质量专业技术人员职业资格考试-iso9000族质量管理体系标准.doc

IS09000族质量管理体系标准
一、单项选择题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1、I SO 9000族标准是第一部用于（）方面的国际标准。

A.产品
B.技术
C.方法
D.管理
2、在满足顾客要求方面，（）关注的是质量管理体系的有效性。

A・ GB/T 19000 B. GB/T 19001 C. ISO/TR 10013 D. GB/T 19011
3、世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）。

A.1941-1942年间发布的Z1.1《质量管理指南》
B.1959年发布的MIL-Q-9858A《质量大纲要求》
C・1986年发布的TSO 8402《质量管理和质量保证一术语》
D. 1987年发布的ISO 9000《质量管理和质量保证标准一第1部分：选择和使用指南》
4、I SO 9000族标准是由（）制定的。

A・ ISO/TC 176 B. ISO/TC 207 C・ ISO/TC 211 D・ ISO/TC 276
5、I SO/TC 176对TSO 9000系列标准已经修订了（）次。

A・1 B・2 C・3 D・4
6、I SO 9000族标准/文件的核心标准中，ISO 9004:2000是（）。

A.质量管理体系基础和术语
B.质量管理体系要求
C.质量管理体系业绩改进指南
D.质量和（或）环境管理体系审核指南
7、下列各项中，不屈于ISO 9000族中其他标准的是（）o
A・ ISO 10006:2003 B・ ISO 10007:2003
C.ISO 10012:2003
D. ISO 19011:2002
8、2000版TSO 9000系列标准，突出（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径。

A.持续改进B・质量策划C•质量控制D・质量计划
9、2000版:ESO 9000族标准强调工SO 9001标准与（）标准是一对相互协调的标准。

A.ISO 9004 B・ ISO 19011 C・ ISO 10006 D. ISO 10012
10、2000版工SO 9000族标准的理论基础是（）o
A.持续改进原B・系统理论
C.八项质量管理原则
D.十二项质量管理体系基础
11> 2000版TSO 9000族标准鼓励采用（）管理组织。

A・过程方法 B.管理的系统方法
C.基于事实的决策方法D・、'PDCA〃方法
12、关于ISO 9000族核心标准，下列说法不正确的是（）。

A・ISO 9000标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是IS0 9000 族标准的基础
B.ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于
认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是顾客满意度
C・ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南
D.ISO 19011标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织，标准原则上适用于其他领域的审核
13、、、提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用〃的标准是（）o
A.ISO 9000标准
B. ISO 9001 标准
C・ ISO 9004标7隹D・ ISO 19001 标7隹
丄4、（）标准提供了超越GB/T 19001-2000要求的指南。

A.GB/T 19000-2000 B・ GB/T 19004-2000
C.GB/T 19011-2000 D・ GB/T 19001-1994
15、用（）标准可以帮助组织提高总体业绩。

A・ ISO 9000 B・ ISO 9001 C・ ISO 9004 D・ ISO 19011
16、关于ISO 9004,下列说法不正确的是（）o
A・提供了超出GB/T 19001要求的指南
B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩
C.用于认证、法规和合同目的
D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程
17、第一次提出五项审核原则的标准是（）o
A.ISO 9000 B・ ISO 9001 C・ ISO 9004 D・ ISO 19011
18、下列各项中，用于质量管理体系审核的标准应是（）o
A.GB/T 19000 B・ GB/T 19001 C・ GB/T 19011 D・ GB/T 19021
19、关于TSO 9001与TSO 9004的主要区别，下列表述错误的是（）。

A.内容上：ISO 9001主要是规定质量管理体系要求，而ISO 9004则是注重改进组织的总体业绩与效率
B.目标上：ISO 9001的目标是顾客满意和产品质量，而：ESO 9004将其扩展为相关方满意和组织业绩
C.效果上：ISO 9001关注的是质量管理体系有效和高效，而工SO 9004则关注质量管理体系的有效性
D.用途上：ISO 9001是用于认证或合同目的，而:ESO 9004是用于追求业绩的持续改进
二、多项选择题
（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
20、ISO 9001与TSO 9004是一对相互协调的标准，它们（）。

A・结构相似 B.范围不同
C.遵循不同的原则
D.可以相互补充
E.可以单独使用
21、ISO 9000标准的发展共经历了（
A. 1986版TSO 9000系列标准
）等版本。

