沈志勇：电商促销：不应仅是大降价

沈志勇:电商企业促销：不应仅是大降价
沈志勇安迪公关电商品牌促销
情人节是春节以后的第一个节日，电商企业自然不会放过这一绝佳促销机会。

据媒体报道，瞄准情人节的电商企业纷纷集体发力，组团促销，网易印像派、凡客、新蛋、乐蜂和唯品会五家电商联合进行全场最低5折起的促销；珂兰钻石、当当网、新蛋商城、优雅100、金象网、缤购、兰缪内衣、哇噻网、银泰网、米奇网等更是组织起了规模更大的联盟，提出了“裸价”的概念。

而像淘宝、京东等电商巨头自然也不会落下，可以毫不夸张的说，“情人节，无电商不促销”，而促销也意味着更为疯狂的价格战。

对于传统卖场而言，促销的主要功能在于快速提高销售，消化库存，实现现金流；而对于电商企业而言，除了实现上述目标，其显示诉求应该更高。

目前，电商企业竞争激烈，企业之间差异化不足，品牌区隔不明显，电商获取流量和客户转化的成本越来越高，所以对于电商企业，通过促销吸引并留住客户，培养客户的忠诚度并强化服务和品牌应是电商促销的核心诉求。

而仅仅依靠降价显然是不够的。

2011年“双十一”大促销，淘宝电商战绩辉煌，喝彩不断，但是在电商业界，诸如“双十一活动是痛苦的，光棍节的淘宝商城成了品牌的伤城”这样的论调也不绝于耳。

是否且不论，只是“双十一”大促销确实没能阻挡电商冬天的到来。

原因何在？可以毫不夸张的说，很多电商都是在赔本赚吆喝。

过分依赖价格战来作为发展用户的杀手锏，换取表面的繁荣，实则透支了很多年轻电商企业长远发展的未来，疯狂促销则更加剧了电商的运营压力。

不管是品牌电商，还是入驻电商平台的商家、品牌对此恐怕都是有苦难言。

当然，值得注意的是，在此次情人节促销中，在低价的同时，电商企业已经开始增加感情营销和创意的设计，注重强化用户的消费体验，这值得肯定。

但是，必须要认清，商家的这些感情营销更多还是只是对于产品的包装，说到底还是为了卖产品，是降价策略的延续，而非改变。

正如中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受媒体采访时表示的，“价格战不是长久之计，电商需要从中走出来，要回归到产品本质与服务。

不断创新，推出具有特色的服务，能够抓住老用户，并且吸引新用户。

”笔者认为，对于仍处在电商冬天，依赖投资支持的电商企业而言，有必要从“价格战”抽身了，如果不持续增加自身的品牌影响力，形成自己的服务特色，若想在竞争中取胜希望渺茫。

期待下一次电商促销，不再是单一的“降价”标签，而更多从“服务”和“体验”出发。

（作者沈志勇系资深公共关系顾问、新桥公关CEO；主讲课程《危机公关策略与应对》《公共关系传播与媒体沟通》《医院品牌营销与危机公关》《客户投诉处理与媒体沟通》）。

微信公众账号：沈志勇@公关。