英克ERP系统综合介绍

英克ERP系统综合介绍
华兰生物
营销资源管理信息系统
建议书
北京英克科技
二OO三年十月
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内容提要
本建议书依据华兰生物〔以下简称〝华兰生物〞〕的企业运营管理现况，结合英克科技知识与资源管理〔KRM〕和企业资源方案〔ERP〕系统实施的专业阅历与方法论，对华兰生物的管理信息系统树立提出初步建议。

本建议书主要针对〝华兰生物ERP管理信息系统〞提出北京英克科技〔以下简称〝英克科技〞〕的建议方案。

经过前阶段对华兰生物的初步伐研，英克科技针对目前企业现状，归结并提出效果，构成初步的企业特性化处置方案。

其中包括英克科技对此项目的运用系统需求剖析、系统目的、建议处置方案及业务流程、项目实施方案。

本建议书主要包括以下几局部外容，其中：
第一局部在对华兰生物沟通的基础上，论述公司实施ERP的必要性；
第二局部对企业的现状、流程停止需求剖析；
第三局部就系统的总体设计方案的思想、原那么及功用设计停止了论述；
第四局部英克ERP系统引见。

第五局部企业成功实施ERP系统的建议。

第六局部英克中心技术引见。

第七局部对英克的实施效劳体系作一说明。

企业实施ERP信息化工程，是一项周期长，耗资大，临时化的系统工程，任何一个企业对此一行为都十分慎重，在对系统效劳商的选择上十分的严厉。

英克公司承诺，在此次华兰生物信息化工程项目中，英克公司将本着为客户的利益着想的基本原那么，为华兰生物此次企业信息化提供最优的处置方案和效劳体系。

真正的将系统运用者的利益与系统提供者的责任无机的结合，构成一个共同开展、共同生长的共同体。

及时为华兰生物提供最优秀的管理思想及理念，为华兰生物的临时开展提供有力的支持及协助。

专业化是现代科技开展的肯定结果。

英克科技一直坚持术业有专攻的原那么，自92年成立至今，专心努力于医药行业。

由于我们以为：
效劳至上
有人曾说过，选择一个好的协作同伴比选择一个好的产品更重要。

其实此话无非说明还有比产品更重要的东西。

那么选择协作同伴的规范是什么？我们以为就是能为自己提供及时的、优质的、平安的、持久的效劳，而其所需的本钱又是合理的。

一句话，就是让客户满意。

由此可见，效劳的好坏是客户的首选，而好的产品自身也是好的效劳的有力保证。

效劳决议产品，自身也表达了客户为中心的外延，而以产品为中心的理念那么是从自身动身，以我为主的新鲜观念在作祟。

由于专注，所以专业
基于上述观念，英克以为好的产品源于实际。

其实每个ERP厂商所提供的产品的管理思想都是相似的，没有太多的区别，除非它提供的不是ERP产品。

区别主要在于对行业的了解，对客户业务的看法及阅历。

而这些最中心东西的掌握绝非一朝而就，是积聚的进程，需求漫长的时间，甚至是在有数经验的基础上砌起的。

一句话，好的产品自身就是一个好的处置方案，而好的处置方案是从实际中磨练出来的。

英克科技十年磨一剑，坚信实际出真知。

经过自身的勤劳、智慧、开拓及真诚获的了医药行业近400家客户的高度评价，积聚了丰厚的医药行业阅历，磨出了抢先的产品处置方案。

特性与特性
我们坚决的以为：客户的需求是千差万别的。

虽然我们不扫除特性的一面，但我们更以为特性化需求是客观的，且代表了未来开展的趋向。

英克以为完全满足一切客户的特性化需求是不理想的。

但可以经过努力、积聚，局部满足客户的特性化需求。

正所谓有所为而有所不为，英克所选的局部就是走行业化之路，即医药行业。

由此可见英克强调的是树立在特性基础上的特性化处置方案。

知识就是资源
ERP—企业资源规划，可是，ERP中所规划的资源包括知识吗？显然没有。

众所周知，农业经济时代的主要资源为畜牧、农具；工业经济时代的主要资源表现为机器、厂房；而知识经济时代的最主要的资
源那么为信息与知识。

知识管理与知识创新已成为企业中心竞争力的标志。

与其说留住人才，还不如说留住知识，华兰生物开展至今，自身就证明了企业积聚了一定的知识，这些知识是企业最珍贵的财富，为华兰生物所独有，而这些知识的复用又是低本钱的。

