中国大药房建站方案

中国大药房建站方案连载（一）
您需要的是我们能做到的，并且是做得最好的！
中国大药房系统复合运营模式要求：线上店与线下店步调统一、结合紧密的运营模式。

e国已经做到的：线上“e国商城”与线下13家实体店面协调运营，统一管理，这与中国大药房所操作的运营模式相同。

中国大药房需要的内在需求：一套稳定、成熟的网上销售平台，要能解决运行过程中进、销、存各环节所遇到的具体问题，这些必须要有大量、实际、有针对性地操作和管理经验来辅助技术开发，才能建成“有血有肉”的合理、实际、可操作的B 2C电子商务网站。

e国已经做到的：“e国商城”7年的运营，成为当今屈指可数的覆盖种类全，稳定、成熟的网上销售平台，拥有注册用户200万人、企业用户2000家，网站人流、物流量巨大。

中国大药房的技术先进性要求：技术人员不但要有开发技术、维护技术的能力，还要有特定的电子商务网站平台实际的开发经验、维护经验，以及针对不同产品种类所需要的特定开发经历。

e国已经做到的：e国核心技术人员以oracle数据库+.asp开发语言全程参与“e国商城”网站策划、开发、维护全过程，用最新的开发理念和项目管理技术，低成本、高速度地完成项目。

目前技术人员涉及的系统开发领域包括食品、服装、家电、音像、图书、日用护肤和保健康复等，因此在各领域都有成熟、丰富的技术经验。

中国大药房的扩展性要求：能容纳自营店、加盟店、联盟店等可扩展的网站系统。

e国已经做到的：“e国商城”拥有供货商绿色通道、商业街等网站扩展模块，这些模块类型可满足中国大药房的需要。

中国大药房需要的竞争优势：不仅仅是简单的网上销售平台，更需要的是与其他网上药品商城平台相抗衡的能力，具有明显竞争力，能吸引买药网民，用户忠诚度高，达到所售产品能在Baidu 、Google搜索结果中跻身前列。

e国已经做到的：e国对网站的整体设计，不仅注重前台页面的美观与促进销售，更注重后台控制的科学性和可行性，固定页面与自动页面生成在网站内容的标准化和灵活性取得了很好的平衡。

“e国商城”大多数产品在Baidu 、Google搜索时显示页为首页如：西门子电话、雀巢咖啡、汇源果汁、TCL电话、欧姆龙血压计等等。

一．网站建设项目目标
1．建立中国大药房B 2C网上电子商务销售平台；
2．利用统一网站风格展示中国大药房的整体形象，增强社会认知度，进一步提高中国大药房的市场占有率；
3．利用网络技术对中国大药房药品商品进行统一宣传、发布、销售，实现商品信息化；4．为中国大药房网上药店建立供应商/联盟商供需平台。

5．完善的企业电子商务平台，实现后期与集团整个ERP系统整合
二．网站建设功能定位
当今已经进入信息化经济时代，传统的经济发展模式已经不适应社会发展的需要，并且严重阻碍了现代企业发展的前进道路。

互连网时代，网络电子信息不分地域、国别，24小时在线，宣传力度大，效率高，成体低等特点所创造的商机和带来的价值，是时代发展的主方向。

所以当前如何利用网络提供服务及客户资源维护，是作为一个现代化的企业应当考虑的紧迫问题。

根据中国大药房网上药店的行业特色，运用丰富的电子商务平台开发和运营经验，我们将采用专业的系统架构方案，为中国大药房网上药店提供一个高效率、高回报的网上销售平台和功能强大、性能稳定的网站数据管理平台，并以此提高中国大药房网上药店的行业竞争力。

同时，利用成熟的数据中间件技术，为中国大药房网上药店未来的商务平台（ERP）发展提供一系列灵活的数据接口方案，方便其企业资源整合体系的建立。

对于中国大药房网上药店，可以利用该平台更好地服务于现有顾客，同时可以充分挖掘互联网上的潜在资源。

由于依托于互联网，该平台的建立也有利于建立快速反应机制，为赢得市场先机提供有利的技术保障和数据支持。

做为中国电子商务的先行者，有义务为电子商务的普及贡献一份力量，也愿意参与到中国大药房网上药店的平台开发体系中来，实现双方技术经验的互助互补，并最终将中国大药房打造成为药品B2C电子商务销售平台的行业旗舰。

