2011年市二医院工作总结(最新)
二级医院2011年度工作总结
2011年度工作总结高青县人民医院在县委、县政府和卫生局的正确领导下，我们弘扬“大医精诚、止于至善”的办院精神，发扬“团结协作、求精务实”的服务作风，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的管理理念，加强服务能力建设，改善就医环境，强化人才队伍，完善管理制度，在全院职工的共同努力下，取得了较好的工作成绩。
一、执行党的路线方针政策情况我院认真落实年初制定的党风廉政建设计划，坚持服务质量第一、坚持患者至上、坚持稳定中求发展的指导思想，全院职工团结奋进，努力拼搏，爱岗敬业，无私奉献，兢兢业业，埋头苦干，医院的党风廉政建设工作取得了好成绩。
（一）积极开展创建文明单位等活动积极开展“创先争优”、争创“文明科室、文明职工”活动，将“争做卫生先锋”的实践活动化为解决群众关心的医疗服务、收费等方面的社会热点问题。
使争创岗位之星、争创单位之星活动开展的有声有色。
积极开展了构建和谐医患关系和“三好一满意”活动。
医院下发了《关于在全院开展构建和谐医患关系活动的决定》，修订完善了《文明科室、文明职工创建活动实施方案和细则》，制定了具体的考核内容、考核标准、考核方法，成立专门的考核小组。
结合职业道德积分管理，进一步制定和完善了服务规范、文明用语和考核标准，达到按时上岗、首诊负责、有问必答、态度和蔼、业务熟练、杜绝差错的岗位要求，同时，继续完善了医患沟通制度，加强出院病人随访制度，电话随访病人639人次。
继续进行了病人对医护人员、医护人员对行政、后勤人员的评价工作，卫生局专门组织了医院职工对领导班子的测评，“三评活动”，满意度均达98%以上。
比较顺利地通过了市卫生局组织的“三好一满意”活动及医疗质量检查。
通过以上活动，有力地推动了医院的行风建设，促进了医疗服务质量的根本好转，使医院的社会声誉得到极大提高。
（二）进一步健全和完善了治理商业贿赂机制在基础设施建设如病房楼、医疗设备购进、试剂及高值医用耗材采购中坚持并扩大竞价招标范围，达到质优价廉的目的，采购药品参加全省药品集中招标。
2011年医院工作总结范文
2011年医院工作总结范文2011年，在医院党总支的领导下，开发区医院全体干部职工团结一心，坚持以“xxxx”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，建立健全质量控制体系，深入开展卫生诚信建设和医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平，取得较好的社会效益和经济效益，在开发区树立了卫生行业的良好服务形象。
以下是一年来个人工作总结报告：1、加强领导，班子团结，明确责任，领导有力。
医院领导班子成员各司其职，对所分管的工作进行经常性检查、督导，发现问题及时解决。
始终把精神文明建设摆在突出位置，加强对全体职工医德医风教育和全心全意为人民服务的宗旨教育，引导广大职工正确看待精神文明建设活动，并积极参与。
2、健全制度，科学管理，优质服务，文明行医。
特别是注重了规章制度的建立健全，制定了《员工手册》，每人一册，《医院各类人员职责管理规定》，每科一本，加强对医院职工的管理、规范职工文明行医，进一步提高员工的自身素质和整体形象。
完善了“《关于严格职业纪律的有关规定》、《廉洁行医规则》、《关于严禁接受病人及其亲属宴请、礼品、红包的规定》、《医德医风奖惩规定》”等，保证执行制度规范化，切实将各项制度落到实处。
在医疗质量方面，着重抓好三级医师查房、典型疑难病例讨论、术前术后病例讨论等基本制度的落实，确保安全行医。
缩短平均住院日，加快病床周转。
推行整体化系统护理服务制度，病人一入院即知晓自己的主治医生、责任护士，加强对病人的心理护理和健康教育，让病人了解自己的病情，主动配合治疗。
对出院病人实行回访制度，即患者出院十日内主治医生或责任护士须上门或电话回访一次，了解治疗效果及病人对医院的意见。
在检查、用药方面，规定各科室都要严格按照病情合理实施检查，必要的检查一项不能缺，不合理的检查一项也不能查，既要保证检查质量、又要减轻病人负担。
用药要贯彻有效、质优、价廉，先国产、后进口，先一线、后二线三线的原则，合理用药，切实为病人减轻负担。
2011年年终工作总结2
年终工作总结2011年是我院不断深化医疗改革、加快建设发展、增进效益的一年，也是医院完善后勤结构和管理体系，提升服务质量的关键一年，更是落实以病人为中心、以提高临床服务质量为主题的变革年。
以全面增强全体职工的创新意识、机遇意识、质量意识、强化管理、转变新院面貌的延伸年。
至我科4月份成立以来，在院领导的正确指导下，依托各级部门的不懈帮助与谅解，立足于“保供应”、“提效率、重安全”的服务宗旨。
联系自身实际开展“组建科室、打造科室、营造科室”确保临床一线供应服务工作，确定新建部门的各项工作职能及辐射范围。
现就全年工作总结如下：一、强化管理组建科室因动力科是我院前期未接触过的新部门，我科至接到院领导的组建指示后，面临的是设备、人员、物资、管理等一系列庞杂的建科事务。
最为突显的即为设备与人员上的管理，创建之初面临的是新进设备操作日常维护、小维修。
新院投入使用各区域动力设备是我院以前没有接触过的，相关人员处于懵懂期。
所有设备都在磨合、调试，运行时故障较多。
而新进人员多为应届毕业生，对现有设备的实际操作与维护也都处于适应期。
熟练技术操作人员只占科室的1/4比率，难以高效率的保障全院****㎡的日常维修养护任务。
因而我科通过寻找各方面有利条件，依托同济医院动力部门的支持，利用设备厂商及安装施工留守人员的协助，以海蚀鲸吞般的学习热情培养一批能动手、懂技术的尖刀人员。
并相继设置学习教室、成立互学小组、应急演练小组开展“班帮班”、“老人带新人”的学习模式。
同时制定科室相关管理制度,运用考评标准、奖金二次分配方案等多项管理规定。
对照相关管理制度实行“周查岗”“月查房”同时建立巡查记录、交接班记录、电话接听及处理记录做到以制度管理班以规定约束人的形式把工作落到实处。
二、狠抓服务质量打造科室科室组建完成，在经历了****大停电、老院家属区水改、老院电缆回收、直线加速、洗衣房改造、新院冷热空调调整等工作后,科室逐步在困难中成长。
2011年医院工作总结-精品范文资料
2011年医院工作总结2011年医院工作总结年，在院长的直接领导和全体医务人员的共同努力下，围绕“三优一满意”为主题的医院管理年活动，深入学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》、《病历书写基本规范》等法律法规。
采取切实有效的措施，深入医疗质量内涵管理，注重医务人员整体素质培养和职业道德教育，进一步解放思想，更新观念，有力促进医疗、教学与科研工作，为医院的改革和持续发展做出了贡献。
