美容美发行业服务接待礼仪培训

香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳
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塑造专业形象——服饰礼仪
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙
不允许内衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
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塑造专业形象——服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁
半坐半立 浑身乱动
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坐---坐如钟
男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子 挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不 超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右 放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚 尖朝向地面。



二、接待中 顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员） “三声”、“三到”、“三S” 问侯与招呼 鞠躬礼仪 请客落座、端茶倒水的注意事项 引导顾客的手势与走姿 和顾客的交流（前台及其他岗位的要求） 敬人三A的态度 介绍与自我介绍 名片的递交与接收 递接物品、小件寄存 收银的礼仪 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操 三、告别及送客 怎样道别 主动拉门 鞠躬礼仪 言语道别 （未完）
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
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塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
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仪表、仪容
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组
成部分之一，它由发式、面容、颈部等内 容所构成。
仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包
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塑造专业形象——服饰礼仪
行政女性的六类时尚衣装
、服饰和个人卫生等方面，它是人的 精神面貌的外观。
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仪容、仪表

头发：洁净、整齐，无头屑，不 做奇异发型。男性不留长发，女 性不留披肩发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血 ，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴耳环 。 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露 。
服饰礼仪
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良
外观整洁
讲究文明
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服饰礼仪
穿着得当
忌过分裸露
胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大 禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露
忌过分透薄 忌过分瘦小
忌过分艳丽
饰品适宜
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则、“三一定律” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
服务礼仪：是各服务行业人员必备的素质和基本条
件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪 容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发 自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现 出服务员良好风度与素养。
为什么学礼仪?
对个体
不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度




【课程背景】礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有 礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确 的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状 况如何，直接折射出这个企业文化的水平和职场人士的精神面貌。 【课程大纲】： 第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性 一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？ 二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪？ 1. 提高员工个人素质 2. 提升美容美发行业店面形象 3. 提高客户满意度 4. 创造品牌 三、服务人员角色定位 认识美容美发行业的价值和远景 培养美容美发行业员工职业自豪感 第二讲：美容大使职业形象塑造 一、优美的仪容仪表 个人形象的重要性分析 美容大使制服着装规范 ----制服、工号、腰带、丝袜、鞋 发型的要求

工作妆要求 配饰的要求 培训方式：讲解、示范、点评 二、优雅的行为举止 基本站姿、走姿 基本坐姿、蹲姿 问好、致意与鞠躬 指引、指示的手势 递物、接物的手势 不受欢迎的身体语言 三、表情 眼神的运用与规范 微笑的魅力与训练 培训方式：讲解、示范、实操 总结：自我形象检查 培训方式：讲解、展示 第三讲：美容大使接待顾客礼仪细节 一、接待前 自我形象检查 规范的站姿与坐姿 微笑服务的魅力 眼神的的使用范围 培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
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塑造专业形象——服饰礼仪
短裙穿长袜，长裤着短袜
尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋
佩饰少而精
以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与 胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用
美容美发行业服务接待礼仪
——王思齐老师主讲
美容美发行业服务接待礼仪
《美容美发行业服务接待礼仪》：市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之 路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公 司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。王 思齐老师的《美容美发行业服务接待礼仪》课程采用“全参与”模式，并结合 实践的“学做合一”的训练方式，启发学员重新思考与人的相处，全面改变学 员为人处世的态度和方式。 服务文化从企业的最高层一直辐射到一线服务人员。我们以经理为例，看 看他们是如何保证服务质量的。经理不仅仅要支持员工开展各类促销活动，而 且要全力支持员工的服务工作，而且经理本人也应该参与进来。 不仅如此，员工自己也必须积极热情地为客户解决问题，不断为客户提供 高质量的服务。任何时候，服务人员都应该敏锐地抓住工作改进的各种可能性。 只有这样，服务文化水平才能得到不断地改进和提高。
企业良好形象，全面提高竞争力。
美容美发行业服务接待礼仪大纲 美容美发行业服务接待礼仪是王思齐老师主讲课程之一，
美容美发行业服务接待礼仪

