绿城物业服务费催交规程

为维护公司的合法权益，指导物业服务费的催交行为，提高物业服务费的收交率，制定本程序。

2 适用范围
本规范适用于集团下属各物业分公司。

3 操作规程
3.1交费提示
每年末，实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》，以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期之交费通知)进行提示。

3.2交费通知
物业服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。

自本年度第二交费周期起，在下一交费周期前30日时，物业服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业服务费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。

3.3电话或上门催交
在业主迟延履行超过30日时，物业服务中心应电话或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

3.4发送物业服务费催交通知书
在业主迟延履行超过90日时，物业服务中心应向业主送交《物业服务费催交通知书》。

《物业服务费催交通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

3.5催交物业服务费的函
在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应再次向业主送交(必须有业主本人书面签收记录，并保存)或用挂号信／邮政快递的方式邮寄《关于催交物业服务费的函》。

《关于催交物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的
3.6告知业主委员会协助催费(适用业主委员会成立的情形)
在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应在向业主送交《关于催交物业服务费的函》的同时以书面形式向业主委员会送交《关于请求协助催收物业服务费的函》，并附相关《关于催交物业服务费的函》。

《关于请求协助催收物业服务费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费的标准等依据的阐述应清楚、准确；并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。

3.7催费《律师函》
业主在迟延交费超过半年、一年或在《关于催交物业服务费的函》中约定的期间届满之后，仍无履行义务的表示时，物业服务中心应填写《呈请邮寄<律师函>催收物业服务费审批表》进行审批，经公司审批同意后向该业主邮寄催费《律师函》。

催费《律师函》由公司法律顾问以邮政专递的方式邮寄，物业服务中心负责人应将发函必需的信息告知公司法律顾问，公司法律顾问寄出催费《律师函》后应及时通知该物业服务中心负责人。

（详见管理费催缴诉讼手指引）
4 仲裁或诉讼
对于拒不交费的和诉讼时效即将超过的业主，物业服务中心应提交《呈请公司对提请仲裁(诉讼)审批表》，提请公司领导决定是否提请仲裁或诉讼。

5流程图
6 记录6.1《温馨提示》(含第一交费周期交费通知)(信息栏张贴)
6.2《温馨提示》(含第一交费周期交费通知)(发至业主)
6.3 《关于交纳物业服务费的通知》(信息栏张贴)
6.4 《关于交纳物业服务费的通知》(发至业主)
6.5 《物业服务费催交通知书》
6.6 《关于催交物业服务费的函》
6.7 《关于请求协助催收物业服务费的函》
6.8 《呈请邮寄<律师函>催收物业服务费审批表》
6.9 《呈请公司对提请仲裁(诉讼)审批表》
7 说明
“记录”中部分内容在正式发文时需根据实际情况修改或删除。

温馨提示(信息栏张贴)
尊敬的业主：
您好!
物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利!家庭幸福!
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您本年度的物业服务费进行统计，并投放在您的信箱内。

同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业服务费
可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续(请详见您信箱内<温馨提示>)。

如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。

2、直接汇款至公司帐户。

(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。

)
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
持和理解。

此致
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
温馨提示(发至业主)
尊敬的(先生/女士)：
您好!
物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利!家庭幸福!
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您本年度的物业服务费进行统计，您本年度应交纳的物业服务费为元／年( m2(房屋面积)×元／m2·月(收费标准)×12个月)。

同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业服务费
可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续，金额为元( m2(房屋面积)×元／m2·月(收费标准)×个月(收费周期))。

如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
l、致电物业服务中心约定时问上门服务。

2、直接汇款至公司帐户。

(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。

)
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
持和理解。

此致
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
关于交纳物业服务费的通知(信息栏张贴)
尊敬的业主：
您好!
持和理解。

本年度第期物业服务费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管理
以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续，具体费用物业服务中心已为您统计，并投放在您的信箱
内。

如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。

2、直接汇款至公司帐户。

(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。

)
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
持和理解。

此致
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
关于交纳物业服务费的通知(发至业主)
尊敬的(先生/女士)：
您好!
持和理解。

