论物业管理企业的企业文化建设
试论物业管理企业的企业文化建设
、
４ 、细 节 性 文 化 物业 管 理企业 服务 的对 象是人 。 因此提 倡 以业 主 为 服务中心 ，强调服务理念 、服务意识成 为物业管 理企业 文
化的重要特征 。要求 以精益求精 的精神 ，努 力创 造超越一 般行业标准 ，超 常规 的个性化 服务理念 和服务体系 ，获得 更高的满意度和更好 的市场宣传效果 ，即细节文化 。
企业形象 、企业 精神等文化 内涵 。好的企业文化无疑会带 生产”过程和好 的 “ 产品” ，同时也传递 了好 的 修 、安保等 ，周而复始 。但仍然要在 服务内容 、服务方 式 来好 的 “ 客 感 上不断创新 ，形成个性化特 色，适应个性化市场需 要 ，创 企 业文 化 ，让 业 主 （ 户 ） 受到 了物 管企业 的服务意 造个性化服务管理品牌 ，才能确保企业持续 的 、又好 又快 识 ，营造 了很好 的亲和氛围 ，一定程度缓解 了企业在 实施 地发展 。因此 ，倡导物业管理服 务创新精 神 、创新 物业 管 物业管理 过程中产生的各种矛盾 。而企业的 价值 观一旦变 成 员工共有 的价值理念 ，员工会以共有 的价 值观念 为准则 理理念与模式 ，成为物业管理企业文化 的重要 内涵 。
物业 管理 企业 文化 的特 征可 以从 以下 几个 方面 来把
握： １ 、创 新 性 文 化 物业 管 理服 务的 内容无 非就是 岗位绿化 、清 洁 、维 升 服 务 水 平 、改 善 服 务质 量 、打造 服 务 品 牌 成 为 物 业 管 理 企业不懈追求 的 目标 。而服务 、品牌的重点不仅仅是它的 知名度 ，更 重要的是品牌所蕴涵的品质含量 、服务质量 、
设 主体 之一 ，也成为社区文化 的天然组织者 ，其社 区化价 值取 向 ，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社 区的 马上行动 ”的工作作风 、 “ 尔人就是要创造感动 、就这 渗透 、辐射 、影响 ，在形式上表现在社 区的文化管理 、氛 海 样被你感动 、用 户永远是对 的”的服务理念 ，对海尔的迅 围管理 、公约管理等 。因而 ，物业管理企业 文化带有 明显 的 社 区 性倾 向 。 速发展提供 了巨大 的精神动 力。
物业管理公司企业文化解读
物业管理公司企业文化解读核心理念：超越平凡，打造一流1）中航物业秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。
2）我们必须超越平凡，站在更高的层次，确立更高的目标，追求更大的发展，全面领先。
3）我们只有打造一流，把工作做精做优，把企业做大做强，才会有卓越的品牌，才会有良好的效益和回报，我们的企业才能长盛不衰。
企业使命：使物业更有价值，让员工更有成就，回报股东，回报社会1)我们的成长与国家、社会的发展息息相关；我们只有快速持续地发展，才能肩负起时代责任和使命，并真诚回报股东和社会。
2)物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。
3)我们将与员工共同分享发展和成功的果实，使每一位员工都会把在中航物业的职业经历，作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。
企业愿景：打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商1)我们专注于物业管理。
2)我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现，努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。
3)我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平，建立有效的管理机制，实现由服务供应商向服务集成商的转型。
4)我们致力于中航物业品牌战略的推进。
通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历，建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。
5）我们致力于建设“法治化”的企业，遵守行业规则和执行国际标准，倡导企业行为的规范化。
核心价值观：人本、进取、和谐1、行为准则：诚信、敬业、合作、创新诚信：老实做人，踏实做事，守法经营，守信管理。
敬业：热爱本职，全情投入，任劳任怨，精益求精；追求卓越，无微不至，不断学习，不断进取。
忠实履行职责，永葆创业激情。
合作：注重大局，协同配合，团队运作，消除壁垒。
创新：不断创新管理，创新服务，创新制度，把创新渗透到企业工作的方方面面。
2、服务理念：我们多努力，让您更满意1)我们致力为客户提供愉悦的、更高价值的服务体验，把目光放在客户而不是竞争对手身上。
浅谈物业管理企业文化建设的途径
ｓ ｓ ｍａｉ ｒｊｃ， ｏ ｌ ｅｃ ｎ ｔｎｌ ｒｉｆ ｒｅ Ｏａ ｒ ｔｅｃ ｍｐ ｎ －ｈ ｒ ｃｅｉ ｉ ｃ ｌ ｒ ｆｔ ｏ ． ｙｔ ｔ ｐｏｅ ｔ ｈ ｕｄｂ ｏ ｓ ｔ ｎｏ ｃ ｄＳ ｓ ｏｆ ｍ ｏ ａ ｙ ｃ ａａ ｔｒ ｔ ｕｔ ｅ ｓ ｗｎ ｅ ｃ ｓ ａ ｙｅ ｔｏ ｈ ｓｃ ｕ ｏ ｉ
业 文 化 是 企 业 的灵 魂 ， 良好 的企 业 文 化 是 企 业 生 存 和 发 展
