厦门大学网络教育学位考试管理学原理参考试题主观题带答案

厦门大学网络教育学位考试管理学原理参考试题主观题带答案
1. 试论述目标管理的特点是什么？在什么情况下企业适合推行目标管理？
2. 领导者参与模型的领导风格包括哪五种？
3. 非正式组织
4. 直线职权
5. 团队
6. 管理学
7. 领导
8. 波特五力模型都包括哪几个方面的力量。

9. 业务活动
10. 总体战略
11. 官僚组织的要素包括哪些？
12. 团队有哪些作用？
13. 有效授权应该遵循哪些原则？请展开论述。

14. 权力需要
15. 直线部门
16. 程序化决策
17. 目标－手段链
18. 职能工长制
19. 参谋部门
20. 目标管理法如何实施？
21. 保健因素
22. 激励
23. 如果你是一个连锁商业企业的总经理，你如何设计其组织结构？
24. 中长期目标和当期财务目标是什么关系？它们可以用什么方法管理？请阐述这种方法
并说明其应用范围及其利弊
25. 控制
26. 管理者应该如何对待非正式组织？
27. 如何评价科学管理理论？
28. 管理层次
29. 滚动计划法
30. 职能职权
31. 感召权力
32. 结合所学的管理学知识, 谈谈怎样作一名优秀的管理者（管理者需要掌握哪些管理技能?）
33. 经营管理学派的两步分类方法包括哪两步?
34. 组织文化
35. 正式组织
36. 管理的例外原则
37. 非程序化决策
38. 战略计划
39. 授权的过程包括哪三个阶段？
40. 论述控制焦点有哪些，分别有哪些具体手段。

41.管理者
42.矩阵式组织结构有哪些优缺点?
43.计划
44.组织
45.激励因素
46.管理者需要掌握哪些管理技能
47.简述目标管理法的优缺点？
48.参谋职权
49.组织的日常管理工作包括哪些方面？
50.简述泰罗的科学管理的基本原理？
51.霍桑试验的启示有哪些？
52.简述管理的 14 项一般原则？
53.简述企业文化的定义与层次？
54.简述马斯洛的需要层次理论内容？
55.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
1.试论述目标管理的特点是什么？在什么情况下企业适合推行目标管理？
答：目标管理的特点包括以下方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式。

目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级
在一齐共同确定目标。

首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，构成一个“目标-手段”链。

（2）强调“自我控制”。

目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自我的行为。

这种自我控制能够成为更为强烈的动力，促使人们尽力把工作做好，而不仅仅仅是“过得去”就行了。

（3）促使下放权力。

推行目标管理有助于协调集权和分权的矛盾，促使权力下放，有助于在
持续有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。

（4）注重成果第一的方针。

实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够
按员工的实际贡献大小如实评价。

推行目标管理，要有以下的基本条件：
①推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础。

②推行目标管理关键在于领导。

领导对各项指标都要心中有数，工作不深入，没有专业的知识，不了解下情，不熟悉生产，不会经营管理是不行的，因而对领导的要求更高。

③目标管理要逐步推行、长期坚持。

推行目标管理有许多相关配套工作，如提高员工的素质，健全各种责任制，做好其他管理的基础工作，制定一系列的相关政策。

④推行目标管理要确定好目标。

一个好的目标是切合实际的，通过努力可以实现的（不通过努力可以实现的目标，不能算好目标）。

⑤推行目标管理要注重信息管理。

2.领导者参与模型的领导风格包括哪五种？
1）专断型。

管理者自己根据当时能够获得的信息，自行做出决策。

2）分别磋商型。

管理者从下属那里获取必要的信息，然后自己做出决定。

他们要求下属提供信息时，可能告诉也可能不告诉下属问题是什么。

下属在决策过程中的角色很清楚，只是提供决策所需要的信息，而不是提出或评价解决问题的方案。

3）团队磋商型。

管理者以个别接触而不是以群体会议的方式，让下属明了当前问题之所在并向他们征求解决问题的意见和建议，然后自己做出决策；决策可能包含了下属的意见，也可能没有。

4）参与型。

管理者让下属以群体的方式了解问题，集体提出意见或建议；管理者收集意见与建议后自行做出决策，决策可能反映，也可能不反映下属的影响。

5）授权型。

领导和下属作为一个群体，共同分享、共同面对问题，共同提出各种解决方案并加以评价、权衡，力图对解决方案达成共识。

管理者并不试图对群体施加影响以采纳他们自己偏爱的方案，他们接受并实施群体一致支持的解决问题的方案。

3.非正式组织
非正式组织没有明确得目标与岗位分工，没有明确得规定各个成员得责、权、利及其相互得关系。

它得行为准则就是感情得逻辑。

4.直线职权
直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力,也就是通常所指的指挥权.
5. 团队
团队（Team）是由员工和管理层组成的一个共同体,它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同的目标.
6.管理学
管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。

