中班夜班的工作程序

中班夜班的工作程序
中班工作程序
1、提前10分钟上班，整理自己的仪容仪表，领班检查，
淡妆方可上岗。

2、阅读上一班的交接本、登记，并做好交接工作，立即
处理上一班次交办的事宜。

3、巡楼巡房开房通风的情况及房间的设施摆设完好无
损，保持及时前台的售放。

4、对客人要做到主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到
的服务。

5、勤巡检查大厅、每层楼及电梯门口的卫生，发现问题
及时处理。

6、检查完全措施，注意防水、防火及防盗安全。

7、如有退房，看房以及客人需添加一些用品要及时完成。

8、晚上19:00开启北面楼梯间走廊的全部灯（根据天气
季节灵活掌握灯的开启时间）。

9、22:30关闭北面楼梯间走廊的全部灯。

10、下班前做好一切交接班工作。

备注：楼道及电梯口的灯按规定和天气季节灵活掌握。

每天房间通风的门窗根据天气季节关闭门窗。

夜班工作程序
1、提前10分钟上班，整理自己的仪容仪表，淡妆方可上
岗。

2、阅读中班的交接本登记，做好交接班的工作，并立即
处理中班交办的事宜。

3、再次巡楼检查房间通风的门窗是否关好，以免造成不
必要的损失。

4、对客人要做到主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到
的服务。

5、巡查大厅、各楼层及电梯门口卫生，发现问题及时处
理。

6、检查安全措施，注意防水、防火及防盗安全。

7、夜间客人提出的问题要及时、热情帮助并解决。

8、夜间后次日收到前台客人的退房，入住要及时做记录
和处理。

9、要做好次日的房态记录，有利于当班的人员工作操作。

10、下班10分钟前再次与前台核实房态情况是否准确。

11、下班前一定保持房务中心及212和卫生间的卫生整
洁。

12、做好交接班工作。