物业公司岗位职责和考核制度

物业管理公司内部岗位职责和考核制度
第1章
岗位职责
第 1节 公司
总经理岗位职责
一、 主持公司日常经营管理工作，组织实施公司董事会决议。

二、 贯彻公司公司的管理体制和层次管理原则，决定公司组织架构的设置及其职权与相互关系。

三、 负责管理资源配备，决定管理人员的录用、考核、奖惩、晋升及公司内部人事变动。

四、 审核公司的长期发展规划和近期计划，审定年度经营计划，并组织实施。

五、 审核公司预算，控制管理资金使用、降本增效，提高公司的经济效益。

六、 审核公司（项目）重要设备改造，拓展、开发服务项目的决策方案，决定后组织实施。

七、 主持业务合同（协议）的审核并签署。

八、 定期召开管理例会，听取工作汇报，协调处理部门、项目的重大问题，协调各部门的工作关系。

九、 组织制定公司内部劳动报酬、奖金分配、福利分配等决策和管理制度。

十、 履行董事会规定的其他职责。

管理部工作职责
一、 向公司有关项目管理处传达贯彻政府行政管理部门发布的物业管理方面的政策法规和相关信息，以及 公司领导
的指示、工作要求和任务安排，提高项目管理人员的政策、业务管理水平。

二、 按公司的管理要求和发展规划，对公司的相关管理制度、项目管理处（服务中心）的管理制度、运作 流程、考
核办法和相关台帐记录提出编写、重订、修改、补充、完善等建议或要求。

三、 根据公司的年度工作目标、月度工作计划，对各项目管理处（服务中心）物管工作的执行情况、工作 进度和落
实结果进行检查、督促、协助、指导。

四、 深入项目管理处（服务中心），了解项目遇到的热点、难点问题，给予必要和尽可能的帮助、指导， 并及时向
总经理室汇报。

五、 定期或临时组织召开公司物业管理工作专题会议，贯彻公司精神，收集、汇总项目管理处的意见和建 议，提供
给总经理参考决策。

六、 关心物业管理行业动向和房地产业发展情况，努力创造条件，参与物业管理项目招投标，争取拓展新 的管理项
目。

七、 做好新受托管理项目的前期调研、洽谈、协调和编制相关文件资料等具体工作。

八、 与公司行政部、财务部通力合作，协同完成公司领导交办的各项任务。

九、 按时、保质保量完成总经理室交办的其他工作。

管理部经理岗位职责 全面负责本部门各项工作，直接对总经理室负责。

组
织落实业主 /客户的服务要求，满足业主 /客户的要求，确保服务质量。

审核项目工作计划及工作落实、检查
并指导各项工作的开展，监督控制项目管理服务质量。

开展业务培训，提高并保持员工的总体业务操作水平。

贯彻公司开源节流的精神，堵塞各项漏洞，降低管理成本。

指导并参与项目楼宇及设备、设施的接管验收，指
导项目对管辖的设备、设施进行规范科学管理。

制定应急方案，发现问题及时提出改进措施，并督促改进工作，确保安全。

根据公司制度，负责审核各项目员工工资发放情况。

根据安全管理方案的要求，结合物业实际，负责制定公司安全管理总体方案和防范措施。

建立健全公司消防安全制度和各项应急预案，督促检查项目落实物业防火等各项预防措施。

协助项目调查、分析、处理业主 /客户的投诉，并及时回访业主 /客户。

完成总经理室临时交办的任务。

行政部工作职责 一、 在总经理直接领导下，负责公司日常行政管理工作，编制工作计划报告，协助总经理贯彻公司董事会 的管理意
四、
五、
六、
七、
八、
九、
十、 十一、
十二、
图，检查、督促计划、任务的实施情况。

