导游对旅游交通事故预防和处理

授课人：张炜灿28
陈梅46
张丹葵47
段越56
陈新玲57 时间：2015年11月15日
学科导游业务课题导游对旅游交通事故的预防和
处理
授课时间2015年11月17号课的类型新授课
授课方法讲授法、热山芋法、
角色扮演法
授课时数1课时
教具多媒体（PPT）授课对象中职学生
教材介绍《导游业务》是全国诸多导游考试教材中历史最久、使用面最广、内容最权威的“全国导游人员资格考试系列教材”，在很大程度上承担着规范导游员行为，培养导游员队伍的重任。

教材内容为导游员带团过程中提供很好的参考，所以学生不仅要掌握内容，还要懂得运用。

——
导
游
在
旅
游
交
通
事
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预
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处
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教
学
方
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设
计
教学目标旅游交通事故作为旅游行程中最常见的旅游安全事故，那么导游人员就需要做好旅游交通事故的预防与处理。

本节课的教学目标在于让导游人员掌握在带团过程如何预防事故的发生，以及在事故发生后如何妥善处理。

教学重点掌握旅游交通事故的预防和处理
教学难点
导游人员如何将旅游交通事故的预防措施和处理方法运
用到实际带团过程中
教学设计
教学内容教学内容教学内一、课程回顾
师：各位同学下午好，我是你们的陈老师。

下面我们来回顾上节课所学内容（抛出问题）
问题1：如何来区分漏接、空接与错接？
学：（思考回顾，举手回答）
师：（根据同学们的回答情况来纠正回答错误的以及补充回答不全面的）
二、引入新课
师：在我们的日常旅游活动中有可能会发生哪些会涉及旅游者人身、财物安全的事故呢？
学：（学生交流思考）交通事故，治安事故，火灾事故，食物中毒等等
师：没错，在旅游过程中所发生的绝大多数安全事故均为旅游交通事故。

据统计：据中国官方统计：2001年开始中国每年交通事故50万起，因交通事故死亡人数均超过10万人，稳居世界第一。

下面我们来看一条新闻。

三、“大家来找茬”-----旅游交通事故中的预防（段越）
四、热山芋法-----旅游交通事故的处理原则（张炜灿）
一、课程回顾（陈新玲）
二、引入新课（陈新玲）
五、角色扮演法-----旅游交通事故的处理过程（张炜灿）
六、布置作业（张炜灿）
容教学内容教学内容教学内容新闻一：2015年7月1日16时，吉林延吉新世纪旅行社一辆大巴车从延吉市前往丹东市途中，在集丹公路52公里处外岔大桥发生事故，掉至桥下。

车内载员28人，其中韩国游客26人。

新华网长春7月1日电记者从吉林省集安市有关部门获悉，截至7月1日21时，发生在吉林省集安市凉水乡境内的交通事故已导致10人死亡。

师：看完新闻，下面我们再来看一个视频。

（播放视频）
师：观看完新闻和视频，想必大家内心一定有很多话想说，那么就谈谈你们自己的感受吧。

学：（根据内心所想的畅所欲言）
师：旅游交通事故给旅游者和旅行社等造成很大的伤害，那么在旅游过程中，作为导游人员应该怎么做呢？今天我们重点来讲导游人员在旅游交通事故中的预防和处理。

三、“大家来找茬”------导游在旅游交通事故中的预防师：我们生活在一个交通便利的时代，但是交通事故的频繁发生。

引人深思。

下面我们引入一则案例来了解一下：
案例导入：
2010年3月6日下午，广西某旅行社接待的越南游旅行团（110人），分乘广西某运输有限责任公司的旅游大巴，在桂柳高速近柳州约40公里路段，其中一辆旅游大巴与另一同向行驶的货车发生追尾，导致车上一名游客当场死亡，两名游客重伤，15名游客轻伤，旅行社导游受重伤。

经交警部门认定，此次交通事故的直接原因是旅游大巴司机在高速公路驾驶时，未与前车保持足够的安全距离，司机应当负本次事故的全部责任。

师：通过案例，我们可知旅游交通事故随时随地都可能发生，也会给人们带来不可估量的损失，任何人都要做好旅游交通事故的预防工作。

那么作为导游人员，在旅游过程中又要如何做好旅游交通事故的预防？
有没有同学来说一下你觉得有效预防旅游交通安全事故的方法有哪些？（提问学生）
学：（自由发言）
师：好，以上同学对于旅游交通预防都有自己独到的见解。

