导游服务规范模拟38

导游服务规范模拟38
一、判断题
1. 当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，导游员应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。

正确答案：A
2. 在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员（江南博哥）密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

正确答案：B
在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

3. 旅游者患一般疾病时，导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息。

如果需要的话，导游员应陪同患者前往医院就医。

正确答案：A
4. 如果死亡旅游者的亲属不在身边，要立即通知其亲属前来处理后事；若死者是外籍人士，要通过领队或有关外事部门迅速与其所属国驻华使领馆联系，通知死者亲属来华。

正确答案：A
5. 购物促销是建立在游客“愿意购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

正确答案：B
购物促销是建立在游客“愿意购买需要购买”的基础上，导游人员不能强迫旅游者购物。

6. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路、餐饮标准和规格。

正确答案：B
全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解本团旅游线路，餐饮标准、规格，有无禁忌。

7. 如果旅游者丢失财物，导游人员首先要详细了解丢失物的形状、特征、价值，分析物品丢失的可能时间和地点，并积极帮助寻找。

正确答案：A
8. 接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别
(地区)、人数、团员姓名等，才能确定是否是自己应接的旅游团。

正确答案：B
接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对团名、国别(地区)、人数、团员姓名等，查证无任何出入才能确定是自己应接的旅游团。

9. 全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱节目、额外游览项目，以及是否需要收费。

正确答案：A
10. 送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员。

正确答案：B
送走游客并不意味着导游服务工作的结束，地陪要将所借物品归还接待社，并在规定的时间内填写清楚有关接待和财务结算表格，将保存的各种单据、接待计划、活动日程表上交有关人员，与财务部门结清账目。

11. 为防止游客走失事故的发生，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方。

正确答案：B
为防止游客走失，在自由活动时，导游人员应提醒旅游者不要走得太远，不要去过于热闹、拥挤和秩序乱的地方，不要回饭店太晚。

12. 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准
备。

正确答案：A
13. 接待有领队和全陪的旅游团时，地陪应及时与领队、全陪接洽，问清该团的国别(地区)、人数、客源地组团社的名称，领队及全陪姓名等，最终确认团队。

正确答案：A
14. 全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

正确答案：B
领队向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料 (如：团队名单、团队签证、出入境登记卡
等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

15. 旅行团离开的前一天，地陪应该核实旅游团离开的交通票据，要核对团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、出发地点等，确保不出差错。

正确答案：A
16. 在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。

正确答案：B
在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接。

17. 全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表。

正确答案：B
全陪在末站(离境站)要请领队和游客填写征求意见表并在上面签名。

二、填空题
1. 若遇重大节庆活动或有关单位组织大型舞会邀请______参加时，______应陪同前往。

正确答案：
游客地陪
2. 在接站地到饭店途中旅行车上，全陪代表______社和______向旅游团致欢迎词，内容包括：表示欢迎、自我介绍和介绍地陪、表示提供服务的真诚愿望和预祝旅行顺利愉快等。

正确答案：
组团个人
3. 丢失台湾同胞旅行证明的失主要向遗失地的______旅行社或户口管理部门或______报失，核实后发给一次性有效的入出境通行证。

正确答案：
中国侨办
4. 用餐前地陪安排引领团队入座时，座位应安排得______舒适，不宜
______。

正确答案：
宽敞太挤
5. 在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。

正确答案：
监督旅游合同
6. 地陪在旅游团队抵达后应做好以下服务工作：______、核对实到人数、集中清点行李及与行李员办理交接手续、______。

正确答案：
认找旅游团集合登车
7. 在旅游者的审美过程中，导游人员一方面扮演着美的______者，另一方面又是旅游者的______，因此要重视仪容仪表的准备。

正确答案：
传递审美对象
8. 当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时，导游人员要及时______，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取______措施。

正确答案：
阻止断然
9. 地陪应提前落实游客的用餐情况，将游客的______、 ______、人数、日期、特殊要求通知餐厅，以便餐厅做出相应安排。

正确答案：
团号餐标
10. 集合登车时，地陪要______客人带齐行李和随身物品，引导旅游者前往乘车处。

客人上车时，要______在车门旁，搀扶或协助客人上车。

正确答案：
提醒恭候
11. 地陪应提前______抵达接站地点，选择车辆停放的最佳位置，然后再次与机场(车站、码头)的问讯处联系，核实旅游团抵达的______。