开展有 一个深 刻的认 识和 思考 ，才 能真 正发挥物 业 管理在
社区文化建设中的重要作用 。 物 业 管 理 是 城 市 管 理 的 重 要 组 成 部 分 ， 物 业 管 理 企 业
的原动 力 。企 业文 化作 为一 门理 论 ， 目前正 处在发展 中，
ｃ ｏｍｐ ｔｎ ｅ ｗｉ ｕｔ ｅ ｈ ｓｂ ｅ ｈ ｏ ｍｏ ｎ ｅ ｓａ ｄｎ ｏ ｏ ａ ｅｅ ｃ ｔ ｃ ｌ ｈ ｕｒ ａ ｅ ｎ ｔ ｅ ｃ ｍ ｎ ｕ ｄ ｒｔ ｎ ｉｇ ｆ ｒｔ ｄ ｙ’ Ｓｃ ｍｐ ｎｅ ｏ ｅ ｐ ｏｔｍａ ｋ ｔａ ｄ ｓｒｖ ｒ ｏ ａ ｉｓｔ ｘ ｌ ｉ ｒ ｅ ｎ ｔｉｅｆ ｏ
尚 不 系 统 ，不 完 善 ， 但 我 们 可 以 从 中 、 西 方 企 业 文 化 理 论
对 小 区实行统一 管理之 后 ，为提高 自身 的管 理水 平 ，势 必
不 断 加 强 企 业 的 文 化 建 设 。文 化 的竞 争 是 最 激 烈 的 竞 争 ， 文 化 服 务 的 水 平 将 最 能 体 现 物 业 管 理 的 水 平 ， 物 业 管 理 企
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浅谈物业管理企业文化建设的途径
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、引言物业公司作为服务型企业，其企业文化对于提升员工的工作积极性、提高服务质量以及塑造企业形象具有重要意义。
本文将围绕物业公司企业文化展开讨论，从核心价值观、组织结构、沟通方式、员工培训和激励机制等方面进行详细阐述。
二、核心价值观1. 客户至上：物业公司的核心业务是为客户提供优质的物业管理服务，因此客户至上是企业文化的核心价值观。
公司要始终坚持以客户需求为导向，提供满足客户期望的服务，不断提升客户满意度。
2. 诚信正直：诚信是物业公司建立良好信誉的基石。
公司要求员工在工作中保持真实、正直的态度，言行一致，遵守承诺，以树立良好的企业形象。
3. 团队合作：物业管理是一个涉及多个部门和岗位的复杂系统，团队合作是保证工作高效进行的重要条件。
公司鼓励员工之间相互合作、共享资源，形成良好的团队合作氛围。
4. 创新进取：物业行业发展迅速，公司要求员工具备创新意识和进取精神，不断寻求改进和创新的机会，提高工作效率和服务质量。
三、组织结构1. 高效扁平化管理：物业公司采用扁平化管理结构，减少决策层级，提高决策效率。
公司设立总经理办公室，下设市场部、运营部、维修部等职能部门，确保各部门之间的协作和信息流畅。
2. 职责明确：每个部门和岗位都有明确的职责和工作指标，员工清楚自己的工作职责，减少工作冲突和重复劳动。
3. 市场导向：公司注重市场变化和客户需求的把握，设立市场部门负责市场调研、竞争分析和业务拓展，以保持企业的竞争优势。
四、沟通方式1. 双向沟通：公司鼓励员工之间、部门之间和上下级之间进行双向沟通，促进信息的流动和共享。
公司定期组织员工大会、部门会议和员工座谈会，提供一个开放的沟通平台。
2. 信息化手段：公司建立内部信息化平台，包括企业微信、电子邮件和内部网站等工具，方便员工之间的信息交流和共享。
3. 及时反馈：公司鼓励员工及时反馈工作中的问题和建议，以便及时解决和改进。
五、员工培训1. 岗前培训：公司为新员工提供全面的岗前培训，包括公司介绍、岗位职责、工作流程和服务技能等方面的培训，确保员工能够快速适应工作。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供专业物业管理服务的企业，其企业文化的塑造和传承对于公司的发展和员工的凝结力具有重要意义。
本文将详细介绍物业管理公司的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、行为准则等方面的内容。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户的需求为导向，提供高质量、高效率的物业管理服务，以满足客户的期望和要求。
2. 诚信朴重：我们坚持诚实守信的原则，与客户、合作火伴和员工建立互信关系，以推动良好的合作和发展。
3. 创新进取：我们鼓励员工不断学习和创新，积极适应市场变化，提供更好的物业管理解决方案，为客户创造价值。
4. 团队合作：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工之间的沟通和合作，共同实现公司的目标和使命。
三、使命和愿景1. 使命：为客户提供优质的物业管理服务，创造夸姣的居住和工作环境。
2. 愿景：成为物业管理行业的率先者，为客户提供全方位、一站式的物业管理解决方案，实现共赢发展。
四、行为准则1. 服务至上：我们始终以客户的需求为中心，提供优质、高效的物业管理服务，超越客户的期望。
2. 诚信守约：我们遵守合同和承诺，与客户建立诚信的合作关系，保护客户的利益。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的沟通和合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的发展。
4. 持续改进：我们不断学习和创新，提高工作效率和质量，追求卓越，满足客户的不断变化的需求。
5. 社会责任：我们关注社会环境和公共利益，积极参预社会公益活动，为社会做出贡献。