B. 1987版工SO 9000系歹U 标7隹
C・1994版TSO 9000系列标准
E.2008版：ISO 9000系歹U标准
22、根据ISO/TC176的规划，IS09000族标准/文件由四部分构成，下列不是这四部分的是（
核心标准
B.第二部分：其他标准 技术报告或技术规范
D.第四部分：记录原则 管理指南
23、根据ISO/TC 176的规定，下列各项中，ISO 9000族标准的核心标准是（
）。

A. ISO 9000质量管理体系 基础和术语
B. ISO 9001质量管理体系 要求
C. ISO 9004质量管理体系业绩改进指南
D. ISO 19011质量和（或）环境管理体系审核指南
E. ISO 10012测量管理体系测量过程和测量设备的要求
24、ISO 9000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括（
A ・ISO 10006:2003质量管理体系 B. ISO 10007 :2003质量管理体系 C. ISO 10012:2003测量管理体系 D. ISO 9004:2000质量管理体系 改
进指南
E. ISO 10015:1999质量管理 培训指南
25、ISO 9000族标准/文件的第三部分：技术报告或技术规范，包括（ ）o
A. ISO 19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南
B. ISO 10007:2003质量管理体系 技术状态管理指南
C. ISO/TR 10013:2001质量管理体系文件指南
D ・ISO/TR 10017:2003 ISO 9001: 2000中的统计技术扌旨南
E. ISO/TS 16949:2002 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001-2000的特别要 26、 2000版ISO 9000族标准具有（ ）的特点。

A. 通用性减弱
B.强调顾客第一
C.突出质量改进
D.适用于各种组织
E. 相容性提高 27、 关于:ESO 9000《质量管理体系 基础和术语》,下列描述正确的有（
）o
A ・确定了80个相关术语及其定义
B. 第一次明确提出了质量管理八项原则
C. 鼓励采用质量管理八项原则管理组织
D. 第一次提出以过程为基础的质量管理体系模式
E. 强调过程方法是TSO 9000族标准的基础 28、 当需要证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品吋，组织不能采用 （ ）-
A ・ GB/T 19000
B ・ GB/T 19001
C ・ GB/T 19004
D ・ ISO 19011
E ・ ISO 9001
29、 关于GB/T 19001/ISO 9001《质量管理体系 要求》,下列表述正确的是（ ）。

A. 标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要 求的产品
A.第一部分 C.第三部分 E.第三部分 项目质量管理指南
技术状态管理指南 测量过程
和测量设备的要求
B.通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意
C.为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南
D.标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的
E.标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织
30、I SO 9004标准可用于帮助组织（）o
A.指导如何实施GB/T 19001
B.识别并满足顾客期望
C・识别并满足相关方期望D.提高整体业绩
E.实现第三方认证
31、I SO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为（）提供了指南。

A・审核原则
B.审核方案的管理
C・ISO 9001标准的实施
D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施
E.审核员的能力和评价
32、ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准第一次明确提出了五项审核原则，其中
包括（）。

A.与审核委托方有关的三项原则B・与审核员有关的三项原则
C.与受审核方有关的三项原则
D.与审核范围、日的有关的两项原则
E.与审核活动有关的两项原则
33、关于2000版TSO 9001标准与ISO 9004标准的关系，下列表述正确的是（）。

A.同样可以作为认证审核的依据
B.是协调成对的管理标准
C・ISO 9004是TSO 9001的实施指南D・ISO 9004不是TSO 9001的实施指南
E.都可用于认证目的
三、综合分析题（由单选和多选组成）
某组织在中请质量管理体系认证前，编制了质量手册，确定了企业产品标准和有关程序，收集了相关法规，明确了认证的依据，对文件记录实行了电子化管理并对某些有关ISO 9000族标准的问题进行了学习讨论。

34、关于质量手册的编制，以下说法正确的有（）。

A.必须在手册中写明质量方针
B.手册中可以包含程序文件
C.手册中必须包括组织机构图
D.质量手册必须对质量管理体系的要求做出规定
35、下列属于文件的有（）o
A.标准
B.法规
C.质量手册
D.程序
36、可作为质量管理体系认证依据的是（）。

