服务特殊重点旅客故事分享稿

服务特殊重点旅客故事分享稿
随着时代在不断进步，人民的生活水平在不断提高，越来越多的人们选择火车出行，尤其是在节假日出行高峰期，各种年龄段的人群都有，其中不乏老、孕、弱、并残者，有些行动不便的老人、病人需要乘坐火车，那便成了一大困难，如何让这些特殊群体能够方便乘坐火车出行，铁路部门服务举措不断升级。

x月25日，太原客运段某列车长刘xx在巡视车厢时，发现一位单独旅行的视障旅客。

为了确保这位旅客的乘车和旅途安全，他立即启动班组重点旅客定制服务方案。

一路上，他们悉心照顾、贴心呵护，为旅客送水送饭、安放行李、测温消毒，并及时向旅客讲解单独旅行乘车安全常识。

列车长还提前与车站工作人员取得联系，做好重点旅客无缝交接工作。

据了解，进入暑运以来，他们始终坚持用“五心”特色服务，为旅客倾情打造“悦心、温心、贴心、精心、赏心”之旅，为重点旅客提供全程服务，为特殊群体提供个性服务，为普通旅客提供全面服务，赢得了旅客们的广泛赞誉。