五、企业文化建设1. 内部培训：我们定期组织内部培训，提升员工的专业知识和技能，增强服务意识和团队合作精神。
2. 激励机制：我们建立激励机制，通过薪酬、晋升和奖励等方式激励员工的工作积极性和创造力。
3. 沟通交流：我们重视员工之间的沟通和交流，定期组织员工大会、团队建设活动和座谈会等，促进信息流通和团队凝结力。
4. 员工关心：我们关心员工的身心健康，提供良好的工作环境和福利待遇，关注员工的工作和生活需求。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、引言物业管理公司作为提供物业管理服务的企业，其企业文化的建设和落地至关重要。
良好的企业文化可以提高员工的凝聚力和归属感，增强公司的竞争力和形象，促进公司的可持续发展。
本文将从以下几个方面详细介绍物业管理公司的企业文化。
二、使命和愿景1. 使命：为客户提供优质的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
2. 愿景：成为行业领先的物业管理公司，为社会创造更美好的生活。
三、核心价值观1. 专业服务：我们注重专业知识和技能的培养，为客户提供高质量的物业管理服务，满足客户的需求和期望。
2. 诚信合作：我们秉持诚信原则，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的合作关系，共同成长和发展。
3. 创新发展：我们鼓励员工创新思维，不断改进和优化物业管理服务，提供更加智能、高效的解决方案。
4. 社会责任：我们关注社会发展和环境保护，积极参与公益活动，履行企业的社会责任。
四、文化建设1. 员工培训：我们注重员工的专业素养和综合能力的提升，定期组织培训和知识分享活动，帮助员工不断成长。
2. 激励机制：我们建立公正、透明的激励机制，通过薪酬、晋升、奖励等方式激励员工的积极性和创造力。
3. 团队合作：我们倡导团队合作精神，鼓励员工之间的沟通和合作，共同完成工作任务，实现个人和团队的目标。
4. 开放沟通：我们鼓励员工开放、坦诚地进行沟通，建立良好的沟通渠道，促进信息的流通和共享。
五、企业形象1. 品牌建设：我们注重企业品牌的建设和推广，通过市场营销活动和公关策略提升企业的知名度和美誉度。
2. 社区参与：我们积极参与社区活动，与社区居民建立良好的关系，提升企业在社区的形象和声誉。
3. 技术创新：我们关注行业的最新技术和趋势，积极引进和应用先进的物业管理技术，提升企业的竞争力。
六、企业文化的影响良好的企业文化对物业管理公司的发展和运营产生积极的影响：1. 提高员工满意度：通过营造积极向上的企业文化，员工能够感受到公司的关怀和支持，增强工作的满意度和幸福感。
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化一、概述物业管理公司作为专业从事物业管理服务的企业，其企业文化是指公司内部共同遵循的价值观、行为准则和工作方式。
良好的企业文化可以提高员工的凝结力和工作效率，增强公司的竞争力和声誉。
本文将详细介绍物业管理公司的企业文化，包括核心价值观、员工行为准则、工作方式等方面的内容。
二、核心价值观1. 服务至上：物业管理公司始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
我们相信，惟独通过优质的服务才干赢得客户的信任和满意，进而实现公司的长期发展。
2. 诚信守约：诚信是物业管理公司的基石。
我们要求员工言行一致，遵守职业道德，始终保持诚信守约的态度。
惟独以诚信为基础，才干建立良好的合作关系，赢得业主和合作火伴的信任。
3. 创新进取：物业管理行业发展迅速，我们要求员工保持创新思维和积极进取的态度。
通过不断学习和改进，提高服务质量和效率，适应市场的变化和需求，保持公司的竞争优势。
三、员工行为准则1. 专业素质：物业管理公司的员工要具备丰富的专业知识和技能，能够熟练运用相关工具和设备，提供专业的服务。
员工要不断学习和提升自己的专业素质，保持与行业发展同步。
2. 团队合作：物业管理公司注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作。
员工要积极参预团队活动，互相支持和匡助，共同完成工作目标。
同时，要尊重他人的意见和贡献，建立和谐的工作氛围。
3. 热情服务：员工要以热情的态度对待客户和业主，主动解决问题，提供满意的服务体验。
要善于倾听客户的需求和意见，及时回应并解决问题，树立良好的企业形象。
4. 保密意识：物业管理公司处理大量的业主信息和敏感数据，员工要具备严格的保密意识。
要妥善保管和使用相关信息，确保业主的隐私和权益不受侵犯。
四、工作方式1. 高效管理：物业管理公司要建立科学、高效的管理体系，优化工作流程，提高工作效率。
通过合理的资源调配和信息共享，实现工作的协同和高效。
2. 客户导向：公司要始终以客户需求为导向，提供个性化、差异化的服务。
物业管理企业的文化建设
好 的企业文化 ． 让业主 （ 客户 ） 感受到了物 管企业 的服务 意识 ． 营造了很好的亲和氛
围 ． 定程 度缓解了企业在实施物业管理 一
过 程 中 产 生 的各 种 矛 盾 。
近些年 ． 涌现 出许 文化建 设 。如 置身于 这些企业 管理 的小 区或物 业． 管理 人员的言行举止 、精神风貌 、服
是通 过 员工 服饰 、言 行举 止 以及营造 的
氛 围传 递 给 物 业使 用 人 或 局 外 人 的 ． 种 这 发 散 是 动 态 和 静 态 的 结 合 。 好 的 企 业 文
