吉列产品基本服务与沟通技巧培训资料

吉列产品基本服务与沟通技巧培训资料
一主题
选择超越
二促销职员作时刻：
每个促销员每天上班为8个小时，促销职员作时刻如下：
11：00―20：00，其中12：30－13：00，17：30－18：00为吃饭休息时刻
各店促销员具体上班时刻能够依照店方的要求做相应调整。

三促销品类
店内全线吉列产品（不含吉列博朗产品），主推锋速三新年礼盒系列。

四活动形式
全国统一买赠信息：
购买吉列产品满58元，赠送洗漱包一个；
单张小票最多可兑换2个赠品；
团购不参加活动；
最终说明权归宝洁和商场所有。

有父亲节活动剩余赠品水壶的都市增加买赠信息：
购买吉列产品满88元，赠送洗漱包一个，同时赠送水壶一个；
单张小票最多可兑换2个赠品；
送完即止；
团购不参加活动；
最终说明权归宝洁和商场所有。

六促销人员职责
导购吉列产品;兑换赠品。

第二章促销员培训
一促销员外表
➢手部
指甲需剪短，修饰整齐，只承诺涂透亮指甲油不得配戴夸张的手镯或手表等饰品➢耳部
只承诺佩带小型耳钉，不得戴吊坠型耳环
➢颈部
不得佩带夸张、阻碍促销服装整体成效的项链或挂件
➢头发
短发清新自然即可
➢化妆
尽量自然，只承诺是使用与本人自然肤色相和谐的色调，应使用自然色腮红，慎重地描画眼线，不得描深色唇线。

谨记：要给人温顺、亲和的感受，决不承诺任何突兀的妆面产生
➢服装
降服应始终保持整洁，无懈可击，幸免沾染任何污渍
幸免任何部分的改动，代替及额外增加应穿着与服装相配的裤（或裙）及鞋子
每位促销员应保管好自己的降服
➢其他
在活动中不得吃任何食品，如糖果、香口胶等
第三章执行流程
一执行流程
●执行前
➢依指定时刻,地点提早半小时报到，穿着整齐、符合要求
➢检查是否带齐必备工具（纸、笔、报表等）
➢检查货架及堆头存货是否充足
➢检查促销赠品是否充足
➢产品陈设是否规范
➢假如有专门情形，自己无法解决，赶忙通知督导
●执行完毕
➢当天活动终止时需要清点物资
➢清点整理试用物资和礼品的剩余量
➢统计当天的产品销量，整理当天的报表
➢把当天的物资剩余量和销量报给督导
二. 销售执行
●顾客进入活动区域
➢语言：您好！我是吉列店内活动的促销员，我们现在举行“选择超越”促销活动，现在购买吉列产品，当场送赠品！
➢动作：递上赠品和产品，赶忙开始介绍活动情形。

●顾客停下来听介绍或表示出极大爱好
➢向消费者介绍本次活动情形及买赠信息
➢专门是年轻男性，及喜爱运动的的消费者
➢借助产品的包装向消费者进一步介绍吉列产品的优势，树立吉列剃须刀专家形象
➢产品卖点：杰出剃须感受，贴、净、爽！
➢针对消费者的情形提出建议做产品举荐，并进行关联销售
●消费者购买产品
➢感谢其购买吉列产品
➢连续促进销售，刺激消费者购买锋速三产品58元以上
➢记录产品的销量
●参与买赠活动
➢凭收银条兑换赠品
➢记录兑换情形并请消费者签字
三. 现场治理和操纵
●活动道具的治理与爱护
➢检查堆头是否完好，KT板是否破旧或有无污渍
➢检查各类道具，一定要进行经常性的检查和爱护
➢检查相关宣传品是否充足
➢环节若发觉任何问题均应及时予以纠正和补救，保证不对活动的执行产生不良阻碍，若显现现场力所不能解决的问题，应赶忙向销售反馈，迅速商讨解决方法，力求将意外对活动造成的阻碍降到最低点
●促销产品的治理与爱护
➢经常对用于现场售卖的堆头上的促销产品进行检查。

清点产品数量是否准确以防遗失
➢检查产品的促销包装是否完好，是否有破旧
➢检查产品的陈设是否符合要求，卖掉的货品而产生的空缺位置应及时补上产品
➢对每天的售卖情形进行详细登记并反馈公司，依照售卖情形预估产品剩余数量，不得因疏忽导致断货阻碍销售
●抽奖活动秩序操纵
➢凭收银条才能够兑换赠品；
➢不同意团购；
➢顾客领取赠品时，邀请其在登记表上签字。

四. 工作制度
●工作守则
➢提早半小时到达指定商场
➢遵守工作时刻，不迟到早退
➢在活动期间必须始终保持微笑，主动接近顾客
➢应注意服装仪容，穿着衣物整洁
➢活动中促销员必须耐心、详细地向消费者介绍现时期正进行的所有促销活动
➢促销员要贴心向消费者介绍产品，并针对消费者的情形提出建议做产品举荐，让消费者感受到吉列的专业与对消费者的关爱
➢如遇消费者问及产品相关信息时，应详细准确回答
➢依照公司规定的刮奖方案做好消费者刮奖并赠送奖品做好记录
➢规范填写活动用表格（考勤表、销售表、赠品使用表等）
➢促销员应幸免活动物资受损，如发觉残损产品应主动收回并交还销售，并登记损坏数量
➢显现突发事件，自己无法解决时第一时刻通知督导
➢促销员须服从督导命令，不可自我行动
➢绝对禁止于工作时刻内溜班从事其他工作或活动，或泄露业务隐秘
➢代表良好的公司形象
●奖励机制
➢督导奖励机制
赠品平均兑换量比第二季度、第三季度平均水平增长比率排名前三的都市，督导均可获得奖励：
第一名 1000元；
第二名 800元；
第三名 500元。

➢促销员奖励机制
赠品平均兑换量比第二季度、第三季度平均水平增长比率排名前21名的都市，促销员均可获得奖励。

在此21名促销员中，由OM对促销员日常表现进行评分，分数最高者被评为“销售明星”，奖励500元，其余20人每人奖励200元。

五. 注意事项
➢奖品展现时，注意爱护奖品安全
➢时刻注意自己形象，亲切、温顺得对待顾客
➢在促销过程中严格按照促销员培训手册的要求以及在培训期督导提出的要求进行促销，并履行其他工作职责
➢不定期清点堆头产品和活动奖品，确保无误
➢准时、准确得填写销量表格等，准时上交。