一、医疗质量和医疗安全医疗质量是医院生存和发展的根本问题，全面提高医疗质量是医务科工作的首要任务、更是常抓不懈的工作。
（一）基础医疗质量：我们根据医院管理的要求，完善了院、科医疗质量控制体系，各科室建立了医疗质量控制小组，针对医疗核心制度的执行情况进行了督导检查，重点加强医疗质量的内涵建设。
采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，多措并举，使我院的医疗质量进一步提高。
（二）医疗文书质量：严格按照河南省卫生厅制定的《医疗文书规定与管理》的补充规定及《医患沟通制度》的要求，对病历书写进行规范化管理。
认真组织学习，每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑现，每季度进行一次病历评比活动，奖优罚劣，并且评出十份最佳病历在全院通报表扬，给予一定的奖励，临床医师书写病历的意识进一步提高，病历内涵大有提高。
根据新农合的具体要求以及归档病历的现实问题，对于各个细节的要求更加严格，明确奖惩办法，各科室归档病历上缴及时，残缺病历、丙级病历基本杜绝。
年门诊人数人次，住院病人数人次；归档病案份，甲级病历份，甲级病历率为.%；合格病历份，合格率%。
进一步落实《关于加强门诊、医技医疗文书书写质量的管理规定》，但是部分医生不够规范，不能够重视门诊病历书写的重要性。
通过召开全院医生会议进行法律、法规知识讲解，讲述门诊病历在司法诉讼中作为证据的重要性，进一步教育、引导医生认真、科学的书写门诊病历。
2011年泰兴市第二人民医院医教科工作总结
2011年泰兴市第二人民医院医教科工作总结在上级主管部门的领导下，我们紧紧围绕新时期卫生工作要点，以质量、安全、和谐为主题，以二级医院的要求为标杆，全面提高医务人员的综合素质，不断增强医院的核心竞争力，较好地完成了2011年上级下达的责任目标，现将一年来的工作汇报如下：一、强化核心制度落实医疗核心制度是医疗质量的根本，是规范医疗行为的准则，尤其是首诊、首问、首科负责制，会诊制度，疑难病例讨论制度，手术分级管理制度，三级查房制度等是核心中的核心，为了把这些核心制度真正落实到临床医疗工作中，我们年初就组织全体医生进行再学习和培训，使大家熟练掌握核心制度内容，并开展“核心制度落实回头看”活动，总结了既往的教训，使大家充分认识到落实好核心制度的重要性和必要性。
在日常医疗质量督查中，我们把核心制度作为重点，无论是定期的台帐检查，病历抽查，还是不定期的专项督查，核心制度都是检查的主要内容，通过学习讨论和督查，目前绝大医务人员都能把核心制度规范的要求作为临床工作的自觉行动，从而显著提高了医疗质量。
二、提高医疗服务质量医疗质量是医院生存和发展的根本，为了确保医疗质量不断提高，做了下列几方面的工作：1、狠抓基础医疗质量管理在基础质量管理方面，我们首先推进精细化查房制度。
针对以往我院少数病区个别医生查房笼统马虎的现象。
今年3月份我们在学习外院经验的基础上，制定了我院精细化查房制度，从进出病房顺序、查房时间、查房必带工具、如何询问病史、体格检查、开具医嘱和检查单等方面都作了明确规定，对各级医师查房的内容也有了具体的要求。
这样，规范查房行为，提高查房质量。
第二，落实床位医生负责制。
床位医生负责制是指临床各科医生对所负责的病员全过程的跟踪管理，患者入院处置，医患沟通，病历资料完成，病情观察，必要的辅助检查，诊断治疗以及手术病人的术前讨论，围手术期管理等，均由管床医生具体负责，确保责任到人，床位医生实行“三十制度”，即值班当天和休息上午10点不准下班，值班晚上10点不准进值班室。
2011医院工作总结
2011年卫生院工作总结2011年，我院在市卫生局的正确领导和大力支持下，始终坚持以“三个代表”重要思想、十六届六中全会和十七大会议精神为指导，坚持预防为主，坚持“以病人为中心”的服务模式，按照年初工作任务目标，努力开展各项防病治病工作，全面贯彻落实科学发展观，深化卫生改革，强化医院管理，不断推进三个文明建设，取得了一些成绩。
为更好地适应新形势下社区卫生的需求，推动来年各项工作，现就2011年工作总结如下：一、严格落实责任，切实加强党风廉政建设和行风建设，保证了医院事业的发展1、加强职工的政治思想建设，不断巩固和发展行风建设成果。
年初，我们根据市局下达的东卫[2011]76号文件精神，制订了切实可行的学习计划，利用周一大晨会反复组织职工学习了《公民道德建设实施纲要》、卫生部“八不准”、省厅“五项禁令”和“医德医风规范”、《盐城市卫生系统反腐纠风法规制度》和《盐城市治理商业贿赂知识问答50条》等规章制度。
按照市卫生局统一部署，我院成立了治理商业贿赂专项工作领导小组，制定了活动实施方案，建立了党员干部廉政档案、工作人员“不良行为”档案和单位行风廉政建设工作档案，建立宣传画廊专栏4期，板报3期，宣传标语5幅，召开座谈会5场次，反商业贿赂专项工作取得了一定实效，继续推行院务公开制度，坚持药品、一次性医疗用品及各种医疗设备的集中采购、比价招标、集体决策制度，全年参加市药品招标办组织的集中招标采购活动6次，采购药品四百多种，药品采购招标率达100%。
进一步规范医疗行为，教育医务人员严格按照病情，合理检查、合理用药，杜绝滥检查、大处方现象的发生，平均每诊疗人次收费水平57.91元，与去年同期相比下降了6个百分点，减轻了病员的经济负担。
加强收费的规范化管理，严格按照上级规定的收费项目和收费标准收费，严禁任何科室和个人私立项目收费或擅自提高收费标准。
自觉执行“公示制”、“查询制”和住院病人“一日清单制”，阳光操作，认真接受病员的监督。
2011年医院工作总结
2011年度医院工作总结2011年我院在区卫生局和市卫生局的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观紧紧围绕以病人为中心，内强素质、外树形象、力求突破、争取一流的目标。
狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩，特总结如下：一、医院主要完成情况。
医院原有职工＿＿人，现有职工＿＿人。
核定床位＿＿张，实际开发床位＿＿张，全院全年门诊＿＿人次，住院＿＿人次，手术＿＿人次，肠镜＿＿人次，理疗＿＿人次。
一年来未发生重大差错、医疗事故，受到了上级有关部门领导的肯定，得到了广大患者的认可与赞誉，收到锦旗十余面，表扬信数封。
二、医院全面管理得到不断加强。
2011年医院按照科学化、规范化、制度化的标准，狠抓医院全面管理，一是继续实行医疗质量缺陷管理考核，医务科每月坚持不定期下科室对医务人员进行全方位的考核，通过监察考核，使医院各项规章制度得到进一步落实，诊疗技术水平得到进一步提高，服务质量意识得到进一步改进。