化无疑 会带来 好 的 ” 生产 过程 和好 的 “ 品” 在提供优质服务 的同时 ． 产 ． 也传递了
为 万 物 之 灵 的 人 是 非 常 复 杂 的 ． 有 自 然 具
目前 ． 物业管理行业 内广为使用的诸 多理念 ． ” 如 以人 为本” 业主乃衣食父 、” 母 ” 善待每一位业主 ”等等 ． ．“ 实际都是 物管企 业在 多年运 作过程 中发展 而来 的 文化理念 ． 并在 实践 中得到验证是 行之有 效 的。这些文化理念 的运用 ．比较有效地
属性和社会属性两重性 ． 每个人 都有各 自 的思想 、性格和行 为方式 。物业管理 服务 的实施 ． 必须在国家相关法律的基础上进 行． 同时要遵循公平 、合情 、合理 、合法 的原则。要协调好和服务接 受者 （ 业主或 客户 ） 的关系 ． 物业管理企业应该有一行之 有效 的处理方 法和理念 ． 这些 方法和理 念 要和企业 的经营发展相结合 ． 同时融入到 企 业 文化 中。企 业文 化作 为企业 内部 的 群体意识 ． 具有一种无形 的文化力量 ． 对内 可 以约束 员工行为 ． 使之更加规范合理 ． 同 时由于其 对外 的发散力 ． 也为物管企业 的 生存和 发展创造 了更 好的外 部环境 。在 社会主义市场经济条件下 ． 人员流动快 ． 企
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化企业文化是指一个企业在长期的发展过程中形成的一种独特的价值观、行为准则和工作方式。
物业管理公司作为一种服务型企业，其企业文化的建设对于提高员工的工作积极性、提升服务质量、增强企业竞争力具有重要意义。
以下是物业管理公司企业文化的标准格式文本：一、企业使命我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，创造舒适、安全、和谐的居住和工作环境。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意度为核心，不断提升服务质量，超越客户期望。
2. 诚信正直：我们坚守诚信原则，做事公正、真实，与客户、员工和合作伙伴建立互信关系。
3. 团队合作：我们鼓励员工之间的合作与协作，共同为客户提供卓越的服务。
4. 创新进取：我们积极推动创新，不断学习和改进，适应市场变化，保持竞争力。
5. 社会责任：我们关注社会问题，积极参与公益活动，回馈社会。
三、企业愿景成为物业管理行业的领导者，为客户提供全方位的物业管理解决方案，成为员工引以为傲的企业。
四、企业战略1. 客户导向：我们将客户需求放在首位，通过提供个性化的服务和解决方案来满足客户的需求。
2. 人才培养：我们注重员工的培训和发展，建立完善的培训体系，提供广阔的职业发展空间。
3. 技术创新：我们积极引进先进的物业管理技术和设备，提高工作效率和服务质量。
4. 品牌建设：我们注重品牌形象的塑造，提升企业知名度和美誉度，树立行业标杆。
5. 服务拓展：我们不断拓展服务领域，提供全方位的物业管理解决方案，满足客户多样化的需求。
五、员工行为准则1. 以客户为中心，积极主动地为客户提供优质的服务。
2. 保持良好的职业道德和职业操守，维护公司形象和声誉。
3. 遵守公司规章制度，保守公司和客户的商业秘密。
4. 倡导团队合作和沟通，共同推动工作的高效完成。
5. 不断学习和提升自己的专业知识和技能，与公司共同成长。
六、企业文化建设1. 建立良好的内部沟通机制，促进员工之间的交流和合作。
物业公司企业文化
物业公司企业文化一、背景介绍物业公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
为了提升公司的整体竞争力和员工的工作积极性，建立和发展一套独特的企业文化变得尤其重要。
本文将详细介绍物业公司的企业文化，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标、员工行为准则等方面。
二、核心价值观1.客户至上：我们始终将客户的需求和满意度放在首位，不断提升服务质量，为客户创造价值。
2.团队合作：我们注重团队合作，鼓励员工之间的沟通和协作，共同完成工作任务，实现共赢。
3.诚信朴重：我们坚持诚信朴重的原则，遵守法律法规，保持诚信的商业行为，树立良好的企业形象。
4.创新进取：我们鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，积极适应市场变化，不断提升自身竞争力。
三、使命宣言为客户提供专业、高效、可靠的物业管理服务，为业主创造舒适、安全、便利的居住和工作环境。
四、愿景目标成为物业管理行业的领导者，为客户提供全方位的物业管理解决方案，成为员工引以为傲的企业。
五、员工行为准则1.服务意识：积极主动、热情周到地为客户提供服务，倾听客户需求，及时解决问题。
2.团队合作：尊重他人，与团队成员和谐相处，共同协作完成工作任务，互相支持和匡助。
3.诚信守法：遵守公司的规章制度，坚持诚信朴重的原则，不从事违法违规行为。
4.学习进取：不断学习新知识，提升专业能力，积极参预培训和学习活动，不断提升自身素质和能力。
5.创新意识：勇于创新，提出新的想法和建议，为公司的发展和改进贡献自己的力量。
六、企业文化的落地实施1.制定相关政策：制定和完善相关的企业文化政策，明确员工的权益和责任，为企业文化的落地提供保障。
