物业保安部应急预案流程
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购物中
心
应急预案流程
图
目录
目录.
7. 自然灾害应急预案
8. 其它应急预案
9. 应急抢险小组1.2 对外联系方式
4
2. 治安事件处理规程
5
2.4.1. 财务被盗窃的应急处理程序 5
2.4.2. 打架斗殴案件的应急程序
6
2.4.
3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程
序
7
2.4.4. 对发生急症人员的应急处理程序 8
2.4.5. 对发生突然死亡事件的应急程序 9
2.4.6. 非法闯入报警处理程序
10
2.4.7
爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案 1 1
2.4.8. 邪教宣传的紧急处理方案 12
2.4.9. 发生抢劫紧急处理程序 13
2.4.10. 接到控吓电话处理流程 14
2.4.11. 高空坠物处理流程
15
2.4.12. 商场租户 / 顾客受伤及意外应急处理
流程
16 2.4.13 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序
17
2.4.14 车场闲杂人员的处理
18
2.4.15 停车区域出现车辆漏油现象的处理程
序
19
1. 紧急联系电话
表 1.1 集团内部流程图及联系方式 3 2.4.16 车辆撞坏车场设备设施处理程序 20 8.1 噪音/ 异味等污染处理程序 38 8.2 大厦拾获财务的处理流程 39 8.3 迷路儿童的处理流程
40
2.4.17
车祸处理程序
21 2.4.18 车辆发生盗窃 22
23
3.1
对发生水浸事件的应急处理程序 3.2 对购物中心停电的应急处理序 3.3 燃气报警处理程序 3.4 电梯报警处理程序 3.5 喷淋头爆裂处理流程
3.6
暴雨超过正常排水量、车库进水
4. 市政设备、
设施损坏应急预案 4.1 外部电力供电中断处理程序 4.2
外部天然气供应中断处理程序 4.3 通讯中断处理程序
23 24 36
25 26 27
31
28 29
29 30 32-35
37
7.1 商场遇雷暴及八级大风预案
37 38 41
3. 工程遇险处理规
5. 火灾应急预
6. 地震应急预
1.紧急联系电话表1.1 集团内部流程图及联系方式
START 开始Incident dted by Security 保安员发现紧急突发事件
Occurrence
at H hr 事件
发生在
False N Alarm ? 否
CMO staff duty误to报re?s olve situation 管理中心值班人员处理解决Report to CM 向商场总经理汇
报
EMERGENCY SUPPORT PROCEDURE FOR EMERGENCY INCIDENT
紧急突发事件的处理
程
Staff arrive within
H + 40 min 员工
在事故发生
H+40 分钟内抵
达
Inform all CMO staff
and local authority
department (if
required) 通知所有
管理中心员工,必
要时通知相关政府
部门(如消,公
安)
the
理解决
C situation 严重?
管理中心员
CM to asses
- is situation
*serious?
商场总经理
评
Activate Emergency Support
Team (EST) at CM ' s discr
商场总经理判断是否启动
EST to 应ov急er支se援e
&组s待up命port CMO staff
应急支援组给与管理中心员
工监督和支援
tion
TEAM MEMBERS 应急支援组成员Head
总负责
Group Operations 集团物业
Group Marcom / Corporate Communication
集团推广/ 企业公关
Report to CM
向商场总经理汇
报
CM to submit written report to Vice President / Group GM / RCM cc EST within 24 hrs
商场总经理24 小时内以书面形式向副总裁/ 集团总
经
理/ 区域商场总经理汇报情况并抄送应急支援组Instruct Centre Marcom to send
circular to inform tenants of key
learnings, if applicable, to prevent
repeat occurrence 管理中心市场
推广部发文各租户通知事件的
起因和处理,防止同类事件再
次发生。
Group Leasing (Shanghai) 集团租赁
Group Legal 集团法务Investor Relations Manager 投
资者联系经理
(The following malls must inform Investment Relations
Manager:-
以下商场必须通知投资者联系经理:-
Vice President / Group GM / RCM to contact COO/CEO ? 副总裁/ 集团总经理/ 区域商场总经理决定是否联系集
团营运总裁/ 集团总裁?