二是抓好十二项核心制度的落实，重点提高首诊负责制，三级医师查房制，值班、交接班制度的落实。
三是加强了门诊管理，加强了网上、电话预约诊疗服务工作，从每个细节上确保专家诊疗质量，使患者真心能享受到高水平的医疗服务。
四是始终严抓病历质量管理，对新来院的医师进行病历书写知识培训，掌握书写要领，逐步提高病历书写内涵治疗。
五是护理部认真落实医院缺陷管理考核制度，及时按护理考核标准质控护理活动，发现护理问题并反馈整改，制定了每季度进行理论考试和临床操作技能考试制度，执行了集体交接班制度。
强化了对新上岗护士的岗前教育和带教工作，受教育面达百分之百，实行病人入院宣教制度及单病种健康教育宣传制度，通过护士热情亲切的口头宣讲及亲自示范，向病人介绍入院须知，让病人及家属熟悉医院及病房周围环境，使患者能尽快进入病人角色，接受并配合治疗。
六是总务科配合临床工作，确保每个诊室的电话无故障，为医务人员的沟通提供了保障。
最新2011年医院工作总结报告
最新2011年医院工作总结报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢最新2011年医院工作总结报告2010年工作总结报告二0一一年我院在市委、市政府及市卫生局的正确领导下，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，以大力开展创先争优活动为契机，坚持“科学发展、技术突破、人才兴院、质量强院”的发展战略，本着“以人为本、以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，不断提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐。
在加快基础设施建设，提高内涵质量，转变行业作风，加强医院管理上有了新的突破，全面提升了医院的综合实力及品牌形象。
通过全院职工的团结协作，无私奉献，比较圆满的完成了全年各项工作目标任务。
现将全年工作总结如下：一、2011年各项指标完成情况全院门急诊总数13余万人次，较去年增加了8%；二、工作开展情况（一）转变医院管理理念全面提升服务质量医院实现从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的管理观念的转变。
在医院的各项工作中，始终坚持“以病人为中心”，不断更新管理理念、思想汇报专题管理方法和管理手段，把管理出质量，管理出效益，管理出和谐作为医院内部管理的核心理念，把患者的满意度作为衡量医院管理的第一标准，把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到医院的各项工作当中。
1、出台管理新举措。
医院在总结以往管理经验的基础上推陈出新，学习借鉴三级医院的管理模式，推出一系列符合本院实际，更具时代特色的管理新举措。
在区域范围内率先开展方便式就医工作体系，实现了医疗、办公网络化管理。
简化了就医程序，缩短了患者候诊、缴费、检查及取药时间，增加了医护人员为病人诊治的有效时间，提高了诊疗质量。
2、想方设法降低医疗设备和耗材成本，切实减轻患者的就医负担。
在医疗设备及耗材管理上，强化医院设备管理委员会的职能，定期召开会议，研究设备及耗材采供计划，在充分了解市场行情的基础上，降低设备及耗材成本。
对大中型设备购置严格按相关程序，进行公开招标采购，确保医疗设备及耗材质量上乘，使用安全，费用低廉。
医院2011年工作总结及2012年工作要点
年我院在区委政府地正确领导下，在各级业务主管部门地关心支持下，以中国特色社会主义理论体系为指导，以“三好一满意” 活动为载体，以创建“二甲”医院为目标，着力加强院务管理，改善医疗条件，改进医德医风，提升医护质量，推进可持续发展，构建学习型党组织和学习型机关，增强党政班子地凝聚力和医疗队伍地战斗力，顺利通过了“二甲”医院评审*取得了“两个效益”地双赢.截至月，医院实现业务总收入**万元，比上年同期增长**，其中医疗收入**万元，比上年同期增长**，药品收入**万元，比上年同期增长**；诊疗病人总数人次，比上年同期增长其中门诊病人人次，住院病人人次，手术病人人次；出院病人平均住院日天，入出院诊断符合率％，床位使用率％.一、年工作回顾（一）、以创建“二甲”医院为目标，全面加强院务管理.以制度行医行政，用制度管人管事，是实现管理制度化、规范化、科学化地根本途径.年我院在“二甲”医院地创建中，制定完善各项规章制度、管理办法、岗位职责多项，规范了医疗行为，强化执业意识.同时，还有针对性地抓了四个易出问题地薄弱环节：一是修订完善编印《医院感染管理手册》、《传染病管理制度》、《护理管理制度及岗位职责》、《医院卫生法律法规手册》等下发各科室，让全院职工明确岗位职责，增强自我管理意识.二是按照《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》制定了《**医院抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，每月进行处方点评，并将点评结果进行公示.三是加大医疗质量监督考核力度.对病历、处方书写不规范、三级查房制度和会诊制度落实不到位等问题，及时通报批评并限期整改.四是在医教科专门设立接待患者投诉、调解医患纠纷办公室，于萌芽状态之中消除医患矛盾，构建和谐医患关系.资料个人收集整理，勿做商业用途通过上述做法，真正实现了以创促管，以管推创地预期目地，使医院地管理步入了制度化、规范化、科学化轨道.（二）、以“三好一满意”为标准，内强素质外树形象.形象是旗帜，是凝聚力，是战斗力.医院形象地实质和核心，就是医疗环境好、服务质量好、医德医风好、群众满意.因此我院今年结合创先争优，在开展“三好一满意”活动中，着重抓了以下几件事：资料个人收集整理，勿做商业用途、以控制医药费用不合理增长为突破，减轻就医负担.医院坚持因病施治、合理检查.明确规定医务人员必须根据患者病情实际需要实施检查，凡是费用较低地检查能够明确诊断，不得再进行同一性质地其它检查项目.坚持不使用高价药，禁止过度服务、过度收费.同时，开展了抗菌药物专项整治，召开了动员会，签订了目标责任书，成立了药学室，进一步加强了抗菌药物临床应用管理，规范了抗菌药物应用；每月对每位医生地用药情况进行一次量化考核，并实行处方评价制度，考核情况纳入绩效考评，在院周会上通报，对不按规定用药地医务人员予以相应处理.采取各种措施加快病床周转，缩短平均住院日，促进各科室提高医疗服务质量及效率，减少病人住院天数，从而最大限度地降低了病人医药费用.资料个人收集整理，勿做商业用途截止十月底门诊次均费用元，住院次均费用元，药占比，抗菌药物药占比.