7. 领导
领导就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。

8.波特五力模型都包括哪几个方面的力量。

（1）产业内部竞争者，这决定了产业竞争激烈程度；
（2）买方，其数量和规模决定了买方讨价还价的压力，从而从销售价格决定行业盈利能力；（3）供应商，其数量和规模决定了卖方供应商讨价还价的压力，从而从采购成本决定行业
成本；
（3）新进入者，其数量和规模决定产业未来的竞争激烈程度；
（4）替代品，其数量和规模决定产业的定价及其盈利能力。

9.业务活动
业务活动是指企业为了实现其经营目标而进行的各项经济交易和实际操作的总称。

它是企业日常经营的基本组成部分，直接关系着企业的盈利能力和竞争力。

10. 总体战略
总体战略也称为公司层战略。

主要有三种类型：稳定型战略、发展型战略和收缩型战略。

11. 官僚组织的要素包括哪些？
①实现劳动分工；②各种职位按权力等级组织起来形成一个不间断的等级原则；③根
据证书考试或训练和教育而获得的资格来挑选组织中所有的成员；④所有担任公职的人都是任命的，而不是选出的；⑤对行政管理人员采取支薪制；⑥行政管理人员不是他所管辖的
那个企业的所有者；⑦行政管理人员要遵守有关他的官方职责的严格规则、纪律。

12.团队有哪些作用？
1、提升组织的运行效率。

2、增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、准确。

3、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。

4、团队比传统的组织更灵活，反应更迅速。

5、工作压力变小
6、责任共同承担
7、回报共享
8、成员的自我价值感增强
9、成员都体验到成就感
13.有效授权应该遵循哪些原则？请展开论述。

①按预期目标授权的原则：根据上级要求下级管理者所要完成的任务进行授权。

②职能界限的原则：应明确区分各个职能管理部门的权力，避免决策权力在各个部门之间产生交叉或遗漏。

③分级的原则：明确规定各个层次管理者的职权范围。

④统一领导的原则：一个下级受一个上级领导。

⑤责任的绝对性原则：上级不能把责任也分派给下级。

⑥权责相符的原则：应使下级管理者所承担的责任与他们所拥有的权力相等。

14.权力需要
影响或控制他人且不受他人控制的欲望。

15. 直线部门
直线部门是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。

16.程序化决策
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，每当它们出现时，不需要再重复处理它们。

17.目标－手段链
组织中的上下级共同制定目标，所以目标的实现者也是目标的制定者。

在确定目标的过程中，首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出各部门甚至单个员工的目标。

上下级的目标之间通常是一种“目的-手段”的关系，上级目标需要通过下级一定手段来实现。

用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，从而形成一个“目标-手段”链。

18.职能工长制
职能工长制是泰勒根据工人的具体操作过程,对车间工作进行分工形成的一种管理制度。

泰勒认为,一名职能工长不可能同时具备工长必备的全部素质,为了使工长的职能得到有效发挥,需要分工使每个工长只承担一种管理职能。

19. 参谋部门
指对组织目标得实现起间接贡献得，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。

20.目标管理法如何实施？
目标管理实施包括三个阶段。

第一阶段：目标体系的确立：①最高管理部门提出组织的总目标并进行人事决策；②各部门
负责人确定部门目标与下属目标；③经过目标的调整，建立目标-手段链的目标体系。

第二阶段：目标实施：①组织各个层次的成员可以自由处置完成任务所分配到的必要资源，
自我管理和自我控制，采取合适的行动来达到目标。

②上级对下级按照目标体系的要求进行
授权，以保证每个部门和职工能独立地实现各自的目标
第三阶段：成果评价：
上下级共同确定目标评价标准后，在实施过程中进行沟通，将实现目标的进展情况及时反馈
给上级，然后上下级共同回顾和检查进展情况。

21. 保健因素属于外在因素
保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素,包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。

22.激励
是个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。

23.如果你是一个连锁商业企业的总经理，你如何设计其组织结构？
连锁商业企业的组织结构设计需要考虑连锁与商业特点，一般要考虑总部与区域分店、职能
部门与门店、产品线和系列三个方面。

