护士规范服务管理制度

一、总则
为了提高护理服务质量，保障患者安全，维护患者权益，规范护士服务行为，提高护士综合素质，根据《中华人民共和国护士条例》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本医院实际情况，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于本院所有从事护理工作的护士。

三、护理服务基本原则
1. 以患者为中心：尊重患者的人格尊严，关心患者身心健康，为患者提供安全、
舒适、满意的护理服务。

2. 依法执业：严格遵守国家法律法规和医疗护理规范，确保护理服务质量。

3. 严谨求实：以严谨的工作态度，科学的工作方法，为患者提供优质的护理服务。

4. 团结协作：加强护士之间的沟通与协作，共同提高护理服务质量。

5. 持续改进：不断学习新知识、新技术，提高自身业务水平，持续改进护理服务
质量。

四、护理服务规范
1. 接诊规范
（1）护士应准时到达工作岗位，按规定着装，保持良好的精神风貌。

（2）热情接待患者，主动询问病情，耐心解答患者疑问。

（3）按照护理程序，对患者进行评估，制定护理计划。

2. 护理操作规范
（1）严格执行无菌操作规程，确保患者安全。

（2）正确使用护理器械和药品，确保护理操作准确无误。

（3）观察患者病情变化，及时调整护理措施。

（4）做好护理记录，确保记录真实、完整、规范。

3. 沟通交流规范
（1）尊重患者，礼貌待人，使用文明用语。

（2）耐心倾听患者需求，准确把握患者心理状态。

（3）与医生、患者家属保持良好沟通，共同为患者提供优质护理服务。

4. 环境管理规范
（1）保持病区环境整洁、舒适，定期消毒。

（2）合理布局病区设施，确保患者生活便利。

（3）做好医疗废物处理，防止交叉感染。

5. 应急处理规范
（1）熟悉应急预案，提高应急处置能力。

（2）遇到突发事件，立即报告上级，并采取相应措施。

（3）确保患者安全，防止意外发生。

五、护理质量管理
1. 制定护理质量标准，明确护理工作要求。

2. 定期开展护理质量检查，发现问题及时整改。

3. 加强护理人员的业务培训，提高护理技能水平。

4. 开展护理质量评价，及时反馈护理工作情况。

六、监督与考核
1. 成立护理质量管理小组，负责监督、检查护理工作。

2. 定期对护士进行考核，考核内容包括职业道德、业务水平、服务质量等方面。

3. 对考核不合格的护士，进行培训和整改。

4. 对违反护理规范、造成不良后果的护士，依法进行处理。

七、附则
1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由护理部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

通过以上制度，旨在规范护士服务行为，提高护理服务质量，为患者提供安全、舒适的护理环境，为我国医疗卫生事业的发展贡献力量。