防损部员工评估制度

防损部员工评估制度
为真实地全方位评估各店防损员工的工作，有利于总部防损部了解、掌握防损员工工作状况，加强防损员工队伍建设，特制定本防损员工评估制度。

一、评估原则
评估是对员工工作业绩进行考核，实施中要实事求是地对每位员工日常的工作表现进行公平、公正、客观的评估，每项评估内容应以具体的事实说明，要征询店铺各方人员的意见，作为评估参考依据。

二、评估方式
采取逐级评估的方式进行，即集团防损部评估各店防损部部长；各店防损部部长评估本店防损部员工。

三、评估程序
1．集团防损部组成评估小组，对各店防损管理人员进行统一评估；各店铺成立评估小组，对店铺全体防损员进行评估，集团防损部进行监督和抽查。

2．集团防损部评估小组将对集团各店铺防损部长、助理等管理人员，每半年进行一次初评，评估分数较低的人员，评估小组将对其提出警告并进行工作指导，促进其改进工作效果；每年度总评一次，得出防损管理人员的年度评估成绩，并按照评估标准对获得不同评估等级的人员进行处理。

3．各店铺评估小组应对本店铺防损员每季度进行一次评估，对评估分数较低的人员，提出改进要求并进行工作指导，督促其迅速进步，如果在半年评估时仍不符合要求，根据评估标准进行处理；评估分数较高的人员，应对其工作提出表扬，并综合近两次评估的整体情况，按照评估标准给予转正或晋升。

四、评估细则
根据人员职位选择评估项目，按照项目要求进行评估，最终得出评估分数。

（一）防损部管理层
适用于防损部长、防损助理和防损班长。

1、评估项目及标准
基本评估项目满分100分，附加项目根据日常表现和实际情况，酌情加减分，两项评估分数相加后得出最终的评估分值，并划分出评估等级。

（1）工作效率（30分）
具备一定的工作能力。

工作报告全面，问题上报及时，数据分析透彻，无隐匿不报及虚假成分，例会发言主动性强，善于沟通、交流，上传下达通畅。

以下情况每项每次扣1分：
对于上级下达的指示，传达不及时；
各项总结、数据材料不及时上报；
日常工作及临时性工作不能及时完成。

以下情况每项每次扣2分：
工作报告不全面，数据整理和分析情况不好；
例会发言不踊跃，陈述含糊；
突发性问题上报不及时。

以下情况每项每次扣3分：
对下发的各项通知要求敷衍了事；
工作报告中有隐匿及虚假成分；
突发性问题不上报。

（2）工作记录（20分）
按照集团要求使用统一表格，各项工作记录完整，表格填写详尽，字迹工整，数据准确，严格遵循日落原则，问题跟进处理及时，每日严格做好批阅。

以下情况每项每次扣1分：
工作记录及表格字迹潦草，保管不善；
偶缺管理层查阅记录。

以下情况每项每次扣2分：
工作记录及表格记录不完整，数据不详；
日落原则执行不好，问题跟进处理不及时。

以下情况每项每次扣3分：
工作记录及表格无数据显示；
日落原则执行差，无问题跟进记录及处理情况；
无管理层查阅记录。

（3）工作协调性（10分）
在坚持工作原则的基础上，主动与各部门人员沟通交流，关系融洽，与各部门间的问题能够妥善处理，具有号召力，能把防损理念、防损意识适时传输给店内各部门人员，树立了良好的部门形象，上下级关系融洽，对工作开展极具推动力。

与店内各部门协调不善；感召力不强，与下属之间缺乏沟通、了解，影响工期作开展，扣3分；
工作配合意识差，思想固执，处理部门间或内部矛盾能力差，缺乏号召力，上下级关系对立、僵化，对工作开展阻滞很大，扣6分。

（4）员工控制（10分）
团队工作氛围融洽，凝聚力强，员工工作积极性高；员工仪表端正，严守纪律，工作认真负责，能灵活运用各政策及工作技巧，为公司挽回损失，树立优秀的岗位形象；店堂评比反映好，无投诉事件发生，无815案件发生。