那么老师把导游在旅游交通事故中的预防为大家系统地整理出来。

1：对于导游人员本人，导游在日程安排上，要留有余地，不催促司机为抢时间而违章超车和超速行驶；遇有天气恶劣的情况，
地陪对日程可做适当调整，如遇有不安全的情况，可改变行车路线，但应事先向领队和旅游者讲清情况，征得他们同意，并及时报告旅行社。

师：比如说广州美术馆——广州小蛮腰这一线路一日游，是体验广州现代化城市的旅游线路，交通拥挤，这样的情况导游应该合理安排日程，路途中不催促司机，确保安全地完成线路。

2：对于天气和道路等环境因素，遇有天气不好（下雨下雪大雾天）、交通拥挤、路况不好的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，导游人员要提醒司机注意安全，谨慎驾驶。

师：这个非常容易理解
3：至于游客，行车途中不与司机聊天，不对司机行驶指指点点，也应该避免气氛过于活跃，以免分散司机注意力。

但是在长途司机中，导游人员和游客可不时与司机聊两句，以免司机犯困。

师：比如从白云某个景点到越秀某个景点这就属于短途旅行。

但是如果从广州带团去珠海，作为导游就要注意司机的状态，在他犯困时和他聊聊天。

4：对于司机，导游人员当阻止非本车司机人员开车，要提醒司机开车前不要饮酒，如遇此情况应立即组织，并向领导汇报，请求更换司机和改派其他车辆。

5:对于车辆，导游人员还提醒司机经常检查车辆，若发现隐患及时修理或更换车辆。

师：以上就是关于旅游交通事故预防的5点措施。

下面我们通过一个游戏看看大家的掌握情况如何？这个游戏叫做“我们来找茬”，请大家以抢答形式指出案例中安全事故预防疏漏之处。

1：导游王某发现自己所带团的大巴，行李架无盖板，并有多处座位安全带损坏。

但是她觉得是小事，置之不理。

学：（自由抢答）
师：好，这位同学说的很好。

这个案例就属于我们之前说的第几点？对第五点，导游人员要提醒司机检查车辆，发现安全隐患要及时处理。

2：xxx旅行团在xxx饭店吃午饭。

司机小王喝酒。

导游只是劝其少喝一点。

学：（自由抢答）
师：对，无论司机小王的酒量的如何，导游人员都要阻止司机开车前饮酒。

3：广州京溪南方医院发车开往广州塔参观的旅游大巴上，导游张某不停地向司机吐槽他的工资低。

学：（自由抢答）
师：这是属于短途行程，而且大家都知道广州交通拥挤，导游人员不应该与司机聊天，分散他的注意力。

4：某旅游团大巴行驶过程中，突然下起了暴雨，导游坐在他的位置上不为所动。

学：（自由抢答）
师：这个时候导游人员应该提醒司机路滑要减速行驶。

5：某日哈尔滨大雪，导游为完成当天旅游行程，不停的催促司机开车快点儿。

学：（自由抢答）
师：这个时候导游应该提醒司机小心行驶。

另外，导游要跟游客说明情况，可取消当天行程。

师：好，因为时间关系，我们的“找茬”环节到这里就结束了。

经过“找茬”游戏，不知同学们是否还记得几个预防措施，我们来回顾一下，第一是日程安排上留有余地，第二是遇到路况不好，要提醒司机安全驾驶，第三行车途中不予司机聊天，但长途旅程就要和司机聊几句，第四是阻止非本车司机开车，提醒司机开车前不要饮酒，第五是提醒司机及时检查车况，及时维修。

好的，看来同学们都掌握得不错。

四、热山芋法------旅游交通事故的处理原则
师：预防措施做到位了，还是会有旅游交通事故的发生，那么发生之后，导游人员在事故处理过程中应遵循什么原则呢？
（热山芋法，老师分别给同学们每人发放一张白纸让他们写在纸上，再以小组为单位在组内传递纸条，每个人在别人传递过来的纸条上继续写自己的答案，尽量和纸条上已有的答案不重复。