Contact CEO
联系集团营运总裁/ 集
团总裁
End 结束*Conditions for serious situation ,
where the situation involves:
* 情况严重的情形,包括以下:
a. More than 2 tenants or members of the public 事
件涉及超过 2 个租户或公众
b. Any number of casualties who requires medical assistance 事件中出现任何人员伤亡,需要就医的情况
c. The Press 事件有媒体关注
1.2 政府应急电话(应按当地管理政府电话填写)
匪警电话
急救中心
火警电话
交通事故
供电急修
有线急修燃气急修北京地震局:消费者投诉中心:汽车救援:
城管监督
市交管局市规划委法律
热线供暖急
修:供水急
110
120
119
122 北京地震局:消费者投诉中心:汽车救援:
修:市政管
委:
治安事件处理规程
目的:
确保发生治安事件时,保安部能迅速、果断处理,保护购物中心、顾客的人身及财产安全。
范围: 用于购物中心管辖区域内发生的治安事件的处理。
职责:
1、物业经理负责发生事件后的全面指挥工作,保安部、工程部、客服部等部门负责人做好 本专业具体指挥。
2、其他员工听从上级领导调派,积极参与救护或抢险工作。
操作规程:
2.0 2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
工作流程
图
填写《事故报告》
说明
1、接到失主发现财丢失的报
案。
2、保安部接报人员应立即通知
保安主任或总值班带领不少
于一名警卫迅速前往出事地
点,同时携带相机、手电、
手套等器材工具及《访问笔
录》,并做好现场保护。
3、如实填写《访问笔录》,将
丢失、被盗物品的名称、数
量、价值、特征、丢失时间
段、丢失地点、可疑人员情
况等情况进行记录,了解物
品丢失全过程。
4、如果失主要求报公安机关调
查处理,保安部可代为向所
属公安机关报案。
5、在公安人员到达现场后,协
助其各项工作。
6、保安部应在完成报失确认后
立即将丢失物品及可疑人的
特征、数量通知各岗警卫使
警卫把守好各岗、注意发现
可疑人及丢失物品。
各岗当
值警卫仔细检查所有离开购
物中心的内部员工及施工人
员所携带的物品。
如有需
要,保安部组织警力对购物
中心范围内公共区域进行查
找,包括管道井垃圾间等。
同时根据事主提供的线索展
开调查,访问知情人,并做
好访问笔录。
力争破案,如
不能破案,则在今后工作中
注意发现可疑人员和丢失物
品。
7、将调查结果通报事主。
8、案件处理完毕后,填写《事
故报告》。
相关文件记
录
事故报告》
报失案件登记
表》
访问笔录》
2.4.2. 打架斗殴案件的应急程序:
说明
1、 当在管辖范围内出现打架斗
殴、流氓滋扰情况时,发现人 应立即报告就近安保部警卫。
2、 在接报警电话时应问明发案
地 点、人数、国籍、闹事人是否 携带凶器等内容,将其记录在 案,并立即上报保安当值领 导。
3、 保安部接报后,应立即通知
当 值警卫把住大门岗位,并调配 备勤警卫立即赶赴案发现场控 制事态的发生及扩大。
保安部 主任应在接报后立即赶赴出事 现场,指挥警卫行动(如保安 主任不在,指挥工作由保安部 当班最高领导负责)。
4、 判断是否造成伤害事故,若
没 有伤害事故发生,在现场当时 处理,不便在现场处理的,应 立即将闹事者带到保安部办公 室处理。
5、 若事态严重,有伤害事故发
生,应立即保护现场,控制行 凶人员,救护伤者,并立即报 警(现场负责人),协助公安 机关开展调查工作。
在接触或 将斗殴人员带回保安部过程 中,要提高警惕,防止闹事者 随身携带凶器,如发现应立即 予以没收。
6、 情况处理完毕后,填写《事
故 报告》。
工作流程图
相关文件 记录
事故报告》
2.4.
