社区工作人员截访制度范本

一、制度背景
为加强社区工作管理，维护社区稳定，提高社区工作效率，保障社区居民合法权益，特制定本制度。

二、制度目的
1. 规范社区工作人员接待来访群众的行为，确保来访群众有序反映问题。

2. 避免群众重复来访，提高工作效率，节约资源。

3. 保障社区工作人员合法权益，避免不必要的纠纷。

三、制度内容
1. 接待范围
社区工作人员接待来访群众，主要包括以下范围：
（1）社区居民对社区工作、社区服务等方面的咨询、建议和投诉；
（2）社区居民对物业管理、社区环境、社区安全等方面的意见和建议；
（3）社区居民对社区居委会成员工作表现的评价和监督；
（4）其他涉及社区居民利益的事项。

2. 接待程序
（1）来访群众到社区居委会接待室，由社区工作人员负责接待；
（2）社区工作人员认真听取来访群众诉求，做好记录；
（3）对来访群众提出的问题，社区工作人员应积极予以解答或引导；
（4）对来访群众反映的问题，如需调查核实，社区工作人员应及时上报上级部门，并在规定时间内给予答复。

3. 截访措施
（1）对重复来访、缠访、闹访的群众，社区工作人员应耐心劝导，引导其通过正
常途径反映问题；
（2）对涉嫌违法、扰乱社区秩序的群众，社区工作人员应依法予以制止，并协助
相关部门进行处理；
（3）对来访群众反映的问题，如社区工作人员无法解决，应告知其向相关部门反映，并引导其依法维权。

4. 工作要求
（1）社区工作人员应具备良好的职业道德和业务能力，确保接待工作顺利进行；
（2）社区工作人员应严格遵守工作纪律，热情服务，文明接待；
（3）社区工作人员应加强学习，提高自身素质，确保接待工作质量。

四、监督与考核
1. 社区居委会定期对社区工作人员截访工作进行监督检查，发现问题及时纠正；
2. 社区居民对社区工作人员截访工作有意见或建议，可通过社区居委会进行反映；
3. 社区工作人员截访工作纳入年度考核，考核结果作为评优评先的重要依据。

五、附则
1. 本制度自发布之日起实施；
2. 本制度由社区居委会负责解释。

本制度旨在规范社区工作人员截访行为，提高社区工作效率，保障社区居民合法权益。

请全体社区工作人员认真遵守，共同努力，为社区居民提供优质服务。