二、组织公司（项目）规章制度的制定与修改，负责对外来文函的接收、登记和处理，并跟踪其实施情况，及时向总
经理室反馈信息。

三、负责管理、归档公司内部资料、公文，对部门（项目）分管资料管理情况进行检查。

四、负责公司人力资源规划，储备和人员招聘、录用的控制，建立健全相应岗位责任制、工作制度。

五、负责指导、监督部门（项目）依据考核制度，实施月、季、年度工作绩效的评估考核。

六、制订公司培训计划，组织实施新员工培训，提高员工培训效果。

七、负责公司的物资采购、仓库管理及服装管理，配合财务部做好公司的财产管理工作。

八、负责公司后勤保障工作。

九、负责公司各类资质证明的办理、变更及年检工作，负责公司来访人员接待。

十、负责公司对外宣传活动的落实。

十一、配合公司及相关职能部门收集、汇总、分析市场业务的信息，努力拓展公司业务。

十二、收集客户信息，为公司决策提供参考依据。

十三、指导、配合部门（项目）调查、分析、处理各类投诉意见，及时回访客户/业主。

十四、公司的车辆管理。

行政部经理岗位职责
一、协助总经理室处理公司日常工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

二、学习研究党和国家的方针、政策，贯彻落实领导的指示，为总经理的工作决策提供意见和建议。

三、做好公司人力资源的管理工作，指导、监督项目的人员招聘、录用，负责建立公司人资储备库，办理各类与人事
劳资相关手续，处理公司劳务纠纷事宜。

四、根据总经理室要求，负责起草综合性文件、文稿，制定、修改公司内部规章制度，审核待签发文件。

五、负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。

六、负责公司新员工的培训工作，协同各部门（项目）共同抓好员工的思想素质和业务水平的培训。

七、负责公司及项目物资申购的审核及公司后勤保障工作。

八、负责公司员工的考勤管理。

九、依据考核制度，组织部门/项目经理工作绩效的评估考核。

十、负责监督、指导员工行为规范、劳动纪律等进行规范化管理。

十一、组织公司对外的宣传。

十二、指导、配合部门（项目）调查、分析、处理业主/甲方投诉意见，并及时回访业主/甲方。

十三、负责公司车辆及驾驶人员的管理。

十四、认真完成总经理室交办的其他工作。

行政文员岗位职责
一、对部门经理负责，接受经理的直接领导。

二、负责公司文稿及各部门、项目文稿的打印、归档工作，做好部门印鉴的管理。

三、协助部门负责人做好公司后勤保障方面工作，负责公司及项目物资的采购及服装的保管、统计等管理工作。

四、负责公司来访人员的接待工作，有效配合公司各部门的合作工作协调、合作。

五、收集、归类公司各部门、项目上报资料（包括公司员工个人档案资料），并及时反馈公司领导意见。

六、负责公司办公设备的维修、保养管理和公司仓库管理。

七、完成上级交办的其他工作。

财务部工作职责
一、根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定、要求，结合公司的具体情况，制订适合专业物业管理需要的会计核算制度和财务管理制度。

二、根据服务合同、委托协议和公司运作情况，编制财务预算，确定合理可行的管理费用。

三、组织日常的会计核算，遵守各项收入制度、费用开支范围和开支标准，做到帐实相符、帐帐相符、帐表相符。

四、统一归口管理各类票据、现金、存款，监督检查有关收费项目的收支凭证和帐目，杜绝公司收益和资产的流
失。

五、定期检查财务预算的执行情况，加强与部门（项目）间的协调，发现问题及时调整，确保管理费收支基本平
衡。

六、及时催收应交的管理费、水费、电费等各项应缴费用，按期上缴各种税收。

七、妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他相关档案资料，负责会计电算化的系统维护保管和重要资料的
备份、存档。

