ISO9001 XXXX版与经营管理

每一一級單位品質分目標
執行策略與方法
資源管理
量測與監控
資料分析
管理審查
矯正預防
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經營管理八大理念
＊ 第一條：客戶導向
1. 主動確認客戶需求（具體的、非具體的） 2. 了解（可符合客戶期望、無法滿足客戶期望） 3. 溝通（無法滿足的期望） 4. 滿足甚至超越（ 合理的 期望與需求）
ISO相關條文： 5.2客戶導向 5.3品質政策 7.2.1產品相關要求的決定 7.3.2設計與開發輸入
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月1日 下午8时40分20.11.120.11.1
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月1日 星期日 下午8时40分21秒20:40:2120.11.1
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月下 午8时40分20.11.120:40November 1, 2020
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6.0 資源管理
6.2 人力資源： 工作能力、資格限制。
6.3 基礎建設： LAYOUT＋儀器與軟硬體 設備＋支援性服務。
6.4 工作環境： 安全、合法、品質。
6
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資源＋管理＝成效 人員＋訓練＝能力 人員＋文件＝紀錄
※重要的是要有效
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8.0量測、分析和改善
8.2 量測與監控： 顧客滿意度、內部稽核、 過程的量測與監控、產品 的量測與監控
相關的ISO條文： 7.5.2 生產和服務過程確認 7.5.3 鑑別與追溯 7.6 量測與監控儀器的管制 8.2.3 生產和服務過程的量測與監控
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析 8.5.2 矯正行動 8.5.3 預防行動
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＊ 第八條：互利式供應商關係
慎選供應商
開放明確的 溝通管道、 共同瞭解 客戶要求
顧 客 滿意 顧 客 要求
資源管理
量測分析改善
產品實現
產品
持續改善：
持續鑑別改善的機會＋持續規劃改善的行動＋持續
監控改善的成效
相關的ISO條文： 5.1 管理的承諾 5.3 品質政策 5.6 管理審查 8.5.1 持續改善
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＊ 第七條：事實決策
品質記錄
報表分析
決策品質
事實決策： 1. 決策的「事實依據」再那裡。 2. 如何有效彙整分析這些「事實資料」。 3. 確保決策的考量與資料分析的結果，相互為因果。
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.12020年11月1日星 期日8时40分21秒20.11.1
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.120.11.1Sunday, November 01, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:40:2120:40:2120:4011/1/2020 8:40:21 PM
分享資訊 及未來計畫
管理目的： 1. 增加企業組織及供應商雙方創造價值之能力。 2. 在訊息萬變的市場中，有充分的應變能力。 3. 減少管理成本、降低風險、資源共享。 4. 4. 達成三贏。
共同改善
相關的ISO條文：
7.4 採購
8.3 不合格品管制 8.4 資料分析
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即席反应
所有者 ???
截止日期
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.120:40:2120:40Nov-201-N ov-20
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20:40:2120:40:2120:40Sunday, November 01, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.120.11.120:40:2120:40:21November 1, 2020
求我們運用【過程導向】的理念去達成。
相關的ISO條文：全部條文
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＊ 第五條：系統管理
建立QMS 及目標
瞭解過程間 之相互關係
規劃有效的 行動方案
衡量、評估 及持續改善
系統管理： 一致性的系統目標＋整合性的系統活動＋持續性 的改善系統
相關的ISO條文：全部條文
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客戶溝通 7.5.4客戶財產 8.2.1客戶滿意度
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＊ 第二條：領導統御
高層訂定 明確目標
提供必須 的資源
員工執行 並隨時自行衡量
目標 的達成
修正方向 持續改善
高層隨時給予 熱忱與專業支持
領導統御的管理哲學： 1.企圖心－客戶滿意 2.方向性－品質政策暨品質目標 3.資 源－人員、環境、儀器、設備 4.管 理－品質系統、管理審查、品質規劃、持續改善
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五大條文：
4.0 品質管理系統 5.0 管理責任 6.0 資源管理 7.0 產品實現 8.0 量測、分析與改善
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4.0 品質管理系統
4.1 一般要求： 定義過程、規範關聯、有效管 控、提供資源、量測分析。
4.2 品質手冊、文件化要求、品質 記錄管制。
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5.0 管理責任
5.1 管理者承諾 5.2 客戶導向 5.3 品質政策 5.4 規劃 5.5 責任、授權、溝通 5.6 管理審查
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月1日星 期日8时40分21秒Sunday, November 01, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.12020年11月1日星 期日8时40分21秒20.11.1
谢谢大家！
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.120.11.1Sunday, November 01, 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时40分21秒 下午8时40分20:40:2120.11.1