作为企业服务平台，成功的关键是要让终端用户使用方便，最终为企业、用户降低成本，提高企业管理效率。

只有这样才能为企业和联盟商带来无限商机。

我们将为用户和企业服务商搭建一个网上信息沟通的平台
一．项目模块介绍
1．网站功能模块
1. 页面美工设计：主页面、二级页面、三级页面、频道页、专题页面等
2. 页面辅助动态设计：动态图片、FLASH、视频、幻灯片等
3. 药品管理：药品录入、药品库管理、药品信息审核、药品库修改等
4. 价格管理：药品价格设定、调价管理、促销产品价格管理、会员价格管理等
5. 订单管理：订单信息管理、订单查询、订单修改、订单分配、订单导出等
6. 配送管理：配送收费标准、配送区域管理、配送方式管理等
7. 支付管理：支付方式管理、支付说明、安全管理等
8. 库存管理：库存数据库管理、信息同步管理、库存查询/修改管理等
9. 供货商管理：供货商信息管理、合同管理、调价管理、备注说明管理等
10. 客服中心：在线留言/建议/投诉/咨询、订单查询管理、购物流程掩饰等
11. 会员管理：会员标准设定管理、资料修改管理、邮件群发管理等
12. 积分管理：商品积分规则管理、积分修改管理、会员积分管理等
13. 用户管理系统：用户权限管理、资料修改管理、管理权限设定
考虑药品行业的特殊性，为完成网上药品商城模式的普及工作，网站决定采用清晰简洁、布局明快、功能分明的整体思路，同时考虑用户群年龄范围和使用习惯，也会考虑特殊方式的服务接口，尽最大努力为网站最终用户提供清晰的购物流程和权威的药品购买指导，同时，页面代码开发将重点考虑网站整体承载质量，保证系统的正确解析和稳定运行。

1．网站首页
做为中国大药房的第一“门面”，力图做到分区明显，商品表达清晰，充分考虑新、老用户使用习惯，在页面中穿插适当的提示性功能片断和辅助性指导内容，引导用户能够顺利向后续流程过渡。

并参考目前比较美观、实用、有价值的B 2C电子商务网站，将其特色版面融合到此次为中国大药房网上药店开发的网站前台中。

1．订单管理部分
对订单进行有效分配、处理，完成用户购物体验的最终阶段，并为网上销售统计提供数据支持。

1．订单分配
系统自动完成对商品参数的分析，包括商品区域，区域价格等区域差别信息的处理。

当订单产生时，系统将按照商品所在区域的不同而自动生成了不同的订单，客服只需对符合分配要求的订单进行审核确认，并将订单分配给各区域店处理，要求客服可以跟踪订单继续处理的状态，顾客也可以登陆查到订单状态，各区域店配送人员需登陆网站后台对订单状态确认。

2．订单变更
1) 订单提交后，在未审核前，顾客可以对订单的部分信息修改；
2) 订单变更的监控措施：客服可以对顾客已提交，但未分配的订
单，根据顾客需要，修改商品数量、添加或减少商品种类，订单总价根据客服修改或添加的信息自动生成，配送费用相应变更，并需填写修改人姓名。