效果是如何开掘、管理好，使之在企业内共享并完善它？
英克科技十年磨的这剑就是面向流程行业的KRM，即知识与资源一体化管理，将知识视为企业资源中不可联系的一局部，目的就是经过KRM从而努力打造一个绿色企业、生态企业，一个坚持自学习才干，永续开展的企业。

KRM所依托的两项尖端技术，一是面向管理对象的原子功用技术，二是基于VRP〔最小差异功用部件〕的PMJ二次开发平台〔即插即用〕，均为英克所独有，是英克十年研讨之结晶。

是他确保知识与资源一体化管理成为能够。

明天与明天
我们以为，一切的ERP厂商均能提供满足华兰生物明天所需之软件。

正如某些厂商所宣传的那样，没有编不出的代码，没有处置不了的算法。

效果是用什么方式来满足，在什么时间内满足，在什么本钱下满足，一切的这些构成了ERP厂商的差异，也是权衡满意度的重要标志。

另一个不容逃避的理想是：企业不是孤立存在的。

企业所面对的是一个越来越混沌的世界，一个愈加难以预测未来的客观世界。

客观世界的变化自身就是企业生活与开展的源动力。

变化是相对的，没有人可以顺从，顺应变化，自动变化是独一的出路。

ERP软件的灵魂是管理思想，而管理必需随着科技而改动，由于消费力决议了消费关系。

我们以为，我们必需提供一种ERP软件，这种软件不只可以满足华兰生物昔日所需，也必需能满足华兰生物未来开展所需。

当然，这种变化不是自动的，但软件自身的架构一定要保证这种变化是能够的且便捷的。

坦率的讲，英克的作法并非完美无暇，但可以自豪的讲，没有人比我们做的更多，做的更好。

最后，我想强调的是：ERP厂商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是诚信。

英克一直奉行诚信无敌，十年如一日，专注于自己擅长的范围，与客户共同生长，并朝着自己的目的——知识经济时代的管理专家努力迈进。

我们坚信，英克与华兰生物未来能够的协作一定是树立在诚信与良知基础上，英克愿为华兰生物，愿为中国医药行业的开展作出自己积极的贡献。

下面我们就本次项目的技术处置方案作详细的说明：
目录
1华兰生物概略和实施ERP的必要性 (10)
1.1 企业信息系统现状 (10)
1.2 华兰生物面临的应战 (10)
1.3 企业目前存在的一些效果 (11)
1.4 信息化是华兰生物继续开展的肯定途径 (12)
1.5 华兰生物ERP项目效益预测 (12)
1.5.1直接经济效益 (12)
1.5.2社会效益 (13)
2华兰生物营销资源管理信息系统目的和需求剖析 (15)
2.1 华兰生物营销资源管理项目总体目的 (15)
2.2 华兰生物需求剖析及建议方案 (15)
2.2.1营销总部管理需求-中央掌控系统的树立 (15)
2.2.1.1 客户信息的管理 (17)
2.2.1.2 客户信誉额度管理 (18)
2.2.1.3 目的医院管理 (18)
2.2.1.4 销售价钱体系管理 (19)
2.2.1.5 药品招招标管理 (19)
2.2.1.6 费用管理 (19)
2.2.1.7 库存管理 (20)
2.2.1.8 销售考核管理及佣金计算 (20)
2.2.1.9 客户效劳管理 (21)
2.2.2异地办事奖励销管理需求-基于INTERNET技术的分销系统树立 (22)
2.2.2.1 华兰生物分销管理的现状和效果 (22)
2.2.2.2 分销管理的中心效果 (22)
2.2.2.3 分销管理处置方案 (22)
3华兰生物ERP系统总体设计方案 (25)
3.1 ERP系统总体设计思想 (25)
3.1.1树立KRM知识与资源管理体系 (25)
3.1.2树立华兰生物的ERP系统 (25)
3.2 ERP系统设计原那么 (27)
3.2.1华兰生物的开展要求软件系统必需具有柔性化 (27)
3.2.2ERP系统的新型设计思绪 (27)
4英克公司ERP系统总体设计思绪 (29)
4.1 英克公司产品总体架构 (29)
