公众特征

论述公众的特征。

答案一：
（一）相关性
相关性是公众的成因特征。

与特定组织相互联系、相互作用，互为依存条件，这是公众得以形成的根本原因。

任何组织的生存与发展都离不开特定的公众，而任何公众离开了特定的组织也就失去了原来的特定公众的意义。

例如，一个企业要有自己的员工和顾客，一个学校要有自己的学生与教师，否则这个企业或学校就无法存在；而一个顾客如果中止了与某企业的联系，一个教师离开了原来的学校，那么这个顾客或教师作为某企业或学校的特定公众的身份随之就会发生消退性的变化。

所以公众总是具体的、实在的，总是与特定组织相互关联的，离开了特定的组织，也就无所谓特定公众了。

(二)集合性
集合性是公众的功能特征。

公众是围绕特定的组织客观形成的一种特殊的集合体。

所谓客观形成，是指按照社会生产和社会生活的一定规律即交换关系而形成，并非是按照行政或法律的正式方式而形成。

所谓特殊的社会集合体，是指公众虽然不具有正式社会集合体的组织形式，但却具有社会集合体的内在联系，即与特定组织的相关性及公众自身的同质性。

以相关性为经，以同质性为纬，公众就在特定组织周围形成一个纵横交错的系统网络。

作为公众系统中的每个成员，无论个体、群体、组织，他们对特定组织所具有的能动制约作用，都不是孤立的、割裂的，而是无形地集合为一个有机体，释放出1+1＞2的集束功能。

(三)同质性
同质性是公众的内在结构特征。

所谓同质性，是指公众的某种共同的性质，具体表现为某种共同的利益、共同的需求、共同的联系、共同的目的等等。

尽管许多社会成员互不相识，但他们在某个组织发生了共同的联系，或者在某种联系中具有某种共同的利益等等，这就使他们成为具有某种共同特征的公众。

如商店里的顾客、火车上的乘客、医院中的病人等，这些都是有关组织的主要服务对象，是有关组织的首要公众。

再如，
享受到优质服务的顾客，一般会对该组织持肯定态度，而成为该组织的顺意公众；而遭遇到劣质服务的顾客，则会对该组织持否定态度，而成为该组织的逆意公众。

总之，这许许多多相互交叉的共同点，即同质性，就使得存在于组织内外的、表面上分散无关的公众产生了内在的、动态的结构关系，形成了各具特征的公众类型。

(四)多样性
多样性是公众的外部结构特征。

在与特定组织的相互交往中，公众的表现形式是多种多样的。

例如，有个体公众、群体公众、组织公众，个体公众中有男性或女性的，群体公众中有不同年龄层次的，组织公众中有城市和农村的，等等。

公众结构形式上的多样性正是组织与社会环境联系的广泛性的必然表现。

(五)普遍性
普遍性是公众的存在特征。

在现代社会，公众的存在是一种普遍的社会现象。

首先，每一个社会成员都必然会与一定的社会组织发生各种联系，从而自觉不自觉地成为一定组织的公众。

其次，每一个社会组织都必然会与其他有关组织发生各种联系，从而自觉不自觉地成为其他有关组织的公众。

公众的普遍存在这一特征正反映了社会联系日益广泛、日趋深入这一人类社会的发展趋势。

(六)可变性
可变性是公众的发展特征。

公众是一个开放的、动态的集合体，它会随着内外因素的变化而变化。

首先，公众会随着自身需求的变化而变化。

公众是由众多不同的社会成员构成的，作为社会的成员，必然会随着社会的发展而发生不同性质或不同形式的变化：少年会成为青年，中年会迈入老年；已有的群体消失了，新的群体又形成了；昨天的街道工厂，今天成了临街的商场；现在生产此种产品的企业，以后可能会转产制造它种产品。

这纷繁迅疾的变化，不断改变着社会成员的需求结构，改变着社会成员与相关组织之间的联系，从而也就不断地改变着公众的构成。

其次，公众会随着相关组织的变化而变化。

一般组织都会随着社会需求及其自身需求的变化而不断调整组织
的目标、结构、活动内容及其活动方式等。

特定组织的变化，必然导致相关公众的变化。

有的公众逐渐消失了，新的公众又不断形成了；非公众变成了公众，潜在公众变成了现实公众；逆意公众变成了顺意公众，边缘公众变成了逆意公(azqin)众，等等。

公众的这种种变化促使公众不断地朝着符合公众需求和社会需求的文明、进步的方向集合，促使公众这一社会力量不断发展、壮大。

答案二：
公共关系工作对象统称为公众。

公众与“大众”、“群众”是有区别的。

其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：
（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。

常见的群体可划分为三个层次：①法人群体，即依法成立的社会实体，如工厂、机关、学校、医院等等，它们都拥有一定的财产和生存空间，依法行使权利和承担义务。

②任务群体，即在一定的时间内暂时汇集到一定地点，从事类似活动，在一定程度上达到共同目标的社会成员集合体，如图书馆里的读者，商店的顾客，风景区的游客等等。

③角色群体，即指某一共同身份或从事某一共同职业的社会成员集合体，如学生、工人、干部、教师、医生等等。

了解公众的群体特点，对于组织根据目标与环境确定选择公共关系对象非常重要。

因为，任何组织的公众都是由各种群体相互交织、相互渗透而构成的。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。

如所有企业都要向顾客销售产品，因此，所有的企业都有顾客公众；所有的企业都要有员工从事生产，因此，所有的企业都有员工公众。

应该指出：尽管社会群体各自有其独立性，但只要因同一个问题而形成的公众，他们就都是同质的，即公众相互之间存在某种共同点，如共同的需要、共同的利益、共同的
目的、共同的背景、共同的兴趣等等。

这些共同点使一群人、一些团体或组织，具有相同或相似的态度与行为，便成为一个组织的公众。

（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

任何组织面临的公众都在不断地变化，他们的性质、形式、数量、范围等方面随着主体条件、客观环境的变化而变化。

明确公众的变化，组织才能随时修改计划，采取公共关系有效措施，让公众向着有利于组织的方面变化。

（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

一群人之所以成为某一组织的公众，是因为他们与该组织具有一定的相关性，即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有现实或潜在的影响力、制约力，甚至决定该组织的成败；同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有现实或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等等。

从公众的群体性、同质性、变化性和相关性四个方面来把握公众的特定含义，有利于我们理解公众这一概念与大众、群众的区别，帮助我们了解、研究公众，从而更好地开展公共关系工作。