11旅行社电子商务

二、旅游电子商务
经 营 模 式
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
模式五：网络+手机 模式 3G时代的到来，让手机上网进一步方便。通过手机互 联网，查找旅游信息、订购旅游产品，会愈演愈烈。 e游天下是国内首家移动新媒体旅游服务平台，提供 覆盖互联网和移动通讯网的旅游主题信息服务。
二、旅游电子商务
●前台：预订、入住登记、支付 ●后台：财务、工资、人力资源管理、市场营销 ●顾客娱乐和服务 ●与消费者和合作伙伴的沟通 ●市场调研和行业情报 ●不可遇见时间的反应和管理 ●通过平均价管理实现的灵活和动态定价 ●产品的差异化和个性化 ●监督业绩指标并建立反馈机制 ●企业流程和人事控制
二、旅行社电子商务 （一）旅行社电子商务的概念
二、旅游电子商务
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 经 营 模 式
模式四：增值服务 目前已有不少企业将其服务通过免费的形式提供出去， 有可能会有广告的收益作为支持,也有可能没有。通过游 客的相互传递,网络上的推荐,非广告式的搜索引擎推广 等形式,有效的获得众多的用户,然后,再向游客群体以有 偿的方式提供额外的服务,或是提供现有服务基础上的增 强版本. 用户会在互联网上使用企业提供的服务,并在非强迫 式的方式下，用户愿意为这样的服务付费,企业就可以迅 速且有效地构建一个用户群.这种模式有一个关键:在最 初提供旅游服务的时候,企业对用户的定位是越少越好.
第一节 IT技术对旅游业的影响 一、旅游企业经营模式的变化
传统的旅游业经营模式
旅游业的旅游产品和服务是一个由“食、住、行、游、娱 、购”六要素组成的实体，如以旅行线路、旅游商品为代表 的产品，以及以酒店预订、票务代理为代表的服务，都可纳 入旅游产品和服务的范畴。传统的旅游企业很多是中小型企 业，其营运模式以报纸、电视、杂志等传统媒体为介质，采 用现金交易的方式完成旅游商品和服务交易，联系和接待方 式以电话、电报、传真等方式为主。传统的旅游营运模式使 信息在旅游产品消费者和旅游企业之间的传递存在着时间和 空间的局限，通常易于在旅游消费者和旅游企业之间产生信 息不对称的现象，并使旅游消费者的期望与结果产生严重的 偏差，影响到旅游产品和服务的价值体现。
融入IT技术的旅游价值链
在 IT 技术应用于旅游业后，传统的旅游价值链发生了 变化，增添了电子商务旅游中间商，使得传统的旅游价值链 由“一对一”的模式向网状模式发展。 此时，旅游业价值链是旅游企业处于Internet环境中，在 虚拟市场空间从事以信息为主导的价值活动而形成的，因而 表现为虚拟价值链体系形态。因而，可以结合虚拟价值链和 价值网的一般模型，对传统价值链进行了重构，从而形成信 息空间中的新旅游价值链系统 。
IT技术对旅游业经营模式的影响 （1）旅游企业与技术的主动融合 （2） IT技术使旅游企业突破时空的限制 （3） 提高旅游企业竞争力
二、信息技术与旅游价值链延伸
价值链的概念
价值链的概念是由 Michael E. Porter在其1985年出版 的《竞争优势》一书中首次提出的。他将价值链描述成每 个企业用来“进行设计、生产、营销、交货及维护其产品 的各种活动的集合”。
交换。
如：旅游形象、宣传口号的征集； 旅游市场调研。
二、旅游电子商务
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 经 营 模 式
模式一：鼠标＋水泥＋传统旅游业务
这类网站中最具代表性的是目前国内最大的综合性 旅游网站—携程旅行网。 携程网最初的目标是做旅游门户网站，靠广告赢利。 随着“网络泡沫”的破灭，携程网及时转向，收购国内 最大的订房中心和北京最大的票务中心，形成了酒店＋ 机票的主营业务。 2004年初，携程网又与上海翠明国际旅行社合作，将 业务范围拓展到具有较高利润的出境旅游市场，成功实 现了业务转型后，携程成为中国旅游业第一家在美国纳 斯达克上市的公司。
旅游产 品供应 商
旅游产 品批发 商
旅游产 品零售 商
目的地 旅游者
传统的旅游价值链
旅游价值链传递的过程也就是旅游产品被不断增值的过 程。在这一条价值链中，不同层次的旅游企业通过其职能分 化和专业优势为旅游产品注入价值，最终使旅游产品得以实 现。不同的旅游产品供应商为旅游者提供不同的个别产品， 实际上属于旅游产品的中间产品。旅游中间产品经过旅游中 间商的组合包装后形成旅游最终产品并传递给旅游消费者。 在旅游中间商中，传统旅游批发商不仅为旅游产品进行整合 与包装，还注入了接待与导游服务，而传统旅游零售商则提 供了咨询与代理服务。
