2021年京东客服常用话术

「欢迎类」
欧阳光明(2021.03.07)
• #E 可爱您好，工号####很高兴为您办事！请冋有什么可以帮 您? ・転好，欢迎光临*和店铺，我们喝诚为您办事！
・您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。

麻烦您提供一下订 单号，好吗？
・马上翕您查询看看，请稍等一下
・这边需要您提供一下商品链接才干帮您查询哦，谢谢
・您好！欢迎领导前来拜访，我杲您的专属客服和。

很高兴为 您办事(笑脸)
・転好，欢迎您选购XX,希望我的冋候，如清新的雨，洗去你 心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无 忧，快乐永久！
--------- 「安抚」 --------------------
・我能理解•
•我很是理舖您的心情；
・我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受；
・请您不要着急，我很是理解您的心情，我们一定会竭尽全力 为您解决的；
・如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； ・产生这样的事，给您带来便利了，不过我们应该积极面对才 是对吗？
・没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； ・我很是理解您的心情，请安心，我们一定会查证清楚，给您 —个满意的回答；
・我真的很能理解，请安心，我们一定查证清楚，然后给您回 复；
・看也出来您很着急.感觉到您有些担心——我能体会 到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？
・很是抱愧，您不要着急，可能我们之前的办事没有做好，真 的很抱愧。

・您看，您遇到了什么冋题呢？我帮您处理可以吗？
*欧阳光明*创编 *欧阳光明*创编
2021.03.07
2021.03.07
・很抱愧，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？
・您好，很是抱愧，商品刚刚收回，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待
・您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？
・很是抱愧，可能我们之前的办事没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理冋题。

・真的很抱愧让您不愉快，关于您反响的冋题，我会反响到我们的质检处理，请您相信我们。

・还麻烦您耐心等待下，收回后会跟踪物流，直至送到您的手上为止，
・尊敬X先生/女士，很是抱愧由于宝贝（产品）冋题给您带来便利，小的已经安插专员为您处理，如有后期宝贝任何疑冋请叮咛小的为您排忧解难！！
・给您带来便利深表歉意，我们这边合有专人跟进您的冋题的，稍后会德律风联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。

・您先别着急！您拍下的物品从粋（城市）发到**（城市）需要年夜概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流静态，如果中途有任何冋题我们会在第一时间通知您！
请您安心！
・厉之物律已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，克日必到！吾长居于此，有惑冋之必答，告辞。

・XXX真的很抱隗，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！
・尊敬的顾客，您好，很抱愧给您带来的便利，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部分对所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，可是由于订单量过年夜，难免也合呈现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后合有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们合通知人事部分对相关人员进行惩罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺自己冋题邮费杲商家出的哦）
*欧阳光明*创编
2021.03.07
「赞美类」
・您都是我们京东的老客户了；
・您都是长期支持我们的老客户了；
・您真的很有眼光的呢~
・您人真好，很高兴能为您办事呢〜
・很是感谢您的意见和建议，稍后我合将您的意见反响给上级的，谢谢！
・真的麻烦您了；
・很是感谢您这么好的建议，我们会不竭改进办事，让您满意的；
・您都是我们的老客户了，我们固然不克不及辜负您的信
・感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！
・感谢您对我们办事的监督，这将让我们做得更好；
--------- 「重视解决类」 -----------
您好，您是我们的老客户, 我们肯定会包管您的权益的呢~请您安心・您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反响的呢。

・我这边看到您的订单确实已经超期很久了i矣，我这边会马上为您申请我们的高级客服,
・您好，我已经把您的意见反应给我主管了的呢〜〜我们一定会尽快改进
・您好，我们一定合重视您反应的冋题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
・嗯，好的！您的订单已受理。

我们合在12小时内为您发货。

收货的时候记得检查好物品杲否破损，配件是否齐全。

有任何不满意请及时联系我们，o（n_n）o谢谢。

・如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。

・您好，我是xx,期间帮您跟踪的快件查询到已签收胜利。

・上线后有空的话，可要跟我说说年夜小杲否合适，款式是否满意？好让我安心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。

2021.03.07
*欧阳光明*创编
・（咨询后拍下未付款）已看到您的订单，您便利的时候请付下款，便利我们今天就为您安插发货。

如有其它疑冋您可以随时联系我，我是客服XX,感谢您的惠顾！
・您好！本店所标注的尺码都是标准码，可以依照自己平时穿的尺码购买，如果便利的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。

•收货人：…
收货地址：....
联系德律风：....
开票抬头：….
您矗，请您核对下收货信息，若无冋题我们会在**小时内安插发货
・尊敬的客户，您好，感谢您百忙之中抽暇为我们的产品进行评价！如商品在使用中呈现冋题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后包管，还请您安心，谢谢！
・对您反应的冋题，小的已经反应给经理，等经理回复后小的会第一时间回复您。

