电视行业售后服务协议书

电视行业售后服务协议书
一、协议目的
本协议旨在明确电视行业售后服务的责任与义务，确保消费者在购买电视产品后能够享受到合规、高效、优质的售后服务。

二、协议范围
本协议适用于电视行业中的所有售后服务，包括但不限于产品安装调试、维修保养、软件升级等。

三、售后服务内容
根据所购买的电视产品类型及售后服务包选择，售后服务内容包括几项：
1.产品安装调试：售后服务人员将提供上门安装调试服务，确保电视产品正常工作。

2.维修保养：售后服务人员将提供电视产品的故障维修、系统升级、清洁保养等服务。

3.方式咨询：在售后服务时间范围内，消费者可以通过指定方式咨询售后问题。

4.上门维修：针对需要上门维修的情况，售后服务人员将安排维修人员上门维修。

5.故障更换：出现不可修复的故障情况下，消费者可以享受产品更换服务。

服务内容在售后服务期限内免费提供，售后服务期限为产品购买之日起一年，购买额外服务包的产品在服务期限内按服务包要求提供售后服务。

四、售后服务流程
1.消费者在购买电视产品后，需保留好购买凭证以备后续服务。

2.如需售后服务，消费者可联系指定售后服务方式进行咨询。

3.根据售后服务方式人员的指导，确定是否需要上门维修。

4.如需要上门维修，消费者将提供安装地质，并确定具体上门维修时间。

5.售后服务人员按约定时间上门维修或进行产品更换。

6.维修结果确认：消费者在维修完成后需与售后服务人员确认维修结果，并签署维修确认单。

7.在维修确认单上注明维修日期、维修内容、维修人员信息等，并由消费者和售后服务人员签字确认。

五、售后服务责任
1.售后服务人员应按照品牌厂商的要求进行培训及考核，保证技术能力的专业性和可信度。

2.售后服务人员应随时保持良好的服务态度，对消费者提出的问题进行积极解答，并提供专业的意见和建议。

3.售后服务人员应保证提供的服务过程中不损坏其他部件和周边设备。

4.售后服务人员应在约定时间内到达安装或维修地点，并按时完成工作。

5.售后服务人员应提供维修确认单，详细记录维修内容和时间，由消费者和售后服务人员双方签字确认。

6.如发生严重故障无法修复，售后服务人员应及时协助消费者进行产品更换。

7.售后服务人员应按照品牌厂商的要求严格保密消费者个人信息和产品信息。

六、售后服务期限
电视产品的售后服务期限为自产品购买日期起一年，特别标明的产品延长服
务期限按照延长服务包的规则执行。

七、售后服务费用
电视行业售后服务期限内的服务费用由制造商承担，除非由于人为损坏或不
正常使用导致故障的情况下，将按照实际费用进行收费。

八、协议变更
任何关于本协议的修改或补充必须以书面形式进行，并经双方签字确认生效。

九、争议解决方式
双方因本协议引起的争议，应友好协商解决。

如协商不成，应提交至双方协
议指定的仲裁机构进行仲裁。

十、协议终止
1.无论何种原因，本协议终止时，双方都应履行已经生效的义务和责任。

2.消费者在售后服务期限内违反产品使用规定，将导致售后服务终止。

为电视行业售后服务协议书的内容，请消费者在购买电视产品前仔细阅读并
理解，以确保享受到满意的售后服务。

如有任何问题或需要进一步了解，请联系售后服务。