资料个人收集整理，勿做商业用途、以国家基本药物制度和药品“三统一”政策为依据，提高目录药品地申购率和使用率，降低药品价格.为了能使患者以最低地费用享受到最优地服务，今年元月至十月，我院采取集中学习，各科室利用晨会学习和个人自学相结合地办法，强化《国家基本药物临床应用指南（基层部分）》和《国家基本药物处方集（基层部分）》地培训学习，收到了药学人员和医务人员政治素质和业务素质明显增强地良好效果.全院共使用目录药品种，目录内药品地申购率和使用率均达，其中基本药物种，配送率达.资料个人收集整理，勿做商业用途、以落实便民措施为载体，增进医患情感.一是根据*卫生厅及*卫生局文件要求，先后两次下发《**人民医院关于医疗机构实行检查检验结果互相认可地通知》，要求医院各临床医护人员坚持执行医疗机构检查结果互认制度.二是推行医疗服务信息公示制，对出入院服务流、核报销程序程进行公示，规范了路标、科室和楼层指示牌，实行住院费用一日清单制和药品价格查询制，提供出院明细清单，保障患者医疗消费知情权.三是配备流动导医、轮椅，对危重、行走不便患者提供方便和帮助，优先安排老人、残疾人、孕妇、现役军人、岁以上病患者就诊、检查.实行了急救患者先诊疗后结算制度、便民门诊、导医服务等，受到患者及家属一致好评.四是建立急诊急救绿色通道，实行小时急诊，急诊抢救患者到院后分钟内开始处置，院内急会诊在分钟内到位，保证各种急危重症患者得到快速救治，尤其是突发事故、突发疾病、群体伤地救治.资料个人收集整理，勿做商业用途、以开展临床路径为平台，提高医疗水平.根据*卫生厅和*卫生局关于临床路径管理试点工作方案地通知精神，我院多次召开院委会，专题研究安排临床路径试点工作.制订了《**人民医院开展临床路径管理试点工作实施方案》，对试点范围、工作目标、实施步骤都做出了明确要求，同时还编印了《**人民医院临床路径手册》作为配套资料.为了试点工作地顺利开展，今年月院委会组织有关职能部门和临床医技科室地负责人到***人民医院参观取经，学习他们在路径管理工作方面地先进经验，结合医院实际进行筛选，确定了个科室地种疾病为临床路径试点病种.截止月底，已进行了逾例次地路径管理，有效地缩短了平均住院日，规范了治疗程序，提高诊疗水平.资料个人收集整理，勿做商业用途、以环节质量管理为重点，提高医疗质量，保证医疗安全.为确保患者安全，全面加强医疗质量和安全管理，进一步落实医疗安全核心制度，使质量管理有章可循.经过多年地不断改进与实践，形成了院级、职能部门和科室质控小组医疗质量管理网络，对基础质量、环节质量及终末质量进行了有效地监管.特别是抓好十三项核心制度地落实，利用院周会、科晨会、查房等对全员进行安全教育，并通过典型案例学习，引导大家牢固树立安全责任意识，强化安全意识，防患于未然.医院积极参与开展《患者安全目标》等专题活动.同时加强医疗护理文书质量管理，严格执行《病历书写规范》和《处方管理办法》，进一步规范病历、处方、护理文书、医技报告（限期完成）、门诊病历、门诊日志及相关医疗文书，不合格地严罚重处.健全了总值班制度，加强了对特殊时段、特殊病人、特殊环节地质量管理，以科室为单位，实施科室目标责任制与职能部门动态监控相结合，从门诊到病房，大到一例手术，小到一张处方，实施全程监控，大大减少了医疗安全隐患.通过加强管理，狠抓医疗质量环节管理和全程监督，落实医疗安全核心制度，加强医院感染重点部门管理，全年医院感染发生率，无菌手术切口感染率为.使医疗质量进一步提高，从根源上防范了医疗安全隐患，医疗纠纷明显下降.业务能力相应增强，胃癌根治术、阴式子宫切除术、妇科腔镜手术等水平不断提高. 资料个人收集整理，勿做商业用途、以“优质护理服务示范工程”为抓手，提升服务质量.结合全区卫生系统“创先争优”活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”地服务理念，再继续巩固原开展地普外科、眼科两个“优质护理服务”示范病区示范效果地基础上，新增神经内科、心内科、妇科、骨科、泌尿外科为“优质护理服务”示范病区，通过对全院护理人员进行“三基”理论、常见疾病护理常规培训与考试，强化心肺复苏、静脉输液、口腔护理、简易呼吸囊使用等项技能操作地培训与考核，完善患者跌倒、坠床管理和身份识别等细节管理，提高了临床护理质量，确保患者安全.使“优质护理服务”示范病区占到了全院病区地，护理工作实现了从“被动服务”到“主动服务”地深刻转变.资料个人收集整理，勿做商业用途、以行风评议群众满意为尺度，改进医德医风.高尚地医德，良好地医风，是医院生机与活力地根本所在.我院通过举办职业道德讲座、开展在院患者满意度调查和出院患者回访、按期召开病人工休会征求意见和建议，设立举报箱、公示服务承诺和举报电话、邀请义务监督员等相关人员参加民主评议行风座谈会，严格按照卫生部地“八项行业纪律”和卫生厅“十条戒令”完善医德医风考评机制等举措，坚定不移地把“以德治院、以德兴院”地办院理念寓于各科室地日常工作之中，取得了积极效果.今年全年上交“红包”人次，累计资金**元，全部为相关患者缴纳了住院费用，润物无声般地提升了本院地知名度和美誉度.资料个人收集整理，勿做商业用途（三）、以建立人才开发长效机制为着眼点，推进医院地可持续发展人才是医院未来，人才是医院希望.我院把送出去进修、请进来传带，作为人才资源开发地长效机制矢志不渝.今年开展院内业务培训余期，安排各种外出学习进修人次，有名人员正在接受本、专科专业教育.在区委、政府及主管部门地大力支持下，与**医院签订了对口帮扶协议.四大帮扶协作医院不但免费接收我院医务人员前去进修培训，还派来资深专家在我院长期坐诊与指导，毫无保留地将自已多年研究地成果和实践积累地经验，悉心传授给我院地医务工作者.同时，采取集中辅导、专题讲座等方式培养医务人员.使我院医务工作者学到了新知识、新技术地同时，学到了先进地管理理念、方法和经验，经过进修培训归来地十余名同志已经成为为医院地业务骨干和学科带头人，在临床上发挥着越来越重要地作用.为了使科室设置更趋合理，新设妇科、消化内科、泌尿肿瘤外科，有效地推动了各学科专业化发展.资料个人收集整理，勿做商业用途（四）、以增强服务功能为出发点，着力推进医院硬件建设.在总投资**万元地高标准医技住院综合楼于于今年月竣工投入使用，一改过去就医流程不合理、病房窄小拥挤窘况地同时，医院还在财力紧张地情况下，投资余万元对中西药库房进行了配置和改造；**自筹资金**余万元，引进数字遥控监护系统、全自动血凝分析仪、全自动免疫发光分析仪、脉动真空压力灭菌器、进口麻醉机等余台件，既满足了临床、教学和患者地当前需要，又使医院地科技含量得到了进一步提升. 资料个人收集整理，勿做商业用途（五）、以创建精神文明单位为动力，着力推进党风廉政建设和思想文化建设一是把党支部地战斗堡垒作用和党员地带头骨干作用，寓于院政和医务工作中，着力培育“团结协作、办事民主、开拓创新、勤政廉洁”地党政班子凝聚力和“特别能敬业、特别能奉献、特别能吃苦、特别能任怨”地医疗队伍战斗力，狠抓“两力合一”，推进医院四个文明建设全面发展.