员工组织纪律差，扣1分；
岗位形象差，扣1分；
对各种规章制度不熟，专业知识掌握不全面，扣2分；
人员更换幅度较大，扣2分；
员工有违纪行为发生，有投诉及服务事故，每次扣2分；
店堂评比反映差，扣2分；
有815案件发生，扣5分；
（5）仓库管理（10分）
商品分类清晰，陈列整齐，封箱情况好，出入库人员控制好，库区消防设施完备，索赔商品管理到位，无空包装出现。

库存商品存放不整齐，扣1分；
封箱情况不好，扣1分；
出入库人员复杂，扣1分；
索赔商品存放较乱，扣1分；
有商品事故发生，扣2分；
消防通道不畅通，扣2分；
发现空包装，扣2分。

（6）风险控制（10分）
安全工作布置细致，充分调动安全小组工作，每月安全小组进行一次活动。

员工工作安全，督导得当，无工伤事故；贵重商品安全工作防范有力，无贵重商品破损事故发生；消防安全工作无隐患，消防检查合格，无各种险情。

消防安全工作纪要每少报一份、晚报一次，扣1分；
工作中，安全小组工作开展不利，安全工作不到位，发现隐患存在，未及时改进处理，但未造成后果的，每次扣2分；
工作中，发现隐患存在，因跟进处理不及时酿成后果，致使公司财产蒙受损失的商品事故、设备事故、人员事故，每次事故扣5分。

（7）培训工作（10分）
制定严密的年度培训计划，阶段性培训计划具体、连贯性强，培训记录完整，内容全面、实用，员工的全员防损意识显著增强，能够达到预期的效果，具备1-2名防损培训员。