客服在点击订单变更时，系统要求另存原有订单，然后才可以修改订单。

修改后的订单重新提交后，自动转为未审核的订单，并在订单变更查询中，可以查到原订单的存根。

客服需重新确认订单状态，按照新提交的订单处理。

3．订单分类
1) 网上订购的订单：顾客自己在网上直接下的订单;
2) 电话订购的订单：顾客电话订购，客服在网站上完成快速订购
流程，所有电话订购形成的电话订单，也可以做订单变更;
3) 中国大药房同加盟店订单;
4．订单查询
1) 订单状态查询：（货款到帐情况：网上支付已到帐、使用帐户余额支付成功，已结算、使用帐户余额支付成功，款未结、银行电汇已到帐、邮局汇款已到帐、代收货款已完成、货到付款）；
2) 订单变更查询：原有订单存根；
3) 有效订单查询：交易成功的订单查询；
4) 网上订购的订单查询；
5) 电话订购的订单查询；
5．订单统计
系统根据用户提供的统计条件，对当前数据库中符合统计条件的商品信息进行统计，主要包
括：
1) 最新定单统计
2) 等待处理定单统计
3) 已发出定单统计
1．网站会员管理部分
建立网站固定的客户群体，并能详细记录客户档案，能通过会员档案库将网站新商品与网站动态内容方便地传达给每一位客户。

1．会员管理
1) 会员分类管理
会员分为两中类型：（1）、卡类会员。

（2）、非卡类会员。

卡类会员：（1）登录会员卡号+密码
（2）合作伙伴会员卡号+初始密码
（3）企业员工编号+密码
非卡类会员：（1）用户名+密码
（2）邮箱+密码（没有邮箱的可以申请邮箱——提供免费邮箱的公司合作）2) 会员资料管理
会员有自行登录修改会员资料的权利，系统管理员可以统一对会员资料进行查询、修改和删除。

3) 会员积分管理
（1）会员可以查看到自己在中国大药房的总积分与分店积分情况
（2）会员积分类型
购物积分
赠送积分（参加中国大药房活动，例如网上问卷调查）
4) 会员升级审核
当会员从普通会员升级为VIP会员时，需要审核确认。

5) 帐户余款管理
帐户余额管理分为帐户余额查询和帐户余额修改审核。

项目进展阶段安排为：
1) 前期分析
双方根据实际情况，确定网站需要实现的功能，确定信息数据来源，然后中国大药房进行资料收集工作，并且在预先商定的工作日内以电子文档或数据表的形式交给技术人员。

2) 系统规划和架构分析
整个项目开发主要分成三个部分：架构设计、代码实现、系统测试，在“系统规划、架构分析”阶段。

根据前期分析的数据结果，按照双方合约要求，进行时间表的细节分配，同时处理好资源配给和具体实施细节，系统架构师根据协议中所规划的网站栏目进行项目规划、数据逻辑结构设计。

此工作在10天时间内完成。

3) 系统开发
技术人员按照系统架构师的设定，进行代码编写工作，此阶段需要中国大药房相关人员积极配合，在合约规定的范围内进行必要的数据交流和接口技术协作。

4) 系统测试
本阶段做为项目开发的最后阶段，根据测试人员的报告，进行部分代码的重写工作，并在适当的时间提供测试版本给中国大药房评测人员熟悉、使用。

5) 系统后期调整
此阶段为合约双方根据测试结果进行最终封包前的最后调整，包括页面方面的精细化和用户使用习惯方面的调整等等，待调整结束，也即宣告项目开发正式完成。

术支持及售后服务
1．人员培训
为中国大药房集团培训日常网站维护管理人员，技术开发人员2人。

2．课程安排
课程安排在中国大药房集团进行，课程时间为3天，每天3个小时，每隔一天一次，在一个星期内完成，每位学员带有电脑进行现场操作。

3．课程内容
第一节：网站管理基本知识、中国大药房电子商务网站基本认识、新闻发布；
第二节：信息发布、商品管理、会员管理；
第三节：订单管理、数据处理。

4．为网站管理人员提供的资料
为网站管理人员提供的资料为网站管理手册。

二．售后服务
提供系统升级服务，这些服务包括：网站代码漏洞补丁、ASP组件升级，ERP系统整合。

免费技术支持
遇到技术问题，工程师根据问题的复杂性，为中国大药房提供电话技术支持或者上门服务。

电话技术支持保证客户需求即时响应，电子邮件技术支持保证在8小时内响应。

重要技术问题，工程师根据需要2小时内上门服务。

如果中国大药房的网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训
网上售药市场分析
网上药店被看好主要体现在以下几点：
一、网上售药具有传统药店售药相比具有如下优势：
1. 商品可比性:同一种产品在未来许多网上药店站点中进行比较而容易找到最合理的价格和产品.方便顾客查询同时才会带动
2. 相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料.
3. 低成本：网上药店没有实体库存,店面费,店员费等,成本相较与实体店面大大缩减。

