物业品质人员管理制度范本

第一章总则
第一条为规范物业品质人员的管理，提高物业管理水平，确保业主满意度，特制
定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有从事物业品质管理工作的员工。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保物业品质管理工作的有序进行。

第二章岗位职责
第四条物业品质人员应具备以下职责：
1. 负责对物业管理区域进行日常巡查，发现并报告存在的问题；
2. 负责对物业设施设备进行检查，确保其正常运行；
3. 负责对物业服务人员进行监督，确保其服务质量；
4. 负责收集业主意见，及时向相关部门反馈；
5. 负责参与物业品质提升项目，协助完成相关任务；
6. 负责执行公司各项规章制度，维护公司形象。

第三章考核与奖惩
第五条物业品质人员考核分为季度考核和年度考核。

第六条季度考核内容：
1. 工作态度：是否积极主动，认真负责；
2. 工作效率：是否按时完成工作任务；
3. 业务能力：是否具备一定的物业品质管理知识和技能；
4. 团队协作：是否与同事保持良好沟通，共同推进工作。

第七条年度考核内容：
1. 工作业绩：完成各项工作任务的情况；
2. 业主满意度：业主对物业品质管理的满意度；
3. 个人素质：职业道德、职业操守、团队精神等方面的表现。

第八条对考核优秀的物业品质人员给予表彰和奖励，对考核不合格的人员进行培
训和指导。

第四章培训与晋升
第九条公司定期组织物业品质人员参加各类培训，提高其业务水平和综合素质。

第十条物业品质人员晋升制度：
1. 优秀员工：具备较强的业务能力和工作业绩，可晋升为高级物业品质管理人员；
2. 优秀管理人员：具备较强的管理能力和团队领导能力，可晋升为物业品质管理
主管；
3. 优秀主管：具备较高的综合素质和管理能力，可晋升为物业品质管理经理。

第五章附则
第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十二条本制度自发布之日起实施。

第十三条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。