加油站岗位见习报告

加油站岗位见习报告
加油站岗位见习报告
罗江秀
（2011年7月5日）
我自2011年1月进入中国石油茶城加油站实习至今，先后从见习过加油员、收银员岗位，并且在见习的过程中，对加油站的管理、行销、安全等方面的工作有了一定的认识，对前庭主管、便利店主管、核算员、数质量员、加油站经理等岗位职责有了更直观的了解，下面我就自己见习的情况做以下简要汇报：
一、见习体会
（一）立足岗位，服务顾客是一名加油员最基本的职责
加油员从事的是最基础的工作，很多人认为加油员每天只需要提枪加油，干的都是体力活，但我这7个月的见习经历告诉我，加油员从事的工作绝非体力那么简单，更多时候是体力和脑力劳动的双重结合，有时候脑力劳动的比重甚至要
大于体力劳动。

茶城加油站地处城乡结合部，过往车流量大，进站加油的车辆很多，平均每天要一百多次提枪的高强度劳动很多时候让我只是机械式的加油，但是这样会出现很多服务上的不到位，引来顾客的不满和埋怨。

一天忙下来，闲暇之余我更多的实在反思，顾客到底需要什么样的服务？除了加油工快速高效的加油操作服务外，我觉得好要用心、用情去感化顾客，这样才能避免不必要的投诉，加深顾客
对我们品牌的认同，留住顾客。

顾客进入加油站，最直观最直接感受到的首先是我们的站容站貌、员工形象以及现场服务氛围，这种直观印象很容易直接决定顾客对我们的评价，作为一名普通的加油员首先要从自身做起，保持整洁利落的形象，在现场服务是要热情、大方、主动，用我们身上的活力去带动和感染每一位进站加油的顾客，同时还要做好现场的清洁工作，为顾客应在一个干净舒适的消费环境，在加油高峰期是要相互协作，发
挥整个团队的团结效应，提高服务效率，塑造加油站良好的品牌形象。

同时，要多开展亲情服务，加油现场的一句“您好，欢迎光临”，收银结束后的一句“请您收好找您的零钱，欢迎下次光临”通常也会换回顾客满意的微笑，加油站员工直接面对顾客，一言一行、一举一动都在影响着顾客的情绪，关
系着加油站的形象。

（二）安全是加油站平稳受控运营的基础
对于加油站来说，安全责任大于天，没有安全做保证，加油站的平稳受控运营就无从谈起，加油站的安全责任并不只属于安全员和油站经理，每一名员工都是油站的安全卫士，因此，安全操作和安全管理是加油站各项工作的基础，抓安
全就是抓效益。

茶城加油站的库区和旁边的汽车修理厂仅有一墙之隔，存在很大的安全隐患，为此我们当班员工在上班时格外关注油站周围的安全环境，每次巡检对周围安全隐患的识别和防控都是当班员工的重点，最近油站出站口一侧正在施工，加
上普洱多变的天气。

施工的人员经常会来油站躲雨、上卫生间、歇息，这更给加油站的安全管理带来了新的不稳定因素，施工人员安全意识不强，在油站内打手机、抽烟的现象经常发生，给便利店对现场商品管理也带来的困难，为此我们每天都要严格按照安全规定，来制止这些不安全行为，同时提高自身安全意识，加
强对顾客的安全引导。

此外，我觉得定期对员工开展各种安全知识和安全技术培训，对加油站的设备设施进行定时、定期检查，组织员工定期进行各种应急预案的演练，严格落实安全生产“六条禁令”和各项安全管理制度，做好同油站周围单位及居民的安全联防联动是加油站必不可少的安全措施，只有安全措施得到落实、执行，加油站
的安全才真正有保障。

（三）搞活营销，抓住客户是加油站得以生存的法宝
茶城加油站地处环北路与石龙路交叉处，距普离洱中心市区1公
里左右，左邻普洱市汽车销售中心市场，右邻金城蓝湾房地产的开发地，届时居民的大量入住以及市政府的北迁将是茶城加油站的区位优势将进一步显现。

因此，除了提高纯枪销售外，对周围现有客户以及潜在客户的开发显得尤为重要。

除了油站管理者要肩负起开发客户提升销量的责任外，作为一名加油员同样责无旁贷，加油员是销售的最前线，和以客户接触的最多，顾客到油站接触最多的就是加油员。

在油站见习期间，我发现员工普遍缺乏开发客户意识，很多时候顾客已经咨询到油站了，但是因为员工业务不熟悉，没有这种机遇意识而让客户白白流失，因此在工作当中我都会积极的与客户进行沟通，但更多的是需油站人员积极主动与客户进行沟通，本着“走出去、走进来、以诚相待”的原则，吸引客户，让客户更多的了解我们的营销模式，优惠政策，知晓使用中国石油加油IC卡成为持卡客户的好处，真正把客户牢牢“拴”在油站。

（四）加强团队建设是营造和谐氛围，调动员工积极性的催化剂
加油站有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工，因为顾客能为加油站带来源源利润，而员工则是加油站运行的支撑。

要发挥出员工的团队战斗力，就要多从关心、爱护、引导的角度出发，激发他们的工作热情。

从我进站至今已经换了两个岗位，每个岗位的见习都有不同的收获，但我最庆幸的是公司在员工的成长方面给予的指导和规划，如果把一个员工一直放在一个岗位，难免会让员工觉得工作枯燥，没有前景可言，可是如果能够发挥员工的长处，更多的让员工在工作得到认可，就更能调动员工的工作积极性，同时，加强团队建设更多是要给员工成长的平台，让员工能够对自己的未来充满希望，在每次员工出现情绪波动的时候，给予正面的引导。

多跟员工交谈，明白员工的真正需求，保证站上员工不要有太大变动，这样也能更好的做好油站的服务工作。

同时，一个团队是需要活力的，保持这种活力少不了要经常和大家一起举行活动。

我们油站经常会组织员工吃顿饭、唱唱歌，或者踏踏青，有时还会举办个类似于重复记录客户名称的小游戏。

诸如此类
活动的开展，让我更加感受到了油站如家一般的和谐氛围，让我对油站有了更强的归属感，也更加坚定了我扎根油
站，奉献青春的决心。

二、见习建议
1、建议公司领导给大学生做一些更具体职业规划，让大学生在公司能够有
更好的发展。

2、建议针对大学生见习，可以采用岗位轮换，这样能促进大学对各岗位的
认识和熟悉，提高综合能力。

三、见习小结
在茶城加油站见习时间只有短短的7个月，虽然里公司和领导的要求还有很大差距，但我还是较为合理地根据见习计划，安排了自己的时间，从中学到了许多实际的经验，从理论到实际上，使我认识到了加油站管理的各个环节，也学习到了作为一名普通的加油员身兼的职责和应有的工作态度。

最后，感谢公司领导对我在加油站见习的关心和指导，我会用自己踏踏实实的工作业绩来回报公司领导对我的关怀和厚爱，谢谢！。