电力企业提升业扩报装工作服务水平研究

电力企业提升业扩报装工作服务水平研究
摘要：现阶段随着社会的不断进步发展，电力用户对业扩报装在服务方面有了更高的要求，而业扩报装又是有效维护电力企业和用户之间的纽带，因此电力企业必须要强化在服务中的精益化规范管理要求，更好地适应社会发展的现状，逐步增强业扩报装的服务质量，更好地体现电力企业的社会价值。

关键词：电力企业；业扩报装；服务水平
引言
业扩报装为申请用电至实现用电期间，电力部门各项业务流程的总称。

电力企业在运作时，业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。

现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多，在此情况下，强化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。

1影响业扩报装效率的原因
1.1业务受理因素
在传统业扩报装业务中，电力企业的相关规定要求电力客户到指定地区的电力服务营业厅办理相关的业务手续，而且在营业厅内还要填写各种业扩报装的申请表和提供一系列申请材料，材料必须经过相关的审核人员鉴别完毕之后，才可以进行申请用电。

这种传统的业务受理方式极大地影响了业扩报装的效率，同样还给办理业务的顾客带来极大的不便。

还有一部分客户不明白申请流程，也没有准备好详细的资料证明，无法及时在营业厅进行正确的登记受理，给电力企业带来很大的工作难度，不仅需要向客户当面解释清楚相关政策要求，还面临相应的服务投诉风险，严重影响了业扩报装工作的效率。

1.2供电方案因素
在实际业扩报装进程中，在电力服务营业大厅接收到用户的业扩报装申请表后，就会把具体的情况详细地介绍给前往现场的查勘人员，相应的查勘人员就需要对现场实际供电情况进行查勘，并结合用户用电需求及相关政策要求，从而来制定针对性的最优供电方案。

但是在实际工作中，现场的查勘人员如果查勘得不仔细、不到位，不能了解到客户的相关情况，这必然会使得制定的供电方案不能满足客户实际需求，而且在具体的工程实施中受阻，出现一系列问题，也会严重影响供电效果，其效率也不会很高。

如果是涉及到电力用户需新建变压器等项目时，电力企业将现场查勘完毕后，把供电方案答复给电力用户，电力客户就会根据自己的需求选择相应的设计、施工单位来开展项目蓝图设计、现场工程施工。

如果用户和施工单位之间没有进行合理的沟通，或者是施工单位的施工质量不佳的情况下，也会对业扩报装的效率产生极大的影响。

2电力企业提升业扩报装工作服务水平
2.1优化整合电力业务资源
从电力业扩报装流程不难看出，电力企业是推动报装业务办理的核心环节，电力企业可从现有的电力行业资源出发，整合重组电力资源，使电力资源充分发挥应有的价值作用。

同时，电力企业可通过优化调整现行的电力业扩报装制度流程，合理利用电力资源，形成一站式电力业扩报装服务体系，加大规划机构间的交流协作力度，有效简化重复性环节，以此提高报装业务办理效率和服务水平，使电力报装用户享受到更加便捷、人性化的服务体验。

2.2优化服务流程，建立工作服务管理机制
提升电力企业业扩报装工作服务能力与水平，需要优化服务流程，建立工作
服务管理机制，报装工作的顺利实施，确保工作效率与质量。

第一，协调生产、
调度、物资等部门的工作。

与客户进行沟通，主动与客户联系，明确限定标准，
实施服务通报与预警，对重点项目进行重点处理，对用户的信息进行及时的了解
分析，对出现故障的方案进行协调，提出最优的解决方案，保证工作的顺利开展。

第二，需要实施客户经理全过程服务。

在业扩报装工作中，需要实行客户经理专
责制，提升主动服务意识，满足客户的用电需求，为客户提供专业服务，对业扩
工程中存在的问题进行严格监督，提出有效的解决方案，保证业扩工程环节的质
量安全。

第三，完善业扩报装管理制度，进行精细化管理。

首先，为提升业扩报
装工作服务水平，需要落实考核管理制度，对工作人员的行为进行考核与规范，
提升业扩报装管理工作的顺利开展。

其次，加强培训，通过培训，可以提升受理
人员的业务流程熟悉度，提升业扩报装操作水平，从而提升工作人员的服务水平。

最后，落实岗位责任，通过将责任落实到个人，可以建立健全的责任机制，明确
岗位职责，保证工作的顺利实施，实行精细化管理。

2.3扩展业务，创建个性服务体系
在业扩报装工作开展过程中，为提升服务水平，需要通过扩展业务，创建个
性服务体系的方式进行。

首先，需要以创新为动力，完善渠道的多样化、内容的
丰富化，构建现代化服务体系，尊重客户的个性化需求，为客户提供优质的服务，保证服务的灵活性与便捷性，创建个性服务体系，保证服务质量。

其次，需要充
分利用地理信息平台进行辅助支持。

为保证业扩报装工作的开展，需要保证现场
勘查的准确性，合理利用营销平台，为业扩报装提供准确、快速的服务，提高工
作效率，提高工作质量，对业扩报装的密度进行分析，以便对工作内容提供帮助，为业务开展实施创造有利的条件，创建优质服务体系。

2.4施行精细化管理
要想更好地实现业扩报装精细化的管理效果，就要精细化管理工作各个环节，科学地对有关工作要求进行制约。

因此，需要对工作过程当中的各环节来实施精
细化管理。

精细化管理各环节所花费的时间，减少办理业务的时间，进而提升用
户对企业工作的满意度。

在业扩报装工作过程当中，需要注重将配电、规划、营
业等工作科学地进行划分，指定专人来负责，并且充分落实管理工作，强化对工
作过程当中各环节的管理，进而大大提升管理的效率。

例如，电力企业要向客户
说明方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及
设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提
供更加精细化的业扩报装服务。

在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘
察工作，制定验收、接火、送电计划，与客户签订用电合同，明确各方责任，确
保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

2.5充分满足社会以及用户的基本需求
电力企业业扩报装工作主要的目的就是提升用户的用电效率以及质量。

因此，在精细化管理时，需要更好地对社会以及用户基本需求进行满足，按照各个地区
实际需要来进行管理。

为了实现这个目标要强化和用户间的沟通和交流，深入地
分析人们的需求，尽可能对人民群众的需求进行满足。

例如，对10kV专线项目、35kV级以上电压的业扩项目，应将该项目申请人列为大客户，由业务经理为其提
供专业化服务；对用电量较大、社会影响力较大以及与企业发展息息相关的特殊
用电项目，电力企业应简化报装程序，提供优先服务。

结语
综上所述，业扩报装将电力企业和电力用户紧密地联系在一起，业扩报装的效果直接影响着供电服务质量，而且还会影响到电力企业的经济效益。

随着社会经济的不断发展，人们的生活质量也相应地有了极大提高，因此对于业扩报装有了新的更高要求，针对这种情况电力企业必须要强化营销精益规范管理，更大限度地满足电力用户的要求，更好地实现电力企业的经济利益和彰显企业的社会价值。

参考文献
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