培训记录不完整，扣1分；
年度培训计划不严密，阶段性培训计划连贯性不强，扣1分；
培训内容不全面，员工接受培训后，效果一般，扣2分；
没有培训员，扣3分。

（8）附加项目
①空包装报损率
空包装报损额与销售总额比值控制在0.08‰，达到此标准为合格。

超出0.08‰（不含），扣5分；0.07‰-0.08‰，加2分，0.07‰以下，加5分。

②损耗率的控制
各店每季盘点，损耗控制在3.0‰的为合格。

损耗率控制在2.5‰-3.0‰之间的加1分。

损耗率控制在2.0‰-2.5‰之间的加3分。

损耗率控制在2.0‰以下的，加5分。

损耗率高于3.0‰的，扣5分。

③工作创新性
思维活跃，熟悉集团各项制度及政策，能够提出有利于集团防损部建设的合理化建议，得到采纳并广泛应用且卓有成效的，加5分。

提出的合理化建议在某一领域得到应用，且起到一定作用，加2分。

思路呆板，对政策了解不够，工作循规蹈矩，没有成效，扣5分。

2、评定等级
（1）90分以上，优秀。

（2）70～90分，良好。

（3）60～70分，及格。

要求该职位者在限期内进行工作整改，同时通知店领导。

如整改后仍未通过验收，要对该职位提出调整建议。

（4）60分以下，不及格。

总部将要求该店对其进行调整。

（二）防损部员工
适用于防损部正式员工和临时工。

1、评估项目及标准
基本评估项目每项10分，满分100分，根据日常表现和实际情况，酌情加减分。

1）仪容仪表（满分10分）
A．能自觉按要求规范穿着并保持干净整洁；发式妆容和佩饰端庄大方符合行业要求，无仪容仪表方面的处罚（9-10分）；
B．能按要求穿着制服，工装干净整洁；发式妆容和佩饰等端庄大方并符合行业的基本要求，无仪容仪表方面的处罚（7-8分）；
C．能按要求穿着统一制服，基本干净整洁；发式妆容和佩饰等偶尔出现不规范的现象，在领导的指导下能改正（5-6分）；
D．工作时间内能够按照公司要求穿着制服，偶有漏忘或不规范的情况，并有多次处罚（3-4分）；
E．不能按要求穿着制服或有污迹、褶皱；发式妆容佩饰超出行业要求，受到处罚（1-2分）；
2）接待用语（满分10分）
A．服务热情周到，能主动、自觉使用接待用语并超出顾客期望（9-10分）；
B．能经常使用服务用语，无顾客投拆（7-8分）；
C．在指导下能使用基本的服务用语，无重大顾客投拆（5-6分）；
D．偶使用服务用语，曾有顾客投拆（3-4分）；
E．对待顾客缺乏热情，无服务用语，曾有重大顾客投诉（1-2分）；
3）合作精神（满分10分）
A．团队合作精神极强，与同事相处融洽，在增进了解和传达信息方面有出色表现
（9-10分）；
B．一向合作良好，善于与人沟通，在他人有要求时能够给予帮助（7-8分）；
C．能够经常与人合作，能做到沟通基本顺畅，与他人无重大个人矛盾（5-6分）；
D．有合作意识，仅在必要时才与人合作（3-4分）；
E．无法与人合作，难以相处，意于孤行（1-2分）；
4）专业知识（满分10分）
A．专业知识丰富且运用自如，善于学习新知识且常提出改进意见，并能培训他人（9-10分）；
B．有较丰富的专业知识并能实际运用，曾提出专业上的合理化建议（7-8分）；
C．掌握一定的专业知识，略有不懂，能保证完成基本工作（5-6分）；
D．懂得专业知识，但需经常请教他人（3-4分）；
E．缺乏专业知识，需进一步培训（1-2分）；
5）工作态度（满分10分）
A．工作积极、主动，态度端正,能创新工作并提出合理化建议和意见，在员工中起表率作用（9-10分）；
B．工作较突出，积极性较高，能发现本职工作内的问题并提建议（7-8分）；
C．有积极性，能照章行事，在工作中需要上级监督（5-6分）；
D．积极性不高，需上级不断督导和促进，无工作创新（3-4分）；
E．无积极性，工作怠慢，应付差事，无任何威信（1-2分）；
6）诚实行为（满分10分）
A．不贪占公司的金钱、财产、商品和时间，对工作失误不逃避责任或寻求辩解（9-10分）；
B．为人正直，对事情有是非观念，能坚守本岗位工作，对出现的问题能承担相应的责任（7-8分）；
C．有基本的是非观念，偶有贪占公司的时间，对出现的问题不能积极承担责任（5-6分）；
D．经常盗用公司的工作时间，是非观念不强，对出现的问题经常逃避，不做是非判断（3-4分）；
E．无是非观念，经常有个人偏袒行为（1-2分）；
7）安全意识（满分10分）
A、能尽职尽责维护公司和顾客的人身和财产安全，意识强、原则性强（9-10分）；
B．安全意识较好，能作好基本的安全的防范工作，无任何重大安全事故（7-8分）；
C．有安全意识，有基本的安全防范技能，能及时发现和处理好安全隐患（5-6分）；
D．安全意识薄弱，仅掌握简单的防火技能，曾出现过安全隐患（3-4分）；
E．无安全意识，无基本的安全防火等知识，曾出现过安全隐患（1-2分）；
8）防损意识（满分10分）
A．防损意识极强，为人诚实并能监督他人（9-10分）；
B．防损意识较强，无不诚实行为（7-8分）；
C．有基本的防损意识，在他人监督下能执行相应的检查，无较大防损事故（5-6分）；
D．了解一些防损知识，曾出现防损事故（3-4分）；
E．缺乏防损意识，经常出现防损事故（1-2分）；
9）工作绩效（满分10分）
A．守时惜时，讲效率，无浪费时间或拖拉现象（9-10分）；
B．能够按时完成工作任务，效率较高（7-8分）；
C．时间观念一般并在他人督促下完成工作任务（5-6分）；
D．时间观念不强，需多次催促才能完成工作任务（3-4分）；
E．无时间观念，工作拖拉，不能完成工作任务（1-2分）；
10）出勤状况（满分10分）
A．满勤（10分）；
B．病假1-7天或事假1-3天（7-8分）；
C．病假7-14天或事假4-6天（5-6分）；
D．病假14-21天或事假7-10天（3-4分）；
E．病假全月或事假10天以上（1-2分）；
2、评定等级
1．90分以上，表现优秀；
2．70-90分，表现良好；
3．60-70分，有待加强；
4．60分以下，解聘。

五、评估面谈
1．根据评估情况，给员工讲解评估概况，对于员工的优、缺点进行评述；
2．对员工提出今后的工作要求；
3．员工自述；
4．签字确认。

六、评估建档
1、每次评估都要对每位员工形成完整的材料，并整理归档保存，作为人才数据库资料。

2、防损部管理层人员的评估材料由集团防损部统一管理，各店铺防损部负责管理本单位防损员评估材料。