4. 时间竞争:传统求医问药没有时间的限制，所以，药店应当１年３６５天、１天２４小时均有人在岗营业，随时为病人配药。

但是如果采用医师坐店解答，那么企业无形中加大了药店投入，网上药店不同，常见病，常见问题咨询可以用，留言板，视频播放，论坛等方法解决.
5. 价廉：由于网上药店的低成本性决定了网上药店所销售的产品价格普遍比线下店面低
很多，这在其他产品领域如化妆品已经得到证实。

6. 便利：不出门动动鼠标买东西已经越来越被现在人所理解，尤其是青年和中年人群。

据中国互联网络中心第17次的发展状况统计报告，网民的年龄分布如下表所示：产出
1. 混业销售：美国最大的连锁药店ＣＶＳ年销售收入为２００亿美元，其中非药品，例如彩扩、保健品和化妆品等的销售收入已占到４０％以上。

而在日本连锁药店的商品销售额中，药品的销售已不占主导地位，非药品的销售收入已高达７０％左右，其中化妆品占２９．７％，日用杂品占２４．６％，其他类商品占１５．５％，而医药品只占３０％。

2. 一站式购物：
沃尔玛宣传语：一站式购物，但是实际上沃尔玛买不到药品，空谈所谓一站式购物，但是药店不同，只要你有其他类产品经营许可，就可以满足广大人群，日常品的一站式购物。

为了方便，消费者总希望在一个地方配齐一张方子或一次购全所需的所有药品。

因此药店的规模概念首先应当是药的品种，其次才是经营场地、销售额等。

尤其是在医院处方外配之后，医保目录用药和常规用药的品种齐不齐就成为药店市场竞争的一个重要方面
3. 信誉提升
现在有部分人通过网络兜售非法药品、假冒药，严重侵害患者身体健康，严重影响网上药店在消费者心中的地位，此时就因该是合法的网上药店站出来，引导消费者通过合法的网上药店购买药品，当消费者对网上购药态度改观时，就是网上药店收获的季节。

药品之所以被称为特殊商品的另一原因是它必须在医师指导下使用，尤其是处方药，无医师处方便不能销售。

是药三分毒，滥用、误用甚至只要方法不对的用药都可能造成严重后果，因此，除医院外，药店也必须在用药方面层层把关：药店经许可开设门诊部对一些普通的小病进行门诊处方，需要医师知识能力的指导；对医师处方配药和非处方药的问诊购药，驻店药师应当主动关心、细致周到地询问病史、过敏史和相关身体状况，这是药师工作的范畴
4. 足不出户的患者和远离药店的人群可以买到需要的药物；
5. 对于一些长期用药或规律性用药的人来说，价格和医保是他们更关必的问题。

例如：减肥产品，对于一些女性来讲，这种药在药店和专门的保健中心就是可以预先购买或者一次性购买一定的量来备用，那么她们注重的就是产品价格了。

而那些需长期用药的人，在价格方面有要求的同时，更要求经营药店是医保定点单位，这样他们可以凭发票报销。

利用先进数据库管理可以即时、准确提醒药店人员跟踪服务这些长期用药人群。

6. 从大家购买药品的习惯来看，网上药店在计生用品和长期用药型的药品方面应多做文章，同时应具备医保资格，这样依靠“网上药店”的名声可以吸引更多的顾客群
7. 社区店，可覆盖人口15万左右；另一种是区域中心店，可覆盖人口50万左右；还有一种是城市中心店，可覆盖人口在100万到2 00万之间。

