客服人员岗位考核细节

客服人员岗位考核细则
日常工作奖罚制度
1、因服务态度生硬、不耐烦等原因引起咨询者不满和投诉的，经查属实者每次
扣100-200元。

2、同事间不团结，给工作造成影响的，当班责任人处罚50元。

3．在科室内用QQ语音聊天，跟朋友煲电话粥，第一次提醒，第二次警告，第三次罚款20元
4．在科室内因私事大声喧哗，吵架，视情节严重院内通报批评
5、不按时打扫清洁卫生，不能保持桌面整洁（包括报表、样报、茶杯、记录本、笔及与工作无关的东西等），第一次提醒，第二次口头警告，第三次罚打扫卫生一星期，第四次扣款10元。

6、泄漏医院咨询量及相关经营数据者，经查实，一律解雇处理。