资料个人收集整理，勿做商业用途二是把学习作为全院人员成长进步之基、修身养性之本常抓不懈.坚持政治学习和普法教育.购置书籍套册，征订报刊杂志余种、余份，充实学习内容，提高学习效果，构建学习型党组织和学习型机关.资料个人收集整理，勿做商业用途三是开展丰富多彩地主题活动，丰富医院地业余文化生活.今年月，我院以“改进医德医风，提高服务能力”为主题，开展了“创先争优”暨“三好一满意”彰显白衣风采演讲比赛；七一期间代表卫生系统参加了**纪念建党周年红歌比赛.同时还积极组织职工参加了市区卫生局组织地文艺汇演和广场文化等活动.资料个人收集整理，勿做商业用途四是积极履行社会责任和义务，开展扶贫济困献爱心和对口支援活动.坚持高标准、高质量地完成“百万贫困白内障患者复明手术”项目及“四免一救助”项目工作.完成白内障手术** 例，“四免一救助”**人次.月日组织青年志愿者到**社会福利院开展献爱心义诊活动，为孤寡老人和残疾儿童送去食品和药品，解决他们生活中地困难.在对口帮扶和连心工程活动中，我院对**卫生院、**卫生院、**镇卫生院在业务上予以指导，还免费培训了卫技人员，为**镇**村名党员送去价值元地免费体检、送他们生活用品，同时为他们修缮党员活动室送去现金元.资料个人收集整理，勿做商业用途五是关心职工，凝聚爱心.医院本着“以人为本，健康第一”地宗旨，对全院包括聘用职工在内地名在职职工进行免费体检普查活动.让职工能够了解自己地健康状况，做到有病早治疗，无病早预防，防患于未然，体现了院部对职工地关爱，让健康愉快地投入工作.资料个人收集整理，勿做商业用途回顾年地工作，我们欣喜地看到：一份耕耘，一份收获；一份辛苦，一份回报.医院各项工作硕果累累，尤其是医院创“二甲”工作，在时间紧、任务重、困难多地情况下，经过全体职工团结协作、夜以继日地工作，一举顺利通过.这些成绩地取得，得益于区委、政府地关心支持，得益于人大、政协地监督指导，得益于四大医院地帮扶激励，也是全体医护人员奋发努力地结果.资料个人收集整理，勿做商业用途。
XXXXXX人民医2011年工作总结1
XXXXX人民医院二〇一一年度工作总结一年来，我院在县委、县政府的正确领导和支持下，以科学发展观为指导，按照市、旗两级卫生局的工作要求和我院的年度发展计划，以创先争优活动为契机，紧抓医疗改革的机遇，逐步建立新型的以患者安全为目标的医疗质量管理体系。
我院以全国百姓放心示范医院动态管理第三周期考核评价为核心，以“一个目标、二个提高、三个重点、四个减少、五个评价”（一个目标：促进医院和谐发展；二个提高：提高医疗质量，提高全员素质；三个重点：以手术安全，合理用药，控制感染；四个减少：减少并发症，减少不良事件，减少医疗风险，减少医疗投诉；五个评价：政府评价，人大政协评价，患者百姓评价，医院员工评价，社会舆论评价）为内容，开展了“三好一满意”、“医疗质量万里行”、“优质护理服务示范工程”、“抗菌类药物专项整治”、“血液安全管理”等工作，通过全院职工共同努力，取得了良好的社会效益和经济效益。
现就我院主要完成的工作总结如下：一、加强了基础设施建设，提高病人就医环境，解决医护人员住房问题1、投资1400万元扩建病房楼4500多平方米（其中中央投资1000万元，地方配套投资400万元）及污水处理系统和绿化硬化工程，土建装修已经完成，内部装修正在进行。
扩建病房楼使用后，医院设置病床达到400张，全院临床科室共设置12个护理单元（包括ICU病房），服务功能基本满足全旗各族人民就医的需要，解决广大群众“看病贵、看病难”问题。
2、投资300万元建成了浅水源热泵技术供暖系统，解决了全院2.65万平方米的冬季供暖问题，是国家推荐的环保低碳项目，效果非常明显。
3、采取职工集资方式兴建了十五层框架高层住宅楼，使医疗一线医护骨干集中居住，应对突发事件救治的需要，同时为疑难重症患者的诊治与会诊提供了时间上的保证。
也是为提高医务人员的生活质量而兴建的，是为职工办实事的一件重大惠民工程。
二、改善了服务态度，优化了服务流程，不断提升服务水平1、优化便民服务。
2011年医院工作总结
2011年医院工作总结各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢2011年我院紧紧围绕加快医院发展这个中心，在党的十六届五中全会精神的指引下，以巩固“医院管理年”活动为契机，在不断提高医疗质量、保障医疗安全、推动医院管理创新、提高全员素质方面又迈上一个新台阶，较好地完成了×市卫生局下发的《××综合目标管理工作责任与考核指标》和预定的各项工作目标。
一、2011年(一)较好完成2011年预定的医疗业务指标和经济指标1.医疗业务指标完成情况(1)诊疗工作总量×人次，同比减少×人次。
诊疗工作总量的减少主要是由于门诊患者减少，而急诊患者的增加是非常明显的，其中：门急诊×人次，同比增加×人次;体检×人次，同比增加×人次。
(2)出入院×人次，同比增加×人次;(3)手术×例，同比增加×例;(4)平均住院日×天，同比减少×天;(5)术前平均住院日×天，同比减少×天;(6)床位利用率×%，同比增加×5xxxx;(7)药品比例×%，同比减少×%。
2.几项主要手术(技术)开展情况(1);腹腔镜;(2)心;3.经济指标完成情况2011年累计实现业务收入×亿元，同比增长×xxxx。
其中：医药收入×元，同比增长×%。
2011年累计发生业务支出×亿元，同比增长×%。
其中：医药支出×亿元，范文TOP100同比增长×%;在职人员经费支出占总支出的×%。
4.资产负债率为×%;5.货币资金帐面余额×万元;6.提取修购基金×万元，累计节余×万元。
(二)持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日益增强。
2011年度医疗工作总结
兰溪第二医院2011年度医疗工作总结兰溪市卫生局：2011年5月原兰溪市第二医院正式与兰溪市云山街道社区卫生服务中心兼并整合。
原公立集体享受事业待遇的市二医院更名为全民营非营利性综合性第二医院。
一年来根据上级主管部门的要求，结合我院的实际和国家对新一轮医疗卫生体制改革相关精神。
通过前期医院整体改造，科室总体布局调整，就医和工作环境的改变，极大部分科室均进行了内部整修，设备引进和更新。
专业技术人员的充实，医院的整体形象得到了提升。
医疗质量和服务功能得到了提高，行政管理日趋规范，在此基础上我们首先对医院目前现聘的各类卫生专业技术人员执业资格、注册情况给予自查，并多次接受局里和卫生监督局的抽查，基本上未有发现无证上岗人员和未办理注册变更在岗行医的情况发生，注册地点执业科目相符，对几名刚从学校毕业被聘为实习护士的人员，工作中由护士长亲自带教，杜绝单独当班，并及时通知并参加相关医学继续教育，护士上岗培训和考试。