“北京城市太大，人们居住不够密集，交通成本太高，做城市中心店几乎不可能.
8. 难于启齿的疾病：如秃顶、肥胖、阳痿、成人用品
七彩谷：专门做成人用品，由于中国传统观念的影响，购买成人用品的顾客只有30%~45%能走进专卖店，大多数有需求的人还是选择网上订购，货到付款。

自从七彩谷开设网上商城，点击量不断上升，仅是通过在线支付顾客上个月就达到货款2万多，中国网上购物选择在线支付与其它支付方式的比例为2%~7%线支付并且成人用品的高利润性，大大刺激了各各成人用品网上商城，纷纷将注意力转向网上商城。

9. 虚拟产出：品牌提升，知名度扩大，会员发展
顾客对健康的需求在不断提高，他们不仅想“买到药”，而且想“买服务”、“买安心”。

药店要想建立稳定的顾客群，实行真正意义上的会员制，就应该从软硬件两方面入手，不但要建立完善的会员信息网络，保存会员档案，同时也要不断了解会员的需求、倾听会员的心声，为会员提供个性化、差异化的服务推出视频诊所，顾客在家通过视频和话筒，就能得到另一
头药
10. 健全自己的物流配送队伍：物流配送网络建立可以为企业今后发展，开辟新路
物流是21世纪最火热的行业，香港的物流行业触角已经伸向国内，国外领先成熟的物流公司如TNT、UPS已经在中国开展了很多业务，而目前国内的所谓物流公司紧紧局限于货运，快地等环节并且物流企业竞争无序，经营欠佳，真正的国际化物流应该是：集仓储、运输、装卸于一体，信息化、专业化、系统化、全程化的过程；采用系统的方法来降低物流总成本，以满足顾客的需求；通过降低物流费用，增加企业利润，是企业新的经济增长点。

11. 一套成功的电子商务网站可以管理自营店、加盟店、联营店等多种业务模式的连锁药店。

目前越来越多的连锁企业出现了自营店、加盟店、联营店，如何合理有序的管理这些连锁店成为摆在公司面前的另一大难题。

现在市场常见的管理方式还停留在以合同、条约、人力来实现监管，采用简单的数据库统计查询，但是一旦扩展到单商品单订单的管理上，往往出现漏管，错管，躲管情况，不能及时准确地了解整个连锁系统盈利点、制约点，搭建系统的连锁店管理系统，统计、查询、管理的力度深入到每个店面、每个职员、每份订单、每个产品、每个顾客跟踪才是当前先进的管理体制体现。

网民的年龄分布
风险性
1时效性
从顾客订单下达到药品配送到顾客手中时间区间,这就要考验网上药店这个业务系统的流畅性,包括人员责任感,系统直接性,配送及时性.
药品作为特殊商品信誉含盖的内容教多,例如药品是否与顾客订购相同,是否因为配送导致药品变质破损,是否为假冒药，商品特殊禁忌或使用方法是否着重指出等。

药品药品之所以被称为特殊商品，其原因之一就是药品质量的特殊性。

质量竞争虽然没有价格竟争那样明显、可计算，一般也不会象价格竞争那样普遍，但一旦在质量上发生问题，其后果却是低价格所不能弥补的，其影响也是短期内难以恢复的，网上药店就是把企业全部的产品质量摆在互联网之上，让消费者评判，有这种自信的企业，消费者才会首选认同
3 管理风险
4 技术安全风险
5 资料保密性
6 供货商沟通风险性
投入
根据互联网药品交易服务现场验收标准二
企业应该拥有自有服务器，并拥有独立的机房，或者将自有服务器托管于合格的IDC机房（Internet Data Center互联网数据中心），人员有独立办公场所。

硬件：硬件投入：服务器电脑机房。

目前市场主流服务器IBM、AMD\惠普、戴尔、联想等品牌，价格区间人民币1万~6万，企业可以根据不同的业务需求，不同的实际情况选择合适的服务器。

软件：数据库Oracle/SQLsever 有标准版、企业版等费用人民币2万~30万，邮箱数据库，操作系统等花费在2万之内。

人员：企业的核心是管理，管理的关键是人员配备，人员配备的原则是量体裁衣，网上药店是一个新兴行业，人才可谓缺乏，目前真正运营过网上药店的公司也就那么一家，所谓实践出真知，如何招聘合适自己企业网上药店的人才，是最重要的环节，虽然现在从事B2B，B 2C，C2C的人才不少，但是有医药背景，并且在药店工作过，这样的复合型人才少之甚少。