2.培训和教育：通过组织培训和教育活动，向员工传达企业文化的核心价值观和行为准则，引导员工树立正确的工作态度和价值观。
3.激励机制：建立激励机制，对符合企业文化要求的员工进行奖励和表彰，激发员工的工作积极性和创造力。
4.文化建设活动：组织各类文化建设活动，如团队建设、员工交流会议等，增强员工之间的凝结力和归属感。
浅谈新形势下物业服务企业的企业文化建设
一
、
物 业企 业 文 化 的 最 初 建 设
主的负责 ，同时也是展示物业公 司实力的平台 。 ２、树 立 以服务为 己任的定 位 。２ ０ 年６ ５ ０ ７ 月２ 日，万 科物业在全 国２ 个城市展开统一 的更名 ，将原先 的 “ ０ 万科
物 业企业 文化最 初表 现形式 为 ：文艺 活动 、体 育竞 物业 管理”更 名为 “ 万科物业服务” ，更名能摆正物业公
化 。经 营的稳 步Байду номын сангаас 展不 仅有 助于提升企业创造社会财富的
增长点 ， 并且还 可以提 升企 业 自主品牌 ，以经营方式提高 二、新形势下物业企业文化建设 的思考 物业价值 ，不 仅使 物业公 司增加收入 ，也 让业主的物业随 １ 、确立业 主是物 业管理生存 准裁判 的地 位。物业管 市场竞争 而不 断升值 ，在这种共赢共利的举措下 ，业主将
的活力 ，表现在 ：１ 、物业 企业 文化在物业 的管理 中 ，起 裁判实质是给物业公司树立 了一面镜子 ，通过镜子 的折射 着指引 、导向的作用 。２ 、物业企业 文化可 以笼络人心 ， 来监 督 自己的不足 ， 《 物权法 》的颁布更是将这种现象推
增强企业凝 聚力 。３、使 企业制度 合理化 ，提 高员工 自我 波助澜。 《 物权法 》中第八十一条 、八十二条规定业主有 管理 能力。４、塑造形象 、提升物业企业品牌。５ 、以人 为 权 自行管理整体物业 、有权依法更换物业公 司 、物业公 司 本 思想 ，激 发员工 。物 业企 业文化 众多 优点 激发 物业行 管理 受业 主的监督等 内容 ，再次为物业公司 的老板们敲响 业 ，开创 物业 管理大发展 ，提高行业 自律性 。基于物业企 了警 钟 ，只要物业公司服务不到位 ，经过多数业主提议就 业文化的作用 ，现将我国新时期物业企业文化建设几点想 有权 利炒了物业公司 。因此将业主列为准裁判不仅是对业
物业企业文化建设实践报告
物业企业文化建设实践报告1. 引言随着中国房地产市场的发展和城市化进程的加速，物业企业在社会经济中扮演着重要的角色。
为了提升企业的核心竞争力和服务水平，我们物业企业积极开展了文化建设实践工作。
本报告将对我们的文化建设实践进行总结和评估，以期为今后的发展提供参考。
2. 实施情况2.1 实施目标在文化建设实践中，我们的主要目标是塑造积极向上、务实奋进的企业文化，以提高员工的工作积极性和服务水平。
2.2 实施内容我们采取了以下具体措施来推进企业文化建设：2.2.1 定义核心价值观我们明确了公司的核心价值观，即“诚信、服务、创新、共赢”。
这一价值观既符合企业的使命和愿景，也能够激发员工的工作热情和向心力。
2.2.2 建立激励机制为了激励员工积极进取，我们建立了多种激励机制，包括薪酬激励、岗位晋升机制和荣誉表彰等。
这些机制能够有效提高员工的工作动力和责任心。
2.2.3 培养团队合作意识我们注重培养团队合作意识，通过开展团队建设活动、定期召开员工会议等方式，增强员工之间的沟通和合作能力。
同时，我们也鼓励员工互相学习、分享经验，形成学习型组织。
2.2.4 加强员工培训我们注重员工的职业发展和专业技能提升，定期组织各类培训活动，提高员工的综合素质和服务能力。
2.3 实施效果通过以上措施的共同努力，我们取得了以下实施效果：2.3.1 文化氛围的渗透公司的核心价值观得到了广泛传播和认同，员工在工作中能够更好地践行企业文化，形成了积极向上的工作氛围。
2.3.2 服务水平的提升通过加强员工培训和建立激励机制，员工的服务水平明显提高，客户满意度得到了良好的反馈。
2.3.3 团队合作能力的增强团队合作意识的培养使得员工之间更加密切合作，有效提高了工作效率和业务质量。
3. 反思和展望3.1 反思尽管我们在文化建设实践中取得了一定成绩，但仍然存在一些问题。
首先，传统的管理模式仍然存在一定的束缚，需要进一步加以改进。
其次，对于员工的参与度和归属感还有待提高，需要进一步激发员工的活力。
物业管理企业文化建设探讨
Ｃ Ｉ ｃＥＣ Ｎ ＨＮ ｓ Ｉ ＥＡ Ｄ Ｋ￣ Ａ Ｎ
Ｏ Ｙ Ｉ ＯＭ Ｔ ＮＪｎ２０ Ｇ Ｎ Ｒ Ａ Ｉ ｕ． ９ Ｆ Ｏ ０
物业管理企业 文化建设探 讨
高珂强 山东省 青年管理干部 学院管理科 学 系 ２ ０ １ ５０４ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
