礼仪礼貌暨标准化服务月实施方案

礼仪礼貌暨标准化服务月实施方案
为了提升酒店员工的礼仪礼貌及对客服务的标准化程度，根据**大酒店“关于实施礼仪礼貌暨标准化服务月的决定”的文件制定本方案，望各部门合理安排时间和人员组织实施。

一、方案名称：**大酒店礼仪礼貌暨标准化服务月实施方案
二、实施时间：201*年10月1日----201*年12月31日
三、实施范围：酒店各部门
四、组织分工：总经理负责督导，办公室监督落实，各部门
具体执行
五、阶段分解：动员阶段10月1日----10月9日
培训阶段10月10日—11月9日
实践阶段11月10日---12月9日
评比阶段12月10日---12月31日
六、阶段任务：
（一）、动员阶段
1、总经理办公会议（晨例会）对各部门做“礼仪礼貌暨标准化服务月”计划和部署。

2、召开全体员工大会，宣布**大酒店《关于实施礼仪礼貌暨标准化服务月的决定》的红头文件和《**大酒店礼仪礼貌暨标准化服务月实施方案》，进行“礼仪礼貌暨标准化服务月”实施动员。

（二）、培训阶段
1、办公室向各部门整理下发各部门管理制度、岗位职责、服务流程、礼仪规范等标准文件。

2、各部门合理安排时间对本部门全体员工进行管理制度、岗位职责、服务流程、礼仪规范等标准文件的强化培训、学习、模拟演练。

3、根据培训、学习的内容，逐步将学到的知识运用到实际工作和对客服务过程之中。

（三）、实践阶段
1、各部门继续合理安排时间对本部门员工进行制度、流程、规范等方面的培训、学习和实操演练。

2、重点将培训和学习的内容在日常工作和对客服务中进行灵活运用，对日常礼仪礼貌和服务标准能有较明显的提升，形成人人重礼仪、人人讲礼貌、人人行标准的良好氛围。