企业拥有合适的人才立体网，才会达到事半功倍，反之——事倍功半。

所以人员招聘和未来的培养是网上药店投入比例比较大的一部分。

上海拟推行网上药品分级管理严禁非法网上售药
沪有网站乱售药
作者:本报记者钟振华
针对这一问题，上海将推行网上药品分级管理制度，网站非法售药将遭重罚。

上海药房这样的正规网上药店对新制度的推行十分期待。

卢冬虎/摄（图片说明）
近日，记者从有关人士处了解到，上海食品药品监督管理局已经成立了药品网络监督小组，对网上药品进行分级管理。

目前上海市唯一的网上药店上海药房对此十分期待，其更希望此项制度可以在全国推广开来，为网上药店这个新兴的行业营造一个良性发展的环境。

网上售药将被严格监管
据了解，上海登记注册的网站有20万个，能发布药品信息的有130家，但能买卖药品的却只有上海药房一家。

近年来，网上非法售药的情况严重，不少网站还销售劣质药、乱售处方药，使得药品质量和消费者用药安全无法得到保障，也严重的损害了网上药店这个新兴行业的品牌。

上海药房股份有限公司分管网站的副总经理易辉对此深恶痛绝，他说：“这些网上非法售药有个人行为也有很多企业行为，一些有网站的药品生产企业、药品商业经营企业，也会在网上接受网购、邮购业务。

这些都是违法的行为。

更恶劣的当然是个人开的一些售药网站，他们只需一个网址、一个电话就开起来了，这些网站出售的药品来源不明、真伪不定，危害着人民群众的身体健康，也给我们这些守法的网上药店经营者的权益造成了非常大的损害。

”
上海食品药品监督管理局有关负责人表示，网上购药最大的优点是方便，最大的问题是用药安全。

网上买药绝大多数不需要医生处方，这个漏洞造就了网上处方药销售市场。

另外，这些药店为一些有着难于启齿病因的消费者提供了隐蔽、快捷的购药途径。

但他们购药出现问题后，又因私密性不敢诉诸法律。

在即将推行的上海网上药品分级管理制度当中规定，如果网站违法销售OTC药品和销售II类、III类（一次性使用无菌医疗器械和植入类医疗器械除外）医疗器械的，监管部门将通过网络发送《网络违法行为行政告诫书》，劝告其停止违法行为；对逾期不改的再予以行政处罚；对违法销售麻醉药品、精神药品、一次性使用无菌医疗器械或涉嫌销售假药的，将立即立案直接进入处罚程序，必要时移交并配合公安部门进行查处。

同时上海食品药品监管局还将向媒体公布违法网站名单，并向上海市通讯管理局通报，建议将违法网站关闭。

监管范围限于上海网站
当记者告知易辉上海市食品药品监督管理局已经成立了药品网络监督小组、对网上药品进行分级管理的消息后，易辉显得非常高兴。

他说：“我们非常支持也期待这个制度的推行。

网上购药本来就属于一种诚信的交易，这些违法经营行为对消费者的健康和权益造成了非常大的损害，同时也给网上药店的招牌抹黑。

网上药店是一个新兴的行业，它需要一个健康的环境，现在推出这样的管理制度我认为能对规范网上售药起到积极的作用。

”
易辉认为，这个网上药品分级管理制度最大的突破在于监管部门成立了药品网络监督小组，由专人去负责网络的监管。

易辉说：“过去没有专人去负责进行网络的监管，对于一些网站违法卖药的行为，监管部门也难于及时发现和处理。

如今有了专门的药品网络监督小组去进行网络的监控，相信这个制度执行起来会更有效，监管也更加到位。

”。