4.2 英克公司ERP产品的主要特点 (33)
4.2.1契合制药企业特点的任务流管理 (33)
4.2.2系统与GMP、ISO-9000质量认证无缝衔接 (33)
4.2.3软件重构特性保证了软件的高度灵敏性和顺应性 (34)
4.2.4表达企业在业务流程中精细化、迷信化的管理需求 (34)
4.2.5提供控制开发即插件中心技术 (34)
4.2.6多级授权体系和灵敏的岗位定义 (35)
4.2.7静态团体任务界面 (35)
4.2.8变预先核算为事前控制 (35)
4.2.9树立企业级数据仓库 (35)
4.2.10后台的大型关系型数据库的平安机制、数据处置才干均为最优秀 (36)
4.2.11开放性初级系统内核—— PMC (36)
5英克公司ERP系统设计模型及功用完成 (36)
5.1 系统设计概念 (36)
5.1.1企业组织构建方面的概念 (36)
5.1.2单位组织的概念 (37)
5.1.3货品的概念 (38)
5.1.4独立核算单元概念 (40)
5.1.5存货核算处置 (40)
5.1.6传票的概念 (40)
5.2 系统设计模型 (41)
5.2.1销售管理模型 (41)
5.2.2仓库模型 (42)
5.2.3库存控制模型 (43)
5.3 PM/ERP系统引见 (43)
5.3.1销售管理系统 (43)
5.3.1.1 销售管理系统 (43)
5.3.1.2 销售合同管理 (44)
5.3.1.3 销售流程管理 (44)
5.3.1.4 销售开票 (46)
5.3.1.5 销售退货 (46)
5.3.1.6 销售收款流程 (48)
5.3.1.7 销售预收款流程 (48)
5.3.1.8 借货业务： (49)
5.3.1.9 首营客户的审批流程 (50)
5.3.2仓库管理系统 (51)
5.3.2.1 入库流程 (52)
5.3.2.2 出库流程 (52)
5.3.2.3 库房外部业务 (53)
5.3.2.4 清点业务 (54)
5.3.3运输调度管理系统 (55)
5.3.3.1 运输业务管理 (55)
5.3.4业务财务管理系统 (56)
5.3.4.1 财务核算分类帐的类型 (56)
5.3.4.2 财务核算体系结构 (56)
5.3.4.3 销售结算管理 (58)
5.3.4.4 业务财务帐管理 (58)
5.3.5业务转财务系统 (59)
5.3.5.1 业务转财务方案管理 (59)
5.3.5.2 业务转财务流程管理 (59)
5.3.5.3 信息流程图 (60)
5.4 费用管理系统 (60)
5.4.1费用控制管理系统的需求背景 (60)
5.4.2费用控制管理系统的主要内容 (61)
5.4.3费用控制管理系统的详细说明 (61)
5.4.3.1 预算管理 (61)
5.4.3.2 费用管理 (62)
5.4.4费用控制管理系统的技术特征 (63)
5.5 客户效劳系统 (63)
5.5.1客户效劳中心客户管理 (63)
5.5.1.1 呼叫中心 (63)
5.5.1.2 客户数据库的树立和维护 (64)
5.5.1.3 赞扬管理 (65)
5.5.1.4 咨询管理 (66)
5.5.2客户效劳中心统计剖析管理 (66)
5.5.2.1 质量回溯 (66)
5.5.2.2 效劳照应时间报告 (67)
5.5.2.3 办事处和网点考评 (67)
5.6 运营决策剖析系统 (68)
5.6.1IBIS的总体功用结构 (69)
5.6.2报表实体管理 (69)
5.6.3报表管理层术语 (70)
5.6.4报表实体层术语 (70)
5.6.5中心基表 (71)
5.6.6维度 (71)
6华兰生物ERP实施原那么和技术路途 (72)
6.1 实施原那么 (72)
6.2 华兰生物成功实施ERP的技术路途 (73)
6.2.1选择实力强有阅历的咨询单位做技术依托 (73)
6.2.2选择成熟的软件和有实施阅历的软件商作为临时的协作同伴。