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.120.11.120:4020:40:2120:40:21Nov- 20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月1日星 期日8时40分21秒Sunday, November 01, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:40:2120:40:2120:4011/1/2020 8:40:21 PM
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20:40:2120:40:2120:40Sunday, November 01, 2020
ISO 9001：2000 與經營管理
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ISO 9001：2000 新標準 新衝擊：
所有行業皆可運用，展現絕對優勢。 可以與現行之各項管理標準充分有
效結合，推行、驗證、維護都很方 便。 管理系統全面走向簡捷、實用、完 全效益的導向。 不重文件、紀錄，在乎實際管理效 益，是企業機構摒棄陋習的好機會。
5.1管理者承諾 5.3品質政策 5.4.1品質目標 5.4.2規劃 5.6管理審查 6資源管理
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＊ 第三條：全員參與
宣導認知 強化全員意願
規範全員的能 力與資格要求
全員溝通職責 與目標瞭解
全員 達成目標
全員加強訓練 達成能力與資格要求
全員參與： 工作意願＋工作能力＋工作目標
5.1 管理者承諾 5.3 品質政策 6.2 人力資源 7.5.4 顧客財產
8.3 不合格產品的管制 8.4 資料分析 8.5 改善
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7.0 產品實現（服務過程管理）
7.1 實踐過程規劃 7.2 顧客相關作業過程 7.3 設計和開發 7.4 採購：過程、資訊、驗證 7.5 生產和服務運作 7.6 量測和監控儀器的管制
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品質政策 品質總目標
依此循環持續改善
描述
2002/12/17 。发
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.120.11.1Sunday, November 01, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:40:2120:40:2120:4011/1/2020 8:40:21 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.120:40:2120:40Nov-201-N ov-20
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.120.11.120:4020:40:2120:40:21Nov- 20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月1日星 期日8时40分21秒Sunday, November 01, 2020
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.12020年11月1日星 期日8时40分21秒20.11.1
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。20:40:2120:40:2120:40Sunday, November 01, 2020
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.120.11.120:40:2120:40:21November 1, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月1日 下午8时40分20.11.120.11.1
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.120.11.120:40:2120:40:21November 1, 2020
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月1日 下午8时40分20.11.120.11.1
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月1日 星期日 下午8时40分21秒20:40:2120.11.1
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月1日 星期日 下午8时40分21秒20:40:2120.11.1
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月下 午8时40分20.11.120:40November 1, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月1日 星期日 8时40分21秒20:40:211 November 2020
谢谢大家！
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＊ 第四條：過程導向
輸入 例如：工作的條件
客戶的要求 法令的規定 工程的標準等
過程導向：
過程
輸出
例如：工作的目的
我的工作
合乎品質要求的產品 客戶對產品或服務的
滿意
生產或服務流程可以
順暢即時等
1.每一件工作都有它真正的目的，以及必要的條件與資源。 2.工作的過程就是要確認，如何使用各項條件與資源，從而實現工作之目的。 3.工作的績效不在工作的過程是否完整，而是在乎工作的目標是否達成。 4.不要忘記 ，ISO 9001：2000的標準中有關【管理審查】所有的實務，都要
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月1日 星期日 8时40分21秒20:40:211 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时40分21秒 下午8时40分20:40:2120.11.1
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.120.11.120:4020:40:2120:40:21Nov- 20
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月下 午8时40分20.11.120:40November 1, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月1日 星期日 8时40分21秒20:40:211 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午8时40分21秒 下午8时40分20:40:2120.11.1