一般来说，公司总部成立采购部、物流部、财务部、
房地产部、人力资源部、市场营销部等职能部门来支持各区域分店的日常经营运作。

根据地
理特点成立大区来负责该区域的零售业务和市场拓展，大区直接管辖各地门店。

分店下设各
个产品经理，负责不同产品线和系列的营销、销售、与物流和采购的协调沟通。

根据上述三
个方面，连锁商业企业的组织结构是矩阵组织结构。

24. 中长期目标和当期财务目标是什么关系？它们可以用什么方法管理？请阐述这种方法
并说明其应用范围及其利弊
当期财务目标是中长期目标的基础，中长期目标是当期财务目标的方向。

它们之间是局部和
整体的关系。

中长期目标要根据当期目标的执行情况进行调整，当期目标要依据中长期目标
进行制定。

它们之间的关系可以用滚动计划方法管理。

滚动计划方法适用于财务和销售方面的管理，不
适用于技术研发和长期规划。

在中兴的案例中，滚动计划方法不适用于长期的技术开发。

滚
动计划方法注重数量化管理，可以对组织目标给出很清晰的描述，但是无法衡量影响数量指
标的定性因素，如客户购买行为、员工满意度等。

25.控制
控制，就是监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

26.管理者应该如何对待非正式组织？
管理者对待非正式组织得态度就是，（1）正视与重视非正式组织得存在。

非正式组织就是一种不以人们得意志为转移得喜观现象，它得存在也就是一种普遍现象，因此，管理当局对于正式组织中存在得非正式组织，只能重视与正视它得存在，而不能忽视与否认它。

（2）应对非正式组织中得成员进行引导，使之有利于正式组织中目标得实现。

27.如何评价科学管理理论？
答：1、通过制定工作定额提高劳动生产率；
2、为每项工作挑选“第一流的工人”；
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器、材料，并使作业环境标准化；(标准化原理)
4、采用鼓励性的计件工资报酬制度；
5、工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；
6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；
7、推行职能制和直线职能制；
8、组织机构上的管理控制原理
28. 管理层次
就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。

当组织规模相当有限时，一个管理者可以直接管理每一位作业人员的活动，这时组织就只存在一个管理层次。

29. 滚动计划法
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。

这种方法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。

30. 职能职权
职能职权是指在组织或机构中，个体或团体所拥有的特定职责和权力。

这些职能职权旨在实现组织的整体目标，促进组织的有效运作。

31. 感召权力
对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认的基础上的权力。

32.結合所学得管理学知识，谈谈怎样作一名优秀得管理者。

要成为一个优秀得管理者，首先要掌握传统得管理技能，包括计划、组织、领导与控制。

（后面需对四种职能进行比较全面地介绍）其次，需要掌握沟通技巧，能有效地同上级、同级、下级沟通.能同企业外部企业或人员进行沟通、谈判；再次.需要掌握比较全面地人力资源管理
技能，需要能为下属提出人力资源发展规划.能有效地激励下属，并对下属得工作效能公正公
平得考核，并兑现奖励；最后，一名优秀得管理者，需要建立比较广泛得社会网络联系，能获得广泛得信息来源渠道，能通过社会联系解决组织管理问题。

33. 经营管理学派的两步分类方法包括哪两步?
1、把管理人员的工作划分为一些职能：计划、组织、用人、领导和控制。

2、对管理的职能进行研究，用丰富的管理实践来探求管理的基本规律，在此基础上，明确管
理的职能特点和目的，以及职能过程、技术方法、优缺点，并且有效实施相应职能
34. 组织文化
组织文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规
范的组合。

35.正式组织
正式组织是指这样的社会群体：具有明确的目标；具有明确的岗位分工；各个岗位有明确规
定的责、权、利；有明确规定的各个岗位之间的相互关系。

36.管理的例外原则
企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理,自己只保留对例外事项
(即重要事项)的决策和监督权,如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。

37.非程序化决策
非程序化决策，是指对那些不重复出现，不能以现成的程序来表达的问题作出决策。

战略决策多属于非程序化决策。

38. 战略计划
战略计划，也称为长期计划，是一种为实现组织长期目标而制定的具有广泛意义的计划。

通常表现为三年或五年以上的发展规划，旨在指导组织在特定时期内达成其战略目标。

战略计划具有整体性、长期性、基本性等特点，涵盖了组织的各个方面，如竞争战略、
营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略等。