八、参与公司重大业务以及合同签约和管理业务开拓的可行性研究，为总经理室决策提供参考意见。

财务部主办会
计岗位职责
一、建立和健全公司内部各项财务管理制度。

二、编制公司财务计划、成本计划，制订全年各项收入、支出预算方案，并按规定及时、准确上报。

三、制订公司会计核算内容、范围，设置会计科目、帐簿。

四、审核出纳编制的记帐凭证，及时编报各种会计报表，做到内容真实、数字准确、帐目清晰。

五、保管好公司合同，并编制合同台帐，按照合同要求做好各项费用、收入的拨付、催缴工作，确保资金及时到
位。

六、对公司及各项目的各项费用报销进行原始单据的审核及预算限额控制，执行财务审批制度。

七、定期进行公司的资产、资金清盘，并不断提出制订更完善管理的改进意见。

八、监督项目各类费用的收缴和运用，抓好各种应收款项的收取工作，催收长期拖欠不清的款项，督促经办人限期
整改。

九、不定期对公司项目主管、出纳人员进行岗位财务知识培训，对工作中存在的不足及时指出，更趋提
高。

十、做好票据的购买、保管、使用及回收工作。

十一、每月定期对出纳人员财务工作进行监督检查，核对各项目上报的财务月报表，汇总各项目上报的各项收费月报表。

十二、指导各项目出纳做好日记帐及明细分类帐的建立和登帐工作，完善各类收费台帐，帐目清晰明了。

十三、负责税收的核算和申报，并与税务、审计部门处理好工作关系。

十四、参与各项目的财务管理工作，了解各项目的实际操作情况。

十五、参与各项目的招投标工作，了解项目，协助项目预算成本报价的编制工作。

十六、加强自我财务知识的不断积累，每月定期以书面形式向公司总经理室汇报各项目财务运作情况及其中不足和建议。

十七、完成总经理室布置的其他工作。

财务部出纳会计岗位职责
一、严格执行财务、会计的法律法规和公司制订的各项规章制度，爱岗敬业。

二、及时、正确地编制记帐凭证，不积压票据，做到帐目清晰。

三、每天盘点库存现金，做到钱帐相符，日清月结，准确无误。

四、每月月底去各银行打印银行对帐单，与公司帐簿进行核对，编制“银行存款余额调节表”，并报财务主办会计
审核。

五、催促员工个人借款、购物暂支款等的归还，每半月清点核对一次，对拖欠时间长的，及时汇报，尽早收回。

六、严格把守资金的使用、申报手续关，坚持先申报后付款。

七、员工费用报销审核是否进行报销审批制度，金额填写是否一致，审核无误后付款。

八、做好各项目员工服装押金解缴明细台帐，及时填补新增人员名单，催交押金足额交清，并且定期与总帐核对余
额保持一致。

九、及时、准确按总公司规定上报现金、银行周报表。

十、审核各项目出纳上交的各项款项，收费标准是否准确，开出的收据发票是否符合财务制度要求，发现问题及时
汇报。

十一、配合、指导各项目出纳做好收费工作，及时回笼资金。

十二、协助财务主办会计对各项目财务运作情况进行监督、检查，提出有效地管理意见。

十三、协助行政文档的管理工作，完成总经理室布置的其它工作。

驾驶员岗位（职责）责任制
一、在公司行政部指导下，认真做好对公司领导和各部门（项目）公务用车的驾驶服务。

二、工作积极主动，服从分配，严守交通规则，确保行驶安全。

三、保持良好个人形象，服装整洁卫生，注意个人言谈举止，不随意透露公司信息。

四、热情服务，维护公司良好形象。

五、坚持勤检查、勤保养，确保车辆安全、清洁使用。

六、完成好上级临时交办的任务。

第2节项目经理
服务中心/管理处主任岗位职责（适用于小区项目）
一、全面负责物业服务中心/管理处（简称服务中心/管理处）经营管理情况和各项业务。

二、全面负责服务中心/管理处日常运作和各项物业管理工作（包括工程/维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电
及公共建筑、电梯、收缴管理费等），拟订服务中心/管理处各岗位主管工作内容、工作程序，督
促并领导服务中心/ 管理处全体员工完成公司下达的指标和任务。

三、对服务中心/ 管理处的经营收支情况负责，按月拟定服务中心/管理处的财务计划，报公司财务部核
准。

于每一会计年度结束前，总结当年度、拟定下年度服务中心/管理处工作完成情况、工作目标、管理计划
和服务中心/管理处财务预算，呈公司汇总。

按授权范围，批准服务中心/管理处支付用款。

四、每月底以书面形式向公司报告本月度工作情况及下月度工作计划。

根据服务中心/管理处工作需要，
调整服务中心/管理处组织人事架构，并报公司批准后实施。

五、负责制定服务中心/管理处各项管理制度和工作制度，报公司行政部审核并经总经理室批准后施行。

六、负责评估服务中心/管理处各岗位工作绩效，修订服务中心/ 管理处工作计划和目标，报公司行政部初
审并经公司综合审定后执行。

七、督促服务中心/管理处各岗位主管完成工作任务、工作目标，评估其工作表现，负责调整各岗位主管及其所属
人员的工作岗位，对不胜任者或不合格者有处罚和解聘权。

八、负责建议服务中心/管理处员工工资调整、奖金发放及劳保福利待遇，报公司审批后执行。

九、根据公司培训要求，制定服务中心/管理处员工的培训计划。

十、协助公司行政部门招聘服务中心/管理处各岗位员工，根据员工工作绩效向公司建议服务中心/ 管理处
各岗位人事任免。

十一、负责处理业主对管理服务工作的投诉。

十二、与业主委员会保持良好的联系，及时进行沟通，定期公布收支情况。

十三、完成公司交办的其他工作。

服务中心/管理处副主任岗位职责（适用于小区项目）
1、在服务中心/管理处主任领导下，协助主任认真贯彻执行《物业管理条例》及其实施细则和公司有关规定，组
织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务。