二、旅游电子商务
（三）旅游电子商务的功能
网上促销 网上预订 咨询洽谈 网上支付 传递服务 交易管理
二、旅游电子商务
运 作 模 式 （四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
旅游分销预订分为四种模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G
１）旅游企业间电子商务（B2B） 企业间的电子商务指企业之间通过网络信息手段实现 相互之间的一对一或一对多的交易，如采购、分销等。在旅 游电子商务中， B2B交易形式包括： 旅游企业之间的产品代理，如旅行社代顶机票与饭店客 房，旅游代理商代售旅游批发商的旅游线路产品； 组团之间的相互拼团； 旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票； 客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系；
二、旅游电子商务
运 作 模游分销预订分为四种模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G
2）旅游企业对旅游消费者（B2C） 一企业与消费者个人之间的网络商贸往来，其实质是 电子化的零售业。 消费者在网上选择商品、订购商品、支付货款后，由 商家指定专人送货上门。 节省了客户与企业双方的时间、空间，提高了交易效 率，节省了各类不必要开支。
4）旅游企业对政府管理部门（B2G） 指旅游企业与政府管理部门之间各类信息的电子化交
换。 如：“金税工程”
二、旅游电子商务
运 作 模 式 （四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
旅游分销预订分为四种模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G
5）旅游消费者对政府管理部门（C2G） 指旅游消费者与政府管理部门之间各类信息的电子化
旅行社电子商务是指以网络为主体，以旅游
信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的
电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
• 1）从技术基础的角度来看，旅游电子商务是采用数 字化电子方式进行旅游信息数据交换和开展旅游商务 活动。它是在互联网的广阔联系和现代信息技术系统 的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关 联的动态旅游商务活动。
二、旅游电子商务
经 营 模 式
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
模式二：水泥＋鼠标＋新型旅游业务 中青旅通过设置单独的旅游电子商务公司来推出青旅在 线。随后成立青旅在线所属的票务中心和酒店预订中心， 以之统筹标准化程度较高的酒店预订、机票配送等业务。 青旅在线结合自身优势和网络特点，独立开发出“机票 ＋酒店”、旅游自助行线路等适合网上销售的产品。 中青旅和青旅在线形成了相互供求关系：中青旅向青旅 在线提供旅游线路产品，负责接待青旅在线的游客；中 青旅的机票、酒店全部向青旅在线采购。
第十一章 旅行社电子商务
• 第一节 IT技术对旅游业的影响 • 第二节 旅行社电子商务概述
• 第三节 旅行社外部电子商务应用
• 第四节 旅行社内部电子商务应用
学习目标 • 理解旅行社电子商务的概念、作用、发展 概况； • 理解旅行社外部电子商务和内部电子商务 的概念和内容； • 理解旅游电子商务分类和赢利模式，掌握 旅行社内部电子商务的各个子系统。
二、旅游电子商务
经 营 模 式 （四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
模式三：专业搜索服务 此种模式以Qunar旅游搜索引擎、万里旅行搜索网价 的查询。 由于可以搜索更多的直销网站，旅游搜索引擎比在线 预订服务商可以提供给消费者更多的选择和更优惠的价 格。
二、旅游电子商务
运 作 模 式
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
旅游分销预订分为四种模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G