3. 对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序
工作流程图
说明
1、醉酒者或精神病人失去理
智,处于不能自控的状态
下,易于对自身或其它人员
造成伤害。
2、各岗位警卫如发现此类人
员,应立即上报保安部,保
安部及时派专人采取控制和
监督措施。
3、判断是否为购物中心租户人
员,若醉酒者或精神病人非
购物中心人员及租户,大门
警卫应将大门控制好,不准
此类人员进入购物中心内
部,并立即上报当值领导,
并联系其他警援助。
若醉酒
者或精神病人有危害社会公
共秩序行为,保安部应立即
与公安机关联系,由公安机
关出面解决问题。
4、若醉酒者或精神病人为购物
中心租户人员,应立即通知
其租户负责人,让租户负责
人将其领回并将情况记录在
相关文件记录
事故报告》
案。
5、情况处理完毕后,填写《事故报
告》。
工作流程图
说明
1、保安部警卫在接到购物中心
有急症人员通知。
2、保安部警卫在接到通知后立
即通知保安部当值领导。
3、保安部立即派专人赶赴急症
人员所在现场,对急症病人
进行安抚,并通知相关部
门。
4、到场警卫根据具体情况及急
症人员意见,需送救中心进
行抢救的,应立即与市急救
中心联系,在急症病人无其
他人员陪同下,且需送往医
院治疗情况下,保安人员应
对急救医护人员了解急症人
员的病情、所送医院名称、
联络方式等情况,以便通知
急症人员的家属。
5、通知各岗警卫注意迎候急救
车,并为急救车辆指引道
路,当急救医务人员到达现
场后,保安部应派专人负责
协助。
6、处理完毕后,填写《事故报
告》并备案。
相关文件记
录
事故报告》
说明
1、 发现突然死亡人员立即通知
保 安部,简单说明发生地点及伤 亡情况。
2、 保安部接报时,应对报案情
况 进行记录,并立即派人赶赴各 现场,核实情况并将情况上报 物业经理。
绝对不能惊动其他 租户和客人,并立即用保安部 现有的帐篷罩住尸体。
如发生 在租区应将店门比需粘上风条 直至公安部门通知解除为止。
3、 保安部经理赶赴现场后,指
挥 警卫进行拍照并保护现场,阻 止无关人员靠近,疏散围观人 员,客服部人员与医院联系并 积极与伤亡家属取得联系,估 好安抚慰问工作。
保安部对发 现人及知情人进行访问,做好 访问记录备案。
注:在警察到 场调查完成前,不可移动现场 任何物品。
4、 判断是否为非正常死亡,确
定 正常死亡后,保安部及时记录 情况,并向物业经理汇报。
5、 若为非正常死亡,保安部立
即 控制嫌疑人,并开展调查、取 证工作,控制消息传播,经物 业经理同意后向公安机关报 告。
保安经理立即布置警卫查 控所有出口,对嫌疑人进行查 控抓获。
6、 在公安机关到达现场后,保
安 部积极配合调查工作。
在医务 人员到达现场后,保安部协助 运送伤亡者及处理工作,做好 情况记录。
对怀疑有传播性疾 病,应立即处理,防止蔓延, 清洁人员对现场进行消毒处 理,做好善
工作流程图 相关文件 记录
事故报告》
后工作。
7、情况处理完毕后,填写《事
故报告》备案。
工作流程图
说明
1、监控室警卫接到报
警。
相关文件记
录
2、立即查明报警地点,并通知
保安部。
3、保安部在接到报警后应立即
派专人(两人以上)赶赴现
场查看。
到达现场后,应立
即将现场情况上报保安部,
保安部将视情况决定是否增
派警力。
4、确定报警是否属实,如无非
法闯入情况发生,应与租户
沟通,查明报警原因。
5、若发生非法闯入,可按照打
架斗殴应急程序处理。
6、事件处理完毕后,填写《事
故报告》备案。
事故报告》
消防中控监控中
心交接班记录》
2.4.7. 爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案:
2、 发现人要了解时间、
地点和具 体情况向上级汇报,不要轻易 动可疑爆炸物,立即使用防暴 毯进行保护并等待警察进行处 理。
3、 保安部接到报警后,详细记录
接报警情况,立即通知客服 部、工程部并派专人赶赴现 场。
保安警卫到达现场后组织 警力警戒线,控制现场。
4、 确认接报警情况,如需上报公
安机关,必须经物业经理同意 后方可上报。
5、 公安机关到达后,保安部协助
处理事故现场。
如发生爆炸,
由物业经理统一指挥,保安部 负责控制现场和报警,客服部 负责人员的救治和疏散。
在处 理事故过程中,要求大家沉 着、冷静听从指挥,各岗位人 员坚守岗位,配合专业人员排 除危险。
6、 客服部应配合安保部估好人
员 疏散、解释工作,工程部协助 转移周围由于爆炸可能引起恶 性事故的设备。
7、 在事件处理完毕后,当值保安
人员做出《事故报告》备案。
工作流程
图
说明
1、 发现或发生爆炸可疑物品 相关文件 记
录
事故报告》
消防中控 监控中 心交接班记录》
2.4.8. 邪教宣传的紧急处理方
案:
说明相关文件记录工作流程图
1、购物中心工作人员发现邪教宣传或散发宣传品。
2、应及时通知保安部,说明现场位置、情况及报告人
姓名,在《事故报告》不影响自身安全的情况下进行制止
并保护现场。
3、保安部接到通报后,应立即派遣警卫赶赴现场,并
通报相关部门及物业经理。
4、警卫到达现场后,应立即封锁现场,疏散围观人
员,同时将宣传品予以没收,控制散发人,并将
散发人带回保安部询问(带回过程中应注意对散发
人的控制,防止意外的发生)。
5、将情况及时向物业经理汇报,并经物业经理同意
后,方可向公安机关报警。
6、公安人员到达后,保安部负责协助处理相关事宜。
7、情况处理完毕后,保安部负责写出《事故报告》备
案。
2.4.9. 商场发生抢劫处理流
程
工作流程
图
接报后,请示上级并视情况作进一步处
理
1.
