配送服务管理制度范文(2篇)

配送服务管理制度范文
1、不服从工作安排
驾驶员属配送中心员工，在上岗期间，使用车辆和工作内容由车辆调度合理调配，如对所指派的工作任务或车辆存在异议的，除工作能力不能做到(指所持驾照不能驾驶国家规定的车辆车型)，应先执行工作安排，后向车辆调度或配送中心经理室提出意见。

如有先提异议后执行或拒不执行的情况，按违规处理。

2、擅自带货回来
驾驶员在送货前对工作任务应有合理判断，如有实际困难的可以向调度人员反映，但以调度的意见为准，在实际送货过程中遇到特殊情况，或任务较多不能对部分客户完成配送任务时，应以电话形式与调度人员沟通，调度人员给予明确答复后，遵照执行，调度人员对通话内容和结果有记录，可查询。

如有违反，按违规处理。

3、无特殊情况一周内不得有两天修车，修车时驾驶员必须在场。

驾驶员对车辆应有正常的性能判断，尽量提前做出维修申请，调度人员对申请内容进行审核后，试情况的严重性，尽量避开用车高峰时间，及时安排车辆维修；如无其他工作安排，驾驶员不能离开维修车辆，便于监督和检查维修质量，无突发情况车辆维修一周不得超过一次，一个月不能高于两次。

如有违反，按违规处理。

4、在规定区域的点数内，无特殊情况须在规定时间完成工作任务。

规定区域内的常规线路，常规点数的情况下，驾驶员必须在规定时间内完成工作任务，如：市内上午必须回来。

如遇特殊情况客户送
货时间较长或路上拥堵影响及时回来，在行车记录上应有明确记录，并电话通知调度人员备案，调度人员应有明确记录，可以查询。

如有违反，按违规处理。

5、出车记录填写规范，够三次差评调离岗位，记录必须当天上交，如有违反，第一次提醒、第二次违规。

出车记录填写必须规范工整，如出车时间、出车前公里数、到达客户的时间和公里数，客户的送货数量包括离开客户的时间和跟车人员的姓名以及加油呵过路费的情况等都属于必填项目，应该填写仔细，字迹清楚，便于识别。

6、中午装车必须在现场。

驾驶员在接到派车任务以后，应及时将车辆倒上货台，配合送货员完成装车；在装车任务完成后应尽快驶离货台，开始配送任务。

7、车辆事故主责以上扣除考核奖金____元、同责扣除考核奖金____元、次责以下扣除考核奖金____元，因车辆事故造成车辆停用的每停车一天，扣除考核奖金的____%.8、驾驶组设立安全奖励，以年度为考核周期，奖金额度为____元之间，在考核周期内没有任何安全事故出现可以获得安全奖励。

9、连续计算一年内出现两次同责以上安全事故的，调离驾驶员岗位，具体事故责任认定以交警部门判定为准。

配送服务管理制度范文（2）
第一章总则
第一条为规范公司配送服务管理工作，保证配送服务的高效、安全和可靠，制定本制度。

第二条本制度适用于公司配送服务管理工作，包括物流配送、快递配送等。

第三条公司配送服务管理应遵循以下原则：
1. 服务准时：保证按时准确地完成配送任务；
2. 质量可靠：保证商品、货物在配送过程中的安全和完整；
3. 快速高效：提供快速、高效的配送服务；
4. 服务满意：提供优质的服务，满足客户需求；
5. 环保节能：合理利用资源，开展环保配送。

第四条公司负责组织、推进配送服务的管理和运作。

配送服务的管理应当建立完善相应的管理体系和操作规程，采取合理有效的手段和措施确保服务的质量和效果。

第二章组织机构
第五条公司设立配送管理部门，负责公司配送服务的组织和管理。

第六条配送管理部门主要职责：
1. 负责制定配送服务管理制度，管理配送服务流程和标准；
2. 负责配送员的招聘、培训和管理；
3. 负责配送车辆和设备的管理，包括车辆的保养、维修和更新等；
4. 负责配送过程中的问题处理和客户投诉处理；
5. 定期评估和监督配送服务的质量。

第三章配送服务流程
第七条配送服务包括以下流程：
1. 接单：接收客户配送需求，记录相关信息；
2. 分拣：根据订单内容，进行货物分拣和整理；
3. 打包：按照标准要求进行包装，确保货物的安全；
4. 出库：从仓库中出库货物，准备配送；
5. 配送：按照订单要求，将货物准确地配送到指定地址；
6. 签收：确认客户对配送的满意程度，签收相关文件。

第八条配送服务管理部门应建立配送服务流程图，并不时更新、完善。

第九条配送员应按照配送服务流程进行操作，确保每一环节都符合要求。

第四章配送员管理
第十条配送员应符合以下条件：
1. 具备相关配送经验和技能；
2. 遵守交通法规，持有合法驾驶证；
3. 具备良好的服务意识和沟通能力；
4. 有责任心和团队意识。

第十一条配送员应接受公司的培训，了解公司的配送服务管理制度和相关流程，提高服务意识和专业能力。

第十二条配送员应严格遵守公司的工作纪律和行为规范。

禁止配送员利用工作之机从事非法活动，如私自调换货物、侵占客户财物等。

第十三条配送员应恪守保密义务，不得泄露客户信息和公司商业机密。

第五章车辆和设备管理
第十四条公司应保证配送车辆和设备的正常运行和使用。

第十五条配送车辆应定期进行保养和维修。

每辆车应配备相应的安全设备，如安全带、灭火器等。

第十六条配送车辆驾驶员应按规定进行驾驶。

禁止超速行驶、酒后驾驶等违反交通规则的行为。

第十七条配送车辆和设备应按照公司要求进行清洁和保养，检查燃料、轮胎等是否符合要求。

第六章问题处理和客户投诉
第十八条配送服务管理部门应建立问题处理和客户投诉管理制度，并及时处理配送过程中的问题和客户投诉。

第十九条配送员在配送过程中遇到问题，应及时向配送服务管理部门汇报，并配合解决。

第二十条客户投诉应及时接收、记录和处理。

配送服务管理部门应与客户沟通，解决问题，并采取措施避免类似问题再次出现。

第七章质量评估和监督
第二十一条配送服务管理部门应定期对配送服务进行质量评估和监督。

第二十二条质量评估和监督包括对配送员、配送车辆和设备的检查和考核，以及对客户满意度的调查等。

第二十三条定期组织配送服务质量评估会议，总结经验、提出改进建议。

第八章环保配送
第二十四条公司应推行环保配送，节省能源和减少对环境的污染。

第二十五条配送车辆应符合国家和地方环保要求，采用清洁能源或节能减排技术。

第二十六条配送车辆应按照最短路径和最佳配送方案进行配送，减少行驶里程和燃料消耗。

第九章附则
第二十七条本制度的解释权归公司配送服务管理部门所有。

第二十八条本制度自发布之日起生效，公司其他相关制度与本制度不一致的地方，以本制度为准。

第二十九条本制度的修改和补充，需经公司配送服务管理部门批准。

以上即为配送服务管理制度范本，希望对您有帮助。