FO礼宾部领班

礼宾部领班岗位说明书
本职： 协助大堂副理管理礼宾部的各项日常管理工作，保证各项工作的正常运转；带领员工按四星级服务标准向客人提供优质的服务，最大限度地推销酒店产品，努力完成营业指标，争取酒店利润的最大化并同时向客人提供优质的服务。

岗位名称 礼宾部领班 所在部门 前厅部 文件编号 文控章
岗位定员 2人 辖员人数 视情况而定 版本/版次 A/01 直接上级 大堂副理 直接下级 礼宾员 制订日期 岗位职级
领班级
晋升空间
礼宾部主管
发行日期
一、职责与工作任务：
职 责 一
职责表述：熟记和遵守酒店文化和相关工作制度
工作 任务
1、全面了解酒店发展理念、经营理念、质量标准与部门组织、人力架构。

2、熟悉酒店人事手续，牢记并遵守部门工作制度与其他制度，并在工作时加以娴熟应用，
做好员工解释。

3、熟练掌握并遵守酒店规定的后勤制度，并在工作中加以娴熟应用，做好员工解释。

4、主持、监督好本部门周例会、班会，做好工作计划与工作总结。

职 责 二
职责表述：个人工作规划与呈报 工作
任务 1、保障个人工作的条理性和高效性，每个工作周结束前，认真做好当周工作总结和下一工作周的工作开展计划和注意事项，并向大堂副理汇报。

2、每日做好《礼宾部领班工作日志》
，当日事当日毕，且工作结果高效、明确。

3、保障个人工作任务顺利完成的情况下，制定个人学习计划，促进个人业务技能不断提高。

职 责 三 职责表述：部门工作规划
工作
任务 1、制定礼宾部礼宾员工作，监督、检查执行情况，并呈报。

2、落实各项制度标准，使工作标准化、高效化。

3、配合大堂副理，评估礼宾部领班及礼宾员岗位职责、工作流程等的适用性。

职
责四
职责表述：日常工作
工作
任务
1、 掌握酒店客房出租率和酒店经营状况、宴会及会议安排，负责礼宾员的工作安排。

2、确保每一个礼宾员岗位的状态和装备齐整，负责对礼宾员仪容仪表、礼貌礼节、日常工作等的监督。

3、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间；熟知县内交通、重要景点、社会服务机构
及其管理部门等，随时向客人提供各种查询工作。

4、 熟练掌握酒店营业价格、打折时段及各类实效性营销、促销政策，做好促销的推广。

5、 宾客寄存、借取、遗失物品的管理，确保宾客物品安全。

6、协助大堂副理维护大堂的秩序，确保大堂整洁和安全。

7、配合基层礼宾员，对物品、设备实施维护，延长使用周期。

8、严格部门办公物品的申领、库存、发放、回收及登记程序，对使用、配发状况予以监
控。

二、工作协作关系
内部协调关系大堂副理、各部门同级别的领班，本部门基层服务人员
外部协调关系酒店授权的各协议公司，行政、事业单位，供货商等。

权责代理无
三、岗位权限：
1、对本岗位的工作开展计划，有完全的规划权。

2、对礼宾员的工作能力、效率，有完全的评价权。

3、对礼宾人员的班次有安排权。

4、对礼宾员的任免、奖惩建议权。

5、对下属人员的工作争议，有裁决权。

6、与不同区域同级领班干部，有协调权。

三、任职条件
教育水平高中以上学历
专业酒店管理、旅游管理相关专业优先
培训经历酒店管理知识培训
工作经验一年以上的酒店礼宾部从业经验
知识通晓礼宾部各项服务、熟悉市内、县内旅游信息。

技能技巧具备较高的语言表达能力、基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力。

五、其他：
使用工具
《员工手册》、对讲机、电话、文件柜、行李车、常规办公设备等。

设备
工作环境营业区域及办公室
工作时
随班次
间说明。