某公司班组长的角色、职责与做法(ppt 108页)

定期检查，正
边操作一边说明要 点，此步骤的目的
确者予以鼓励
是确保学习者的想
，错误要加以
纠正。 。
法与动作的一致性
，并能掌握所有的
要点。
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有效的部属指导
部属指导是什么？ 成功的部属指导意指： 达成满足双方合理需求的结果
达成持久的结果
有效部属指导的必要性
有效的部属指导是每个领导人和管理人,不可或缺的一 种核心技巧。
班组长是班组中的生产、行政 负责人，一般由主管指派或由 群众选举经主管批准产生。
4
認識自己—自我瞭解
我是誰？
环 行境 能为 信念力和价 身值 份
5
管理自己
你的优点是什么? 你的工作方式是什么? 你的价值观是什么? 你应该从事什么样的工作? 你能为你的工作贡献什么?
6
●价值观
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倾听的障碍
1. 这些话我早就听过了。 2. 你这些话听起来或许让人难受 3. 我知道自己是不赞同的，所以我现在就已做好答复 4. 我之前就听你说过了，当时也未表兴趣 5. 我此刻忙得很，因此只能假装聆听 6. 我的心思放在更有意思的事情上。 7. 如果我表示有兴趣，你或许会讲个没完，事实上我早就听烦了 8. 我讨厌你说的那些专门术语 9. 我有些怕你，所以此刻最好避开些 10. 我等不及也想说些话。
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班组长的作用
提高产品质量 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的 产品而努力。
提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积 极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品
降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
1、所谓价值：是指人们的主观心理范畴，是外界事物对人的满足程度， 有多大的满足就有多大的价值。 2、所谓价值观：是指对事物认识的重要程度的排序。不同的人对事物 认识重要程度的排序是不一样的。
例如：有人重物质生活，有人重精神生活；
有人重生活质量，强调人和大自然的协调，有人仍维持
对生活数量的追求，强调对大自然的索取。
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部属指导的金科玉律
了解别人 倾听 认清自己 问话的技巧 适当的肢体语言 态度谦和 多元化的思考 开阔胸襟、纳雅言 正面的思考
想影响人，就不能只是一味推销自己的观点。九成时间用错地方，不但无 效，可能还有反效果。 运用总和理清的技巧，显示自己确有专注地倾听。
知道自己有哪些人格特质,以及惹人嫌的（毛病）,致力消除之。且多了解 自己在别人心目中的形象。 问些启发性的问题并仔细听听对方怎么说。多以请教的口吻，请教对方以 示尊重。 运用适当的肢体语言，以便与对方建立契合之感。
现，这样的功力，基本体现在专业技
能上。
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培育部属的三个技巧 --- OJT法
OJT法——适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。OJT法的成功要诀 在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法， 可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。
了解领导的期望值 ： 准确理解领导的指示， 了解领导的风格， 让领导了解你；
了解下级对你的期望值： 办事要公道， 关心部下， 目标明确， 准确发布命令， 及时指导， 需要荣誉。
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班组长应具备的知识与能力
工作的知识
教导的技巧
安全的技巧 领导的技巧
职责的知识
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有效的领导要点
(1) 符合企业的基本方针(理念、经营方针、长期计划) (2) 掌握上司的方针与计划 (3) 使部属明确了解其任务、职责与目标 (4) 引导部属感受工作和生存的意义与喜悦 (5) 让部属参与相关计划、标准的拟定 (6) 使部属了解单位的目标及其必要性 (7) 对部属的工作，生活能经常表现关怀 (8) 协助部属解决问题（非代他解决） (9) 协助建立部属的自信心、自我肯定 (10) 鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞美