上产生的 ，都是企业价值观在不同领域的 项有 关法规 ，吸取和借鉴国内外先进的物 体现或具体化。凝练物业管理企业价 值观 业管理企业经验 ，建立健 全企业各项管理 念， 主要是从物业管理企业的实际出发 ， 根 制 度，构筑完整的制度体 系，完善管理环 据企业定位 ， 总结 、 提炼和培育鲜 明的企业 境 。 业也不例 外 。本文从物业 管理 企业文化的 内 坚持制度在先 ， 用制度规范管理， 提高 核心价值观念 ， 在企业 员工中引起共鸣， 实 服 务 。 寓文 化 理念 于制 度之 中 ， 确企 业 的 明 涵 界 定 Ａ 手 ， 阐 述 了物 业 管 理 企 业 文 化 的 内 现 员工对本企业价值 、理念、精神的认 同。 共 同行 为 准 则 ， 范企 业 员工行 为 ， 证 整 规 保 容 ，对物 业管理 企业在企 业文化建 设 中应 注 这是物业管理企业文化建设的关键环节。 个 企 业能 够 分 工 协 作 、 井 然 有 序 、高 效 运 意媳 题 柞 探谴 硪 霓 ３ ．２形成企业 经营理念 转， 不断提高服务水平和管理效能 ， 并在提 企 业 理 念 是 企 业思 想 、文 化 观 念 等意 高管理水平的过程中使全体职工感受到个 物业管理 企业文化； 创新性 ； 务性 ； 节； 行 服 细 执 识特 质的总和 ，是企业 的管理者和全体 员 人价 值的 充分实现 。 赶 工经营企业的哲学 、 思想 、 观念 ， 它影响到 ３ ．７ 塑 造 物 业 管 理 企 业 形 象 企 业 的 经营 方针 、 略 决 策 、 为准 则 相 工 战 行 塑 造 企 业 形 象 ，是 从 企 业 物 质 文 化 、 作 方 法 ， 企业 一 切 工作 的思 想 基 础 ， 是 制度文化 和精神文化三个方面做起 ，它们 是 更 企 业 文 化 建设 的灵 魂 。 成企 业 经 营理 念 ， 形 是 建 设 企业 形 象 战 略 的 三 大 支 柱 ， 即企 业 主 要 是 通 过 对 企 业 中长 期 发 展 目标 、生 产 理念识别系统（ Ｓ 、企业行 为识别系统 ＭＩ ） １．企 业 文 化 的 界定 经营方针、 发展战略和策略的思考 ， 提炼特 （ Ｉ） ＢＳ和企业视 觉识 别系统（ ｓ。 ｖｚ） 通过进行 企业文化是美国学者上世纪 ８ 年代提 色鲜 明 、充 满 生 机 而 又 符 合企 业 实 际 的 企 企业形象设计和建设 ， ０ 铸造企业灵魂 ， 提升 出的概念 ，今天 已经作为企业管理的新理 业经营管理理念 ，从而使企业的资金 、人 员工整体素 质， 塑造现代企业新形象 ， 打造 念获 得 广 泛 应 用 。但 是 至 今 它 尚 无 统一 的 员、设备、信息等资源真正发挥效力。 企 业 品牌 ， 升 企 业 的知 名 度 、 誉 度和 美 提 信 定 义 。笔 者 认 为 企业 文化 就 是 企 业 经过 时 ３ ．３确立企业精神 誉度 ， 树立企业对内对外 良好的公众形象 。 间长河沉淀下来的习惯 ，具体来讲企业文 企业精神是企业的精神支柱 ，是企业 ４．物 业 管 理企 业 文化 建 设过 程 中 化是指企业在实践中，逐步形成的为全体 文化 中的决定性要素，它反映 了企业 员工 员工所认同、 遵守 、 带有本企业特色的价值 集体的心理状态 、 意志状态、 思想境界和理 应注 意 的问题 观念 ，是经营准 则、经营作风 、企业精神 、 想追求 ， 以及相应的精神氛围。 确立企业精 物业管理行业的特点 ，决定了其企业 道德规范、发展 目标 的总和。 神 ，就是将企业现有的思想观念 、传统习 文化的重要性 。物业管理企业文化建设 同 惯 、行 为方式 中的积极因素进行总结 、提 样是一个系统 工程 ，必须针对企业 自身特 ２．物 业 管理 企 业文 化 的界 定 有意识地提倡、 培养员工群体的优 良精 点、市场状况以及企业未来的经营法发展 物 业管理 企业 作 为以房 屋为 管理 对 炼 ， 神风貌 ，使企业改革 发展的经营思想变为 目标不断加以充实完善 ，还要防止企业 无 象， 以人为服务对象的市场 主体 ， 更应对企 员工 自觉 的 行 动 。 形 的 文 化 和 有 形 的 其 他 管 理 制 度 冲 突 碰 业 文 化建 设 高 度重 视 。 业 管理 企 业 文化 ， 物 撞 ，防止物业管理企业文化和社会文化脱 ３ ．４ 明 确 企 业 发 展 目标 实际就是 一种以价值观为核心 的对物业管 企 业 发 展 目标 是 企业 文 化 的 引航 灯 ， 节。应 当充分认识到物业管理企业文化建 理企业全体员工进行企业 意识 教育的微观 企 业 文 化 建 设 的 目标 应 与 企 业 的 发展 战 略 设 不是一朝一 夕能完成 的。还要看到企业 文化体系。 具体来说 ， 物业管理企业文化是 员工接受和 自己价值观 有一定差异的企业 物业管理企业 在长期经营服务实践过程形 目标相一致 ，使之成 为企业全体员工的共 同追 求 ， 成 企 业的 凝 聚 力 ， 形 从而 增 强 员工 价 值 观念 ，是 一 种 被 动 和 强 制性 的 服 从 行 成，并为本企业员工 自觉遵守和奉行的共 的积极性 、 主动性和创造性 ， 自觉将 自己的 为 ，是一种从 不自觉到 自觉的行为。企业 同价值观念 、 经营哲学、 企业精神 、 职业道 岗位 工作与实现 企业 奋斗 目标联 系起 来 ， 应该以一 定的科学理论作指导 ，按 照一定 德、 企业化制度和企业形象的总合。 物业管 把企业的经营发展转化 为每一位 员工的责 步骤 ，循序渐进 ，有条不紊推动企业文化 理企业的核心是企业价值理念 ，作用对象 建 设 的 顺 利 开 展 ， 同时 应 该 避 免 下面 几 个 任。 则是企业全体 员工 。 问题 ： ３ ．５ 建 设企业道德规范 ３．物业 管 理企 业 文 化建 设 的基 本 ４．１ 避免无文化现象 建 设 企业 道 德 规 范 ，主要 是 加 强 企 业 没有文化的物业管理企业必定是失败 和员工共 同遵守的道德意识 、道德关 系和 内容 道德行为建设 ， 形成企业内部调整人与人、 的 企 业 。 