、负责制定本部门工作计划，年终进行工作总结；
5、负责对部门员工的管理与评估，培训与考核；
6、负责对客服务流程的控制；7负责对客户收款工作的控制。

客户服务部主任工作标准
1、具有良好的职业经理人从业素质，较强的敬业精神和自律精神；
2、具有一定的计划能力，组织能力，协调能力，处理问题能力，语言和文字表达能力；
3、通过对客户服务过程的控制，使客户满意率达到95％；
4、按照公司的规定和工作标准有效控制各点服务质量；
5、通过定期对客户的拜访和意见征询，及时反馈客户需求，及时找出物业服务工作中的差距，使客户投诉率降至最低限度。

客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作；
2、负责客户关系沟通，协调与联络；
3、负责对前台员工检查岗位达标情况；
4、负责制订业主调查计划，并对调查结果进行统计分析；
5、负责对客户的收费工作，并对回款率进行控制；
6、负责大型活动的协调工作；
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查；
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作，保证当月收款率达到80，上月收款率达到90，上上月收款率达到100；
3、负责楼宇客户的二次装修工作，在2个工作日内，办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费；
4、协调各部门对客户进行综合服务；
5、督导工作进度；
6、每月5日与财务部核算回收款金额；
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法；
8、协助部门经理处理其他事务。

客户服务部保洁主管岗位职责
1、听从上级工作安排，对下级进行督导管理；
2、安排落实保洁计划，绿植更换，公共区域的卫生检查管理工作；
3、负责活动的布展，保洁，铺设等配合工作；
4、负责管理为业主入室保洁工作，每月收取管理费
5、每月28号负责联系楼宇化粪池清理工作和卫生消杀工作。

6、协住物业公司对保洁工作进行有计划的控制和指导，熟悉保洁技术应用原理及药液的用途并在日常保洁工作中起到专业性指导作用。