员工工作流程
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
员工工作流程
8:45
早班的同事必须要准时到店面里面不可以迟到不早退，严格遵守上班时间。
8:45-8:50
五分钟的时间整理仪表：
1.整理自己的妆容
2.工服整洁度，
3.女同事必须每天带妆上班，男士每天必须保持脸部洁净。
8:50-9:00
一．领班给店员开每天早晨的例会，
1.强调的内容安全是第一位，
2.柜台安全，
2.带顾客付款，
3.找齐附件，
4.填写购表确认单，让顾客确认外观，
5.办理亨吉利会员卡，
6.拆卸表带，
7.赠送杂志，Байду номын сангаас
8.微笑送走顾客，
十.送走顾客之后，
1.整理柜台卫生，
2.撤走销售完毕手表道具，
3.做销售账，
4.填写流水账，
5.清点表数，附件，
十一.做好各项工作之后，再次去迎接新一轮的顾客，
12:00-13:30
10：00-12：00
这个时间段，是上午的一个客流高峰期，
一.在此期间每位员工要拿出最饱满的精神面貌来迎接到店的每一个位顾客，
二.认真的介绍每一款手表，
三.在每一位顾客要求试戴表款的同时，必须要求是两位销售人员同时在岗销售，一次不得拿出超过两只以上的表款出来给顾客试戴，
四.在给顾客试戴表款时，手套，托盘，镜子，必须到位，
在此期间为客流冷淡期，
一.各位同事首先要对自己柜台的手表附件进行详细的核查，
二.腕表的成列是否需要调整，
三.石英表款是否有停走现象，
四.表膜有无脱落现象，
五.核查账本有无错误，
六.广告宣传册的放是否到位，
七.手套托盘是否齐全，
八.再次检查柜台是否锁好，是否出现钥匙插在锁孔上面，
九.领班随时检查，如有发现不合格现象也酌情扣分，
9:00-9:20
一．安排一位同事参加商场的早班会议，并详细认真的记录，商场的各项安排，（例如，有无新开展的活动事项，以及活动内容，本店是否参与此次活动，等一些商场的各项要求）
二.其他同事领完手表之后开始摆放手表，一定要细心，摆放完毕之后自己要检查有无倒表，摆错表，柜台没锁的现象，如果领班在营业时查出上诉错误也是酌情扣分
五.主动要给顾客让座，辅销人员去给顾客倒水，服务一定要做到位，
六.在顾客要求换厅试表时，应该把原有的手表放回柜台之后，锁好柜台，在陪同顾客去其他展厅挑选介绍表款，
七.切记不要乱了手脚忙中出错，不论何时一定要记住安全第一，宁可不卖表，也不能丢表，
八.顾客确认开单后，应有条不紊的做好一系列工作，
1.开单，
一.还是做好自己的本职工作，不能再最后的时刻掉以轻心，
二.在九点的时候应该进行点数，
1.附件，
2.手表数量，
3.确认无误之后再交接本上填写完毕，
21:20-21:30
一.开始收表，
二.收表的时候一定要注意安全问题，
三.这个时候如遇客人进店看表，
1.总结一下上午的工作，和需要进行的其他工作事项安排。
四．例会完毕后，有序的走出卖场，
五.在此期间不可嬉笑打闹，不可工服不整走出卖场。
15:10-15:30
一．下午班同事交接完毕后，检查柜台安全，柜台是否锁好，手表摆放位置，
二．然后再次进行表层卫生打扫，要注意各个卫生死角的清理
三．表层完毕后，以标准站姿在门口迎接每一位到店的顾客。
3.手表的安全，
4.店员自身的安全，
5.及时汇报昨天晚班同事交接的事宜，
6.安排好今天的处理情况，
（例如，今天有无特别特殊安排，昨晚有无新到手表待检查验收，有无昨晚顾客维修手表接修需通知顾客，有无返修回店的手表需要通知顾客领取，等一些待处理和为处理事宜）
二．准备完毕后，领班从保险库拿出手表，该厅的同事进行核对数目，签字
二．两人一组，就餐时间为30分钟，
三．离岗之前应与帮自己临时看厅的同事交接好钥匙，在离岗登记本填写时间，签名，
四．就餐完毕回来时，填写回岗时间，签名，与帮自己临时看厅同事做好交接钥匙。
五．领班应要负责整个店面的现场管理，所以尽量安排在最后批次，以确保在场人数的充足。
18:30-21:20
此时间段为一天最后的一个客流高峰期，
13：30
-14:30
在此期间为下午客流的高峰期，
一.在此期间各位员工应保持上午的精神状态面貌，去认真的接待每一位顾客，