如 果 企业 仅 有 十 分 系统 、严 明的 物业 管理企业文化建设的着眼点是以 个人与集体 、 个人与社会 、 企 各种规章制度 ，规 定员工必须怎么做和不 人为本 ， 努力提高企业 员工的素质 ， 充分发 单位与单位、 挥 他 们 的积 极 ・ 和 创造 性 ，大 力弘 扬 团 队 业与社 会之 间关 系的行为准则和规范 ，形 能怎 么做 ，没有明确的文化理念和价 值倡 ｉ ｌ ＇ 导 ，疏于对员工的教育与培训 ，可能会导 精 神 和协 作 精 神 ，进而 提 高 企 业 的 综 合 实 成企业微观意识形态 。 致企业活力不足、缺乏忧患意识 ，甚至会 ３ ．６ 完善企业 管理 制度 力和竞争能力 。基本任 务是构建富有竞争 企业制 度是企业为实现 其发展 目标 ， 有离心 现象 产生 。 活力的企业文化体系 ，主要包括以下具体 ４ ．２ 避免文化愚 民现象 要求其成 员共同遵守的办事规程 ，是处理 内容 ： 如果过于 强调 企业的某种文化理念 ， 相互之 间关 系的各种规章制度、组 织形式 ３ ．１凝 练物 业 管 理企 业 价 值 观念
物业管理公司企业文化
物业管理公司企业文化企业文化是指一个组织或企业内部所形成的共同价值观、行为准则、工作方式和思维模式等共同认同的文化体系。
物业管理公司作为一个专业化的服务提供者，其企业文化的建设对于提升公司形象、塑造员工形象以及提高服务质量具有重要意义。
下面将从公司愿景、核心价值观、员工行为准则和培训发展等方面详细介绍物业管理公司的企业文化。
一、公司愿景物业管理公司的愿景是成为行业领先的物业管理服务提供商，通过持续创新和卓越服务，为客户创造价值，为员工提供发展机会，为社会贡献力量。
二、核心价值观1. 客户导向：以客户为中心，为客户提供满意的物业管理服务，不断超越客户期望，建立长期合作关系。
2. 诚信正直：坚守诚信原则，遵守法律法规和行业规范，言行一致，言出必行。
3. 团队合作：强调团队合作精神，倡导相互支持、协作共赢的工作方式，共同实现目标。
4. 创新进取：鼓励员工积极创新，提出改进意见和建议，不断追求卓越，推动公司持续发展。
三、员工行为准则1. 专业素养：具备良好的行业知识和技能，持续学习和提升自己的专业能力，为客户提供专业的物业管理服务。
2. 服务意识：始终以客户需求为导向，主动关注客户需求，及时响应和解决问题，确保客户满意度。
3. 团队协作：积极与团队成员合作，相互支持，共同完成工作任务，共享团队成果。
4. 诚信守约：遵守公司的规章制度和职业道德准则，言行一致，言出必行，保守客户和公司的商业机密。
5. 创新思维：鼓励员工提出创新想法和建议，积极参与公司的改进和创新项目，推动公司的持续发展。
四、培训发展物业管理公司重视员工的培训和发展，为员工提供多样化的培训机会，以提升员工的专业能力和综合素质。
培训内容包括但不限于以下几个方面：1. 行业知识培训：通过定期组织行业知识培训，提高员工对物业管理行业的了解和认知，掌握最新的行业动态和发展趋势。
2. 技能培训：根据员工的不同岗位和职责，组织相应的技能培训，提升员工在工作中所需的专业技能，如客户服务技能、沟通技巧等。
物业服务企业文化
物业服务企业文化引言概述：物业服务企业文化是指物业服务企业在经营过程中所形成的一种独特的价值观、行为准则和企业精神。
它不仅是物业服务企业的灵魂，也是企业发展的重要支撑。
本文将从企业文化的定义、重要性、建设方式、核心价值观和文化传承等五个方面详细阐述物业服务企业文化的重要性和建设方法。
一、企业文化的定义1.1 企业文化的概念：企业文化是指企业在长期经营过程中所形成的一套共同的价值观、行为准则和企业精神。
1.2 物业服务企业文化的特点：物业服务企业文化是以服务为核心，以提升客户满意度为目标的文化体系。
1.3 企业文化对物业服务企业的影响：企业文化能够提升企业的凝聚力和向心力，增强企业的竞争力和持续发展能力。
二、物业服务企业文化的重要性2.1 增强员工归属感：物业服务企业文化可以为员工提供归属感，增强员工的凝聚力和忠诚度。
2.2 提升服务质量：物业服务企业文化可以强调服务理念和行为准则，提升服务质量，满足客户需求。
2.3 塑造企业形象：物业服务企业文化可以塑造企业形象，提高企业的知名度和美誉度，吸引更多客户和合作伙伴。
三、物业服务企业文化的建设方式3.1 建立正确的价值观：物业服务企业应树立正确的价值观，强调诚信、专业、创新和责任等核心价值观。
3.2 建立规范的行为准则：物业服务企业应建立规范的行为准则，明确员工在工作中的行为规范和职责要求。
3.3 建立积极的企业精神：物业服务企业应倡导积极向上的企业精神，鼓励员工积极主动、团结协作，为客户提供优质服务。
四、物业服务企业文化的核心价值观4.1 诚信：物业服务企业应秉持诚信原则，与客户建立互信关系，保证服务质量和合作公平。
4.2 专业：物业服务企业应强调专业素养，提供专业的物业管理服务，满足客户的需求。
4.3 创新：物业服务企业应鼓励员工创新思维和创新实践，不断提升服务水平和管理效能。
五、物业服务企业文化的传承5.1 强化培训和教育：物业服务企业应加强员工培训和教育，传承企业文化的核心价值观和行为准则。
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化， 有助 于凝聚企业 的 向心力 ， 提高员工 士气 ， 增进其 工作 积极性 ， 而提 升企 业 的核心竞 争力。物业管 理企业 当前 进
的问题 主要 是 ， 新建物业存在遗漏工程 ， 物业建筑期 内工 程 监督及 测试 比较 草率 ， 物业 配套 设备不 匹配 ， 用设施 、 公 设