(73)
6.2.3停止全员培训，调动全体员工积极参与系统的树立任务 (74)
6.2.4实施ERP系统成功与否关键在于企业指导的注重与参与 (74)
6.2.5强化项目管理任务和项目组织任务 (75)
6.2.6ERP系统的实施必需与企业的体制革新技术改造相结合 (76)
7华兰生物项目实施效劳总体处置思绪 (78)
7.1 业务流程与PM系统的无机结合 (78)
7.2 完成从英克到华兰生物的〝知识转移〞 (78)
7.3 提供顾问效劳与客户一同推进项目 (79)
7.4 赋予华兰生物继续改良才干 (79)
附件 (81)
1英克科技简介 (81)
2英克中心技术PMC引见 (82)
3英克中心思念KRM引见 (85)
4成功案例引见——云南白药集团 (92)
序
专业化是现代科技开展的肯定结果。

英克科技一直坚持术业有专攻的原那么，自92年成立至今，专心努力于医药行业。

由于我们以为：
效劳至上
有人曾说过，选择一个好的协作同伴比选择一个好的产品更重要。

其实此话无非说明还有比产品更重要的东西。

那么选择协作同伴的规范是什么？我们以为就是能为自己提供及时的、优质的、平安的、持久的效劳，而其所需的本钱又是合理的。

一句话，就是让客户满意。

由此可见，效劳的好坏是客户的首选，而好的产品自身也是好的效劳的有力保证。

效劳决议产品，自身也表达了客户为中心的外延，而以产品为中心的理念那么是从自身动身，以我为主的新鲜观念在作祟。

由于专注，所以专业
基于上述观念，英克以为好的产品源于实际。

其实每个ERP厂商所提供的产品的管理思想都是相似的，没有太多的区别，除非它提供的不是ERP产品。

区别主要在于对行业的了解，对客户业务的看法及阅历。

而这些最中心东西的掌握绝非一朝而就，是积聚的进程，需求漫长的时间，甚至是在有数经验的基础上砌起的。

一句话，好的产品自身就是一个好的处置方案，而好的处置方案是从实际中磨练出来的。

英克科技十年磨一剑，坚信实际出真知。

经过自身的勤劳、智慧、开拓及真诚获的了医药行业近400家客户的高度评价，积聚了丰厚的医药行业阅历，磨出了抢先的产品处置方案。

特性与特性
我们坚决的以为：客户的需求是千差万别的。

虽然我们不扫除特性的一面，但我们更以为特性化需求是客观的，且代表了未来开展的趋向。

英克以为完全满足一切客户的特性化需求是不理想的。

但可以经过努力、积聚，局部满足客户的特性化需求。

正所谓有所为而有所不为，英克所选的局部就是走行业化之路，即医药行业。

由此可见英克强调的是树立在特性基础上的特性化处置方案。

知识就是资源
ERP—企业资源规划，可是，ERP中所规划的资源包括知识吗？显然没有。

众所周知，农业经济时代的主要资源为畜牧、农具；工业经济时代的主要资源表现为机器、厂房；而知识经济时代的最主要的资源那么为信息与知识。

知识管理与知识创新已成为企业中心竞争力的标志。

与其说留住人才，还不如说留住知识，华兰生物开展至今，自身就证明了企业积聚了一定的知识，这些知识是企业最珍贵的财富，为华兰生物所独有，而这些知识的复用又是低本钱的。

效果是如何开掘、管理好，使之在企业内共享并完善它？
英克科技十年磨的这剑就是面向流程行业的KRM，即知识与资源一体化管理，将知识视为企业资源中不可联系的一局部，目的就是经过KRM从而努力打造一个绿色企业、生态企业，一个坚持自学习
才干，永续开展的企业。

KRM所依托的两项尖端技术，一是面向管理对象的原子功用技术，二是基于VRP〔最小差异功用部件〕的PMJ二次开发平台〔即插即用〕，均为英克所独有，是英克十年研讨之结晶。