生产现场管理 安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训， 设备保养， 生产现场的卫生、班组的建设等。
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班组长的基本职能1
认知教育 日常管理
认识企业 认识基本管理概念
角色与自我认知 人员管理 设备管理 物料管理 方法管理 环境管理
改善的技巧
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管理与领导
企业
目标
• 管理是把事情做对，领导是做对的事情； • 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽； • 管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）； • 管理=规范化，领导=创新； • 管理基于事实，领导基于价值观； • 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 • 管理是推力和支持力；领导是拉力。
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当你有任何一种现象，而有人给你建议 时，你做何反应？
1、开快车 2、吃高脂、低纤的食物 3、过重或过轻 4、酒喝得太多 5、工作过劳
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建议不能发挥作用的原因
好像提建议的人聪明、灵巧，而被建议的人就有些可悲，连自己 的生活都管不好。
被建议的人非但没有接受，反而把精神用在抗拒上，这就无可避 免地沦入（你为什么不……？是的，不过……）的游戏之中。
给人家建议的理由有好有坏，但千万不要
意图藉此去掌控对方。
不被接纳的沟通方式：
1、错误的保证这件事没什么要紧的。 2、小看那件事：你不用为那件事操心 3、陈腔滥调：时间能治疗一切 4、不当一回事：这种想法有些蠢，是吧？ 5、自做诠释：我想你所关切的是你的名声 6、妄下断语；我想真正的问题是你和上司的关系。 7、乱贴标签：这有性别歧视，是吧？ 8、指导：正确的做法应当是…… 9、不耐烦：你到底想知道些什么？我们可以开始吧？ 10、讨好：我认为你是对的，你是被迫害的。
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班组长的基本职能2
机能管理
管理技巧
合理化建议与小组活动 自我成长与前途规划
质量管理 成本管理 交期管理 安全管理 士气管理
发掘问题 分析问题 改善问题 团队沟通 员工问题处理 人际关系
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如何作好班组长工作
对自己角色的规范、权利和义务的准确把握： 对下代表经营者的立场， 对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
不同的人所以有不同的价值观，同一个人所以在不同时期有不同的价值 观，根源还是社会存在，所以马克思的阶级学说还是有道理的。
什么是工作?
工作就是斗争,群众有需要我们的地方,我们就要到那里去斗争. 斗争,斗争,再斗争直到胜利为止.而斗争的本质就是解决问题--------毛主席
在工作中每个人都要发挥自己的潜能,努力的工作而不是浪费时 间寻找借口.要知道,公司安排你这个职务,是为了解决问题,而不 是听你关于困难的长篇累牍的分析----杰克.韦尔奇
纵使你的脑袋里有再多高明的点子，若不能让别人接 受的话，那又有什么用？
部属指导也是人们生活的核心的技巧。 具备部属指导，对于目前工作与生活上的大部分挑战，
将能迎刃而解。
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有效沟通，就能够做到
1、避免不必要的冲突 2、化解彼此之间的误解 3、经营一个有能力的团队 4、把你的观点传送出去 5、激发人们的创造力 6、有效果的协商 7、进行变革而不致造成大动荡
8
什么是工作?
如果只把工作当一件差事,或者只将目光停留在工作本身, 那么即使是从事你喜欢的工作,你依然无法持久地保持对 工作的激情.但如果把工作当一项事业来看,情况就会完全 不同------比尔.盖茨
工作是一个施展自己才能的舞台.除了工作没有那项活动 可以如此高度的充实自我,表达自我的机会,以及如此强的 个人使命感和一种活着的理由.工作的质量往往决定一个 人的生活质量-----约翰.洛克菲勒
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认定领导是 一种责任
优秀领导力的要件
1
目标
使命
2
3
领导必须能获得信赖
信其所言
言行一致
一以贯之
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人才培育六个思想障碍
1、真的没有时间吗? 2、自己做比较快? 3、教了徒弟饿师父? 4、死活都教不会? 5、与其流失，不如罢手? 6、都是培训部的事吗?
