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ＩＢＭ的制度文化改革
1ＩＢＭ公司的全称是美国国际商用机器公司，公司前身是１９１１年６月１５日在纽约成立的ＣＲＴ公司。

在创办人查尔斯·弗林特的时代，公司员工约１３００人。

１９１４年，４０岁的沃森加入了ＣＴＲ公司，并担任总经理。

他上任后，要求公司的每一个职工以公司为荣。

他通过组织员工家庭郊游、公司乐队来增强企业凝聚力。

他的名言思考成为公司座右铭，公司的信条就是他提倡的顾客至上原则和顾客满意原则。

进入８０年代后，ＩＢＭ个人电脑诞生，在《财富》杂志２００１年全球５００强企业排行榜上，该公司排名第１９，营业收入额８８３．９６亿美元，利润８０．９３亿美元。

ＩＢＭ的成功离不开其百年哺育的企业文化。

ＩＢＭ的企业理念的精髓之一便是ＩＢＭ一直致力于企业制度文化的不断变革。

ＩＢＭ的制度文化改革，分三个阶段进行。

第一阶段，进行组织改革试点，在公司内设立风险组织。

第二阶段，全面调整与改革总公司的领导组织，形成新的领导体制。

第三阶段，调整与改革子公司的领导体制。

从１９８０年到１９８４年，全部改革共搞了４年，主要措施如下：开发风险组织，进行改革试验。

（更多精彩文章来自“秘书不求人”）改组最高决策层与总管理层，建立战略领导体制。

措施是：扩大最高决策组织。

（２）建立政策委员会和事业运营委员会。

（３）调整总管理层，强化指挥系统。

改变传统习惯，实行有秩序授权与分权。

改善支持系统，提高领导体制的适应性。

（刘光明）启示：服务没有终点ＩＢＭ的企业文化随着企业经营战略和组织
机构的变化而不断变革，５０年代中期由集权变为分权，８０年代实行战略重组，将所有的销售部门归并到信息系统联合部，尽量了解顾客信息，特别是顾客多种特殊的需求，让技术专家直接参与市场营销。

最早提出为职工利益、为顾客利益、为股东利益的信条，后又改为尊重个人、竭诚服务、一流主义。

公司以乐观、正直、开朗、进取的精神塑造了ＩＢＭ自己独特的企业文化。

公司的创始人老托马斯·沃森把营销导向作为企业理念，关心用户、关心社会成为公司价值观的支柱，ＩＢＭ倡导公司经营的各个环节都要直接或间接地参与营销，从公司各级领导到各制造厂的工人，都要接受企业规章制度的严格培训，把服务至上和ＩＢＭ就是服务的理念灌输到每一个员工的思想之中，不把产品卖出作为服务的终点和最终目的，而是以与用户建立持久良好的关系作为成功的标志。

公司要求全体员工对用户提出的问题必须在２４小时内给以落实或答复。

ＩＢＭ的公司宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及卓越的工作。

尊重人，就是尊重用户和员工的权利和尊严，信任人就是充分相信职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果和尽可能完美。

卓越不仅指突出的工作成就，而且指培养崇高的理想信念和巨大的工作热忱。

ＩＢＭ作为高科技企业，高度重视企业文化和人力资源开发，公司明确提出：第一，必须满足职工的安全感、职业保障等心理需求；因而，报酬必须有很强的刺激性和激励性；第二，对特别需要嘉奖的职工一定要锦上添花。

公司建立了一个自上而下的评价系统，这个评价系统结合职工的工作性质、职位、工作经验和表现做出合理的评价，然后根据评出的等级给以物质和鹰奖、俱乐部成员奖等精神奖励。

ＩＢＭ公司注重物质加精神的报酬和奖励的手段与美国文化重视物质、重视人性需要的特征相符。

ＩＢＭ不会因为钱的问题而失去一个好职工，每一个付出劳动的职工都不会得不到适当的报酬而感到失望。

ＩＢＭ公司在几十年的经营中形成了一种良好服务的企业文化，ＩＢＭ公司的历届总裁都认为，良好的服务是打开计算机市场的关键，ＩＢＭ就是要为顾客。