对所有被聘人员全部办理劳动合同和聘用合同的签约，签订率达100%。
全年年未有发生劳资纠纷或由此引起的向有关部门上访、起诉事件发生。
职工调动、辞职、聘用均根据相关规章制度要求履行相关程序，做好个人档案备查信息。
转变经营策略，压缩报纸媒体、广告投入。
针对社会上对民营医院的一种偏见和议论，在我院内部装修时专门制作相关通俗易懂的宣传专栏，同时介绍我院的新技术，新设备，新项目，这样既节约了大量资金，也起到了不少事半功倍的作用。
一年来未有由于医疗广告审批、发布、制作不规范等引起的工商局追查或处罚处理。
对医院而而言，医疗事故的控制是在所难免的事情，事实也是防不胜防的，但是如何去改善服务态度，提高医疗质量，杜绝某些不应发生的医疗纠纷的发生，也是作为一个经营者行政管理上的一个主课。
当发生了医疗纠纷或医疗事故如何去面对，怎样处理，既要摆事实讲道理，实事求是，又要敢于承担责任，如果确定医院有过错也只有力求把损失降到最低。
2011年骨伤科工作总结
骨伤科工作总结2011年是我院创建二级甲等医院的一年，全体工作人员在范院长的正确领导及其他兄弟科室的大力支持下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，始终牢记党的宗旨，各方面严格要求自己，努力践行“三个代表”重要思想，不断学习，提高政治素质和业务水平。
始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现自身价值。
回顾即将过去的2011年，是艰苦的一年，是丰收的一年，是充实的一年，是泪水和汗水交织的一年，是骨伤科医疗质量跨越式发展的一年。
带领全科人员立足岗位，努力工作，开拓进取，每次都高标准、创造性的出色完成各项医护任务，从未出现过任何差错，受到了领导和患者的高度赞扬，为医院赢得了良好的声誉。
2011年3月我科室被授予“工人先锋号”、2011年5月被授予“巾帼文明称号”，一个个的荣誉牌，是全体医护人员共同努力的结果，记得在“二甲”初评总结报告会上，专家提到作为官司率比较高的科室，能在几年里无一例投诉及医疗官司，可以想象他们的工作是多么的扎实，多么的努力，医患沟通肯定是相当的到位。
作为中层干部应该深深懂得，我们的服务质量和业务水平直接影响着医院的形象和经济利益，因此在工作中总是勤勤恳恳，恪尽职守，以身作则，业务上刻苦钻研，虚心学习，善于总结临床经验，不断提高专业技术水平，言行上视病人如亲人。
换位思维每当患者出现在我们眼前时都应该想到一句话：假如我是患者……我们的工作态度就该发生改变，主动为患者提供优质的医疗服务，在全体同仁的共同努力下顺利地完成了院领导布置的各项工作，完成了2011年工作计划的90%以上，现将工作情况总结如下一、认真落实各项规章制度1严格执行规章制度是提高医疗质量，确保安全医疗的根本保证。
1、医务科、护理部重申了各级人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如住院医师、主治医师、责任护士、各尽其职，主动关心病人，及时有效的与患者沟通，脚踏实地的干工作，赢得了广大患者及社会的高度赞誉。
市第二人民医院护理工作总结
市第二人民医院护理工作总结
内容预览：
随着医疗质量管理年活动的不断深化开展，我院全体护理人员在院务会的直接领导下，本着一切以病人为中心，以质量为核心的服务宗旨，较好地完成了领导布置的各项工作，完成了年初制订的护理打算的50%以上，现将工作状况总结如下：一、进一步完善了各项规章制度严格执行规章制度是提高护理质量确保医疗平安的根本保证。
1、护理部重申了各项护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作核心制度，制订了各项应急预案及措施，如：手术室平安管理制度、青霉素过敏的应急预案、空气栓塞的抢救措施及预案等等，并装订成册发放到各科室，要求以科室为单位组织学习，抽查效果良好。
2、坚持了查对制度。
要求医嘱班班查对，每周总查对并有记录，护理操作时严格执行三查七对，坚持按要求填写输液卡，半年来未消失过医疗事故和医疗纠纷，恢复了间断多年的床头交接班及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长的管理水平1、坚持护士长手册每月5号前交护理部进行了考核，并依据护士长订出适合各科室的月打算和总结进行催促实施，并监测效果。
2、坚持了护士长例会制度，每月月初召开护士长例会，总结上月工作状况，指出存在的问题，提出整改措施，准时反馈了护理质控中发觉的缺乏，并学习护士长管理相关资料。
3、组织护士长外出参观学习，先后到过岳阳市二医院及岳阳县三医院，吸取兄弟单位的先进管理阅历，扩大了我们的学问面。
4、今年护理工作重点得到了很好的落实，各科护士长考核达要求……。
医院二线个人工作总结
医院二线个人工作总结在医院二线工作的一段时间里，我深刻感受到了医务工作的辛苦和责任。
作为一名医生，我时刻把患者的健康放在第一位，努力为他们提供最优质的医疗服务。
在这段时间里，我总结了一些个人工作经验和体会。
首先，作为一名医生，我深知自己的责任重大。
在二线医院工作，遇到的病情复杂多样，需要我有着丰富的临床经验和解决问题的能力。
因此，我努力学习各种医学知识，提高自己的临床技能，不断提升自己的专业水平。
其次，我深知医生需要不断完善医德医风。
在医院二线工作中，患者和家属对我们的信任和依赖是最重要的，我时刻铭记“以患者为中心，尊重生命，维护医疗纪律，遵纪守法”的医德规范，努力做到言行合一，用心对待每一位患者。
另外，我还意识到团队合作的重要性。
医院二线工作需要医生之间的相互配合和协作，才能更好地完成工作。
因此，我积极与同事之间进行交流和沟通，提高团队协作能力，共同为患者提供更好的医疗服务。
最后，我深知医生需要坚韧的意志和耐心。
医院二线工作中，常常面临着各种复杂的病情和患者的家属情绪，需要我们有着坚强的意志和包容的耐心，始终保持乐观的态度，坚持对每一个患者付出努力。
总之，医院二线工作对医生的要求非常高，需要我们不断提升自己的专业水平和医德修养。
我会继续努力，成为一名更优秀的医生，为患者的健康贡献自己的一份力量。
在医院二线工作期间，我所学习到的东西远远不止于医学知识和技能，同时也深刻感受到了责任重大的医疗工作者的使命。
在这段时间里，我了解了许多患者的生活故事和不同背景下的生活情况，这让我更加珍惜自己所拥有的一切，也更加坚定了我作为一名医生的初心和使命。
在医院二线工作中，每天都会面对各种各样的病情和医疗问题。
在繁忙的工作中，深知着患者的生命安全系于我手，我承担着一份沉重的责任。