是他确保知识与资源一体化管理成为能够。

明天与明天
我们以为，一切的ERP厂商均能提供满足华兰生物明天所需之软件。

正如某些厂商所宣传的那样，没有编不出的代码，没有处置不了的算法。

效果是用什么方式来满足，在什么时间内满足，在什么本钱下满足，一切的这些构成了ERP厂商的差异，也是权衡满意度的重要标志。

另一个不容逃避的理想是：企业不是孤立存在的。

企业所面对的是一个越来越混沌的世界，一个愈加难以预测未来的客观世界。

客观世界的变化自身就是企业生活与开展的源动力。

变化是相对的，没有人可以顺从，顺应变化，自动变化是独一的出路。

ERP软件的灵魂是管理思想，而管理必需随着科技而改动，由于消费力决议了消费关系。

我们以为，我们必需提供一种ERP软件，这种软件不只可以满足华兰生物昔日所需，也必需能满足华兰生物未来开展所需。

当然，这种变化不是自动的，但软件自身的架构一定要保证这种变化是能够的且便捷的。

坦率的讲，英克的作法并非完美无暇，但可以自豪的讲，没有人比我们做的更多，做的更好。

最后，我想强调的是：ERP厂商中不缺乏智慧、精明，而缺乏的是良知、是诚信。

英克一直奉行诚信无敌，十年如一日，专注于自己擅长的范围，与客户共同生长，并朝着自己的目的——知识经济时代的管理专家努力迈进。

我们坚信，英克与华兰生物未来能够的协作一定是树立在诚信与良知基础上，英克愿为华兰生物，愿为中国医药行业的开展作出自己积极的贡献。

下面我们就本次项目的技术处置方案作详细的说明：
1华兰生物概略和实施ERP的必要性
1.1企业信息系统现状
华兰生物的计算机运用是有一定的基础,公司外部各主要科室都已拥有计算机，局部员工都有一定计算机运用才干，为企业的信息化树立奠定了良好的基础；在软件运用方面，公司实施了用友的财务系统。

但是，企业目前的计算机运用仍处于一种单机或单功用运用形状，总体上没有构成一个集成化的系统软件环境，在企业外部构成了许多信息孤岛，信息资源不能共享，统计多剖析少，方案、控制、调理等项管理内容基本上没有归入计算机管理。

因此，企业的物流、信息流、资金流和控制流等，在现行的计算机运用系统中处于割裂形状，信息应用率低，无法充沛发扬信息系统的效率。

由于公司没有构成一个完整的计算机信息管理系统,对企业外部资源没有行之有效的管理,特别是在对企业物流、资金流和信息流等方面缺乏必要的监视手腕和业务运作控制方法,特别是在对企业仓库的物流控制及与之相关的销售业务、推销业务、和消费进程中的物流不能有效控制和监视，对销售业务发货、物资推销及消费调度方面发生了较大的难度，所以提高企业的运转效率和及时了解市场信息并决策成了华兰生物目前面临的难题。