A・ ISO 9000 B. ISO 9001 C・ ISO 9004 D. ISO 19011
37、关于标准之间的相互关系，正确的有（）o
A・ISO 9004超出了ISO 9001的要求
B・ISO 9004是：ESO 9001的实施指南
C. ISO 9001和TSO 9004是一对协调•一致的标准
D・ISO 9001致力于满足顾客要求，而TSO 9004是为了满足相关方耍求
X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2009年X 公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

38、这些批发商属于X公司的（）o
A.内部顾客
B.中间顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
39、X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。

A.主观性
B.层次性
C.和对性
D.阶段性
40、X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。

A. ISO 9000 B・ ISO 9001 C・ ISO 9004 D・ ISO 19011
41、X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。

A.与供方互利的关系
B.持续改进
C.以顾客为关注焦点
D.以顾客为导向
答案：
一、单项选择题
D
［解析］ISO 9000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响，迅速被各国所采用，目前己遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规范市场行为等方面发挥了积极作用。

2、B
［解析］GB/T 19001标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。

在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

3、B
［解析］1959年，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。

4、A
［解析］质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC 176）负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

ISO/TC 176在总结各国质量管理和质量保证方面的经验的基础上，制订了TSO 9000族标准。

5、B
［解析］自1987年制定ISO 9000系列标准以来，ISO/TC 176分别于1994年和2000年对ISO 9000 系列标准进行了2次修订，使ISO 9000族标准更加的完善。

6、C
［解析］ISO 9000族标准/文件的核心标准包括4项标准：©ISO 9000:2000质量管理体系基础和术语；②TSO 9001:2000质量管理体系要求；③工SO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南；④工SO 19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南。

7、D
［解析］ISO 9000族标准/文件的其他标准包括：①TSO 10006:2003质量管理体系项目质量管理指
南；②ISO 10007:2003质量管理体系技术状态管理指南；③ISO 10012: 2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求；④TSO 10015:1999质量管理培训指南。

D项属于TSO 9000 族核心标准。

8、
A 9、A
10、C
［解析］GB/T 19000《质量管理体系基础和术语》标准第一次明确提出了质量管理八项原则，并强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。

质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。

IK A
12> B
［解析］ISO 9001适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，该标准关注的是质量管理体系的有效性。

13> B
［解析］ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

14、B
［解析］GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》标准提供了超出GB/T 19001 要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。

15、C
［解析］ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》提供了超岀ISO 9001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。

该标准将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩，有助于帮助组织通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001要求。

16、C
［解析］ISO 9004标准强调实现持续改进，将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括和关方满意和组织的业绩，适用于组织的各个过程。

但该标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001 标准的实施指南。

17^ D
［解析］ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准第一次明确提出了五项审核原则，包括与审核员有关的三项原则和与审核活动有关的两项原则，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。

18> C
［解析］GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南。

标准适用于需要实施质量和（或）环境管理体系内部审核或外部审核、或管理审核方案的所有组织。

19> C
［解析］ISO 9001与工SO 9004的主要区别表现在内容、目标、效果和用途四个方面。

其中，在效果方面的区别为：ISO 9001关注的是质量管理体系的有效性，而ISO 9004则注重质量管理体系的有效和高效。

二、多项选择题
20、A BDE
［解析］ISO 9001与工SO 9004是一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。

采用相似结构有助于这两个标准作为协调一致的一对标准的应用。

为了更进一步方便使用，在TSO 9004的相应条款后面述将TSO 9001的内容置于方框之中。

21、B CD
［解析］1987年，ISO 9000系列质量管理和质量保证国际标准发布；1994年，ISO/T C176完成对标准的第一次修订；2000年，ISO/TC 176完成了对标准的第二次修订。

22、DE
［解析］ISO 9000族标准/文件由四部分构成，具体为：①第一部分，核心标准；②第二部分，其他标准；③第三部分，技术报告或技术规范；④第四部分，小册子。

23、A BCD
［解析］ISO 9000族标准的核心标准包括：ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》；ISO 19011:2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》。

该四项核心标准都已等同转化为相应的国家标准GE/T 19000^ GB/T 19001> GB/T 19004和GB/T 19011c ISO 10012 :2003测量管丁里体系测量过程和测量设备的要求属于第二部分：其他标准。

