2016年停车场收费员形象礼仪

工 谢谢您的照顾！ 作 感谢 谢谢您的帮忙！ 用 语 打招呼 ※老 凌 早。 （长辈同事）
※何仁平早。
见面时 ※包总早或好。
（同辈同事）
（公司领导）
※郑领班早或好。（直接上司）
女收费员素养要求-头发
整洁、无头屑，前不过眉头，后不过肩，长发应该盘起。
男收费员素养要求-头发
侧不遮耳，后不遮领。
女收费员素养要求-脸部
文明礼貌标准-表情
表情
是人面部动态所流露的情态，在 给人的印象中表情非常重要，为顾客 提供服务时，具体要注意-微笑、倾听、 坦诚、沉着、自信。
文明礼貌标准-语言态度
语言态度
使用文明用语，对待顾客不卑不 亢、态度和蔼。
文明礼貌标准-礼貌
请
… …
礼貌
是人与人之间在接触交往中相互 表示敬重和友好的行为，是通过人的 仪表、仪容、仪态以及语言和动作来 体现的。
收费员收费-收费车辆
收费车辆
读取数据后，面带微笑“请您交 费XX元”，找钱时双手递给司机并说 “请慢走，打出通行手势。”
收费员妆容
女收费员发式妆容
化淡妆，保持清新自然。发式庄 重大方，以少为宜。时尚得体，美观 大方、符合身份。
收费员工作用语
上班时 下班时 有事时 早上好、早、您好！ 再见！明天见！ 麻烦您！谢谢您！
… …
…
岗亭内需保持干净整洁 ，不得出现与工作无关物品。
收费亭形象要求-人员
合 格 不 合 格
… …
Hale Waihona Puke …未经允许禁止无关人员进入岗亭，不得从事与工作无关事宜 。
收费亭形象要求-门窗
合 格 不 合 格
… …
…
无人或有人值岗时都需锁闭门窗，确保票款安全。
收费员收费-车辆出场
离开车辆
车辆出场时，收费员应在车辆行 驶过岗亭时行注目礼，微笑目送车辆 出场，不得面无表情或不屑一顾。
收费员素养要求-握手
握手时目光注视对 方，用力要适度。
收费员素养要求-接拿名片
双手接拿，认真过目， 放入自己名片夹的上端。
收费员素养要求-接拿名片
“您好！收费亭，请问 有什么可以帮到您”。 态度热情、谦和、诚恳
收费员不同品质服务的对比
合 格
不 合 格
… …
…
每一个感到不满意的顾客，把他/她的不满，告诉另外10个人， 每一个感到不满意的顾客，有可能发展成11个感到不满意的顾客。
孔子曰：不学礼，无以立。
停车场收费员形象礼仪
商管部
物业管理中的礼仪服务工作的宗旨
服务宗旨：“顾客至上、服务第一”
就是在管理和服务中讲究礼貌、礼 节，动作规范，使顾客留下美好印象， 做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。
文明礼貌标准-仪表
仪表
是人的外表，包括容貌、姿态、个 人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表 现。良好的仪表可以体现公司气氛、档 次、规格，员工必须讲究仪表。
文明礼貌标准-礼节
礼节
礼节是人们在日常生活中，特别 是在交际场合中，相互问候、致意、 祝愿、慰问以及必要的协助。
文明礼貌标准- 用 语
请 走 好
日常礼貌用语
您好！早上好！对不起，请稍等一
… …
会！我马上给您办好！不好意思！很遗
憾，我帮不了您！对不起，等我请示领 导后再答复您！不必客气！不 用 谢！ 非常感谢！多谢合作！请走好！再见！
收费员你今天微笑了吗
我的微笑是最美的
感谢您的聆听！
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!
让我的心跟着我一起工作吧！
收费员仪容仪表
仪容仪表规定
制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员 工证，服装整齐、干净、笔挺。禁止 披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋。
收费员仪容仪表
形象规定
“微笑服务”，对
待车主、顾客要友善、
热诚，精神振作 ，姿 态良好 ，抬头挺胸， 不玩手机、东倒西歪， 前倾后靠。
收费亭形象要求-物品
合 格 不 合 格
淡妆，不用怪异的颜色化妆。
男收费员素养要求-脸部
不留胡须，脸部保持干净。
女收费员素养要求-坐姿
坐满椅子的2/3，两腿交叉重 叠，但要注意将腿收回，脚尖 对着他人是十分不礼貌的行为。
男收费员素养要求-坐姿
挺直端正。忌讳：二郎腿、 脱鞋或架到别人的桌椅上。
收费员素养要求-指引
食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向（切忌不可 用手指头指示）。