客服转化率

客服转化率
客服转化率的影响因素
客服转化率的影响因素在我看来主要有两个大的方面：一、客服人员的情况；二、产品本身的情况。

其中客服方面主要的可以分为四个方面:
1、响应速度：最佳在15秒以内做出响应。

如果在你的响应时间过长，顾客一方面认为你不够专业，另一方面会认为你对他不够重视，这样他对你的印象就会大打折扣，所以快的响应速度也是提高转化率的重要因素。

当然为了更好的提高顾客对你的耐心，可以先设定一个欢迎语。

2、打字速度：打字速度60字/分钟以上，提高打字速度。

打字同样是一个重要的因素，如果你和一个打字速度很慢的人聊天，就像在现实生活中和一个结巴聊天一样，直接可以让人感觉到崩溃，打字速度的慢会让顾客的购买冲动失去热度，让他冷静下来，从而理性的对待是否要购买商品的事情。

3、专业知识：对品牌所销售的商品，一问三不知，牛头不对马嘴，客户会对你的产品产生质疑。

4、接待流程：标准化的接待用语，设定客服专属，类似银行的普通持卡会员与VIP之别。

当你的语言让顾客感觉到对他很客气很尊敬，貌似他就真的是你的上帝一样，这样他真的会出现错觉，从而进行购买行为。

而产品本身方面由主要分为以下几个方面：
第一个：产品价格，现在淘宝上面的商品同质化非常严重，每一个买家都会通过货比三家之后才决定购买，那么这个价格可能是很多买家第一对比的因素，如果你的价格没优势，或者比其他卖家高出很多，那么你的转化率一定不会很高。

第二个：产品的销售量，销售量对于购买者来说就是一个心理的保障，因为有那么多人购买了，再差也不会差到哪里去，即使被骗了也有很多人跟我一样被骗，呵呵~~消费者对这个产品找到他的信心了，
那么促使他下单的几率会高很多
第三个：产品的评价，那么评价包括好评率和顾客的评语，那么这个跟第二个的销售量性质也是一样的，都是提高消费者的信心指数。

这里再说一点就是新上架的商品，好评率和评语对这个商品以后的转化率有至关重要的影响，所以要重视刚上架商品的好评率和评语，如果出现前面几个人对商品的评价都是很差的，那么这个商品以后的转化率就很低了
第四个：产品与店面的定位，如果你的店是卖男装的，现在搞个女装的上架去卖，转化率一点很低，又比如你店里的地位是卖单价30元的产品，你搞个单价200元的商品上去，转化率也一点很低。

即使顾客通过搜索找到你这个200
元的商品，但是他一看这个商品跟你的店的整体不搭调，他也是没信心的
第五个：店面的整体规划，那么这里主要影响转化率的是类目的设置（跟淘宝的归类一样，要求相关性高一点，转化率才会高），举个简单的例子，如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装的放进去，那么这个女装一定转化率很低。

我发现很多卖家自己店里面的归类都很乱，这样就导致了消费者到了你店里想买的东西找不到，但是实际上你店里有很多是他要找的
第六个：产品的摄影，制作，排版，没有最好看的，只有最适合的。

你的销售是哪些人，你就去迎合他们第七个：产品的描述，这个没必要把顾客可能担心的问题都在描述里面解释出来。