沟通与礼仪考试题

1、想一想，沟通对我们每个人有哪些重要的意义？我们为什么要学沟通？
沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会,并不断发展进步的动力因素之一。

没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步不可能达到今天这种惊人的高度和水平。

生活当中，孩子与父母的沟通能够更好的培养感情，与同事的沟通能够更快的融入这个团队，与恋人的沟通能更好的培养感情将来结婚生子。

这些都是生活当中沟通的意义。

在工作当中，不论是作为一名普通员工，还是一名管理者，同样需要良好的表达能力与沟通能力。

所以说沟通是在生活中、工作中必不可少的基本元素。

沟通是在长期的社会实践中培养出来的一种天然情感，也是人必须应有的基本条件。

提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。

2、回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？说给大家听。

经验：不在背地里和其他人说别人的不好之处，自己知道就行，世界上没有不透风的墙。

教训：有的人在你面前是一种人，不在你面前的时候就是另一种人了。

3、如何学会控制自己的情绪？
（1）转移将注意力转移到愉快的事情上去。

（2）分散分散你的烦恼，把它们各个击破。

不要把这个烦恼与别的烦恼联系起来。

不要自寻烦恼，人为地加以放大。

具体的烦恼，具体的解决。

（3）弱化减弱你的烦恼，对于非原则的刺激，我们必须学会紧紧地把住闸门，尽可能不听、不看、不感觉、不让它输入。

如果输入了，就尽可能不联想、不思考、不记忆。

（4）体谅生气，是因为别人的过错而惩罚自己。

原谅了别人也就饶过了自己。

（5）解脱就是换一个角度看问题。

从更深更广更高更长远的角度来看待问题，对它做出新的理解，以求跳出原有的局限。

使自己的精神获得解脱，以便把自己的精力转移到自己所追求的目标上来。

（6）升华利用强烈的情绪冲动，并把它引导到积极的、有益的方向上去，使之具有建设性的意义和价值。

（7）抵消寻求另外一种刺激。

（8）利用把坏事变成好事。

一是利用时机和客观条件，二是对情绪本身的利用，把情绪升华成力量。

（9）表达随着对情绪的有效管理和利用，人就会越来越自由，越来越潇洒。

树欲静而风不止，真正自由就是表现在：树根的坚定，树干的力度和树枝的飘摇自如，三者和谐统一。

4、你有过心情不好的经历吗？谈谈你是怎么调整和解决的。

听歌，让音乐宣泄烦忧；逛街，买自己想买的东西；找朋友，把自己的痛苦说出来；写日记，把自己的心情写出来；做运动，心情会好很多。

5、如何理解沟通的原则？
讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶
化。

互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

情绪中不要沟通情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性。

理性的沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

6、什么是诚实守信？如何做到诚实守信？
诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。

守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。

忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。

其一，要忠诚老实。

忠于党，忠于祖国，忠于人民，决不做有损党的形象和人民利益的事情，坚决反对各种见利忘义、损人利己的行为；要坚持实事求是，做老实人，讲老实话，办老实事。

其二，要信守承诺。

言必践，行必果，说到做到。

自觉地贯彻执行党的路线方针政策，自觉履行自己的职责，自觉地承担起应该承担的各种社会义务；坚决克服说空话、说大话、说谎话的毛病。

其三，要表里如一。

严格自律，自觉遵守各项制度法规；言行一致，决不能当面一套背后一套。

在任何场合，在任何时候和任何情况下，都做一名光明磊落的人，做一个堂堂正正的中国人。

7、常见的沟通障碍有哪些类型？
沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。

时间压力——自己或对方的时间限制，也是常见的人际沟通障碍。

对谈论的主题了解不够，也常造成发送者和接收者之间的隔阂。

人们难免会把以往所吸收的信息累积为经验。

在与人沟通的时候，就会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息。

在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成为一种障碍。

在工作中与人沟通时，人们是不可能忘记彼此的职位高低的。

对谈论主题过分关心或漠不关心，都是相当严重的沟通障碍。

每个人都会把以往的经验、本身的想法和感觉介入人际沟通，因而难免会在某些议题上坚持自己的立场。

对于已经做出的决定，则往往觉得不需要或不希望接纳新的资料。

8、嫉妒心理对嫉妒者有哪些危害？如何克服？
嫉妒心强的人一旦发现别人超过自己就会产生怨恨或愤怒情绪，这种情绪一旦成为行为，就会制造谣言、设置障碍、挑拨离间、寻机报复，以求得从另一个角度上去击败对方，达到心理上的心安理得，实际上他们的心里也得不到安宁。

嫉妒心使自己的神经处于高度紧张状态，也就经常处于恐惧、愤怒、抑郁、焦虑、消沉、憎恨和敌意等不良情绪中。

嫉妒心理是阻碍别人进步，影响集体团结，最终危害自身健康的消极心理，它不但容易出现心理变态，也可产生生理功能的严重失调。

首先要认识嫉妒心理对人对己的危害，加强道德修养，树立远大理想，培养宽大的胸怀和气度，加强意志力的锻炼，提倡在平等的基础是竞争，互相帮助共同进步，提倡你追我赶争上游的拼搏精神，坚决克服阻碍别人前进的坏毛病。

