汽车维修服务实务 5-1 学习任务1 交车作业流程

项目小结
交车技能的掌握与否直接关系到汽车售后维修服 务顾问能力的高低，客户希望在交车环节收到一辆干 净的、故障已彻底清除的车辆，并有人协助客户顺利 离开，这就要求我们服务顾问熟悉交车环节的每一个 步骤，特别需要向客户展示已经维修完成的项目，同 时，在交车环节中处理最后的客户异议，确保客户满 意离店。。
汽车维修服务实务
学习任务1 增项作业处理
项目五 修竣车辆交付
情境引入
前期在沟通过程中虽然有过一些困难，但是汽车售后维修服务顾问李想都顺利完成了， 最后一步是交车，而交车中需要客户付款，这时候，李想心里打鼓了，客户对自己的服务
是否满意，是否还有做的不到位的地方？前期各个流程的作业是否使客户满意，都会在客
知识描述
一、交车作业的工作流程
知识描述
1.车辆质检
知识描述
2.维修内容解释及开具发票
知识描述
3.车辆交付
学习任务1 交车作业流程
二、车辆工作
1.熟悉交车时必须掌握的信息
2.制作交车明细表 3.约定交车时间
知识描述
四、交车时的客户沟通
1.交车说明 2.回答客户疑问 3.意见征询 4.与客户告别
户付款的时候得到体现。交车作业保证我们所有工作有一个圆满答案不可或缺的环节。交 车的好坏直接影响到客户是否再次到店消费以及客户满意度，那么在交车环节中有哪些注 意事项呢，我们一起来看看李想是如何做的吧。
学习目标
能够描述交车作业的流程；
能够执行质量检查的要点；
能够描述交车前的准备工作；
掌握运用交车时与客户沟通的方法；