通过学习服务员礼仪培训课程，使员工对服务的基本行为规范、道德规范有一定了解 ；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要 求标准。
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站---站如松
女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离
为两拳，双手自然放下或交叉
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仪
不良站姿
态
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、
手托下巴、手持私人物品）
及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装---成熟的感应
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仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括 人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展 示的各种动作。
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站---站如松
男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹， 下颌微收，双目平视，两腿分开， 两脚平行，宽不过肩，双手自然下 垂贴近腿部或交叉于身后。
——王思齐
美容美发行业接待礼仪培训讲师-王思齐简介
著名企业培训讲师、职业礼仪培训讲师、国家高级礼仪培训师、多家大学客 座讲师、资深课程顾问、前沿讲座主推讲师、中华礼仪培训网首席顾问、多家大 型企业集团特邀礼仪培训讲师、2010年“十大时尚礼仪讲师”之一。 资历介绍 王思齐老师专注于礼仪方面的研究与培训，出身于服务行业，凭借多年培训 经验与实际工作经验，结合自身对礼仪知识的研究，长期服务与电力、电信、银 行、医院、酒店、房地产、汽车等行业。王思齐老师培训方式独特，课程实际操 作性强，能很快抓住学员身上的闪光点，并探索出学员的不足之处，融入学员感 染学员教化学员。深受学员的欢迎和喜爱。 擅长领域 ：礼仪培训，客户服务，职业素养 主讲课程 ：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《销售礼仪》、《职场礼仪》、《接 待礼仪》、《社交礼仪》、《涉外礼仪》、《公务礼仪》；
授课特点：
讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模 拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合， 风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此 来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极 强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；

胡子：刮干净或修整齐，不留 长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异 味， 会客时不嚼口香糖等食 物。女性不用深色或艳丽口红




脸：洁净，无明显粉刺。女性 施粉适度，不留痕迹。
手：洁净。指甲整齐，不留长 指甲。不涂指甲油， 不戴结 婚戒指以外的戒指。


整体要求：干净、整洁、淡妆



正确处理客户的异议 案例鉴赏：绿色蔬菜风波 一、正确看待异议 二、怎样防止客户异议 事先准备 端正服务态度 怎样处理客户异议 处理客户异议的准则 异议处理的误区 处理客户异议的规范 四、冲突的处理原则 妥协原则 体谅原则 隔离原则 控制原则
什么是服务礼仪？
美容美发行业服务接待礼仪
美容美发行业服务接待礼仪课程是著名礼仪培训讲师王思齐 的礼仪培训课程之一。美容美发行业服务接待礼仪、使得 学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服 务心态；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职 业形象；全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态
行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现


【主讲老师】：王思齐 【培训方式】：现场互动问答教学为主，角色扮演，游戏互动，现场模拟训练，分组 沟通，体验式分享和启示，使学习效果能发挥到最大的极致。 【培训受益】： 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑用礼仪熟练运用； 通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中； 通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧； 通过培训学员了解客户抱怨不同的处置技巧。
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌：
西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少 装东西
美容美发行业服务接待礼仪
美容美发行业服务接待礼仪：“爱美之 心，人皆有之”，随着社会的不断进步 ，新时代审美观念的不断提升，越来越 多的女性已经把自我形象的完善作为生 活中的重要部分。如今各大城市大街小 巷美发美容整形医疗机构层出不穷。
作为一个传播美的行业，从业人员的形 象举足轻重，它不光体现的是这个行业 的职业气质也代表着其所属企业的形象 。而形象要素中的礼仪细节是体现企业 服务理念、创造品牌效应的软件。 留给客户一个好的印象，让客户满意, 不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的 装修能解决的。一支训练有素、礼仪规 范、举止得体、长于沟通的从业人员队 伍是每个经营者和客户都渴求的。