备 维修专用基 金未 能落 实等 。还 有些 开 发商 在 物业 落 成
题， 从而增加 日后物业 公司 的管理难 度及管 理成 本 。其 中
第 四， 物业 管理 服务人 才的聘用 和管 理存 在不 足。这 主要体现在较难招聘 到合适 的专业 物业管理人 员 ， 物业 对 管理人员的培训和监管不 足等方 面。
二、 业管理企业建设企业文化的必要性 物 企业 文化是一个企业生存发展 的基石 。良好的企业文
第２ ２卷 第２期
２０ ０ ８年 ４ 月
河南财政税务 高等专科 学校 学报
Ｊｕ ｎ ｌｏ ｎ ｎ Ｃ ｌ ｇ ｆＦｎ ｎ ｅ＆ Ｔ ｘ ｔ ｎ ｏ ｒａ ｆＨｅ ａ ｏｌ ｅ ｏ ｉａ ｃ ｅ ａ ａｉ ｏ
Ｖ０ ． ２ Ｎｏ ２ １２ ． ．
Ａｐ ． ００８ ｒ２
论 物 业 管 理 企 业 的企 业 文 化 建 设
［ 作者简介］ 潘爱萍 （９ ９ ） 女 ， １６ 一 ， 河南 沁阳人 ， 河南 财政税务高等专科学校讲师 。
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司制定了规范化的服务标 准体 系， 如电话铃响三声接电话 ， 要用规范的礼貌语言等 ， 这对 于每一个员工来说并 不难做
到。但是对电话交谈 的 内容 ， 对业 主提出问题的解答 是否
设施 、 设备的维修保养 是物业 管理企业 日常管理 中很重要 的＿作 。 目前 ， 丁 一些物业管理企业 引进 了先进的配套 设施 、 设备 ， 但却 无法找到合适 的专业维修保养承办商 ， 于是只好 招聘直属工人进行维 修保养。这一方面导致管理人员编制 增加 ， 物业 管理成本上升 ； 另一方面这些直属工人 因不熟悉
的 自我选 择 ， 企业 的每 一位员 工真 正有 主人 翁的感 觉。 使
只有这样 ， 员工才能 自觉地 、 最大 限度地把 自己的兴趣 爱好
以及聪明才智 与公 司的需要 、 社会 的需要有 机地结合在一 起 。其次是要 大力宣传企业 的模 范人 物 ， 给企业 员工树立
一
、Hale Waihona Puke 当前物业管理企业生存发展现状
物业管理是 随着住房商 品化 的发展 而发展起来的 。据
不完全统计显示 ， 前 全国物业 管理 企业总数超过 ３ 家 ， 目 万
从业人 员大概有 ３ ０多万 ， ０ 城镇 物业 管理覆 盖率 可 以达到 ５ ％左右 ， ０ 像北京 、 海等 一些 大城 市则 已达到 ７ ％ 甚至 上 ０ ８ ％。但物业管理行业在迅速发展的同时也 出现 了许 多问 ０
［ 收稿 日期］ ０７—１ ２ ２０ ２— ５
第一 ， 企业文 化 有 助于 物业 管理 企业 提 高服务 质 量。
物业管理行业有八 字 箴言 即“ 物的管理 ， 人的 服务 ” 其 最 ，
终的落脚点是在服务 上 。服务 本身是一 种无形 的产 品， 其 质量管理和鉴定似乎很难 有量化 的标准 。很多物业管理公
发展中存 在的上述 问题 ， 以借助构 建 良好 的企业文化 加 可 以解 决。因此 ， 在物业 管理 企业 中加强 企业文化建 设 是十
分必要的。
后， 自行成立物管公司 ， 委托 专业 管理公司提供物管顾 问 再 服务 ， 也就是顾问式的物业管理服务 ， 这种模式却极 易导 但 致物管 服务 的质量下 降。 第三， 物业配套 设 施及 设备 的 专业 保 障服 务 不 到位 。
以从 精神 层 面为企 业发展 注入 活 力 ， 升企 业 的核 心竞 争力 ， 提 受到 物业 管理 企业 的广 泛重视 。
［ 中图分类号］２ ３３ Ｆ９ ．３
［ 文献标识码 ］ Ａ
［ 文章编号］０ ８ ５ ９ （０ ８ ０ － ０ ５ ０ １０ — ７ ３ ２０ ）２ ０ ３ — ２
和质量 。
第一 ， 政策法规建 设 不完 善。首 先 ， 物业 管 理 条例 》 《 虽然 已出台， 但其 中的一些 问题还 尚未完 全理顺 ， 在实施过
程 中仍然会 出现 问题 ， 如物业 市场管 理不规 范 ， 法治 、 治 人
并存等 。其次 ， 政府对 物业企业 的资 质管理 以及 招投标 管 理 中还存在很多不规范的环节 ， 有待进 一步加强 。此外 ， 政
潘 爱 萍
（ 河南财政税务高等专科学校 工程经济系 ； 河南 郑州 ４００ ） ５０ ２
［ 关键词］ 物业管理企业 ； 企业文化 ； 战略价值 ［ 摘 要］ 在物业管理企业“ 产品同质化” 现象 日益明显、 硬件条件不相上 下、 自服务水平逐渐持 平 各 的今天 ， 如何保持并增强企业的竞争优势 ， 打造并强化企业核心竞争力， 值得我们深入探讨。企业文化可
策法规建设不完善还体 现在物业 管理公 约权 力不 足 ， 缺乏
对物业管理公约 内容制 定的监管 ， 缺乏 针对 商业 办公大 厦 及商场 的物业管理法规 制度 ， 缺乏有 效的物 业管 理费用 追 收途径 ， 物业管理费用收取标准 的控制过严 等方面 。 第二， 属于房地产开发 商引起 的 问题。 出于成本 因素 的考虑 ， 房地产 开发商 可能会 在物业项 目中遗 留下 一些 问
题。
相关设施 、 的特点 、 能 ， 设备 性 需要较长时间加以研究 ， 从而 导致工作效率降低 。同时 ， 有些开发商为提高物业的级别 ，
多选用 国外高级进 口的设施 、 设备 ， 但又 为了降低投资成本 配备有限的配套零件 ， 使得物业 管理企业 在 日后 的维修 这 保养过程 中， 面临配件欠 缺 、 订配件 时间较长 、 增 增订 配件 费用昂贵等 问题 ， 而影响维修时间 ， 进 降低物业管理的水平