酒店管理各部门岗位职责描述

酒店管理各部门岗位职责描述
10．协调好与酒店其他有关部门的关系，做好多客人的优质服务工作。

11．确定适当的销售价格，负责酒店客房及其他营业场所的长期租赁工作。

12．做好与酒店长住客人及长驻商社客人的交流与沟通，随时了解长住客人的生活
情况，及时解决、处理长住客人的困难和投诉。

13．与酒店其他有关部门协调，使酒店在各方面都能按规定给长住客人予以关照，使客人处处感受到贵宾（ VIP）待遇。

14．了解市内其他长驻外商情况，与其建立客关系。

15．完成市场营销部经理交办的其他工作。

【任职资格】
性别：男女不限
工作经验：学历：大专以上
（1）具有一至两年市场销售的工作经验，熟悉各个环节的工作。

（2）具有较强的社会活动能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。

（3）及时地了解日本、韩国市场的变化和客人需求，及时地调整销售策略。

体能要求：身体健康。

知识技能：
（1）熟悉日本、韩国市场，具有旅游市场学、营销学等知识。

（2）熟悉本部门各岗位的工作职责、程序、规范。

（3）外语考核达到酒店规范 A 级。

日韩市场销售代表
直接上级：日韩市场主管内部联系：酒店各部门外部联系：日本、韩国各大公司、办事处、政府机关等
【岗位描述】负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。

【工作内容】
1．每天访问客户，按时统计、分析^p 收集的资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。

2．负责团队、散客及宴会、会议等服务工程的销售工作，按要求及时填写《预定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。

3．根据酒店价格政策，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同，并形成相应的工作记录。

4．与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人的优质服务。

5．根据指导，负责搜集、整理市场情报及销售信息；并对日韩市场客户的档案资料进行收集整理。

6．对于客人的投诉，须及时的反馈给大堂副理进行处理。

7．完成日韩市场主管交办的其他工作。

【任职资格】
性别：男女不限
工作经验：学历：大专以上
（1）具有一至两年市场销售的工作经验，熟悉各个环节的工作。

（2）具有较强的社会活动能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。

（3）及时地了解市场变化和客人需求，并及时地向领导汇报，以调整销售策略。

体能要求：身体健康
知识技能：
（1）熟悉旅游市场，具有旅游市场学、营销学等知识。

（ 2）熟悉本岗位的工作职责、程序、规范。

（3）外语考核达到酒店规范 A 级。

质量检查部
第三节质量经管部
质量经管部是酒店工作（服务）质量经管的职能部门，它在人力资部经理的领导下，依据酒店工作（服务）程序、规范和经管规定及部门岗位责任制，依靠酒店经管考核体系、质量经管系统对酒店各部门的工作（服务）质量进行全面检查、考核并落实纠正、预防措施，保证在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家规范旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标，使酒店的工作（服务）质量持续改进，使酒店科学化、规范化、制度化、规范化的经管和工作（服务）水平不断提高。

在酒店保持优质服务、保持星级经管和满足宾客需求方面，起到监督、保证作用；在为总经理经管决策提供工作（服务）质量上的信息、数据和建议方面，起参谋助手作用。

质量经管部的工作职责： 1．在酒店内贯彻、组织、监督、执行〈中华人民共和国国家规范旅游饭店星级的划分与评定〉和酒店的质量方针、质量目标。

2．负责酒店工作（服务）程序、规范和经管规定、部门岗位责任制的组织、制定、解释、修订以及经管工作；为总经理经管决策提供必要的质量信息和技术数据。

3．全面督导、检查和考核酒店工作（服务）质量；收集客人对酒店服务质量的反映，督导、检查客人对部门服务质量的满意率。

4．通过酒店督导、经管考核系统，质量经管系统，推行以酒店服务工作为对象的全面质量经管，组织、落实、纠正预防措施，建立健全酒店工作（服务）规范，提高酒店的工作（服务）经管水平，使酒店的工作（服务）质量持续改进。

5．负责在酒店内组织、开展全面质量经管活动及全面质量经管的教育、培训工作。

6．广泛地搜集、整理店内及国内外同行业的经管与服务方面的信息和资料，做到准确、及时、适用、适时地提交总经理。

、岗位工作说明一）质量经管部主任
工作关系】
直接上级：人力资部经理
直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员
内部联系：酒店各部门
外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门
【岗位描述】
在人力资部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家规范旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；
负责组织酒店工作（服务）程序、规范和经管规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及经管工作；
负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理经管决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。

工作内容】
1．贯彻、落实总经理和人力资部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领
导工作，直接对人力资部经理负责。

2．以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和规范。

3．努力学习，熟悉业务，提高经管水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。

4．负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。

5．负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、规范和本部门的规章
制度。

6．负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，
6．负责本部门人员的素质教育工作，
抓好部门人员的业务培训，
不断提高本部门
研究决定部门重员工的政治、业务素质。

研究决定部门重
7．负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和归纳总结工作，
大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

8．按时参加总经理和人力资部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资
部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。

9．负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）规范、经管制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩规范。