24> ABCE
［解析］IS09000族标准/文件的第二部分：其他标准，包括：①IS010006:2003质量管理体系项目质量管理指南；②ISO 10007:2003质量管理体系技术状态管理指南；③ISO 10012:2003 测量管理体系测量过程和测量设备的要求；④TSO 10015:1999质量管理培训指南。

ISO 9004:2000质量管理体系业绩改进指南属于ISO 9000族标准的第一部分：核心标准。

25、C DE
［解析］IS09000族标准/文件第三部分：技术报告或技术规范，包括：①ISO/TR10013: 2001质量管理体系文件指南；②ISO/TR 10017:2003 ISO 9001:2000屮的统计技术指南；③ISO/TS 16949:2002 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T 19001-2000的特别要求。

ISO 19011:2002质量和（或，）环境管理体系审核指南属于ISO 9000族标准的核心标准；ISO 10007 :2003质量管理体系技术状态管理指南屈于TSO 9000族标准的核心标准的其他标准。

26、B CDE
［解析］除BCDE四项外，2000版工SO 9000族标准在结构和内容上的特点还包括：①强调质量管理体系的有效性与效率；②对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定；③质量管理八项原则得到充分体现；④采用、'过程方法〃的结构，体现了组织管理的一般原理；⑤更加强调最高管理者在质量管理体系屮的作用；⑥对形成文件的要求更加灵活；⑦强调ISO 9001标准与ISO 9004标准是一对相互协调的标准。

27、A BD
［解析］C项TSO 9000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。

E项:ESO 9000《质量管理体系基础和术语》第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。

28、A CD
［解析］GB/T 19001/ISO 9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意；A项GB/T 19000是《质量管理体系基础和术语》；C项GB/T 19004是《质量管理体系业绩改进指南》；D项GB/T 19011 /ISO 19011是《质量和（或）环境管理体系审核指南》。

2 9、ABD
［解析］C项应为ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南；E项应为:ESO 9000《质量管理体系基础和术语》标准第一次提岀了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。

30、B CD
［解析］ISO 9004标准提供了超出GB/T 19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。

但是ISO 9004标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。

31、A BDE
［解析］ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，同吋也对审核员的能力和评价提供了指南。

32、B E
［解析］ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》标准第一次明确提出了五项审核原则，其屮包括与审核员有关的三项原则和与审核活动有关的两项原则，强调标准所给出的指南是建立在这些审核原则基础上的，审核的特征就在于其遵循这些原则。

33> BD
［解析］ISO/TC 176将2000版工SO 9001与工SO 9004两个标准设计成为一对协调一致的标准，结构相似、范围不同，既可以互相补充也可以单独使用。

标准强调了ISO 9004不是工SO 9001的实施指南。

三、综合分析题
34、D
［解析］组织编制质量手册的冃的是通过文件的形式來规定组织的质量管理体系。

满足GB/T 19001-2000标准要求的质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围；②为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用；③质量管理体系过程之间相互作用的描述。

35、C D
［解析］在质量管理体系中使用的文件类型包括：①质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；②质量计划，表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件; ③规范，阐明要求的文件；④指南，阐明推荐的方法或建议的文件；⑤形成文件的程序、作业指导书和图样，提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件；⑥记录，对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；⑦表格，用于记录质量管理所要求的数据的文件。

36^ B
［解析］ISO 900丄标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

标准规定的所有要求是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的。

37> AC
［解析］E项，ISO 9004标准强调实现持续改进，适用于组织的各个过程。

标准不拟用于认证、法规和合同目的，也不是GB/T 19001标准的实施指南。

D项，与GB/T 19001相比，ISO 9004将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。

38、C
［解析］按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。

其屮，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。

例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

39、A
［解析］顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。

其屮主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。

顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

40、B
［解析］ISO 9001指《质量管理体系耍求》，主耍用于证实组织具有提供满足顾客耍求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

閃09000是质量管理体系族标准；IS09004是《质量管理体系业绩改进指南》；ISO 19011是《质量和环境审核指南》。

41> C
［解析］以顾客为关注焦点是质量管理的基本原则，也是质量经营的核心，其关键就是要求组织充分地了解顾客、识别顾客和其他相关方的需求和期望，以便从顾客的角度思考如何提供满意的产品和服务。

同时组织应运用科学的方法对顾客满意度进行测评，从而衡量自身的顾客满意业绩以及与行业标杆、竞争对手的比较。