2、协助服务中心/管理处主任分管服务中心/管理处的工程/ 维修、清洁、安全护卫、绿化、供配电及公共建
筑、电梯等方面工作，在管理处主任不在时履行主任职责。

3、制定分管工作岗位、工作程序、工作标准和有关规章制度。

4、检查督促各岗位切实履行岗位职责，遵守各项规章制度和安全操作规程。

5、经常对各岗位主管的技能和工作情况进行检查、考核指导。

6、定期向服务中心/管理处汇报分管有关工作情况，总结分管工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量。

7、努力学习、刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术难题和工作困难。

8、熟悉各部门工作，及时、保质地完成各项工作。

9、经常巡视住宅区，接受住户来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作。

10、认真总结分管岗位全年工作，接受公司年度考核。

11、完成公司交办的其他工作。

管理处主任岗位职责（适用于学校项目）
一、全面负责宿舍楼管理、护卫、环境保洁、绿化等有关管理工作，主持管理处日常工作，编制并组织实施各岗位
的管理计划和方案，负责做好与甲方的协调工作。

二、拟定管理处内部管理机构设置方案，聘任各岗位所需人员。

三、督促检查护卫、环境保洁、宿舍管理、绿化、维修等岗位的日常管理、服务工作，并制订相关的考核制度。

四、配合学校做好重大活动环境布置及完成各种特需服务。

五、协调处理并妥善解决管理处内部出现的各种矛盾和问题。

六、制定管理处内部各岗位的岗位职责和工作流程。

七、每周协助宿舍管理值班员对学生宿舍内务、安全进行普查。

八、负责督促、检查管理处各类人员的管理、服务、工作质量，并考核工作完成情况。

管理处主任岗位职责（适用
于写字楼项目）
一、负责分管写字楼的管理、服务、育人工作。

努力为广大客户创造一个和谐、绿意、积极、文明的工作环境。

二、熟悉写字楼管理的各项规章制度，服从、服务于甲方管理之大局，自觉、主动配合甲方工作，与甲方管理融为
一体，在日常工作中保证做到管理有据、规范操作。

三、对管理处整体队伍和培养对象制订明确的培训计划与培养目标，实施科学、系统的专门训练。

四、全局考虑、周密部署。

抓好写字楼内文化活动。

熟悉甲方日常工作安排及重大活动计划，开展有针对性的个性
服务，积极解决客户遇到的各种问题。

五、定期召开管理处员工会议，做好员工的工作安排、考勤、考核，检查各项制度的落实执行情况，对员工的酬金、
岗位变动有建议权。

六、每月一次征求甲方对管理服务工作的意见和建议，改进工作，提高服务质量。

七、定期、不定期回访客户，及时发现工作中的失误，以便正确开展各项工作。

八、做好节约水电、安全防火等方面的宣传教育工工作。

九、负责做好安全保卫工作，发现异常情况及时报告，并积极配合甲方有关职能部门做好调查处理工作。

十、按规定参与值班。

十一、认真完成有关领导布置的各项工作。

第3节主管
楼宇主管岗位职责主管小区范围内楼宇管理、楼宇公用部位及其他公共部位的清洁卫生、庭园绿化、护卫、家政服务、社区文化活动等方面工作。

协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处的管理服务指标和任务。

一、制定所属各岗位工作人员的岗位职责和工作时间表，拟定楼宇综合管理清洁、绿化、综合家政服务等物业管理
服务制度、工作标准。

二、依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的，及时责令整改。

每月底负责对所属
清洁、绿化和家政服务人员进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/ 管理处主任审核。

三、协助服务中心/管理处主任制定定期业主回访计划，策划回访形式和回访内容。

四、与所属员工保持良好的联系，及时沟通，并将有关问题和建议反馈给服务中心/管理处主任。

保持与各岗位的有效配合和相互协调。

五、负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，并完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台
帐。