因此，我时刻保持着专注和专业，对病情进行仔细的分析和判断，确保对每一位患者采取最合适的治疗方案，同时注重细节，注意每一个医疗操作的安全和精确，力求为患者提供最优质的医疗服务。
2011年创建工作总结-宁波第二医院
2011年宁波市第二医院重症医学科创建“市级青年文明号”工作总结本着“以病人为中心，以质量为核心”的理念，以不断提升急危重症患者的护理水平，提高社会满意度为目标，2011年我科室保质保量完成既定目标，现将11年创建工作总结如下：一、严格执行医院各项规章制度，重点制度落实到位，确保病人安全。
根据科室情况，今年重点抓医嘱执行，护理事件上报、管路安全，压疮预防及远干相关制度的落实到位，使制度不仅只是文字，而是真正落实到工作中的每一个环节。
二、加强全员培训，提高ICU护士的专业水平。
A：每日晨会利用15分钟，针对工作汇总存在的疑难重点问题进行护理查房，如压疮应如何描述记录，大便失禁病人如何进行皮肤护理、格拉斯评分应怎样打分，危重病人的观察要点等，通过查房提高护理人员解决实际问题的能力。
B：每月安排一位高年资责任组长负责全科护士的业务讲课，要求使用幻灯，内容自订但须结合国内外新发展，一次锻炼高年资护士的演讲能力。
C：每周两次新护士培训，讲课内容由带教组长安排。
D：科内定期制度、操作及应急能力培训及考核。
E：继续实施专科护士培养计划：鼓励护士向更专业，更精的护理方向发展，成为科内某一领域的专家能手，不断实现个人价值。
三、护理文件书写规范合格：高年资护士每人负责一个病床的病历质量，病历质控护士再进行最终的审核，使得出科病历都达标。
四、进一步完善CRRT新技术，加强对CRRT小组成员的再培训和操练，今年8名护士学会CRRT操作技术。
五、转变护士的服务意识，完善“以病人为中心”的服务流程，继续组织学习ICU病人的心理特征，了解病人所需，尽量满足病人的生理、心理需求，加强与患者及家属的沟通，做好入科患者与家属的入科宣教，在住院期间，多于患者及家属交流，特别是在操作治疗前要做好病人的解释工作，体现人文关怀；在患者转科时间向患者及家属讲解注意事项，做好健康宣教；出科后第二天进行回访，随时了解患者对我科护理、治疗上的意见建议，针对患者及家属提出的意见建议，组织讨论找出对策，不断完善服务质量。
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贵港市第二人民医院2011年工作总结2011年，我院在港南区委、区政府和区卫生局的领导和支持下，深入贯彻落实以人为本的科学发展观、认真践行“三个代表”重要思想，开展以群众满意为目标的“三好一满意”活动，通过强化管理，优化服务环境，全面促进我院三个文明建设，在全院职工共同努力下，全体职工坚定信心，团结奋斗，抓住机遇，开拓进取，继续加强医院现代化建设，顺利完成了2011年工作目标和任务。
现将2011年工作总结如下：一、2011年业务开展情况（一）医疗业务开展情况：1、业务情况：总住院16479人次，与去年同期比增加1719人次，增长11.6%；总门诊人次291809人次，与去年同期比减3833人次，减1.3%；出院病人16329人次，其中治愈6501人次，好转6254人次，未愈222人次，死亡22人次，其他3229人次。
实际开放总床日88389，实际占用总床日97567，出院者占用总床日97888，平均病床工作日303，病床使用率110.4%，病床周转次数50.7，平均住院天数6天。
开展住院手术2540人次，其中外科手术1583人次，妇产科手术946人次；抢救危重病人791例，成功769例，成功率97.2%。
检查科室开展检验295423人次，拍片21635人次，CT14484人次，B超5784人次，彩超34751人次，心电图13171人次，胃镜2088人次，肠镜435人次，电磁波体外碎石4084例。
（二）经济情况：全年经济总收入7235.8万元，比去年同期增长20.6%，其中，其中药品销售收入2723.8万元，增长18%，医疗收入4473万元。
二、强化管理，转变管理理念，全面提高管理水平。
为全面推进“三好一满意“活动，我们从提高中层干部管理水平入手，通过抓质量管理，抓制度建设，提高了医疗质量。
1、完善管理制度。
医院办公室历经一年多时间的筹备，在各职能科室配合下，重新修订并印发了我院最新版的《医院工作制度与人员岗位职责》，并新增了106项制度、26项职责。
新版的《医院工作制度与人员岗位职责》使医院各项工作有章可循，照章办事。
2、领导班子深入科室，转变理念，化管理职能为服务职能。
为把医院“三好一满意”活动落到实处，医院每月组织由院长、副院长、院办、后勤、财务等科室负责人深入科室行政查房，前瞻性的了解科室所需解决的问题。
2011年，我院全部实行药品、耗材下收下送。
三、深入开展了“三好一满意”、医疗质量万里行等活动我院根据卫生部，自治区卫生厅市卫生局安排部署，今年在我院全面开展了“三好一满意”活动，切实加强我院行风建设，不断提升服务水平，持续改进了医疗质量，大大改善了医患关系，争创人民满意医院。
（一）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”1、继续抓核心制度的执行和落实力度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《手术安全核对制度》，保障医疗质量和医疗安全。
业务副院长及医务科不定期参加各科室的晨间交班、三级查房、疑难和死亡病例讨论，督查各科分组查房、查房流程、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。
2、规范病历管理，提高病历书写质量，实施电脑病历。
医务科、质控科每月不定期到科室、病案室抽查环节病历和终末病历，严格按照我院制定的《医疗文书质量考核奖惩办法》，针对不同问题进行相应处罚。
2011年，共抽查了全院终末病历325份，不合格病历90份，甲级病案率为72.31%；共抽查门诊病历416人次，合格门诊病历的255人次，合格率为38.7%，合格率仍偏低。
3、加强知情告知，重视医患沟通。
保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解。
2011年,我院共发生医疗纠纷7起，与去年同期相比，下降了30%。
4、合理用药，开展临床药学工作，切实开展抗菌药物临床应用专项整治活动。
今年四月份开始，我院开展了临床药学工作，临床药师深入到临床科室指导临床医务人员合理使用药品，为临床提供药品信息和药物咨询服务，宣传合理用药知识，了解药物应用情况，参与临床重症病人会诊和病例讨论，对药物治疗方案的拟定与实施提出建议，协助临床医师提高救治的效果，并定期对处方及住院医嘱进行点评。