通知监控中心,及时跟踪拍摄现场2.
3.
发生抢劫地
点租户区
域公共区
域
4.
如租户内部遭抢劫,应由其决定是否报警封锁各通道,并做好
警
戒 5.
报警
请示物业管理部并逐
级
上报
6.
是协
助警员
提供必要
的线索,
并询问是
否有伤者
否询
问是
否有人
员伤亡
保安携带
警械,封
锁现场,
不可接触
任何物品
建议/协助租户将伤员送至就近医院,并由租户决定是否拨打
120安抚当事
人,如有
伤者,送
至就近医
院
报警
正面遭
遇匪徒
保持镇
静,拖
延时间
待警方
处理
7.
8.
说明接报
后,请示上级并视
情况作进一步处理
通知监控中心,及
时跟踪拍摄现场封
锁各通道,并做好
警戒(拨打110 报
警)保安携带警
械,封锁现场,不
可接触任何物品.
正面遭遇匪徒保持
镇静,拖延时间待
警方处理协助警员
提供必要的线索,
并询问是否有伤者
如匪徒已逃逸或阻
拦无效,记录线索
并提供警方处安抚
当事人,如有伤
者,送至就近医院
填写《事故报告》
相关文件记
录
事故报告》
填写事件报告给物业处
理案情不
明,应展
开商厦整
体安全检
查
如匪徒
已逃逸
或阻拦
无效,
记录线
索并提
供警方
处理
2.4.10.
事故报告》
1. 接到恐吓电话,
接话人要保持镇
定。
尽量拖延通
话时间,并从通
话中尽量找到有
关线索。
(如:声
音、对话等)
2. 租户接到恐吓电
话请立即通知保
安部,电话:
84729898—119
3. 立即通知部门主
管并逐级上报至
广场总监。
4. 广场总监决定是
否疏散客人和租
户。
5. 保安部加强人员
进出的控制,防
备有人滋事。
6. 增加保安巡视力
量,对商场全方
位进行搜索。
如
发现可疑物品立
即使用防爆毯进
行保护,等警察
进行处理。
7. 事后保安部填写
《事故报告》
2.4.11. 高空坠物处理流
程
1.
2.
3.
4.
5.
6.
相关文件记录巡视警卫发现或《事故报告》接客人电话,保安主管应立即到达现场处理用隔离带围出危险区域,隔离人群和车辆确认是否有伤亡或财务损失,若现场不安全并有伤者,而伤者的伤势可接受移动,协助伤者撤出危险现场等待援,请示物业部经理是否报警封锁各主要通道加强警戒、禁止闲杂人等进入,通过,靠近事发现场,协助警方寻找肇事者。
如有伤者送至就近医院或拨打急救电话:120、999
填写《事故报告》
2.4.12. 商场租户/ 顾客受伤及意外应急处理流程
2.4.1
3. 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序:1.
2.
3.