企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

39. 授权的过程包括哪三个阶段？
①职责的分派∶分配任务给下级; ②职权的授予;将完成任务所需的职权授予下级管理者;
③责任的建立;上级管理者对下级管理者行使权力的情况进行监督和控制。

40.论述控制焦点有哪些，分别有哪些具体手段。

（1）控制焦点首要对象是人，即组织员工。

手段包括∶甄选、职务设计、直接监督、培训、传授、绩效评估、组织报酬、组织文化。

（2）财务是控制资金流动的重要焦点。

手段包括：①财务预算。

它提供了衡量支出的定量标准，能够判断标准与实际花费之间的偏差。

②财务比率指标，包括流动比率、速动比率、资产负债比率、利息收益倍比、存货周转率、总资产周转率、销售利润率和投资收益率。

（3）作业组织是控制转换过程的效率和效果的焦点。

手段包括∶①监督生产活动以保证其按计划
进行; ②评价购买能力，以尽可能低的价格提供所需的原材料; ③监督产品或服务的质量; ④保证所有的设备得到良好的维护。

(4)信息是控制工作和决策的焦点。

手段包括：管理信息系统，为管理者即时提供所需信息，
从而加快了决策速度和提高了决策质量。

（5）组织绩效也是控制的焦点手段包括∶组织目标法、系统方法和战略伙伴法。

41.管理者
【答案】“管理者”是指从事管理活动的人。

42.矩阵式组织结构有哪些优缺点?
【答案】
矩阵结构将职能型结构的专业化和分部型结构的重视结果和责任感结合在一起。

优点：横向协调比较好，能促进一些列复杂而独立的项目取得协调；利用了职能专家的专业优势；高层管理者可以集中时间经理做重大决策；对外部环境适应力强。

缺点：人员经常变换工作，稳定性较差，可能会造成混乱；成员要受来自职能部门和项目小
组两个方面的指导，可能会造成多头领导，并隐藏权力斗争的倾向。

43.计划
通过确定组织的任务和目标，为组织选取适宜的行动和行动方法
44.组织
确定组织机构、分配人力资源，以确保任务由合适的人在合适的时间和地点完成。

45.激励因素属于内在因素，工作吸引力
激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素。

这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。

46.管理者需要掌握哪些管理技能?
【答案】
（1）传统的管理技能，包括计划、组织、领导和控制；
（2）沟通技能；
（3）网络联系技能；
（4）人力资源管理技能。

47.简述目标管理法的优缺点？
优点：
①目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议来进行反馈和辅导。

②由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性、责任心和事业心大
大提高。

③它有助于改进组织结构的职责分工。

④它容易发现授权不足与职责不清等缺陷。

缺点：目标管理法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对不同部门和不
同员工之间的工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。

48.参谋职权
参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权.包括提供咨询、建议等.其目的是
为实现组织目标协助直线人员有效工作.
49.组织的日常管理工作包括哪些方面？
①计划是指管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估
计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。

②组织是实现资源和活动的最佳配
置的管理活动。

③领导是指激励组织成员完成组织目标。

④控制是对组织活动进行衡量和
纠正，以确保组织的目标和计划得以实现。

50.简述泰罗的科学管理的基本原理？
答：泰罗认为科学管理的四大基本原理是指：①建立一门严格的科学；②科学地挑选工人；
③对工人进行科学的教育、训练和培养；④管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。

51.霍桑试验的启示有哪些？
①工资刺激对提高生产力仍然有效果；②管理层对工人的重视会提高生产力；③管理人员的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的技能；④需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；⑤需要对非正式组织进行引导和管理来实现组织目标。

52.简述管理的 14 项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。

53.简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。

文
化由 2 个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价
值观和潜在的假定和崇高的信仰。

54.简述马斯洛的需要层次理论内容？
马斯洛需要层次理论包括五大类：
①生理需要。

它是指人类生存最基本的需要，如食物、水、住所等。

②安全需要。

安全需
要是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要，如生命安全、劳动安全、良好的社会。

在工
作环境中，员工希望能避免危险事故，避免失业等。

③社交需要。

它是包括友谊、爱情、信
任等需要。

④尊重需要。

它包括自尊和受到别人尊重两方面。

自尊是指自己的自尊心和有充
分的自信心。

受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。

⑤自我实现需要。

它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。

55.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：具体表现在：（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理；或者具有科学的规律性，如战略管理。

管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们
的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管
理是一门科学。

（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，
需依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。

管理活动是一种协调被管理者业务。