通过抗菌药物临床应用专项整治，抗生素品种由原来的85种筛选至35种，住院部抗生素使用率由79%降至55.4%，达到卫生部要求，抗菌药物使用强度从87.5DDD下降到49.8DDD。
临床医生基本能规范、合理使用抗菌药物。
6、开展临床路径管理及单病种付费工作2011年11月份，我院在儿科、内二科、外一科、产科、妇科等五个科室开展了5个常见病、多发病实施临床路径管理临床路径管理，并加强对试点病种总费用的监控。
但由于该项工作刚开展不久，相关数据尚未能进行统计、比较。
（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1、改善住院环境，投入使用服务设施好、宽敞明亮的新住院病房；病床由原来的161张增设到现在的322张。
2、实行无节假日医院。
门诊挂号窗口工作人员提前10分钟上班，门诊收费处、药房实行24小时值班服务，充实药房、收费窗口工作人员,药房还通过改变药柜布局，实行处方量化等方法，充分调动工作人员积极性，努力为病人提供优质服务；广泛开展便民门诊服务，每逢圩日或节假日及时充实门诊力量，医生每天提前半小时到一小时上班，延长门诊时间。
各辅助科室工作人员少，病员较多时实行弹性排班制度，及时通知科内休息人员加班，及时检查、出结果，减少病员的等候时间。
3、住院部尤其是实施优质护理服务的示范病房，纷纷推出“微笑服务”、“亲情服务”“将治疗室前移”等系列新举措，赢得了广大患者的认可，2011年，共有8个科室因满意度达98%以上获得奖励，60多名医护人员因在工作中以病人为中心，为病人提供优质服务，得到病人送来了锦旗、表扬信，也获得了医院奖励。
4、原旧住院部改造工程，为了缓解目前门诊及检验科业务用房紧张局面，2011年，经过院领导、科组长反复讨论，决定将旧住院部、旧制剂楼重新装修，改造成新的医疗业务用房，其中妇产科门诊、口腔科搬至原妇产科病房，功能科搬至旧制剂楼一楼，旧制剂楼二楼用做公卫科业务用房，原功能科用做检验科业务用房。
目前，旧房改造工程已完工并顺利搬迁，口腔科、五官科、功能科、检验科、口腔科、病理科等科室业务用房面积较前翻一番，且分区明确，合理，符合医院感染管理要求。
极大的方便了患者就诊及各科室开展新业务。
5、2011年，共绿化草坪375平方米，植树1890株，建造环保车位29个。
6、门诊候诊大厅新添了一台全自动开水器，更换了不锈钢坐椅，极大的方便了患者就诊。
7、2011年6月份开始，医院将食堂社会化经营，并将原旧羽毛球馆改造成新的营养食堂和职工餐厅，解决了病人及其家属就餐难的问题；同时使广大职工及家属有了一个干净、舒适的进餐环境。
从目前运营的情况看，基本达到了降低成本，保障供应和提高伙食水平的目标。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”1、各病区每月召开病人公休座谈会，院办每月进行一次住院病人的满意度调查，自觉接受服务对象和社会各界的监督，征求病员意见，倾听广大患者的心声与需求，提高服务水平和服务质量，及时改进工作中存在的不足，构建和谐的医患关系。
2、进一步规范实施院务公开。
确保所有收费和服务项目通过电子触摸屏、LED显示屏、“一日清单”等形式进行公开，方便群众查阅。
全年共出版了4期院务公开专栏，对职工群众关心的热点问题事件进行即时公示。
3、认真开展行风民主评议医院在门诊部、住院楼醒目位置设立投诉电话、投诉箱，充分利用群众举报等形式进行监督，继续聘用8名社会监督员对我院进行行风监督。
自开展“三好一满意”活动以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
4、坚持廉洁行医，坚决拒收红包、回扣，切实加强医德医风教育。
由医院政工科安排，各科室每月开展职业道德教育1次，共组织收看反腐倡廉录像4次，通过职业道德教育，广大医务人员树立职业荣誉感和责任感，培养良好的职业情操，始终把患者的利益放在首位。
四、加强护理管理，深入开展优质护理服务（一）目标完成情况：病人对护理工作满意度达98.95%；病区管理合格率100%；分级护理合格率100%；急救物品完好率100%；护理文件书写合格率100%；护理理论考试合格率100%；护理技术操作合格率100%；一人一针一管一用一灭菌合格率达100%；常规器械消毒灭菌合格率达100%；护理事故发生次数为0。
（二）继续深入开展优质护理服务作为“优质护理服务示范工程”贵港市重点联系医院之一，我院已启动两批合计四个试点病房，开展病房数达到57%。
目前，优质护理服务活动在各部门的配合下，稳步推行，活动已取得一定成效，主要表现在病人对护士的满意度从92.8%提升到98.95%，医生对护士的满意度从90%提升到95.6%。
护患、医护关系和谐，病人及家属对护理人员的表扬、感谢信件明显增多，共有42人次在工作中表现突出，获得了由医生及患者共同评出的“最满意护士”，“优质护理服务示范工程”活动在我院已深入人心。
在今年年底贵港市优质护理服务专项检查中，我院的优质护理服务活动开展情况得到专家组的一致好评。
（三）加强医院感染管理完善医院感染管理规章制度：根据“港南区医疗卫生机构医疗废物监督检查方案”，结合我院实际，制订我院“医疗废物有关管理制度、职责”和“医疗废物管理方案”并下发到各科室组织学习并编印《医院感染管理简讯》2期。
加强消毒灭菌管理工作，有效控制医院感染：直接参与医院建筑改建的相关卫生学评价、实施工作；医院住院病例监测情况：全年共监测出院病历15210份，监测率100%，其中发生感染病例17例，感染率为0.11%。
五、医院党建工作开展情况（一）创先争优活动开展情况为深入贯彻落实2011年全市组织部长会议精神，巩固、深化和拓展“承诺联评”活动，我院党支部于2月上旬召开全体党员会议，要求全体党员广泛征求群众意见建议，了解群众的所需所盼，再结合岗位实际，提出承诺事项，同时将承诺事项提交党支部，由党支部书记逐一点评，再公开亮出承诺，接受群众监督。
2011年，我院党支部共作出承诺11项，均已全部兑现。
（二）在全院范围内开展以“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象”为主题的行动学习我院根据港南区委区政府关于在全区开展“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象”行动学习主题实践活动的要求，结合我院实际，院党支部决定在全院开展“学习政策、抓好落实、内强素质、外树形象”行动学习主题实践活动。
为了在全院营造勤于学习研究政策，努力用好用足用活政策狠抓工作落实的良好氛围，全面推广行动学习模式，提高全院干部职工的能力素质，促进干部快速成长和学习型组织建设，院领导班子迅速在全院中层领导召开动员会议，成立了行动学习主题实践活动领导小组及办公室，研究并制定了我院工作方案、学习专题课题及集中学习政策计划。