4
,
巡视警卫发现或
接客人电话,保
安主管和客服主
管应立即到达现
场处理若现场
不安全并有伤
者,而伤者的伤
势可接受移动,
协助伤者撤出
危险现场等待
援,保安人员陪
同伤者留在原地
伤势严重拨打
120或999急救
电话封锁各主
要通道
加强警戒、禁止
闲杂人等进入,通
过,靠近事发现
场,尽量隔离人群
5,如有必要通知警
方,6 ,如有必要,
通知家人到场7,
妥善保管受伤者财
务,8,填写《事故
报告》
事故报告》
4、 保安部警卫到达现场后,应扣 留肇事车辆或人员,
保护现 场,维护现场秩序,并上报保 安部具体情况。
5、 待客服、工程人员到达现场 后,保安部协助相关部
门根据 具体情况处理。
1、 2、 3、 监控警卫接到或发现此类
报 警。
应立即上报保安部,并密切
监
视现场情况
保安部接到报警后,立即派
人 前往出事现场,通知出口警卫 控制出口,防止肇事车辆逃 逸,同时通报客服部及工程 部。
事故报告》
消防中控 监控中 心交接班记录》
6、 事故处理完毕后,做出《事
故 报告》备案。
2.4.14.
3、 保安部警卫到达后,应礼貌
地 对嫌疑人员进行询问。
4、 确定是否为购物中心人员及
顾 客。
如是外来闲杂人员,应将 其请回保安部询问,并对其所 在区域进行检查有无异常情 况。
保安部应在询问过程中确 认其身份及原因,如需上报公 安机关,须经物业经理同意后 上报。
5、 如是本购物中心人员,应了
解 该人员意图,并询问是否需要 帮助。
6、 处理完毕后,保安部整理
《事 故报告》备案。
2、 应及时上报保安部,并继续
观 察情况。
Y
2.4.15. 停车区域出现车辆漏油现象的处理程序:
工作流程图说明相关文件记
录
2、 及时将现场情况通报保安人
员。
保护现场并阻止他人在现 场吸烟,防止发生火灾。
3、 保安部立即通知客服保洁人
员 对现场进行处理,并要求客服 部按车牌号联系该车车主。
4、 处理完毕后,保安部做出
《事 故报告》备案。
发现此类情况
通知客服部并联系车
2.4.16. 车辆撞坏车场设备设施处理程序:
工作流程图说明相关文件记
录
1、警卫发现情况
事故报告》2、及时扣留司机和车辆,并不准
移动损坏设备和车辆,同时
上报保安部。
3、保安部接到报警后,应立即派
专人赶赴现场,并通知工程部
及客服部人员赶赴现场。
4、到达现场后,应对事故现场
进行拍照并存档。
5、协同相关部门对事故进行
处理。
6、处理完毕后,填写《事故
报告》存档。
2.4.17. 车祸处理程序:
1、保安部接到报警
2、立即派专人赶赴现场,同时通报客服
事故报告》部、工程部。
3、到达现场后,对现场情况进行拍照备案。
4、在不影响交通的情况下对现场情况进行了解,并协调事故双方解决问题。
5、如事故现场影响交通,在对现场拍照后,经与事故双方协商后,将事故车辆移离行车道。
事故处理主要以事故双方为主,购物中心主要负责协调,并协助办理相关手续及证明。
在双方协商不一致时,经事故双方同意,购物中心可协助双方报警并办理善后事宜。
6、事故处理完毕后,做出《事故报告》备案。
2.4.18.