本年度第期物业服务费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管理
以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续，具体费用物业服务中心已为您统计，并投放在您的信箱
内。

如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。

2、直接汇款至公司帐户。

(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。

)
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
持和理解。

此致
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
物业服务费催交通知书
尊敬的(先生/女士)：
您好!
持和理解。

本年度第期物业服务费的收缴工作已开始，物业服务中心已于月将《关于交纳物业服务费的通知》发放至您的信箱，可能由于您工作繁忙有所耽误。

为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按
业服务合同》的约定，请您在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续，金额为元( m2(房屋面积)×元／m2·月(收费标准)×个月(收费周期))。

如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1、致电物业服务中心约定时间上门服务。

2、直接汇款至公司帐户。

(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。

)
物业服务中心联系电话：
物业服务中心办公时间：
持和理解。

此致
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
关于催交物业服务费的函（第一次邮寄）
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感谢您在百忙之中阅读此函。

年月日至年月日的物业服务费尚未交纳，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按
的约定及《物业管理条例》第四章第四十二条的规定“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任”的规定，为此物业服务中心特致函给您，请您在月日前到物业服务中心交纳年月日至年月日物业服务费及滞纳金（“滞纳金”可视各物业服务中心具体情况决定是否催收）
共计元(具体计算方式详见附件)。

再次感谢您多年来对物业服务中心工作的支持与配合。

附件：
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
关于催缴物业管理费、代交水/电费及公共分摊费的函（第二次邮寄）
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感谢您在百忙之中阅读此函。

室自年月日至年月日的物业服务费尚未交纳，已欠交我司物业管理费、代交水/电费及公共分摊费等累计个月共计人民币元，敬请阁下务必在年月日前缴清上述款项。

否则我司将按有关法律法规的规定及《前期物业管理服务协议》的约定，依法向人民法院提起诉讼，由此产生的一切责任概由阁下承担，包括但不限于诉讼费、我司为追缴上述费用产生的律师费、交通费、相关工作人员的误工费及水/电公司对阁下所购单元采取断水/断电等。

敬请阁下知悉！谢谢阁下的配合!
此致
敬礼!
附件：
绿城物业服务有限公司
物业服务中心
年月日
附件：
(小区／大厦) 室未缴纳物业服务费及滞纳金清单
一、物业服务费( 年月日至年月日)：元
物业服务费= m2 (物业建筑面积)×元／m2·月(收费标准)×个月(收费周期)
二、滞纳金( 年月日至年月日)：元
违约滞纳金= m2 (物业建筑面积)×元／m2·月×月(收费标准)×天(每收费周期天数)×％(违约金比例)×(1+违约周期数)×违约周期数÷2 (说明：滞纳金不论月大月小，每月按30天计算，一整年按照365天计算；收费标准是指一个收费周期的收费标准。

)
例如：某合同约定业主按建筑面积1．OO元／m2·月的标准交纳，每6个月交纳一次，违约金比例为O．2％，某业主欠交的物业服务费的时间为2000年1月1日至2001年12月31日(2年)，其房屋建筑面积为10Om 2 ，则其违约金(计算至2002年1月1日止)的计算方式为：
100 m2×1．00元／m2·月×6月×180天×O．2％×(1+4)×4÷2=2160元
三、合计
关于请求协助催收物业服务费的函
业主委员会
室业主自年月日至年月日的物业服务费至今未能交纳，现该期物业服务费交纳已超过交费期限，物业服务中心已多次催交，并于年月日对业主发送了《关于催交物业服
务费的函》(见附件)。

该业主的欠费行为已违反了
服务合同》的约定，依据国务院《物业管理条例》的相关规定，恳请贵业主委员会督促该业主交纳。

依据物业管理条例的规定，物业服务费是基于物业服务企业受业主委托对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理后所获的劳务费用；业主依据合同支付物业服务费是物业服务行为得以继续的条件，从而也是小区物业及小区秩序得以保持良好状态的条件。

部分业主的违约行为最终也会导致其他业主的利益受损。

现来函敬请贵业主委员会办助我物业服务中心向该业主催交物业服务费。

附件：《关于催交物业服务费的函》
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物业服务中心
年月日。