10．负责组织酒店工作（服务）程序、规范和经管规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及经管工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。

11．参加质量检查，了解客人反映，调查、分析^p 客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。

12．负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家规范旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量经管及工作建议。

13．负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。

14．负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量经管部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。

15．负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。

16．保证完成总经理和人力资部经理临时交办的其他任务。

【任职资格】
性别：男女不限
工作经验：学历：大专以上
（1）具有十年以上酒店经管工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。

（2）工作态度认真、严谨，有高度的责任感。

（3）了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。

（4）具有酒店全面质量经管工作方面的培训经验和能力。

（5）具有组织、协调工作的能力。

（6）具有解决、分析^p 问题的能力，能向酒店高级经管层提出合理化建议。

体能要求：身体健康。

知识技能：
（ 1）接受过酒店经管专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。

（2）熟悉国际、行业有关质量经管的法规、法令及规范。

3）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、规范。

（ 4）能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。

（5）外语考核达到酒店规范 B 级。

其他：品行端正，作风正派，原则性强。

餐饮娱乐部
（一）餐饮娱乐部经理
【工作关系】
直接上级：总经理直接下级：餐饮娱乐部副经理、经理助理、行政总厨、各餐厅经理、宴会/ 会议预
订中心领班、管事部主任、内勤、兼职训导员等。

内部联系：行政办公室、市场营销部、计划财务部、人力资部、采购部、工程部等有关部门。

外部联系：市爱委会、市卫生防疫中心、市旅游局、市质量技术监督局等。

【岗位描述】
在总经理的直接指导下，负责在本部门员工中贯彻执行国家有关法规和酒店的方针目标；
负责组织、制订本部门各级人员的职责与权限、工作与服务规范；对本部门负责和参与的工作质量、服务质量全面负责；
对本部门负责的工作有指挥、考核权。

全面组织、制定、修订、落实部门内各营业部门的工作计划和经营预算；督导、检查各营业部门的日常运作，确保为客人提供优质高效的餐饮、康乐及会议服务；
通过完善成本控制与指标考核，完成部门的各项经营指标。

【工作内容】
1．贯彻、落实总经理的各项指示、指令，全面负责餐饮娱乐部的领导工作，直接向总经理负责。

2．负责组织、制定、修订、落实餐饮娱乐部的年度、月度营业目标及各项工作计
划。

3．搞好市场预测，分析^p 经营动向，定期与行政总厨、各厨房师长研究新采点。

保证菜点质量和花色品种不断更新；
适时举办各种风味特色食品节活动，不断提高餐饮营销工作；严格控制食品、饮品的规范、规格和毛利率；加强食品原料和物品经管，降低成本，增加盈利，保证完成本部门所担负的工作任务和下达的各项基础指标。

4．督促行政总厨对各厨房生产进行科学经管，健全厨房组织，合理布局，保证菜点质量，减少生产中的浪费，调动厨师的工作积极性。

5．负责在本部门中贯彻、执行旧点质量方针和目标，带领、指导兼职训导员建立、完善、落实部门的规章制度及工作程序与规范，并按《奖惩规范》加强督导、检查、考核、进行绩效评估，不断提高本部门服务的规范化、规范化、程序化、艺术化水平，激发员工工作的积极性。

6．负责本部门人员的素质教育和业务培训工作，不断提高员工的素质。

7．按时参加总经理办公例会，定期召开、支持部门的主管、领班会议、协调关系，布置和归纳总结工作。

8．经常督导、检查餐厅、厨房的清洁卫生和设施设备的维修保养工作，以及防火、
防盗和食品卫生法的执行情况，杜绝各种事故的发生。

9．负责处理宾客关系，做好重要宾客的迎送工作和顾客意见的收集以及客人投诉的处理工作，有问题及时采取纠正和预防措施，不断提高酒店的经管服务水平及美誉度。

10．负责建立本部门的工作档案，审核处理各种报表，填写各种工作质量记录。

11．做好与酒店各部门的协调、合作、沟通工作。

12．负责签批、签发餐饮娱乐部材料、物品采购申购单及部门内部文件。

13．保证完成总经理临时交办的其他任务。

【任职资格】
性别：男女不限学历：大专以上
工作经验：
（ 1）具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通。

（ 2）具有三至五年餐饮娱乐部主管的经管工作经验，熟悉餐饮生产的全过程，了解各个环节的工作，掌握餐饮娱乐部各岗位的工作职责、程序与规范。

（ 3）能够根据市场变化和客人要求，及时调整饮食营策略，善于组织各种食品展
销活动。

（4）具有酒店预算经管能力，能编制餐饮娱乐部预算，完成预算目标。

（5）熟悉国家有关餐饮经营的法令、法规。

（ 6）善于领导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，
有效地编制部
门员工培训计划，并组织实施。

体能要求：身体健康，无传染性疾病，适应两班工作。

知识技能：
（1）具有旅游市场学、销售学、社会学、酒店经管学、食品原料学、烹调及食品营养卫生和餐饮经管等业务知识。

（2）熟悉本酒店各部门的工作职责、程序和规范。

（3）外语考核达到酒店规范 A 级。