所以，从企业的开展思索，就必需要加大企业信息化的力气，使得企业可以应用信息化手腕的弱小力气，辅佐企业的决策支持。

1.2华兰生物面临的应战
由于制药行业自身处于稳步上升阶段，市场需求量大，企业的运营状况不时坚持着良好的上升趋向。

这种良好的运营状况极易掩盖许多管理方面的效果，这些效果将会阻碍企业未来的继续开展。

未来更为剧烈的市场竞争，是以PTQCS(产品、时间、质量、本钱和效劳)为中心的全方位竞争。

中国现已参与 WTO，企业除了要与国际同行竞争外，也将面临着来自国外同类企业集团的应战。

机遇
与应战并存，如何更好的与世界接轨，如何把我们的贸易转向国际市场？这些都对华兰生物提出了更
大的应战。

其主要表现以下几个方面：
(1)对市场的快速照应才干企业关于市场的反映速度将是决议企业生活的重要要素。

由于市场产
品的丰厚招致竞争日趋剧烈，能否快速照应市场需求，能否按期交货曾经成为企业胜败的主要要素。

谁能延长它们产品的交货时间，谁就有更大的竞争优势，谁能在最短的时间内开收回满足市场需求的新产品，谁就能赢得更多的顾客。

在多变的市场环境下，时间是赢得竞争的法宝之一。

(2)产品的多样化和客户特性化的要求现代企业以规范产品系列化、多样化的方式满足大少数不
同层次客户的要求，同时还要满足越来越多的用户提出的特性化的要求。

因此，如何在保证批量消费的基础上，又能灵敏多变，提高客户效劳水平及客户满意度，是企业在剧烈的竞争中，占有更多市场份额的重要要素。

同时，客户特性化的需求也是企业取得产品高附加值的主要途径。

(3)不时降低本钱的要求在充沛扩张市场的同时，价钱竞争十分剧烈。

价钱竞争招致本钱的竞争，
如何最大水平地降低本钱，是保证企业取得更高利润的重要要素。

降低本钱要求提高管理水平和消费水平等诸多方面，要求企业管理从传统集约管理向迷信的精细管理过渡。

(4)产品和效劳质量的要求产质量量和效劳质量的提高是企业生活的基础。

必需树立一整套完
整、迷信的质量管理和控制体系，才干完成从产品设计质量到工艺质量，从原资料的推销到入库、验收、消费，从销售发货到售后效劳，包括整个产品生命周期内的质量跟踪和追溯。

有人以为，质量的小效果反响了民族素质的大效果，百分之一的质量效果决议了百分之百的企业命运。

(5)集成化信息管理的要求信息是知识经济时代最重要的资源。

华兰生物不时扩张的规模经济方
式，使企业管理的信息量急剧收缩，完成对信息的迷信采集、应用和加工处置，处置信息活动不畅、信息不能共享、信息反应慢的效果，是提高企业综合管理效率的殊途同归。

1.3企业目前存在的一些效果
随着华兰生物规模的不时扩展和市场竞争的加剧，对企业应变才干和全体静态控制、协调才干的要求越来越高。

企业内外信息量极度收缩，与市场的随意性和人为要素矛盾越来越突出，现有的管理方式已不能完全准确、及时地提供企业现有资源〔如销售、推销、库存、消费、人力、财力等〕和管理上的静态信息，使企业全体静态控制协调才干无法满足企业未来开展及市场竞争之要求。

经过初步了解，发现企业现行管理还存在一些缺乏，某些管理环节在一定水平上保管了阅历管理的痕迹，缺乏迷信的管理形式和有效的控制手腕，存在手工管理难以克制的弊端：
(1)信息沟通存在不及时、不准确和效率不高的现象目前公司信息系统的运用只是停留在各单
个业务部门的操作上，不能构成全厂共享的信息平台，相互之间的信息沟通仍依赖于报表传递，外部各方面最新信息汇总上传不力，公文传输不畅，一定水平上构成了企业信息的〝孤岛〞，降低了任务效率。

(2)业务流程没有完成〝进程化、表格化管理〞由于企业业务信息量大，又缺乏有利的静态决策
剖析和监控系统，企业各级管理者无法及时掌握企业静态运作信息，不能停止有效的静态协调管理，准确及时地停止信息反应，许多效果只能在预先处置和补善。

(3)少量重复的手工操作各部门信息私有和部门之间信息交流困难，形成少量的数据重复录入。

如：人为添加各职能机构的报表制造义务，添加了人力消耗，同时也形成数据失实的时机。

(4)财务与业务脱节业务、财务不能自动衔接，处于脱节形状，无法及时的相互沟通，处置延
时，重复录入，业务与财务部门没有实如今同一网络中的配合协同，数据无法相互有效应用。

(5)缺乏有效监视、反应和剖析体系对企业的历史数据缺乏统计剖析手腕，对已有的信息不能
更好的停止开掘、统计和剖析，从中取得对企业有价值的信息并加以应用，形成了企业信息资源的糜费。

(6)系统缺乏集成，单项运用多，系统集成化少，信息资源不能共享，统计多剖析少，控制、调
理等项管理内容基本上没有归入计算机管理。

以上这些效果主要是传统的管理手腕带来的不可防止的弊端，也是企业运营机制转变进程中不可防止的效果。

有些效果不是没有处置的思绪，而是缺乏先进的手腕。

这些效果的存在防碍了公司指导提出的片面提升企业管理水平，增强企业综合竞争才干，使企业与国际市场接轨，迎接WTO应战的。