定制旅游市场调研

中瑞文化交流（定制旅游）项目计划书

一、定制旅游兴起的背景

去法国最知名的葡萄酒庄品酒、去意大利吃一顿正宗豪华意式大餐、在悉尼歌剧院看一场歌剧、泡在马尔代夫学潜水直到考出一张潜水证……这些个性化的需求在一般的团体游中很难满足，自助游折腾而且费事，于是，私人定制游在近几年中悄然兴起。就像定制飞机、游艇、豪宅、汽车、宴会、服装一样，私人定制旅游，这种全新的旅游消费方式已经走近大众。

二、定制旅游的定义：

定制旅游，顾名思义，就是高端旅行策划机构根据客户的特定需求，从路线、方式和服务着手为客户量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行，它提供的是一种个性化、专属化、“一对一”式的高品质服务。在当前的旅游市场，团队游和自由行几乎各自占据了“半边天”，然而随着旅游产业的发展和升级以及对深度旅游需求不断增加，越来越多的游客提出比一般自由行更省心的出游要求：自主决定去哪里、游览哪些景点、哪一天出发、哪一天回来等，由旅行社负责联络安排。于是，针对旅游者个性化需求而设计行程的定制旅游产品便应运而生。需要什么时候去？和家人、朋友同游还是单独出行？想去看看什么景点？需要品尝哪些小吃？对交通工具有没有特别要求？这些大众团队无法一一满足的小细节，定制旅游都可以帮你搞定。

三、定制旅游的市场前景

私人定制游目前在我国还是新生事物，从事这种服务的只有少数资深驴友。部分旅行社虽有此想法，但对这一新课题还没有完善的应对计划。然而，定制旅游的市场前景还是被业内人士所看好。

旅行社认识：旅游市场新课题

某旅行社负责人表示，目前旅游市场上的不少大众线路已走入低价竞争的恶性循环中，设计独特、服务优质的定制旅游产品，将成为旅行社新的经济增长点。“目前大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行远未被开发。未来的旅游市场将分化得越来越细，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向之一。”而一些旅游业内人士表示，定制旅游虽然“看上去很美”，然而对于我市的旅游市场来说，还是一个全新的课题。

山西红马国旅樊经理表示：“虽然定制旅游受游客好评，但是定制旅游肯定高于普通团队游，而现在很多客户还是以价格为第一前提，所以发展受限;此外，我们没有专业设计员，设计线路如果不能满足客户要求还不如不做，但是随着人们生活水平的提高和对休闲时代的来临，定制旅游肯定是我们今后旅游发展的一方面。”

专家观点：私人定制前景可观

省社会科学院旅游经济研究中心主任李永宠表示：“目前国内的大部分旅行社更擅长于大众团队旅游，私人定制旅行的现状是还远未被开发。当旅游市场发展到相对完善的水平时，旅游者对自己的旅游

方式和消费观念也就提出了更高的要求，随着个性化旅游需求的增加，未来的个人旅游市场将会越来越细分化，旅游方式也会更加灵活多变，私人定制旅行将会成为旅游市场发展的重要方向。”

山西大学社会学教授妍媛也表示：定制旅游的优势在于依据游客个人需求，可以随心所欲地制定特别行程计划，尽管相比普通旅行社的线路，私人定制旅游昂贵许多，却可以满足个人的特殊需求，因此将会越来越受欢迎。

从业者说法：一切随游客心意

业内人士也认为，定制游将是以后旅游市场发展的重要方向，因为喜欢旅游的人，那些常规的线路差不多都已经去过，想去一些与众不同的地方，这就需要“定制”

从事私人定制旅游服务的太原驴友刘凤铭说，定制旅游完全可以满足不同旅客的不同要求，致力于让旅游目的地、旅馆、饮食和活动都符合游人的喜好，我的宗旨是：一切随游客心意。

四、定制旅游业务的存在问题

原中央电视台《经济半小时》、《对话》节目主持人曲向东，既是私人定制旅游产品的体验者，也是这个行业的探索者。他认为，目前国内的私人定制旅行仍然存在很多问题。“小众意味着不一样，有独特的个性，所以旅行社很难提供标准化的服务，于是就很难形成核心竞争力。我以前也做过所谓的私人定制式旅游，但非常困难，因为每个人的需求不同，一方面难以定价，另一方面难以协调各种不同的

需求。我现在做的玄奘之路、极之美，只能算是特殊的旅游项目，虽然也有私人定制的性质，但是基本上是已经成熟的标准化的路线、行程。”

世界上最成功的豪华探险旅游集团——Abercrombie & Kent 旅游公司(“A&K”)曾帮助比尔·盖茨制定旅行。但即便是对A&K来讲，私人定制旅行也只占它业务的一小部分，而常规的旅游产品才是它的主打项目。”

五、市场主要产品类别

目前，定制旅游核心是针对一些家庭、小社交圈等的特定小型旅游团体制定的，如‘亲子游’、‘夕阳游’、‘蜜月游’、‘奢华游’、商务游、国外游学。落实到具体线路如太空之旅、热气球观光之旅、热带雨林探险之旅、极地之旅、海岛蜜月、高尔夫假期、奢华钟表之旅、古堡会议、时尚之旅等。；另外，很大一部分市场是针对成功人士在事业发展中，过度劳累、亚健康、身体机能衰退等普遍现象，引入“私人健康旅行”概念。

业内人士介绍，除了开拓独家的目的地、提供最高档的酒店住宿外，不少旅行机构还对客户的本身情况以及旅行需求等进行了解，然后把能够创造共同话题、有共同爱好的人放在一起，组成旅行团出游，使得客户们在旅途中可以结交许多有共同话题的朋友。很多时候，通过高端的定制旅游，让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值。

不过，私人定制旅游并非完全意味着奢华消费，而是一种更加完美的生活方式。“贵”也并非是私人定制旅游的标准，眼下一些旅行社也有许多亲民的定制服务。据业内人士透露，随着定制内容的改变，收费也会改变。对吃、住、行、游、译、购等选择的不同直接影响了私人定制旅行成本的高低。如今，国内许多旅行机构不再盲目地追求高端，而是将旅游产品的定制分为不同的档次，以此扩大定制旅游人群的范围，使得普通的白领阶层也可以享受专属的私人定制旅游。

六、目标客群：

“高端旅游定制在传统旅行社的业务量占比已在5%左右。客户圈稳定，80%的高端游旅行社均具有稳定的高端群。

从胡润公布的《2012中国高净值人群消费需求白皮书》中可以看出端倪。高净值是指资产净值较高，高净值人群一般指个人金融资产和投资性房产等可投资资产较高的社会群体。调查显示，目前中国个人可投资资产在600万元以上的高净值人群达到270万人，旅游、养生保健、子女教育是他们最关注的服务内容。其中，有六成人表示会选择旅游方面的消费金融服务，半数人青睐养生保健方面的服务，超过1/3的人选择子女教育类的服务。旅游是中国的高净值人群最希望得到金融服务的消费领域。其中，这些年高净值人群全年的消费总额在150万元以上。“

从旅行社提供的材料可以看出，有需求定制游客的一般是有经济能力的精英人士，并以家庭和小团体的形式居多。此类消费人群多为