二.安全问题不能怠慢，随时检查柜台是否锁好，
三.要到了交接班的时间，所以把上午的工作梳理一遍，有无需要和对班同事交接的事项，（例如，顾客维修表的接收，新到表款的验收，做账，附件的缺失补缺，）
四.梳理完毕后，在交接本上签字，
五.等待对班同事交接。
六.领班梳理上午的工作后和对班领班交接上午事项。
14:30-15:00
一.对班同事必须在下午2:30准时到店，
二.五分钟整理自己的妆容，工服整洁度，
三.领班开例会，交代各项事宜，
1.上午班交接的各项工作，
2.检查出来需要调整的事项，
3.宣布上午商场会议交代的内容，
4.安排完工作后，开始给下午班同事分厅，
5.另外安排一名同事参加商场会议，其他同事例会完毕进行交接。
15:00-15:10
一．下午班同事分别去各厅进行交接，点数
1.手表，
2.附件，
3.账本核对
4.询问上午班同事是否有事情进行交接，
5,交接完毕。在交接本上签字。
二.上午班同事交接完毕后，
三．领班开例会，
9:20-9:30
一．做好表层，
1.打扫柜台，
2.展厅地面，
3.道具的卫生工作，
卫生工作要仔细，边边角角一定要做到位，领班也要坚持检察，如有不到位酌情扣分
9:30-9:40
一．以标准站姿站在各个负责的展厅门前，
二．做好商场的早迎宾工作，
三．一定要严肃认真，不能出现嬉笑打闹聊天等现象，商场也有巡检，
9:40-10:00
15:30-17:00
为下午客流的高峰期，
一.再次期间一定要认真的接待每一位顾客，
二.详细的介绍表款，为顾客挑选最满意最合适的表款，
三.在为顾客试表同时，不能把安全问题疏忽掉，
四.一定要认真仔细的做好各项工作，
17:00-18:30
晚餐时间，
一．商场食堂提供员工的午餐和晚餐员工根据情况到领班自行报次。
午餐时间，
一.商场食堂提供员工的午餐和晚餐
二.员工根据情况到领班自行报次。
三.两人一组，就餐时间为30分钟，
四.离岗之前应与帮自己临时看厅的同事交接好钥匙，
五.在离岗登记本填写时间，签名，
六.就餐完毕回来时，填写回岗时间，签名，与帮自己临时看厅同事做好交接钥匙。
七.领班应要负责整个店面的现场管理，所以尽量安排在最后批次，以确保在场人数的充足。
8:45
早班的同事必须要准时到店面里面不可以迟到不早退，严格遵守上班时间。
8:45-8:50
五分钟的时间整理仪表：
1.整理自己的妆容
2.工服整洁度，
3.女同事必须每天带妆上班，男士每天必须保持脸部洁净。
8:50-9:00
一．领班给店员开每天早晨的例会，
1.强调的内容安全是第一位，
2.柜台安全，
2.带顾客付款，
3.找齐附件，
4.填写购表确认单，让顾客确认外观，
5.办理亨吉利会员卡，
6.拆卸表带，
7.赠送杂志，Байду номын сангаас
8.微笑送走顾客，
十.送走顾客之后，
1.整理柜台卫生，
2.撤走销售完毕手表道具，
3.做销售账，
4.填写流水账，
5.清点表数，附件，
十一.做好各项工作之后，再次去迎接新一轮的顾客，
12:00-13:30
10：00-12：00
这个时间段，是上午的一个客流高峰期，
一.在此期间每位员工要拿出最饱满的精神面貌来迎接到店的每一个位顾客，
二.认真的介绍每一款手表，
三.在每一位顾客要求试戴表款的同时，必须要求是两位销售人员同时在岗销售，一次不得拿出超过两只以上的表款出来给顾客试戴，
四.在给顾客试戴表款时，手套，托盘，镜子，必须到位，
在此期间为客流冷淡期，
一.各位同事首先要对自己柜台的手表附件进行详细的核查，
二.腕表的成列是否需要调整，
三.石英表款是否有停走现象，
四.表膜有无脱落现象，
五.核查账本有无错误，
六.广告宣传册的放是否到位，
七.手套托盘是否齐全，
八.再次检查柜台是否锁好，是否出现钥匙插在锁孔上面，
九.领班随时检查，如有发现不合格现象也酌情扣分，
9:00-9:20
一．安排一位同事参加商场的早班会议，并详细认真的记录，商场的各项安排，（例如，有无新开展的活动事项，以及活动内容，本店是否参与此次活动，等一些商场的各项要求）
二.其他同事领完手表之后开始摆放手表，一定要细心，摆放完毕之后自己要检查有无倒表，摆错表，柜台没锁的现象，如果领班在营业时查出上诉错误也是酌情扣分
