导游资格考试(全国)-旅游者权益保障.doc

二、单项选择题 9、旅游投诉时效期限为
（10 B. 20
）天，超过规定期限的, 旅游投诉管理机关不予受理。

C. 30 D. 60 A.安全保障 B.知悉真情权 C.自主选择权 D.公平交易权
旅游者权益保障
一、判断题
1、 游者是属于旅游消费的消费者。

（ ）
2、 的权利和义务构成消费者权益保护法的两大核心内容。

（ ）
3、 易权，是指旅游者在购买旅游服务产品或者接受服务时享有获得质量保障、价格合理、计量正确 等公平交易条件的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

（ ）
4、 全保障权包括人身安全权和财产安全权。

（）
5、 得相关知识权是知情权的延伸，也是自主选择权的前提条件。

（）
6、 平交易的核心是旅游者付出一定的旅游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游 者的利益能否得到保护的重要标志。

（）
7、 游行政管理部门接到旅游者投诉后应当在10日内做出是否受理的决定，决定受理的，应当在30 日内做出处理决定，并答复投诉者。

（）
8、 营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题的询问，应当做出明确、真实的 答复。

（）
10 > 是旅游者最基本、最重要的权利。

（ ）
11、诉者应当在接到旅游投诉管理机关送达的投诉状副本和通知之口起（
）口内做出书面答
复。

A. 10
B. 20
C. 30
D. 45 三、多项选择题
12、 消费者求偿权的范围包括（ ）
A.消费者因自己的过错造成的损害
B.消费者人身权受到损害时
C.消费者财产权受到损害 时
D.消费者因人身伤害而造成精神痛苦的
E.消费者因财产损失而造成精神痛苦的
13、 某车公司运输使用某旅行社的营业执照招徐、接待旅游者，致使旅游者的合法权益损害，旅 游者可以向（ ）要求赔偿。

A.某汽车运输公司
B.某旅行社
C.某汽车运输公司的直接负责人
D. 某旅行社的直接负责人
E.某旅行社的上级管理部门
14、 消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决。

（ ）
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.向有关行政部门申诉
D.无条件请求仲裁机构仲裁
E.依法向人民法院提起诉讼
15、旅游者的权益有哪些（）
A.安全保障权
B.知悉真情权
C.自主选择权D・公平交易权 E.人身安全权
16、自主选择权的内容有（）
A.有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者
B.有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式
C.有权自主选择是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务
D.有权自主选择旅游项目
E.在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选
17、旅游者权益的国家保护有（）
A.立法保护
B.司法保护
C.旅行社保护D・行政保护E.消费者协会保护
18、旅游者投诉心理：（）。

A.要求补偿
B.要求调节
C.需要发泄
D.要求尊重
E.要求公平
19、旅游者权益争议的解决途径（）
A.与经营者协商
B.与导游协商
C.请求消费者协会调解
D.申请仲裁
E.向人民法院提出诉讼
20、消费者协会的职能：（）。

A.对商品和服务进行社会监督
B.保护包括旅游者在内的消费者的合法权益
C.对旅游投诉进行处理
D.代表旅游者申请仲裁
E.代表旅游者向人民法院提出诉讼
21、旅游投诉者的必备条件（）
A.投诉者是与案件有直接利害关系的人
B.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理部门所设立的质检所
C.确有损害投诉者权益的违法行为发生，并且有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据
D.被投诉者主观上有过错。

即旅游者受到的损害确实是由于被投诉者的故意或过失行为产生
E.投诉所涉及的纠纷确实是发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系
答案:
一、判断题
1、A 2> B 3、A 4、A
二、单项选择题
9^ D 10、 A 11> C 三、多项选择题
12、BCDE 13、AB 14、ABCE
18、ACD 19、ACDE 20^ AB
5、A 7、B
15、
ABCD
21、ACDE
16> ABCDE 17、ABD。