正确答案：
半小时准确时间
12. 地陪应在旅游团出站前与行李员取得联络，通知行李员取得行李的
______以及行李送往的______。

正确答案：
时间地点地点
13. 游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒，其特点是：______短，发病快，且常常______发病，若抢救不及时会有生命危险。

正确答案：
潜伏期集体
14. 在行车途中，导游员不与司机______，避免______司机注意力。

正确答案：
聊天分散
15. 全陪应照顾好旅途中旅客的生活，协助安排好其住宿、 ______、娱乐和______。

正确答案：
饮食休息
16. 导游人员应______处理游客在购物方面的______要求，如游客要求单独外出购物，导游员要予以协助，当好购物参谋。

正确答案：
妥善个别
17. 如果海外旅游者的行李是在来华途中丢失的，这就不是导游人员的
______，但是导游员也应该______旅游者找回行李。

正确答案：
责任积极帮助
18. 由地陪和______商议出发时间，并且及时与领队、全陪商议，______后要及时通知游客。

正确答案：
司机确定
三、单项选择题
1. 在旅游团队导游服务集体中，是旅游目的地接团旅行社的代表。

A.旅游团领队
B.景点导游人员
C.全程陪同导游员
D.地方陪同导游员
正确答案：D
2. 旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。

这项工作属于。

A.旅游团抵达前的计划准备
B.旅游团抵达前的服务安排
C.旅游团抵达后的服务安排
D.赴饭店途中的服务
正确答案：B
3. 是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。

A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
正确答案：C
4. 在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有，即组织好该团队旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
正确答案：D
5. 由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于。

A.漏接
B.空接
C.错接
D.误接
正确答案：B
6. 在旅游团队导游服务集体中，全程陪同导游员、地方陪同导游员、旅游团领队有，都是服务于旅游团的导游者，这是他们协作共事的基础。

A.共同的工作环境
B.共同的工作对象
C.共同的工作任务
D.共同的努力目标
正确答案：B
四、多项选择题
1. 补办华侨丢失护照和签证的手续是：。

A.必须有签证副本和团队成员护照
B.失主准备照片
C.当地接待旅行社开具丢失证明
D.失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理新护照
E.持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续
正确答案：BCDE
2. 导游人员介绍下榻饭店的内容包括：饭店名称、地理位置、距机场(车站)距离、等。

A.星级
B.规模
C.主要设施、设备
D.服务项目
E.特色、优点及物有所值
正确答案：ABCD
3. 集合登车出发前，地陪应。

A.询问旅游者与饭店的账目是否结清
B.提醒旅游者检查有无遗落物品
C.提醒游客将房间钥匙交回服务台
D.在游客放好行李入座后，要仔细清点人数
E.再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏
正确答案：ABCDE
4. 导游人员预防漏接事故的措施是：。

A.认真阅读计划
B.核实交通工具到达的准确时间
C.严防社会其他人员非法接走旅游团
D.提前抵达接站地点
E.提前准备发生漏接的弥补措施
正确答案：ABD
5. 导游人员的服务准备工作包括：。

A.计划准备
B.自身状况准备
C.物质准备
D.落实接待详细事宜
E.个人物品准备
正确答案：ABCD
6. 治安事故发生时，导游人员应立即向当地公安部门报案并积极协助破案。

报案要实事求是地提供：。

A.事故发生的时间、地点、案情和经过
B.作案者的特征
C.受害者的姓名、性别、国籍、伤势
D.救助受伤者的情况
E.损失物品的名称、数量、型号、特征
正确答案：ABCE
7. 当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。

对此，地陪应采取以下措施：。

A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排
B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点
C.适当延长在主要景点的游览时间
D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实
E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜
正确答案：ABCD
8. 在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等，在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到：。

A.中国游客会见外宾，不提供翻译服务
B.互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续
C.游客要求会见在华亲友，应协助联系
D.外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往
E.外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务
正确答案：BCD
9. 全陪在上团前应做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，这些物质准备主要包括：。

A.必备的证件
B.旅游团接待计划
C.日程表、行李卡、徽记、全陪日志、旅游宣传品
D.所需要的结算单据和费用
E.熟悉旅游资料
正确答案：ABCD
10. 在出团前的说明会上，领队应对旅游行程进行说明，内容包
括：。

A.旅游线路、时间、景点及交通工具安排
B.食宿标准、档次
C.购物、娱乐安排与自费项目
D.组团社和接团社的联系人与联络方式
E.遇到紧急情况的应急联络方式
正确答案：ABCDE。