五.主动要给顾客让座，辅销人员去给顾客倒水，服务一定要做到位，
六.在顾客要求换厅试表时，应该把原有的手表放回柜台之后，锁好柜台，在陪同顾客去其他展厅挑选介绍表款，
七.切记不要乱了手脚忙中出错，不论何时一定要记住安全第一，宁可不卖表，也不能丢表，
八.顾客确认开单后，应有条不紊的做好一系列工作，
1.开单，
一.还是做好自己的本职工作，不能再最后的时刻掉以轻心，
二.在九点的时候应该进行点数，
1.附件，
2.手表数量，
3.确认无误之后再交接本上填写完毕，
21:20-21:30
一.开始收表，
二.收表的时候一定要注意安全问题，
三.这个时候如遇客人进店看表，
1.总结一下上午的工作，和需要进行的其他工作事项安排。
四．例会完毕后，有序的走出卖场，
五.在此期间不可嬉笑打闹，不可工服不整走出卖场。
15:10-15:30
一．下午班同事交接完毕后，检查柜台安全，柜台是否锁好，手表摆放位置，
二．然后再次进行表层卫生打扫，要注意各个卫生死角的清理
三．表层完毕后，以标准站姿在门口迎接每一位到店的顾客。
3.手表的安全，
4.店员自身的安全，
5.及时汇报昨天晚班同事交接的事宜，
6.安排好今天的处理情况，
（例如，今天有无特别特殊安排，昨晚有无新到手表待检查验收，有无昨晚顾客维修手表接修需通知顾客，有无返修回店的手表需要通知顾客领取，等一些待处理和为处理事宜）
二．准备完毕后，领班从保险库拿出手表，该厅的同事进行核对数目，签字
二．两人一组，就餐时间为30分钟，
三．离岗之前应与帮自己临时看厅的同事交接好钥匙，在离岗登记本填写时间，签名，
四．就餐完毕回来时，填写回岗时间，签名，与帮自己临时看厅同事做好交接钥匙。
五．领班应要负责整个店面的现场管理，所以尽量安排在最后批次，以确保在场人数的充足。
18:30-21:20
此时间段为一天最后的一个客流高峰期，
13：30
-14:30
在此期间为下午客流的高峰期，
一.在此期间各位员工应保持上午的精神状态面貌，去认真的接待每一位顾客，
二.安全问题不能怠慢，随时检查柜台是否锁好，
三.要到了交接班的时间，所以把上午的工作梳理一遍，有无需要和对班同事交接的事项，（例如，顾客维修表的接收，新到表款的验收，做账，附件的缺失补缺，）
四.梳理完毕后，在交接本上签字，
五.等待对班同事交接。
六.领班梳理上午的工作后和对班领班交接上午事项。
14:30-15:00
一.对班同事必须在下午2:30准时到店，
二.五分钟整理自己的妆容，工服整洁度，
三.领班开例会，交代各项事宜，
1.上午班交接的各项工作，
2.检查出来需要调整的事项，
3.宣布上午商场会议交代的内容，
4.安排完工作后，开始给下午班同事分厅，
5.另外安排一名同事参加商场会议，其他同事例会完毕进行交接。
15:00-15:10
一．下午班同事分别去各厅进行交接，点数
1.手表，
2.附件，
3.账本核对
4.询问上午班同事是否有事情进行交接，
5,交接完毕。在交接本上签字。
二.上午班同事交接完毕后，
三．领班开例会，
9:20-9:30
一．做好表层，
1.打扫柜台，
2.展厅地面，
3.道具的卫生工作，
卫生工作要仔细，边边角角一定要做到位，领班也要坚持检察，如有不到位酌情扣分
9:30-9:40
一．以标准站姿站在各个负责的展厅门前，
二．做好商场的早迎宾工作，
三．一定要严肃认真，不能出现嬉笑打闹聊天等现象，商场也有巡检，
9:40-10:00
15:30-17:00
为下午客流的高峰期，
一.再次期间一定要认真的接待每一位顾客，
二.详细的介绍表款，为顾客挑选最满意最合适的表款，
三.在为顾客试表同时，不能把安全问题疏忽掉，
四.一定要认真仔细的做好各项工作，
17:00-18:30
晚餐时间，
一．商场食堂提供员工的午餐和晚餐员工根据情况到领班自行报次。
午餐时间，
一.商场食堂提供员工的午餐和晚餐
二.员工根据情况到领班自行报次。
三.两人一组，就餐时间为30分钟，
四.离岗之前应与帮自己临时看厅的同事交接好钥匙，
五.在离岗登记本填写时间，签名，
六.就餐完毕回来时，填写回岗时间，签名，与帮自己临时看厅同事做好交接钥匙。
七.领班应要负责整个店面的现场管理，所以尽量安排在最后批次，以确保在场人数的充足。