横琴国际商务中心项目云客系统试题考核

横琴国际商务中心项目云客系统试题考核
为保证横琴国际商务中心“智慧营销”系统使用效果，巩固培训内容，特设本次考核试题——本考题用于横琴国际商务中心上线智慧营销平台的“置业顾问”岗（即销售员）填写。

PS：请填写自己真实姓名，保证考核统计的准确性。

满分为100分，60分及格，75分良好，85分为优秀。

您的姓名： [填空题] *
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1. 以前的电话号码不用了，换了新电话，想要换登录账号怎么办？ [单选题] *
注意是账号更改
账号不能换，还得用以前的手机号登录
在“我”-“更改账号”中自行修改
找项目的系统管理员申请修改(正确答案)
重新申请一个账号，以前的不用了
答案解析：注意是账号更改
2. 发现自己今天跟进的客户是撞单客户/重复客户，没有办法录入跟进记录，该怎么办？ [单选题] *
撞单/重复客户没有办法处理，只能置为丢失后，重新新增
撞单/重复客户销售员自己在手机端就可以处理分配给自己后，直接跟进
撞单/重复客户销售员没有办法处理，得联系销售经理，若判给自己，才能正常跟进(正确答案)
撞单/重复客户项目上没有人能处理，只能联系明源同事帮忙处理
3. 当案场启用“不允许置业顾问跟进公共客户池”功能前提下，你录入或归属查询得知，接待的这个客户目前是属于公共客户池客户的客户，你该怎么办？ [单选题] *找销售经理将该客户从公共客户池分配给你后，再进行跟进(正确答案)
可以直接录入跟进该客户，跟进后该客户会直接从公共客户池分配到自己名下没有办法处理，只能找明源同事数据库中改归属
以上说法都不对
4. 公共客户池中的客户是如何产生的？ [单选题] *
逾期客户自动回收
无效客户自动回收
置业顾问离职客户自动回收
以上说法都正确(正确答案)
5. 如果移动销售客户保护期为15天，那么逾期客户是如何产生的？ [单选题] *按客户创建日期开始，超过15天未跟进视为逾期
按最后一次有效跟进日期开始，超过15天客户未跟进视为逾期(正确答案)
按指定日期开始，超过15天未跟进视为逾期
以上说法都对
6. 移动销售，如何判定一个客户为案场老客户？ [单选题] *
与系统中主联系人或者联名客户的电话一致都算案场老客户(正确答案)
系统中存在同样的手机号码，且两者姓名完全一致
系统中存在同样的客户姓名
系统中主联系人电话中存在同样的手机号码
7. 关于跟进方式，下列说法正确的是？ [单选题] *
去电的跟进方式必须要通过系统的一键拨号打出去才能生成
主动拜访是指客户拜访案场
首次跟进客户时，需要填写各类必填字段(正确答案)
跟进方式跟销售经理界面的统计无关，随便选就行
8. “待办”页签的“今日待回访”指的是哪类客户？ [单选题] *
各类经纪人推荐的客户被销售经理或案场助理分配给自己后会出现在今日待回访
跟进客户时设定的下次跟进时间是今天(或今天之前却一直没有跟进)的客户，出现在今日待回访(正确答案)
到了案场规定的逾期保护时间，都没有跟进过一次的客户会出现在今日待回访
9. 如果发现客户完全没有购房意向或者电话号码空号，而案场也认可你的判断，此时你最合适的处理方案是？ [单选题] *
在客户详情页面将客户置为无效(正确答案)
在添加跟进中添加一条无意向的跟进
不用理，不管他等着逾期就行了
没有办法放弃任何一个客户
10. 若客户已发生交易，例如发生认筹/认购/签约等业务，客户状态该如何更新？[单选题] *
销售员自己在手机端手动编辑客户状态为认筹/认购/签约即可
在ERP中完成相应的交易单录入后，系统自动更新，无法手动调整交易状态(正确答案)
由项目销售经理在云客后台调整客户状态为认筹/认购/签约
客户交易状态在手机端和后台都可以调整
11. 客户即将成交之前，销售员需要在手机端维护哪些信息，方便后期综合的同事转认购和转签约？ [单选题] *
在完善资料中，修改客户的姓名为真实的签约姓名
在完善资料中，补充客户的身份证类型、身份证号和通讯地址
确保客户的购房意向中有未成交的分期意向，因为意向分期的选择会默认分到系统中的相应分期，例如意向分期为东西汇一期，则会把此客户放到ERP里面的一期项目
以上都需要维护和完善(正确答案)
12. 当自己的客户越来越多，要怎么样分类管理自己客户，最大程度提高工作效率呢？ [单选题] *
定期回访自己名下所有客户，对于没有意向购房的客户及时置为无效，精简自己的客户
系统提供了打☆“重点关注”的功能，对自己想重点关注的客户打标识，方便筛选跟进
系统提供了很多高级筛选维度，可以通过不同维度去筛选自己需要的客户
以上说法都对(正确答案)
13. 客户想要对比几个房源信息，需要试算价格，可以通过什么方式能够快速试算好价格，并及时分享给客户(请选择最优方案)？ [单选题] *
云客手机端提供“置业计划书”，销售员可以在手机端房源中点击某个未售的房间进行价格试算，并且直接通过微信分享给客户(正确答案)
直接通过纸质方式试算好，邮寄或拍照给客户
客户必须要到案场，面对面进行价格试算咨询
以上方式均可行
14. 您移动销售的登录账号为手机号，如果您注销后，再登录时又忘记密码了，该怎么办？*
注意是已经注销退出状态
找系统管理员重置密码(正确答案)
在“我”-“修改密码”中修改密码
在登录界面，点击找回密码，自行找回(正确答案)
账号不能用了，再找领导申请新的账号
15. 下面关于“标签”的说法正确的是？*
标签是项目统一设置的，销售员没有办法新增自己的标签
销售员可以在手机端自己新增标签(正确答案)
可以在客户列表中筛选出打了某个标签的客户(正确答案)
标签是必填项，不填写不能保存客户信息
16. 销售员多次跟进回访客户后，已经知道客户的全名，需要更新客户姓名，在“客户页签”中，找到该客户，点击客户进入客户详情，在“完善资料”中对客户的姓名进行更新，对吗？ [单选题] *
对(正确答案)
错
17. 对移动销售的相关操作或者相关口径有疑问，例如什么是关联客户等，在移动销售-【我】-【在线客服】及时进行咨询对吗？ [单选题] *
对(正确答案)
错
18. 可不可以在移动销售上，根据意向级别或者标签快速筛选客户呢？ [单选题] *可以(正确答案)
不可以
19. 根据项目规定，案场客户有15天的保护期，如果这15天没有进行回访跟进，会马上被回收为公共客户吗？ [单选题] *
会，客户当天回收
不会，逾期15天内还未跟进回收成公共客户(正确答案)
20. 置业顾问只能查看自己成交的房源价格对吗？ [单选题] *
对(正确答案)
不对。