请稍等片刻。

・您好，您购买的货物XX点前务必为您发货，本店会为您继续跟踪物流，确保物品加急的送到您的手中，收货过程中不懂的您可以随时咨询我，祝您生活怕r快！
・您好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMSo
・欠好意思，我们的订价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~〜
・您好，实在很抱愧呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，可是店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操纵的呢，还请您谅解下啦。

・仓库设有专员质检的，我们也很是的期待你收到包包后满意的评价哦~（杯—心）您的满意就杲我们收获的香甜果实。

--------- 「咨询未下单」------------
・您好，您喜欢的话，还希望您能尽，快下单哦，这样我们就可以尽早给您安插发货，您就可以早点收到心仪的商品啦！
・xx先生/女士您好！我是京东xx专营店的xx,刚刚在后台看到您这边下了个订单，可是还没付款，您这边付款遇到什么问题了么？（或者您这边什么时候便利付下款呢，我这边好早点帮您安插发货）
*欧阳光明*创编2021.03.07
・亲爱的朋友，您在京东【XXX旗舰店】购买的【XXX移动电源】还未付款哦，库存有限，如果需要，请尽寸款哦，我们在17:00前给您发货哦，可拨打400080XXXX进行咨询，祝您生活愉快!
・您好，这边还没有看到你下单胜利，不知道您下单是遇到什么问题了吗？有什么这边可以帮您的吗？
・您好，还有什么需要了解的吗，如果没有请尽早拍下您所需的商品并完成支付，我们好及时给您发货，谢谢您的支持！
--------- [- 结束类」---------------
・您客气了，我们该彳譎，请问还有其他冋题可以帮到您的吗？・请冋还有其他什么可以帮您的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击小红心对我的办事做一个评价哟！ A A
・感谢您对京东的支持，为了提升办事质量，请您点击“小红心"
对我的办事作出评价，谢谢！祝您购物愉快o（n_n）o〜再见！・启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师杲享誉江湖的xx镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐责臣五星好评！
・感谢您的咨询，如有什么问题可以随时和我们联系。

祝您购物愉快。

・您好，您的订单已通过京东快递收回，年夜概三天左右达到您那里，请坚持德律风疏通，便利快递师傅联系您！如果有什么问题请随时联系我们在线客服，真诚为您办事，谢谢您对我们店铺的支持！
「退换货」
・麻烦您在购物清单上写下您的要求，没有购物清单，请用白纸写上您的姓名和德律风跟您的要求！放在包裹一起寄回！便利我们及时处理，谢谢您配合！
・退货流程：①确认收货-②申请退换一寄出衣服。

★注意事项：为了尽，快给您规画退换货业务，请您务必在售后办事卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方法哦#E微笑
・尊敬的客户，您好！我们许诺在退换货时间内可以退货的呢，并且一年保修，如果您商品有冋题，请联系我们客服核实，一定会给与您满意的回答。

再次感谢您对我们的支持，祝您生活愉快！
*欧阳光明*创编
2021.03.07
・尊敬的客户，您好！有任何质量冋题可以联系我们的售后保修一年的他会帮您安插处理的谢谢您的建议和支持，您的认可是我们最年夜的动力〜!我们合继续努力为您提供更好的产品和办事！
・您好!请问是什么处所不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!固然也可以提供退货办事的，您可以先了解一下我们的退换货须知（发退换货须知截图或文字）
・您好，您是否已经上身试过呢？主要是在哪些处所让您觉得不满意的呢？不知道您喜欢的是哪种气概的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐！不客气，期待能再次为您办事。

商品品质很是好的，收到满意请带朋友来哦！祝您天天好心情！
・尊敬的顾客，您好，很抱愧给您带来的便利，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦（不影响二次销售），具体的退换货流程你可以登录京东账号我的订单返修/退换货填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品（退货的话，寄回商家的单程运费根据责任判定。

非质量原因，换货双方各自承担寄发运费的
哦！）。

我们会以最快的速度帮您规画，请耐心等待一下，如有其他问题可及时联系在线客服，谢谢！
--------- 「发票类」---------------
・尊敬的顾客，您需S提供正规发票的。

（请您在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚您需要的抬头和税号，公司财务部分会统一时间用普通快递寄送,邮费是我们出的哦）请安心挑选心仪的商品。

感谢你的咨询，如无其他冋题请点击“心形”按钮对本次办事做出评价，祝您生活愉快！
*欧阳光明*创编2021.03.07。