重复以上活动数次，直到自己最初的纸条回到自己手上，最后以组为单位统一收齐交给老师。

）
学：（充分发挥想象力，思考可能有的处理原则）
师：同学们都想到了导游人员在事故处理过程中应遵循的几个原则，下面我来总结一下。

在旅游安全事故的处理工作中，应恪守保护旅游者的基本权利和利益为第一位的原则，在具体工作中，要遵循下述基本原则：
（1）迅速处理原则。

旅游安全事故发生后，报告单位应立即派人赶赴现场，组织抢救工作，保护事故现场，并及时报告当地公安部门。

（2）属地处理原则。

旅游安全事故发生后，原则上由事故发生地
区政府协调有关部门及事故责任方及其主管部门负责，必要时可成立事故处理领导小组。

（3）妥善处理善后原则。

旅游安全事故发生后，要积极处理善后事宜，尽量避免事故造成的损失进一步扩大。

五、角色扮演法------旅游交通事故的处理过程
师：同学们好，我是小张老师，前面段老师讲了旅游交通事故的处理原则，那么事故发生后，导游人员具体该怎么做呢？下面我们重点学习下旅游交通事故的处理过程。

当然了，我们现在讲的只是旅游交通事故处理的一般步骤。

交通事故的处理总的包括6个步骤：
1、立即组织引导抢救，当旅游交通事故产生了，导游人员应当引导客人自救，打开车门有序下车，情况紧急时应当放弃笨重行李物品，保住人身安全。

如果大巴侧翻了怎么办呢？我们都知道大巴车窗上面都挂有锤子，这时候我们可以取下锤子砸开车窗逃出。

当然如果有人员伤亡了，导游人员应该先呼叫救护车120。

2、马上拨打电话122报案，保护好现场。

事故发生后，不要因为慌乱或是情绪激动而破坏事故现场，应当等警察过来记录确认案发现场。

3、迅速向旅行社报告。

情况危急时可请求旅行社派人过来帮助和指挥事故处理。

必要时要求旅行社派一辆新的大巴把未伤和轻伤的游客送到酒店或继续游玩。

4、做好安抚工作。

事故发生后，导游人员应努力安抚伤者及家属的情绪，待事故原因查明时，旅行社领导应当亲自跟游客说明事故起因和处理结果。

5、医院开具诊断证明，公安局开旅游交通事故证明书，向保险公司索赔。

6、书面报告。

旅游交通事故处理结束后，导游人员要详细报告总结事故的起因、经过、伤亡人员的赔偿等内容。

这是旅游交通事故处理的六个步骤。

为了让同学们更好的理解、掌握事故处理的步骤，我们现在请同学们来做一下情境模拟（角色扮演法），同学们根据PPT上的情景准备7分钟，表演3分钟。

情境内容：
①旅游大巴在高速公路侧翻
②一位游客头部流血，两位游客骨折
③可供参考角色：导游，司机，游客，交警，救护人员，保险公司
④其他自由发挥
学：（充分发挥想象力，小组讨论协作）
师：由于时间关系，我们只选其中两个小组上来表演，有没有哪个小组愿意上来表演的？
学：（踊跃参与）
师：（根据学生的表演作出评价，及时反馈，对有错误的地方进行纠正）
六、布置作业
师：这节课我们重点学习了旅游交通事故的预防与处理，相信同学们也都掌握得差不多了，希望同学们下课后可以再多看看书，加强记忆、理解。

我们这节课的作业是没有起来演示的同学把刚刚准备的情境模拟拍成视频发到老师邮箱，希望同学们回去的时候可以腾点时间出来预习下节课要讲的内容。

感谢同学们这节课认真听讲，现在下课！
教学反思1、本次课采用讲授法、热山芋法、角色扮演法，多种教学方法结合，教师与学生充分互动，充分调动学生积极性，能更快加深同学们对新课知识的理解与记忆。

2、需要注意的是上课时学生的状态，在各个环节都需要有反馈，对学生的答案进行分析总结。

3、在“大家来找茬”和情景模拟中注意维持课堂秩序。

4、整个课堂都必须紧紧围绕“导游在旅游交通事故中的处理与预防”这个主题。