宾馆客房部经理述职报告范文

尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好！我是某宾馆的客房部经理，今天我非常荣幸能够在这里给大家做述职报告。

在过去一年的工作中，我们全体员工团结协作，共同努力，使得我们的宾馆业务蒸蒸日上。

在此，我要向大家汇报我们的工作情况，同时也要听取大家的意见和建议，以便更好地改进我们的工作。

一、工作概述
在过去的一年中，我们一直以提升宾馆服务质量、扩大宾馆影响力为目标，全力以赴地工作。

经过不断努力，我们的客房部整体工作效率得到了提升，客户的满意度也有所提高。

具体工作如下：
1.提高客房服务质量
我们致力于提高客房服务质量，改进了房间清洁工作流程，通过日常培训和考核，使得客房清洁人员的工作质量得到大幅提升，进一步提高了客户的满意度。

同时，我们也增加了客房服务项目，定期进行客户调研，以了解客户需求，全力满足客户的个性化需求。

2.加强行政管理
作为客房部经理，我们要全面负责客房部的行政管理工作。

我们提高了部门绩效考核标准，对于工作表现优秀的人员进行表彰奖励，对于工作表现不佳的人员进行督促和培训，全员调整至最佳状态。

3.协力扩大部门影响力
我们注重扩大部门影响力，加强了与其他部门的协作和交流，通过与市场部门合作，扩大了客源渠道，提高了宾馆入住率。

二、工作成果
在过去一年的工作中，我们客房部取得了如下成果：
1.实现亏损转盈
经过我们的全力以赴和整饬，我们部门首次实现了亏损转盈，为宾馆整体经营创造了贡献。

2.客户满意度提高
在过去的一年中，我们始终以客户至上的宗旨服务每一位客人，耐心倾听客人的意见和建议。

经过客户调研，我们的客户满意度提高了10%以上，反馈效果明显。

3.扩大宾馆市场份额
通过我们的协力努力，宾馆市场份额得到了提高。

与其他部门的协作和市场部门的合作，全面提升了客户入住线索流量。

三、存在问题与对策
虽然我们取得了一定的成绩，但是在工作过程中也存在一些问题：
1.部门人员流动性较大
部门人员流动性较大，新员工需要花费一定时间进行适应和培训，影响了客房部整体工作效率。

对策：加强培训和交流，增加员工福利待遇，提高员工归属感和忠诚度，减少流动性。

2.客户服务需求多样化
客户服务需求多样化，对于个性化需求的满足程度需要进一步加强。

对策：根据客户需求，增加相应服务项目，提高个性化服务水平，满足客户需求，增强客户满意度。

三、展望未来
在未来的工作中，我们将以客户需求为中心，继续提高客房服务质量，进一步提高客户满意度。

同时，我们将加强团队建设和协同合作，提高部门整体绩效；加强与市场部门的合作，扩大客源渠道，提高宾馆市场份额。

我要感谢每一位员工的辛勤付出和全心全意的服务态度，是你们的努力才使得我们取得这些成果。

同时，我也要感谢领导们的大力支持和关心，让我们有信心和动力面对未来的发展。

谢谢大家！。