旅游景区导游部年终工作总结_景区导游工作总结

旅游景区导游部年终工作总结_景区导游工作总结
2019年是旅游业发展的一年，景区导游部在景区领导的正确领导下，经过全体员工的共同努力，取得了较好的工作成绩。

现对2019年度工作进行总结如下：
一、工作成绩
1.联系团队：去年，景区导游部成功接待了大量来自国内外的游客团队，与许多旅行
社建立了长期的合作关系。

通过我们团队的周到服务，得到了游客和旅行社的一致好评。

2.导游服务水平：在去年，导游部全体员工通过系统的培训和学习，降低了服务水平
的差异化，提高了服务质量。

景区导游的专业知识和服务态度得到了游客的高度认可。

3.团队协作：导游部全体员工在工作中相互协作，关心彼此，在工作中积极配合，共
同为景区的发展贡献了力量。

二、存在问题
1.员工素质不够高：个别员工在服务态度和专业知识方面还有待提高，需要加强培训
和学习。

2.部分人员流动较大：随着旅游行业的快速发展，部分员工流动较大，需要加强员工
的留存和培训。

3.管理体系不够完善：景区导游部的管理体系还有待提高，需要进一步完善管理制度，提升整体管理水平。

三、下一步工作计划
1.加强员工培训：针对员工存在的问题，加强培训，提高员工的服务意识和专业水平，提高整体导游服务质量。

3.加强团队建设：进一步加强景区导游部的团队建设，增强员工之间的合作与信任，
共同为景区的发展努力。

4.拓展合作渠道：积极开拓更多的合作渠道，加强与旅行社和游客的沟通与合作，为
景区的发展提供更多的支持。

结语：
2019年是一个充满挑战与机遇的一年，感谢景区领导的正确引领，感谢全体员工的辛勤付出，希望在新的一年里，景区导游部能够取得更加出色的成绩，为景区的繁荣发展作
出更大的贡献。