六、负责制定清洁、绿化“四害”消杀工作计划，并组织实施。

七、负责对小区内公告栏、水牌及其它标识的管理。

八、负责小区内社区文化活动的策划、实施、记录、宣传。

九、负责小区内各楼宇、单元完好情况巡视，及时向服务中心/管理处反馈巡查信息。

十、负责会所活动场所及其配套设施的管理和维护。

十一、负责小区开展家政服务活动的管理。

十二、根据小区业主的回访信息和物业的管理情况，及时提供完善各项管理制度建议。

十三、负责楼宇的验收、接管和交付。

十四、负责将业主档案归口行政统一管理。

十五、负责岗位月度工作计划报告的编写，月底前报服务中心/管理处主任。

十六、协助服务中心/管理处主任做好编写物业管理工作报告。

十七、完成公司或服务中心/管理处交办的其他任务。

维修主管岗位职责（适用于小区项目）主管小区范围内公共设施的维护、保养、业主装修管理、业主报修服务、有偿维修服务、自来水抄表等方面工作，协助服务中心/管理处主任完成服务中心/管理处管理服务指标和任务。

一、负责制定本岗位人员的岗位职责和工作时间表，拟定维修、装修管理、有偿维修服务等物业管理服务制度、工
作标准。

二、依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。

每月底负责对所属员
工进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。

三、与员工保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈服务中心/管理处主任。

保持与各
岗位的有效配合和相互协调。

四、负责做好职责范围内的各项管理工作，完善各项工作记录、台帐，督促所属员工及时填写工作记录、台帐。

五、负责制定小区内各项公共设备、设施的维护、保养计划和维修方案，并负责组织实施。

六、负责与施工单位的有效联系和协调。

七、参与楼宇的验收、接管和交付。

八、负责本岗位月度工作计划报告的编写，月底前报服务中心/管理处主任。

九、负责业主报修的处理工作，负责推广小区有偿维修服务。

十、负责定时抄录业主自来水户表，收取水费。

十一、负责协调督促施工单位及时完成保修期内各项维修任务，并建立相应台帐、记录。

十二、负责小区节假日维修值班事宜的安排。

十三、完成公司或服务中心/管理处交办的其它任务。

护卫队长岗位职责主管管辖区范围内的治安保卫、车辆管理和消防管理等方面的工作，协助服务中心/ 管理处主任完成服务中心/管理处的管理服务指标和任务。

一、负责制定本岗位所属人员的岗位职责和工作时间表，拟定护卫、消防和车辆管理等物业管理服务制度、工作标
准。

二、依据管理制度，负责检查督促所属员工的工作完成情况，对不符合要求的及时责令整改。

每月底负责对所属员
工进行综合考评，并提出奖罚建议，报服务中心/管理处主任审核。

三、与本岗位员工保持良好的联系，及时进行沟通，并将有关问题或建议反馈给服务中心/管理处主任。

保持与各岗位的有效配合和相互协调。

四、负责做好岗位职责范围内的各项管理工作，完善各项工作记录、台帐，督促每位员工及时填写工作记录、台
帐。

五、负责贯彻执行公司和服务中心/管理处的工作指令，督促检查护卫队员遵纪守法。

六、负责安排护卫队员的执勤、伙食和内务管理。

七、带领护卫队员积极配合其他岗位的管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

八、负责护卫队员训练、学习和培训的合理安排，促进队员树立岗位的荣誉感，增强责任心和处理各种问题的应变
能力。

九、负责宣传和贯彻落实消防法规和管理规定。

十、负责管辖区范围内消防设施和器材的定期检查，发现问题立即整改，确保消防设施和器材的完好。

十一、负责拟定各类事件的紧急预案，有计划地培训和演练，并根据实际情况不断完善和修改。

十二、负责制定并组织实施管辖区内定期的消防训练和演习计划。

十三、负责制定完善的消防管理制度。

十四、负责制定并落实车辆管理规定，督促车辆管理员落实岗位职责。

十五、完成公司或服务中心/管理处交办的其它任务。

学生公寓管理站站长岗位职责
一、在管理处主任的直接领导和监督下，负责分管学生公寓楼的管理、服务、育人工作。

努力为广大同学创造一个
整洁、优美、安全、设施完好、舒适的生活、学习环境。

二、熟悉校方学生管理的各项规章制度，服从、服务于学校管理之大局，自觉、主动配合校方工作，与学校管理融
为一体，在日常工作中保证做到管理有据、规范操作。