3）旅游消费者对旅游消费者（C2C） 用以实现消费者之间的数据交换和商务交流活动。
二、旅游电子商务
运 作 模 式
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式
旅游分销预订分为四种模式：B2B 、 B2C、C2C、 B2G、 C2G
现代信息技术
旅游电 子商务
旅游商务活动
• 2）从应用类型和环境来看，旅游电子商务分为三个 层次： • A、面向市场，以市场活动为中心，包括: • 促成旅游交易实现的电子贸易活动----网上发布旅游信 息、网上公关促销、旅游市场调研 • 实现旅游交易的电子贸易活动----网上旅游企业洽谈、 售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务。
的日常运作，使旅游企业能与其它旅游企业、消
费者、合作伙伴和供应商更好地沟通和合作。
●各种类型的电脑 ●手机、PDA等移动设备 ●多媒体亭和触摸屏终端 ●互动数字电视 ●电话中心 ●数据库和知识管理系统 ●办公自动化、预订、财务、工资和采购管理应用软件 ●内部管理工具，如管理支持系统、决策支持系统和管理支持系统 ●电脑预订系统（CRS） ●全球分销系统（GDS） ●目的地管理系统（DMS） ●手机/WAP预订系统 ●传统分销技术支持的自动系统 ●用于饭店企业的转换应用软件 ●网络设备 ●互联网/内部网/外部网 ●互联网旅行中介 ●通过互联网开放式地进行产品分销 ●与合作伙伴定期交易的网络（EDI或外部网）
新型旅游业价值链
旅游供应商
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游供应商
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游供应商
旅游批发商
旅游零售商
旅游者
旅游供应商 表示互联网和 电子商务手段
电子商务旅游中间商 表示电子商 务交易平台 表示横 向联盟
旅游者
第二节 旅行社电子商务概述
一、IT技术及其在旅游业的应用
旅游业是信息密集型和信息依托型企业，利 用 IT 技术构建的解决方案一般都能提高旅游企 业的运行效率，节约时间和费用；维持旅游企业
• B、利用网络重组和整合旅游企业内部的经营管理活 动，实现旅游企业内部电子商务，主要是旅游企业建 设内部网，使得内部管理信息化。
• C、外部环境的支持，包括旅游电子商务的通行规范 、旅游行业管理机构对电子商务活动的引导、协调和 管理，旅游电子商务的支付与安全环境。
二、旅游电子商务 （二）旅游电子商务的特性 聚合性 有形性 服务性 便捷性 优惠性 个性化
后来，Peter Hines 从价值实现的最终目标出发对价值 链进行了重新定义。他认为价值链是“集成物质价值的运 输线”。
传统的旅游价值链
旅游业价值链可以定义为旅游产品从供应到最终消费的 一系列传递的过程。它一般由旅游产品供应商、传统旅游中 间商以及旅游消费者组成。 传统旅游中间商一般包括旅游产品批发商和旅游产品零 售商。
二、旅游电子商务
（五）旅游电子商务网站服务与网站类型 服 务 功 能
旅游信息的汇集、传播、检索和导航 旅游产品在线销售 个性化定制服务
二、旅游电子商务
（五）旅游电子商务网站服务与网站类型
（四）旅游电子商务的运作模式与经营模式 主 要 优 势
交易无形化 交易便捷化 交易虚拟化 交易透明化 交易低廉化
案例分析：“去哪儿”（）商务新模式
• 游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假等在线旅行 产品的需求条件，就能够得到一系列最新且有效的信息列表， 并在明确比较后链接到产品提供网站进行预订。消费者可以根 据时间先后、价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息 进行排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品。 • “去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面：一是所有跟旅游 有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在“去哪儿”都能 搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合；二是采用“直 销”模式，减去中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客 彻底享受“直销一体式”电子商务新服务。