？？？？
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培育部属四大技能
思维技能
现代化的企业由过去脑力与体力截然分 离，到逐渐需要手脑并用，因此组织要 有竞争能力，部属的思维必须经过有效 训练。
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拒绝承担个人责任的表现
指责批评下属，让下属难堪 以忙碌为借口 事必躬亲，对下属不信任 不能正确面对失败 努力求表现却不停的辩解
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成就的动机
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班组在企业中的地位
班组是企业生产经营活动的基本单 位;
班组是企业管理的基础; 班组是提高职工素质的基本场所; 班组是激发创意、解决问题的团队。
管理技能
企业的资源如何做最有效的组合，必须依赖 良好的管理，管理也是保证组织运作顺畅， 任务有效执行的基本要素，管理工作必须是 人人都会的功夫
人际技能
组织是人的组合体，没有办法与其它 人和好相处的人，不论能力多强，都 会变成组织的麻烦与障碍，在以和为 贵的中国社会更是如此。
专业技能
演员必须演什么像什么，企业中的人 ，必须干什么职位，便要有象样的表
避免以强势的态度要对方接受自己的观点。让人们自行找出解决的办法。
针对状况想出多种解决之道，不要单单依靠一、二种办法。
允许别人畅所欲言，而自己也有话直说。
以热情和往好的方向看为彼此奠定合作基础。
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绝对不可做的
1. 不惜玉石俱焚心态。 2. 大吼大叫且用手指头指着对方。 3. 插嘴自己的观点。 4. 说的时候比听的时候多。 5. 争执中过于得理不饶人。 6. 坚持己见，不想被对方所影响。 7. 怀疑对方的动机。 8. 从不徵询也不理会别人的意见。 9. 好给人家建议。 10. 喜欢让人家揣测你的想法。
第一步：说说明明
向学习者说明 即将学习的事项 、重要性、操作
要点与步骤。
第二步：示范
由指导者或示范 人员亲身操作，
第三步： 操作，
让学习者自己操作一 次，并观察其动作是 否正确，是否依照规 范操作，如果有误， 或是偏差，应该立即 纠正，避免养成不良 的习惯。
第五步：
定期检查
第四步：边做边说，
，由学习者自己一
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ห้องสมุดไป่ตู้
市场的变化
1、多种少量 的订货方式
5、国际化 的竞争
企业
4、交期缩短
2、产品单价 低，市场需求价
廉物美的产品
3、品质要求 提高与售后 服务的加强
3
班组和班组长
班组是为了共同完成某项生产 （工作）任务，而由一定数量 的操作人员或工作人员在有统 一指挥、明确分工和密切配合 的基础上所组成的一个工作集 体.
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荣誉意味着责任
成功不是上帝照顾出来的。 不负责任、随时推卸责任的人生，注定是失败的人生。 责任是我们追求成功的基点和动力。 只有具备强烈责任感的人，才能向世人证明自己是值 得信赖的人，是最有价值的人。
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敢于负责任是成为一名成功者必备的素质。
你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能 力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正 比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就 会重。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关 的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中， 你能力的提升可能是你所意想不到的。
班组长的角色、职责及做法
Sam hu
TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor JM=工作方法Job Method JR=工作关系Job Relation JI=工作教导Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法
你为什么不多运动些？那对你减轻压力很有帮助! 是的，我同意那是不错的做法，不过我实在抽不出空来! 既然如此，你为何不缩短工作时间! 我很想啊，可是若少于目前工作时数，我的主管会不满!
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当我们给大家建议可要留意，不能直接触 及他的痛处。
可别自以为聪明，这么做有助于对方，很 可能适得其反。
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有效的领导要点
(1)表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到 (2)遇事冷静沉着，先想再动 (3)适当授权，培育属下 (4)赏罚分明，纪律维持 (5)常自我检讨，虚心改进 (6)以身作则 (7)言而有信 (8)制造和谐的人际关系 (9)以沟通、说服代替强制、命令、逼迫······等 (10) 吸收必要的知识、技能及了解人性