护士素质和行为规范PPT课件

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临床常用的礼貌用语：
“我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方
便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生
好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等
一下，我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”
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临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解
释的呢。“ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位， 注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。
：
应避免
一直盯着对方——失礼或 挑衅
从头看到脚——审察 斜视对方——鄙视 四处张望——心不在焉
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公务凝视（蓝色三角）
社交对视（绿色三角）
亲密对视（红色三角）
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面部表情：
护士要始终保持职业的“微笑”。
微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部
肌肉，然后使自己的嘴 角微微向上翘起，让嘴 唇略呈弧形。最后，在 不牵动鼻子、不发出笑 声、不露出牙齿，尤其 是不露出牙龈的前提下， 轻轻一笑。
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专业性皮肤接触 触摸是一种无声的安慰。
婴儿抚触 皮肤饥饿 动作得体，审时度势
④ “谢谢您配合我，您好好休息，等会 手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”
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二、护士的非语言行为
非语言行为：指的不是以自然语言为载体
的信息符号，它是以声态、表情、动作及体 态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。
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➢ 倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。
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④（介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子 从您的鼻孔里插到胃里去”。
⑤（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点 不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要 大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的， 请您放心，我会很小心的”。
⑥（征得病人的同意）：“我现在就给您插胃管， 可以吗？”
②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
③（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了 麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就 排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留 在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”
患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的 语言与患者告别，如“请多保重，请按时服药，请 定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢 迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增 强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日
恢复。
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（三）护理操作中的解释用语
1．操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。
要求举止自然、大方 要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重
与友善。
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站姿
正确的站姿：
抬头、颈直、下
颌微收、目视前方；
挺胸、收腹、立
腰、提臀、双肩外
展；
双臂放松，双手
自然下垂于身体的
两侧，或双手相握
于腹部；
双腿并拢，脚跟
靠紧，脚尖分开呈
“八p”pt精字选版形，或双
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4．安慰用语：使用安慰用语，声音应温
和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切， 获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。
5．征询意见：“您需要我帮忙吗？我
可以看一下伤口吗？
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6．迎送：
患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊 重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者 携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。
（病人同意后开始插管）
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2、操作中：指导、鼓励、安慰
①（安置体位）“您这样睡着舒服吗？”
②（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻 子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”
③（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给 您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就 这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很 好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下， 马上就好了，您配合得很好”
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沉默：沉默是一种重要的治 疗方式，“此时无声胜有声”。
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人际距离：是指人与人之间的空间距离
1．亲密区：0.5m以内 2．熟人区：0.5~1.2m 3．社交区：1.2~3.6m 4．公众区：3.6m以上
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其他：辅助语言、类语言： 说话时的音调、节奏、语速、停 顿、叹息等。
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站姿训 练
室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、 平视、面带微笑，每次坚持15分钟
也可在室外广场或道路旁人多的地方面带 微笑站立
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坐姿
坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态：
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并 拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或向 右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂 直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。 两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美
通话时，一定要说：“非常抱歉，让
您久等了。”
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打电话：时间适宜，内容简练，表现文明
①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。
②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。
③通话内容简明扼要
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三、护士的仪表与举止
仪容仪表是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
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2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者
3．操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患者的配合。
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插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）
1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意
① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？”
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护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
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护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当 着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以 及同事之间的是非短长。
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3、专业素质
具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于
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2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。
燕尾帽：
头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起
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圆帽：
前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正
护士素质和行为规范
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学习目标
解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的
基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。
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素质：人在先天
的基础上受后天环境、
教育的影响，通过个
体自身的认识和社会
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
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不正确的 戴帽方法：
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口罩的正确佩戴
口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
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着装
护生在练习时间必须着护士服。
护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。
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（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
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鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。
饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其 他饰物。
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护士的基本姿态
“站有站姿，坐有坐相”。作为女 性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、 敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则）
②在任何时候接起电话，请一定说： “您好，我是×病室，请问您找哪位”。 语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
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3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和
③接听电话途中有急事需要处理 时，一定要告诉对方：“对不起，我现 在有急事要处理，请您稍等一下好吗”， 或者：“我五分钟后再给您回话，好 吗？” 当再次与对方
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护士的仪容仪表
护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。”
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头面部的修饰
1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。
青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自己的朝气与纯真；
绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。
实践，形成的比较稳
定的基本品质。
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1、思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱
护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的
道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心
全意为人民服务。
2、科学文化素质: 护士也应具有自然科学，
社会科学，人文科学等多学科知识；
同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机
的应用及网络技术
④（插管成功后）：“好了，己经插好了， 插得很 顺利，” ，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧 张，等下就会好的，您好好休息”
பைடு நூலகம்⑤（检查、固定胃管）
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3、操作后：指导、安慰、致谢
① “胃管己经固定好了，您现在感觉好 些了吗？”，
② “您如果想吐，您就大口喘气，向下 吞口水”
③ “您还有什么问题吗？”
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的
语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤
人六月寒”。
护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语
言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严
谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规
范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。
创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知
情权。
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4、心理素质 5、身体素质
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6
。
慎独(guarding)：在独处无
人监督时，自己的行为也要谨慎
不苟。
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第二节 护士的行为规范
一、护士的语言行为
语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。 语言能征服人的心灵。一个人的社会交往能力的高低，主 要表现为语言艺术水平的高低。