团队沟通与商务谈判

团队沟通与商务谈判
课程背景：
关于团队沟通：人与人之间的一切互动都缘于沟通，你的沟通质量就是你的生活质量!你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量!
关于商务谈判:
谈判首先是一门科学，其次是一门艺术，是参与者如何通过各种合理、合法的“技巧”，在双赢的基础上获取最大利益。

本课程从实践出发，通过一系列的案例，让参训者了解在谈判中应遵循的基本原则与程序，掌握在谈判签约中的各个阶段中的方法和技巧……只要你在课程中积极参与，通过与导师、学友的互动与实践，你就会对未来在职业生涯中参与谈判具有足够的自信，你就完全可以去签订一份让自己满意的合同或协议。

适合对象：企业中追求卓越一线业务代表、营销经理与客服人员
课程特色：
实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

课时安排：12小时（2天）
课程内容
第一单元：高效的团队沟通
第一讲：高绩效团队及其特征
⒈团队的概念
⑴团队的定义
⑵团队构成的“三大要素”
⒉企业三种类型的团队
⒊团队必须的多重角色
⑴团队多重角色的功用
⑵团队中能缺少哪类角色？
⑶高绩效团队的五项特征
⒋高效团队需要营造的人文环境
⑴天堂与地狱的区别
⑵企业团队合作的基础
第二讲：沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通在组织中的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四个绝招
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍
第三讲：组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、知识经济时代的新人际沟通
4、沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则——
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法
第四讲：有效进行跨部门沟通
——建立良好的工作关系
1、跨部门沟通障碍的负面作用
2、实现跨部门沟通的障碍
⑴来自当事人个人的原因
⑵来自企业组织方面的障碍
3、对工作关系的认识
思考：企业人士完成工作的实质是什么？
4、管理人员的工作关系
5、如何赢得合作的关系
⑴建立工作关系的五大原则
⑵日常沟通留下好印象
⑶正面待人处事
经典案例：可是你没有
经典案例：德国老人的金婚庆典
第二单元：商务谈判
第一讲商务谈判及其类型
案例研究：两位美国人买画
⒈商务谈判的概念
⑴商务谈判的定义
⑵谈判的类型
⒉谈判的仨要素
力量的15种表现形式
案例研究：客户坚持只有你公司的总经理出面，才愿意继续与你们谈判，请问你会……
⒊双赢谈判的三大策略
案例研究：工程师和老板的纠纷
⒋商务谈判的两种模式
情景案例：兄妹分蛋羔
⒌谈判准备工作的八项主要内容
⒍谈判易犯的16种错误
⒎谈判高手的11项基本才能
⒏商务谈判的三个阶段
第二讲：谈判的开局
⒈入场礼仪的四种样式
⒉谈判座位的安排与场地的选择
⑴座位的安排的四种情形
⑵场地选择的三种情况
案例研究：客户坚持你不降价，他就不进行采购。

请问你会…
⒊谈判开局的三项基本任务
⒋谈判中的三种提问技巧及其适用
⒌谈判沟通的“七大要领”
第三讲：谈判的中局
⒈遵循三大成交策略
案例研究：你是出道不久的小牌演员，导演以50万元的片酬请你拍行情300万元的新片，你会……
⒉商务谈判的主题——
⑴讨价还价中“价”的11种表现
⑵顾客常用的“杀价策略”
⑶价格谈判的四项基本法则
⒋把握“六大成交时机”
⒌临门“成交技巧五法”
⒍谈判中的报价技巧七招
⒎谈判中的“议价技巧六法”
第四讲：谈判的收局
⒈准确判定形势
⒉制定结束谈判策略时需把握的八大要领
案例研究：顾客嘲笑你未能获得授权而拒绝与你继续谈判，请问你会……
⒊打破僵局的十大方法
⒋劣势谈判力的八种方法
⒌均势商务谈判力的运用
⒍谨防竞争性谈判
⑴竞争性谈判的六项特征
⑵与竞争性对手之对策
⒎成为谈判高手
实战演练：商务谈判
导师简介：
钟海涛（原名钟昌镐）
台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师，深圳市聚成企业管理顾问有限公司资深讲师，时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中
国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、中国企业规划院客座教授，总裁学院-总裁培训网金牌讲师，深圳市企业管理干部学院客座教授，上海影响力教育训练集团签约讲师。

服务过的部分企业：
大亚湾核电运营有限责任公司、中国电信（游戏中心）、中国联通、中国移动通信、中国石油-中油消防工程公司、国家税务局（深圳税务局）、中国邮政（湖北孝感邮政）、中国烟草、中国人寿、中海监理、中远物流（广东茂名公司）、宋庆龄基金会、葛洲坝企业集团、天津地铁、台湾顺发鞋业集团、广东中源企业集团（全球最大建陶生产企业）、新华人寿（河南公司）、上海王派电动车、台湾统一集团（惠州大统营）、盛路通信（亚洲最大天线生产企业）、东莞光大集团、大亚湾弘电电子、香港华侨城集团（华力包装）、日本卡西欧电子、台资民安运动器材(虎门)有限公司、台资美律电子（深圳）公司、广州海鸥卫浴、安踏体育用品、佛山大自然地板、广州南方面粉、台湾桂盟链条（全球最大链条生产企业）深圳金威啤酒集团、温氏集团（全球第三大畜牧企业）、天基电器（亚洲第一大电工企业）、三星-科健、三九企业集团、格力空调、陕西服装艺术学院、蝶恋花基因工程有限公司、台资-光宝集团致力电脑、台湾群光集团等近600家企业和团队。