同时也要树立正确的目标，为实现这个目标而努力奋斗。

这样就必须把全部精力注入学习和工作之中，因而不就无空余时间嫉妒别人。

当经过努力取得成绩时，进行一个换位思考，体会一下被嫉妒的感受，享受一个取得成绩的乐趣，对克服过去嫉妒心理非常有效。

即使自己暂时取得不里突出成绩，也应认识到一个人不可能在任何方面都胜过别人，承认自己的不足，也看到别人的长处，学习别人的经验，发展自己，就有可能超过别人。

同时可体会到经过努力取得成绩的愉快心理要比嫉妒别人的恐惧、焦虑、憎恨心理舒服得多。

9、简述人际风格沟通对象的四种类型及特点。

类型1 分析型在决策过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型。

类型2 支配型这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。

类型3 表达型这类人感情外露，而且做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。

类型4 和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。

10、礼仪具有哪些基本特征？
第一，规范性。

礼仪是约定俗成的一种至尊、敬人的惯用形式。

因此，任何人要想在交往场合表现的合乎礼仪、彬彬有礼，都必须对礼仪无条件地加以遵守。

第二，限定性。

礼仪，顾名思义，主要用于交际场合，适用于普通情况之下的、一般人际交往和应酬。

在这个特定范围之内，礼仪冷丁有效。

离开这个腾的范围，礼仪则未必适用。

这就是礼仪的限定性特征。

第三，操作性，切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。

第四，传承性，任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的现代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承发展起来的。

第五，失效性。

从本质上讲，礼仪可以说是一种社会历史发展的产物，并具有鲜明的时代特点。

一方面，她是在人类长期交际活动实践之中形成、发展、完善起来的，绝不能完全脱离特定的历史背景。

另一方面，社会在发展，历史在进步，由此而引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，有所进步，与时代同步，以适应新形势下的新要求。

11、什么是气质？如何做到气质美？
气质是不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的稳定的动力特征。

气质在现在的社会所表现的，是一个人从内到外的一种内在的人格魅力然后所发挥的一个人内在魅力的质量的升华。

气质美首先表现在丰富的内心世界。

理想则是内心丰富的一个重要方面，因为理想是人生的动力和目标，没有理想的追求，内心空虚贫乏，是谈不上气质美的。

品德是气质美的另一重要方面。

为人诚恳，心地善良是不可缺少的。

文化水平低下也在一定的程度上影响着人的气质。

此外，还要胸襟开阔，内心安然。

气质美还表现在性格上。

这就涉及到平素的修养。

要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。

忍让并非沉默，更不是逆来顺受，毫无主见。

相反，开朗的性格往往透露出大气凛然的风度，更易表现出内心的情感。

而富有感情的人，在气质上当然更添风采。

高雅的兴趣是气质美的又一种表现。

例如，爱好文学并有一定的表达能力，欣赏音乐且有较好的乐感，喜欢美术而有基本的色调感，等等。

12、如何友好的与同学相处才符合礼仪？
一、学会真诚
“以诚待人，以信交友”是人际交往的基本准则。

假如你有了错误，就要认错，不要掩盖。

假如同学这次考试没有考好，而你考得很出色，这时候的你就不要讥笑、瞧不起同学，而要真心地去关心帮助他。

二、学会尊重
尊重别人，实际上就是在尊重自己。

有些同学喜欢开玩笑，但开玩笑要有分寸，不能拿同学的生理缺陷开玩笑，也不能拿同学的难处开玩笑。

开玩笑过了头，就会适得其反，会使同学之间的交往产生隔阂。

尊重体现在方方面面，如主动跟同学打招呼；不要对同学说不文明语言；同学与你讲话时，要认真倾听，不要左顾右盼、东张西望；不要在背后议论同学等。

这些看起来是小事，但要做到这些却并非是一件容易的事。

三、学会宽容
记得有这么一句话：“比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”。

假如同学藐视你、批评你、嫉妒你、损害你，请不要介意，不要放在心中，因为让人不是怕人，而是一种风度和境界。

无论同学有意识还是无意识冒犯你或践踏你的尊严时，应在坚守原则的基础上，努力化干戈为玉帛，千万不能斤斤计较，得理不饶人。

俗话说“宰相肚里能撑船”，你要对同学说，“我们永远是好朋友、好同学。

”
四、学会理解
假如同学说了一句什么话或做了一件什么事，你感到难以理解、难以接受时，不要同他争执，而要学会站在对方的角度去思考，为别人设身处地地想一想，“他为什么这样说、这样做？”然后选择时机与他交流，询问他这样对待别人的原因。

在这种情况下，即使你的目的可能没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系，加深你们之间的友谊。

五、学会沟通
同学之间，其实也需要沟通。

举个例子：有一次考试，你的好朋友有条题目不会做想请你“帮忙”时，你选择了“拒绝”。

事后，好朋友不理睬你了。

怎么办？这种情况下，你最好的办法是选择时机心平气和地与他“沟通”，告诉他考试作弊的危害性，并说如果平时遇到有不懂不会的问题尽管来问我。

这样，彼此之间的误会就消除了。

六、学会欣赏
欣赏别人，就是要善于发现别人的优点，赞美别人的长处，允许他人有超越自己的地方。

在肯定、欣赏他人优点和长处，鼓励他人进步的同时，可以发现自己的差距和不足，促使自己百尺竿头更进一步。