1、保安部接到报
警。
2、立即派专人赶赴现场,同时
事故报告》
通报客服部。
3、到达现场后进行拍照,并通
知中控室调取监控录像并控制
车库出口。
4、记录被盗车辆及窃贼特
征
5、请示物业部经理是否报
警
6、(报警)协助警方调查取证
工作。
(不报警)展开内部调查,
加强车库管理。
7、事故处理完毕后,做出《事
故报告》备案。
填写《事故报
告》
3. 工程遇险处理规程
3.1. 对发生水浸事件的应急处理程序:
1、发现或接到租户投诉或报告时,保安部人员应立即
前往出事现场,保安部同时分别通知工程部和客服部保洁人员赶
赴现场。
2、抵达现场后,警卫核实水浸情况上报,并对现
场住户进行安抚,并根据现场情况进行紧急处理。
3、保安部携带所需各门钥匙,协助工程人员查找出水原因。
保安
部增派后续人员到现场协助保洁人员对水浸区域或房间进行吸水处
理。
工程人员注意水浸现场附近的电掣,防止漏电伤人,并且防止
水浸电梯,如有必要将电梯升至高层。
注意:发生水浸时首先应关
闭阀门;漏水处如无排水,应利用消防水龙带排水。
4、紧急情况处理后,保安部对水浸事件进行记录,填写《事故报
告》,以备上报。
3.2. 对购物中心停电的应急处理
程序:
工作流程图说明相关文件记
录
事故报告》
1、当发生停电事故后,应利用
对讲机或电话立即通知保安
部当值领导,并说明停电位
置及报告人身份。
2、保安部得知停电后,应立即
事故报告》通知工程部值班人员和备勤
警卫携带照明器材赶至现
场,并通知工程部电梯专业
人员检查各电梯内是否关
人,如有被困人员,工程人
员应立即解救。
备勤警卫在
B、C区出口及地下车库加
岗,疏导人流,防止意外事
件发生,并对顾客进行解
释;同时由当班班长带领,
备勤警卫携带照明器材在消
防通道加岗,如有顾客通行
消防通道,应为顾客照明,
3,保安人员负责维持商场内秩
序以及外围的安全保卫工
作,加强巡逻,严防不法分
了的破坏。
3、停车场是否停电。
4、如停车场停电,车场警卫协
助车管员将车库出、入口道
杆手动抬起。
5、来电后,各岗位检查购物中
心内公共区域门禁系统是否
恢复正常,如未恢复,应立
即上报。
6、处理事故完毕后,保安部对
事件做出详细记录,填写
《事故报告》备案。
3.3.
接到燃气泄漏报警
立即上报
派遣专人赶赴现场
检查燃气泄漏原因1、监控警卫在接到报警后,应
立即查明位置。
2、查明位置后立即通知保安部
和工程部。
3、保安部接到报告后,立即派
专人(两人)赶赴出事地点
查看。
4、确定租户是否在场。
如无人
时,应立即通知保安部及客
服部,由保安部与租户取得
联系,询问情况;采取必要
方式进入房间检查(夜间启
用《业主紧急联络表》)。
5、进入租户租赁区域时,应向租
户说明身份及原因,经租户同
意后,方可进入租赁区域检
查。
及时开窗、门通风,并检
查有无煤气中毒人员,如有按
急症病人处理程序办理。
在煤
气泄漏区域禁止使用对讲机、
手机或使用明火。
协助工程人
员检查泄漏原因,在处理完毕
后方可撤离现场。
6、处理完毕后,按规定填写《事
故报告》。
业主紧急联络
表》
消防中控监控中
心交接班记录》
填写《事故报
告》
3.4. 电梯报警处理程
序:工作流程
图说明相关文件记
录
1、监控室警卫在接到报警。
2、通过对讲电话与被困人员沟
通,并及时将情况上报安保
部(时间、地点、梯内情
况)。
3、保安部接到报警后,应立即
将情况通报工程部到场并
(工程部立即通知电梯维保
公司人也到场)、客服部,
并派专人前往出事现场对被
困人员进行安抚。
并用通话
器询问电梯厢内情况,各人
健康,情绪状态,
4、待工程人员到达现场后,积
极配合工程人员(维护单位
驻场人员)对被困人员进行
救助。
监控室警卫在整个救
助过程中,对电梯内情况要
全程监控,密切注意电梯内
情况,安抚被困人员,并将
具体情况上报安保部。
5、将故障电梯封锁,暂停使
用,待电梯维修公司对故障
电梯作全面检查完成及修复
后,才可重新开给公众使
用,
6、在事件处理完毕后,当值保
安人员做出所受损失,受
伤,处理方法《事故报告》
备案。
事故报告》
消防中控监控中心交接班记录》
3.5. 喷淋头爆裂处理流程
说明相关文件记录
工作流程图
1、消防主机报警应急抢险小组到现场
确认。
2、火灾造成、施工造成、自然损坏
3、非火灾:关闭消防分区喷淋闸阀、
打开本系统末端泄水闸阀泄水、
更换喷淋头(由装修施工造成的
更换费用由装修商承担)、恢复
本系统供水。
4、检查现场设备、设施,做好记录、
拍照。
5、火灾:通知中控启动消防联动、在
火未被喷淋扑灭应立即启动消防
应急预案、火势无控制线场最高
领导拨打119 报警、开启消防广
播、疏散商场内人员、阻止公众进
入商场、协助119 灭火和调查事故
原因、检查损失上报保险公司。
6、填写《事故报告》
3.6
工作流程图说明。