住宅酒店大堂管理制度

第一章总则
第一条为确保住宅酒店大堂的正常运营，提升服务质量，保障客人安全，特制定
本制度。

第二条本制度适用于住宅酒店大堂的日常管理、员工行为规范、安全保卫、环境
卫生等方面。

第三条住宅酒店大堂管理制度遵循以下原则：
1. 安全第一，预防为主；
2. 客户至上，服务至上；
3. 规范管理，责任到人；
4. 依法经营，文明服务。

第二章大堂人员管理
第四条大堂部人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉酒店业务和操作流程。

第五条大堂部人员应按照岗位要求，按时到岗，着装整齐，仪容端庄。

第六条大堂部人员应积极参加酒店组织的培训，提高自身业务水平和服务技能。

第七条大堂部人员应严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退、旷工。

第八条大堂部人员应妥善保管好酒店财产，防止盗窃、损坏等现象发生。

第三章服务规范
第九条大堂部人员应热情接待客人，主动询问客人需求，提供优质服务。

第十条大堂部人员应掌握客房、餐饮、会议等预订情况，确保客人需求得到满足。

第十一条大堂部人员应协助客人办理入住、退房手续，确保手续办理迅速、准确。

第十二条大堂部人员应关注客人意见，及时反馈给相关部门，提高服务质量。

第四章安全保卫
第十三条大堂部人员应严格执行安全保卫制度，确保酒店大堂安全。

第十四条大堂部人员应负责大堂区域的安全巡逻，发现可疑人员及时报告。

第十五条大堂部人员应掌握应急处理流程，遇有突发事件能够迅速处置。

第十六条大堂部人员应做好防火、防盗、防骗等工作，确保客人财物安全。

第五章环境卫生
第十七条大堂部人员应保持大堂区域卫生整洁，及时清理垃圾、污渍。

第十八条大堂部人员应定期检查大堂设施设备，确保设施设备完好。

第十九条大堂部人员应遵守环保规定，节约用水、用电，减少污染。

第六章考核与奖惩
第二十条酒店对大堂部人员实行绩效考核，考核内容包括服务质量、工作态度、业务水平等。

第二十一条对表现优秀的大堂部人员给予表彰和奖励，对违反规定的给予批评和处罚。

第二十二条本制度由酒店人力资源部负责解释，自发布之日起实施。

第七章附则
第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充。

第二十四条本制度自发布之日起执行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。